在信访局学习心得

在信访局学习心得体会

按照市委的安排,我到市信访局进行了为期6个月的学习锻炼,6个月来,在各位领导的指导下,在同事们之间的相互学习帮助下,我迅速的进入了工作角色,本着“学习、锻炼、实践、提高”的目的,努力学习、认真体验,在理论学习、实践工作等方面都收获不少,为了今后更好的学习锻炼,现将这阶段的工作、认识、及心得体会总结如下:

一、对这次学习锻炼的认识

组织安排的这次学习锻炼,既表达了对我们年轻干部健康成长的关怀,又体现了在新形势下,需要年轻干部全面发展、多方位锻炼和提高处理各方面问题能力的新要求,因此,我非常感谢和珍惜上级给予这次很好的学习锻炼机会,坚持把学习放在首要地位,多听、多看、多调查研究;坚持加强学习,通过获取新知识,来提高自身的政策理论水平和分析处理问题的能力,圆满完成锻炼任务。

二、对信访工作本质的认识

我先前的工作比较单一,接触面比较窄,对信访工作认识模糊。在认真学习了《信访条理》后,我深刻的体会到“信访工作”是维护党和政府形象,维护和实现广大人民群众利益的基础工作。正如第一周报到时,局领导所说:信访工作实际上是一项为党和政府分忧,为人民群众解难,为基层部 1

门服务的工作。在参与接访后,我深刻的体会到“信访部门”是老百姓和政府沟通的桥梁和纽带,是切实解决老百姓实际困难的重要渠道,它的工作对象是基层群众,弱势群体,面对的是一些挠头事、麻烦事、没有油水的事,需要我们大力发扬信访局提出的“五耐”(耐苦、耐累、耐清、耐气、耐心)精神来解决好它、处理好它。而“信访干部” 则必须具备高度责任感,千方百计地把信访人的事办实办好的能力;必须具备心系群众,事实求是,不怕吃苦,勇于奉献的精神。“信访干部”如果没有奉献精神,是不可能做好信访工作的。

三、在信访局的工作、学习情况及认识

自始至今,我坚持认真学习,努力提高综合素质;扎扎实实做工作,切实干好本职工作。首先,加强政治理论学习。三个月来,我认真学习了新《信访条例》等法律法规,十分注意学习关于信访工作的一系列路线方针政策,增强做好信访工作的说服能力。其次,加强调研,从实践中学习。除了自觉参加信访局召开的各种会议,学习上级联席会议文件和各级信访刊物外,还参与协调解决了部分集体上访事件,学会在实践中思考,在思考中提高,从而基本掌握了处理信访突发事件的要领。第三,虚心向领导和同志们学习,胜任岗位职责。根据局里的安排,我主要在接访科协助接待上访群众,肩上的责任很重,也表明了局领导没有把我当外人看,也从内心感到承受了巨大的压力和挑战。为此,我把信访局 2

领导和同志作为老师,向同志们学,向领导学,积极乐观地应对工作,把压力变为动力,有事与同志们多商量,有事向领导多请示,很快就胜任了工作要求。

四、参与接访实践中的心得体会

在信访局学习期间,我参与了多次群众接访,通过这些,使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性,同时也感到,接待和处理人民群众的来访,最要紧的是要做到一不要把人民群众当成刁民,要消除“敌我”的传统思维,本着共同解决问题的心态来面对信访人;二要学会换位思考,多从上访人的角度去考虑问题;三要树立上访人是弱势群体的观念;四要以善待访。也只有这样做,我们和信访人才能拉近距离,融洽解决问题。

所有这些,也让我深刻的体会到在今后的学习中应该努力的方向:一是要业务精通,知识面广。作为领导干部,不仅要熟知业务知识,更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策,法律法规、条例,尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论,学习社会主义市场经济学,学习科学发展观。与中央的发展思路保持一致,紧紧围绕中心开展工作,努力使自己成为信访工作的内行。

二是工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中,要谨慎小心地处理好每一件事,作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑,做明白人,办明白事。

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三是对人,遇事要宽容,有肚量。由于上访群众中有素质高低之分,有性格差异之分,难免有情绪激动,难以控制的人员,因而有时难免要受一些气,有时还要被人不理解,挖苦、讽刺。这就需要有忍辱负重的精神,要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态,不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对待每一个人,每一件事。

经过近三个月的锻炼学习,我对信访工作有了初步的了解,对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识,同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间,市信访局工作人员严谨、负责的工作作风,为我树立了良好的学习榜样,同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后的工作中更进一步严格要求自己,虚心学习,努力实践,在完成本职工作的同时,将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。

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第二篇:信访局挂职心得

信访局挂职心得

20xx年x月, 有幸受组织委派到县信访局任信访专员,短短两个月的时间在紧张忙碌、充实愉悦中悄然度过,这段短暂却非常难忘的挂职经历,让我获得了终身受益的宝贵经验。同时在信访局领导和同志们的帮助下,通过认真学习与实践,使我对信访工作也有了深刻的理解和认识。

