调查报告 大学生网络购物情况调查

北京化工大学北方学院

班级：会计1117 姓名：张伟 学号：110330528

20xx年 9 月 19 日

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目录

摘要 ................................................................ 1

调查策划书 .................................................... 2

问卷调查 ........................................................ 4

调查结果 ........................................................

调查报告 ......................................................

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摘要

关键词：

大学生、网购、消费、市场调研

摘要：

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定的顾虑。针对这种现象的出现，本人进行了小范围的市场调查，通过对50名在校大学生进行调查，预测出北京化工大学北方学院学生网络购物的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改进建议。

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调查策划书

一、 调查背景

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。所以我对大学生网上购物进行调查。

二、 调查目的

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。

三、 调查内容

大学生网购相关情况

四、调查方法

1.本次调查为问卷调查。

2.问卷调查方式：随机调查。

3.调查地点：北京化工大学北方学院

五、样本量定

在校随机抽取50人进行调查

六、问卷设计

1.问卷由访员根据要求以及自己的一些想法,按照科学原则设计符合标准的调查问卷。

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2.本次调查问卷题器(问题设计与安排)从结构上分为封闭式问题,半开半闭式问题和开放式问题。

3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评估。

4.问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿。

七、调查执行

1.访问员:调查需访员1名,由经过严格训练具有丰富经验。

2.质量保证:调查过程中严格按照QCSI国际标准对访问进行全程质量控制。

八、数据处理及撰写调查报告

1.资料审核

（1)审核方法:现场/事后审核/系统审核

（2)整理:有效调查问卷整理

（3)开放性问题处理:对问卷中的开放性问题进行总结

2.数据分析研究： 按照标准进行分析研究

3.撰写调查报告：

(1)本调查的结果形式是书面调查报告,内容包括摘要,引言,调查目的,调查方法,调查结果,结论和建议,附录

(2)提交调查报告:书面文本和电子文本

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大学生网上购物调查问卷表

基本信息填列

您的性别：□男 □女

您的年级：□大一 □大二 □大三 □大四

以下问题有关大学生网购调查请选择。（无特殊说明均为单选）

1、网上购物，您最信赖哪个网站：

A淘宝网 B京东网 C天猫网 D当当网 E其它

2、您在网购中扮演的角色是：

A买方 B卖方 C 两者都有 D从不网购

3、您平均每月网购交易金额（元）：

A100元以下（含100） B100-300（含300） C300-500（含500）D500以上

4、您每月网购的频率：

A 0—1次 B 2—3次 C3—5次 D 5次以上

5、导致您网上购物的最主要原因：

A抽不出时间逛商场 B跟上时代的步伐 C价格低廉 D其他

6、您在网上购买最多的是哪一类商品：（多选）

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A生活用品 B服饰、鞋帽、包 C数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品 D食品 E书籍 F鲜花礼品 G其它

7、一般来说，网上购物您会首先注重商品的哪些方面(多选)

A质量 B价格 C商家信誉 D运费 E其它

8、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选）

A商品文字描述 B商品图片 C向卖家咨询 D查看评论 E其他

9、您目前常用采购的交易方式主要是：

A支付宝、财付通等方式支付

B先付定金，货到与卖家结余款

C货到付款给送货的快递公司

D当面交易，一手交钱一手交货

E先汇款，后让卖家发货

F其他方式

10、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?

A退货 B联系买家要求更换 C算了，自认倒霉

11、购买到的商品，你最常用的物流公司是：

A中国邮政（包括平邮、EMS、e邮宝） B申通快递

C圆通快递 D天天快递 E 韵达快递 G其他

12、你认为网上购物的最大优点是什么：

A快捷方便 B物美价廉 C搜索简单 D其他

13、您认为网购最大的不足是：

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A递送速度慢 B质量无保障 C退换不方便 D交易有风险 E其他

14、您在网购上遇到的主要困难是什么

A商品描述不清楚 B 商品种类和网站数目太多 C网站速度太慢

15、您进行网购的顾虑有哪些

A图片实物有差异 B价格产品质量不高 C快递速度慢且服务差 D其他

16、您最喜欢网上购物的哪些活动：

A打折促销 B免费送货 C购物返券 D附送礼品 E积分兑奖 F其他

17、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗

A会，并且经常 B会，偶尔 C不会 D不清楚

18、 您认为网购需要改进的方面有哪些

A售后服务 B增加服务种类 C产品分类细致 D物流的及时性 E支付手段 F其他

19、 总体来说，您对网购的商品的满意程度

A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意

20、 对于导购的网站或者网购，您有什么建议

问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您学习进步！

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调查结果分析

1、 大学生网购男女比例及年级分析

通过问卷调查发现，96%的学生均网购。其中，大学生网购中女生比例占得比较大，为60%，而男生为40%。就年级来看，大学生网购最多的年级为大二，可达20人（50份问卷中共48人参与网购）。（详见下表）

2、 大学生网购原因分析

大学生网购的最主要的原因是：价格低廉；其次是：跟上时代步伐；然后是：抽不出时间去商场；最后：其他。（见下表所示）

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3、 大学生网购常去网站分析

大学生网上购物者主要选择的网站是淘宝网，约占39.58%；其次是天猫，约占33.33%。可以看出淘宝网是BtoC电子商务发展的主要平台

4、 大学生网购经历分析

随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基本上都有网购的经历。（如表）

注：网购频率主要是集中于“2-3次”与“0-1次”这两者；“4-5次”和“五次以上”的同学相对而言比较少。

5、 大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多。（如下图示）

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注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，这档男生的消费人数高于女生。

6、 大学生网购产品类型分析

从《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是生活用品和食品；当然还有一些同男学选的是数码及虚拟产品等其他的选项。（具体情况见下图）

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7、 大学生网购在意商品情况分析

大学生网购主要注重商品的质量、价格、商家信誉及运费。从报告来看，大学生主要注重商品的质量，其次是价格，再次是商家信誉，最后为运费及其他。所占比例分别为50%，25%,20.80%,4.20%.

质量价格商家信誉

运费其他

8、 大学生了解商品信息途径分析

网购时，大多数学生通过商品文字描述来了解商品信息，再有就是查看评论以及向卖家咨询了解，详见下图。

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9、 大学生网购采用的交易方式分析

从以上图表可以看出，参与网购的同学，大多数选择支付宝、财付通等方式交易，约占60.42%。其次是先付定金，货到与卖家结余款及货到付款。所占比例分别为：14.58%，12.50%。

10、 网购物流公司分析

大学生网购很多人选择的物流方式是快递，如申通、圆通、天天、韵达快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。 13

中国邮政

其他, 2（EMS）, 4

天天, 2

11、 网购优缺点分析

通过调查发现，大多数学生认为网购的最大优点是快捷方便。而最大缺点是质量无保证，除此之外大家认为网购的优点还有物美价廉，搜索简单等；缺点还有退换货不方便，递送速度慢，交易有风险等。

12、 网购遇到的主要困难及购买到问题货物的处理方式分析 通过调查，58%的学生网购遇到的困难是商品描述不清楚。也有33%的人认为商品品种和网站数目太多是他们网购遇到的主要困难。大多数学生买到问题商品会联系卖家更换或者退货，也有少部分嫌退换麻烦自认倒霉。

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13、 大学生喜欢的网购活动分析

通过上表可知，对于网购的活动，大多数人喜欢比较实在可靠的活动，比如打折促销免费送货。而积分兑奖几乎没人喜欢。

14、 大学生对网购的满意程度分析

通过上表，我们发现大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。

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15、 大学生认为网购需要改进的方面以及对于网购的建议分析售后服务有待加强

保证产品质量

提高物流的及时性

诚信生意

商品图片实物要一致

服务态度有待加强

对商品的介绍说明能更详细一些

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调查报告

（一）通过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物的数据统和 分析，可以得出以下报告结论：

1、进行网上购物的同学占全体学生96%，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民的购物比例20%，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，且大学生会是未来主要的网上消费人群。

2、虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在100元以下占了50%，在100元-300元之间占了37.5%，、300-500元之间占了6.25%，500元以上占了6.25%。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于100元以下和100-300元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的。

3、网购过的学生普遍认为网上购物具有快捷方便、物美价廉、搜索简单等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。

4、影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但是最主要的仍然是对商品质量、商家信用、图实不符、快递速度的担忧。