一、做好信访工作需要学习

来信访局挂职前,我对“信访”二字几乎没有概念,对信访工作相当陌生。在原单位我是搞业务工作,工作比较单一,接触面比较窄,认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了,工作轻松,无压力。然而,处理信访事件需要很强的政策理论和法律法规水平,我意识到,要在锻炼期间迅速适应信访工作,提高综合素质,必须把学习摆在第一位。为了能使自己在短期之内掌握信访工作程序、方法和基本技能,提高业务理论水平,利用空闲时间学习了《信访条例》和一些相关的文件、政策、法规,增强了对信访工作重要性的认识;同时,我还学习了信访战线一些老同志的接访技巧,在心中牢固树立了为群众服务的观点。学习的同时,我边学边干,通过实际接访和向信访局其他同志讨教来汲取经验。经过系统而又全面的学习,我深刻认识到信访工作是联系政府与老百姓的桥梁,对维护社会稳定和保障经济发展起着至关重要的作用。

二、信访工作是架起政府与百姓的桥梁

我在挂职期间被安排从事群众的来人接访,接访是一门艺术,如何通过耐心细致的思想工作而达到化解矛盾是做好信访工作的重点。两个月来,我通过参与对一批个访的接待以及多个集访事件的劝返工作,真正学到了接访以及协调化解矛盾的方式方法。 在两次接访工作中,通过信访干部和有关单位干部的说服与教育,上访人都能理性的对待存在的问题,等待有关部门妥善处理,没有发生越级上访和群体性事件。7月x日按照中央的统一部署,我县在县法院开展了“县委书记大接访”活动。活动中,我热情接待每一位来访者,认真为来访的群众进行登记,确保了大接访活动的有序进行。

三、做好信访工作必须把群众疾苦系心间

在这两个月的挂职期间,我参与接待时接触更多的都是一些个案,比如征地拆迁、企业改制、居民社保、环境污染等等,这些与群众日常生活紧密相关的事。海阳镇川湖中村村民反映天都中学将生活污水及猪圈污水通过水渠直接排入横江,影响村里二千多村民生活及生产用水,县委县政府及时召集相关职能部门协调,研究处置方案,将复杂矛盾化解在萌芽状态。群众总是遇到难处才来找政府的,即是对政府的信任,也是在帮助我们改进工作。在信访接待室的墙上挂着这么几句话“累了你就歇歇脚,渴了你就喝杯茶,气了你就消消火”。群众办事找不到门路,给他们指指路;群众心里有不平,听他们述述苦;群众有些难心事,帮他们想想法;一个微笑会换得群众的心安,一句尊敬的问候会让他们已冰冷的心变得温暖,一分的付出会得到群众十分的拥护,做为一名公务员,我又有什么理由不尽心尽力地为群众办些实事。只有更多地解决群

众最关心、最直接、最现实的利益问题,更多地办好顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事,更多地帮助群众解决实际困难、发展生产、改善生活。惟此,才能从根本上减少和解决信访问题。

四、信访工作几点体会

在信访局挂职学习的两个月期间,我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的事,但通过这许多棘手、辣手的事又使我学到了很多知识,明白了许多道理,简略归纳如下:

要业务精通,知识面广。作为信访工作人员,不仅要学会做耐心细致的思想工作,更重要的是要不断学习掌握国家各个时期的政策,法律法规、条例,与中央的发展思路保持一致,同时还必须具备相关的法律知识。接触信访实践以后,深感学疏才浅,对许多知识一知半解,急需充电学习。

工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中,要谨慎小心地处理好每一件事,作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑,做明白人,办明白事。对说不清、道不明的问题,要多请示、多汇报有关领导。对群众提出的较难回答的问题,切忌轻易表态,自作主张,发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事,宁可不答,或咨询后再答,也不可凭感觉回答。 对人,遇事要宽容,有气量。由于上访群众中有素质高低之分,有性格差异之分,难免有情绪激动,难以控制的人员,因而有时难免要受一些气,有时还要被人不理解,挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神,要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态,不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自

己有一个良好的心情面对上访群众。

做事要求真务实,为民办实事。在工作中要扎扎实实,要克服思想上的片面性,正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系,坚持作到摸实情,讲实话,重实干,用唯物主义辨证法指导工作,用求真务实的态度抓工作落实,真正作到为民办实事。

经过两个月的锻炼学习,我对信访工作有了初步的了解,对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识,同时也提高了与内外部沟通协调、与群众沟通交流、处理突发事件的能力。在学习期间,县信访局工作人员严谨、负责的工作作风,为我树立了良好的学习榜样。特别是在汪国华局长带领下,整个信访干部队伍在工作烦琐,条件艰苦情况下仍然保持乐观积极的工作态度深深让我感动。同时我也要感谢组织给我提供这样一次机会,既增长了我的见识,又多了一份人生阅历。最后要感谢信访局的领导及同志们对我的关心与帮助,与他们一起共事,我学会了很多。今后我将以此为起点,在自己的工作岗位上再接再厉,努力工作,为维护社会稳定,共建和谐社会而贡献自己的薄力。(

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