5、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服 17

装业在未来将会得到更进一步的发展。

6、网上购物者很多人选择的物流方式是快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。

7、网上购物者主要选择的网站是淘宝网，其次是天猫、京东。可以看出淘宝网和天猫网是BtoC电子商务发展的主要平台。

8、根据有网购和无网购的数据可以看出，虽然大学生网上购物消费能力有限但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度很高，电子商务是一个非常有发展潜力的行业。

（二）对在校大学生网上购物存在的问题及对策：

根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1、信用问题是网上购物中人们担忧的一个重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制。通过法律手段规范信用评估，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

2、通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉 18

到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。

参考文献：

［1］ 杜经伟. 关于当代大学生网络消费心理研究［J］.China’

sForeignTrade20xx年22期.

［2］ 石军刚.大学生的网购问题［J］.新闻爱好者2010 年14 期.

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第二篇：关于大学生网络购物的调查报告

关于大学生网络购物的调查报告

目录

关于大学生网络购物的调查报告... 1

目录... 2

调查背景... 3

调查目的... 4

调查对象和方法... 4

调查对象：... 4

资料收集方法... 4

调查结果分析... 5

(一)  大学生网购群体特征... 5

(二)  购物原因分析... 7

(三)  购物网站选择特征... 8

(四)  大学生购物行为... 10

(五)  大学生对网购的评价... 12

调查结果分析... 14

调查背景

二十一世纪，是互联网和通信技术高速发展的时期，各项理论和技术的不断完善和推陈出新，使商业的发展也进入了新的阶段。人们在这样的理论和技术高速发展的作用下开始不仅局限于传统的消费观念和消费形式而是推陈出新的进行了思想和观念的变革。在这个过程中企业家为了更紧时代的脚步，迫使了电子商务的出现，这使得商业活动在理论和交易手段上发生了巨大的变化。

特别是近几年，电子商务的迅速普及，让更多的人们了解和体验到这一新事物给我们带来的享受和乐趣。互联网无地域限制的优势，消除了产品，服务供应者和需求者之间在时间和距离相关障碍，而且我国经济正逐渐成立以互联网，通信技术为基础的新经济。

随着生活节奏的不断加快，消费结构的不断细化，越来越多的人为节约时间，选择方便快捷的网络进行购物和生活安排，而在这一过程中也出现了象阿里巴巴，京东商城，淘宝网，上品折扣等等这样的新型的电子商务企业。这些网站经常会有折扣和新品推出，使得消费者不仅能在价格上得到优势并且能随时对自己喜欢的品牌进行新品追踪。由于网络购物的优势，越来越多的商家注册了自己的官方网站，方便消费者对商品的价值有更好的对比性，有的官方网站甚至在介绍产品的同时也推出了网上购物，这也就促使了网络购物的兴起。而网络购物的兴起，也正悄然的改变着社会的商业结构和生活方式，由于大学生是网络购物的推崇者和潜在的引领者，所以我们对在校的大学生进行了问卷调查。

调查目的

网购，作为一种新兴的信息载体，近年来在大学里日趋流行，受到愈来愈多的在校大学生的青睐，日益成为大学生日常消费的重要组成部分。因此，为了了解在校大学生对网购的看法和认知程度及其网购比例，消费情况等对大学生进行了调查。

调查对象和方法

调查对象：

本次调查以在校大学生为主，进行分散的问卷调查，其目的在于能更有效地反映在校大学生的网上购物状况，使调查更为接近调查对象的真实情况，以便有效的进行分析和研究。

资料收集方法

本次调查采用常见的问卷方式，在各大食堂门口于不同时间段分别发放调查问卷，男女生分别各发放100份，并进行当场填写，以便回收和扩大调查范围，以启能更为接近真实的情况。

本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效率为100%，达到预定目标。

调查结果分析

大学生网购群体特征

购物原因分析

购物网站选择特征

大学生购物行为

大学生对网络购物的评价

(一)          大学生网购群体特征

1.  性别特征

 

根据调查结果显示，男生占54%，女生占49%，其中经常上网的占48%，每天上网占18%，偶尔上的占22%。这些数据表明：上网已经成为大学生日常生活的重要部分，其男性的比例要高于女性，男性比女性更敢于冒险和追逐刺激的新兴事物，而且男性的网络基础知识比女性要普遍的高些，这可能就是造成男生在网购中比女性比例跟大，更为活跃的原因。

2.       生活费用和支付能力特征

 

从调查结果来看，生活费用300元以下的占3%，300-500元的占61%，500-1000元的占32%，1000元以上的占4%。

网上购物消费情况，每次消费100元以下的占39%，100元-200元的占36%，200元以上的占21%。

大学生生活来源主要出自家庭，因此生活费用在300-1000元的占93%，购物消费在1000元以下的占96%。

(二)          购物原因分析

1.       不尝试购物的原因

调查数据显示，没有购过物的男生占46%，女生占51%，其原因主要在于对网站的不信任，怕受骗，一旦受骗其心理承受能力很低，这些都可以在生活费用数据上看出，女生比男生的心理承受能力更弱，并更害怕受骗上当，而没有网购经验学生的对网络零售商了解很少，商品质量信息搜索以及订购都是消费者真正进行消费时才能真实体验的，因此，这些因素的影响程度也就不大。

2.       网购主要原因分析

调查数据显示，有过购物的男生占54%，女生占49%，其中认为方便快捷的占27%，物美价廉的比例为22%，选择范围广占26%，送货上门占25%，这些数据显示网络购物方便快捷，商品选择目标多、范围广，更有效的满足了消费者的消费心理。

(三)          购物网站选择特征

1.       来源渠道

数据显示，购物网站的了解途径，电视广播占3%，朋友介绍占50%，网络广告占15%、报纸杂志占12%，其他占20%，由于大学生的居住集中，趋同心理比较明显，因此朋友介绍的数据占的比例比较大。

2.       各网站购物比例

 

调查数据显示，大学生经常选择的购物网站通常是淘宝，其比例为20%，京东商城占17%，当当网占18%，卓越亚马逊占13%，拍拍占13%，其他类占11%，由于这些网站的各项服务水平较高，安全性和信誉度比较好，因此成为网购选择的主要对象。

(四)          大学生购物行为

1.       购买的商品和服务类型

 

从调查数据来看，最长选购的商品如娱乐休闲类占7%，图书、音箱、文具等占32%，运动服装类占24%，香水、礼品、化妆品类占20%，电脑软硬件、电子数码类占17%，其中图书、服装、电子产品的消费比例最大，这也符合当前大学生的消费心理需求。

2.       付款类型

 

从调查数据来看，选择货到付款的占52%，网上支付的占40%，银行汇款占7%，银行转账的占1%，这些都显示出大学生比较注重消费的安全性。

(五)          大学生对网购的评价

1.       网购时的担心因素

从调查数据来看，图片实物有差异的占45%，价格产品质量不高的占35%，快递速度慢且服务差的占12%，其他的占8%，这些数据反映了网络购物的信誉、配送、商品质量对消费者的影响比较大，这是现阶段网络购物发展的制约因素进而影响消费者的根本利益。

2.       网络购物的前景

 

调查显示，认为网购有发展前途的占73%，没有前途的占2%，不知道的占15%，能取代传统购物的占15%，不能的占73%，不知道的占2%，这些都昭示网络购物的发展是人们所期，同时也是为来发展的趋势，但是并不能取代传统的购物方式。

调查结果分析

本次调查结果表明：大学生虽受经济条件的约束，现阶段还不能进行多的网购，但是他们是未来网购消费的生力军，因此，大学生的价值绝不能将其列入普通的消费群体，而它的价值在于潜在的价值，这需要深入了解和分析大学生消费的行为心理，以后能在推广中更为贴近消费者的需求，并为后者的发展做好铺垫。

大学生上网已经属于普通行为，这也说明网购已经有了可靠的前提，同时有过网购的已经占到人数过半，这些都显示出大学生网购已经不再是处于认为好玩的新奇阶段，日益发展到普通生活各处，这些都需要商家对此进行开发。目前商家的信用度确实已经是商业发展的难题，而网购又更是看重这一点，消费者对网购过程中的安全、售后服务、商品质量、物流等的状况，都是整个信用体系的重点，因此梦想让网购能够健康发展，就必须把整个购物的信用体系建立起来，这才是网购发展的决定力量，也只有真正做到做好才能实现增加网购的人数。