20xx年供水工作总结

供水工作总结

20xx年

尹国元

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20xx年,公司基层厂、所以及水质监测中心等部门坚决贯彻公司党委提出的“管理向纵深迈进、效益与服务并重”的指导方针,各项工作齐头并进,在确保供水安全、把牢供水质量、狠抓供水效益、降低供水成本等方面取得了非常可喜的成绩,为公司发展做出了突出贡献。根据公司党委的要求,下面由我向大家介绍一下公司在20xx年供水管理工作方面取得的成绩以及存在的问题,并就今年供水工作的重点进行部署和动员。

一、确保供水安全

优质足量供水是公司开展各项供水业务工作的中心和重点,20xx年,各个部门在这方面做了大量工作,通过部门之间的努力和配合,克服了水厂改造、水位下降、地下水资源匮乏等种种不利因素的影响,全面完成了公司下达的安全供水任务。全年供水总量达到2900万吨,比20xx年增长了

6.52%(177.5万吨)。

首先。水厂的全体干部职工恪尽职守,注重人员的日常管理和教育,在做好日常供水工作的同时,加强与其他部门的沟通配合,邓庄水厂在厂内供电系统、控制设备改造以及应急供水工程建设过程中,克服重重困难,密切关注施工进展并随时调整供水方案,在确保各项工程建设顺利进行的同时圆满的完成了供水任务。

真顺水厂20xx年对沙河水源井进行全面翻建整修,工

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程建设周期长,对供电以及井泵设施的影响大,为了最大限度的降低工程建设对供水工作的影响,尤其的雨季,为防止污水回灌,保证供电设备运行安全,水厂干部职工有针对性的采取了一系列的预防措施,并加强与施工队伍的沟通,注意日常巡视检查,发现隐患及时排除。目前,所有井室的翻建整治工作已经圆满完成。

通过几年的摸索和不断完善,水厂在确保供水安全方面取得了长足的进步,各厂逐步规范了水位定期监测制度,保证了监测数据的及时性和准确性。尤其是高峰供水期间,通过增加水位监测频次,随时掌握水位变化,及时调整泵管取水深度,彻底杜绝了由于自身工作缺位所引发的抽空事故,为安全供水工作奠定了良好的基础。

在设备保养方面,两厂根据实际情况制定了相应的设备保养维护方案,高峰供水到来前做好机电设备的检查和保养工作,发现问题及时处臵,故障设备及时维修,化庄水厂二次泵电机运行过程中温度过高,水厂发现问题后立即与生产厂家联系解决,通过反复调试,使设备恢复正常,避免了设备以及供水事故的发生。

20xx年也发生了几次由于供电线路事故引发的停水事件,水厂反应迅速,应急发电设备启动正常,最大程度的缩短了事故造成的水压降低时间,这与各厂建立并严格执行应急供电设备日常保养和定期运转制度是分不开的。

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第二。水质监测中心作为负责公司产品质量的监督管理部门,通过几年的锻炼和培养,已经逐步打造成一支业务素质高、工作能力强、部门管理严的优秀团队。20xx年的水质监测工作覆盖面越来越大、检测项目成倍增长、人员相对不足。面对困难,全站凝心聚力,紧张工作,工作业绩和全员能力也得到了公司党委以及各级主管部门的一致肯定和赞誉,为公司全年供水工作目标的全面完成做出了突出贡献。

第三。作为确保供水安全的重要环节,管理所20xx年的管网运行安全保障任务非常繁重,总结起来有“三多”:交验工程多、爆管事故多、道路施工多。以昌平管理所为例,年内辖区内发生数起管网爆裂事故,每一次所里都能最短时间赶到现场,先期处臵并积极配合工程部门的抢修作业,努力控制事故造成的影响和范围。各所管线巡查人员恪尽职守,在完成日常巡视工作的同时加强对施工工地、拆迁区域的巡查力度,发现问题汇报及时,措施得当,降低了各类施工作业对供水管网设施的破坏风险。

二、优化服务内涵

20xx年各基层部门在优化供水服务、培养服务意识、丰富服务手段方面进行了很多大胆有益的尝试,取得了良好的社会效益,同时为公司经济效益的稳步提升奠定了很好的基础。各所以确保水费回收率为中心,针对不同用户群的缴费习惯以及用户的现实需求,继续在如何为用户提供更为便

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捷、快速的缴费方式方面下功夫。进一步完善和推广水费预存方式,目前,此种方式得到了广大用户的认可,尤其是新入驻小区,通过与物业公司的沟通和宣传,基本实现了100%的水费预存率。

针对不同地区的缴费习惯差异,各所采取了相应措施,电话通知、短信告知等手段日趋完善,驻点收费以及预约查表收费方式的效果明显。

随着水表臵换工作的收尾,入户查表工作的工作量和工作难度也越来越大。但是几年来入户查表的水费回收工作始终保持了很高的水平,这些成绩的取得离不开营销人员的辛勤付出,更是大家提高服务质量,赢得用户认可的结果。

通过几年的设备实验和人员培训,13年管网测漏工作正式成为管理所的一项常规工作,这也是公司深化服务的一项新举措,通过一年来的工作来看,达到了锻炼队伍、积累经验、服务用户的初衷。

20xx年水表出户改造工作任务量大,施工难度大,负责此项工作的户表改造办公室圆满完成了朝凤山庄、大管厂宿舍、邮局宿舍、鞋厂宿舍等多个改造工程任务。在锻炼部门管理能力和积累经验的同时,部门为民服务的意识和能力稳步提升。尤其是在年初极寒天气时表现尤为突出,过年放假期间,大家都休息了,个别用户因为楼道门窗未关造成水管上冻,他们牺牲个人时间,随叫随到,在积极解决问题的同

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时提前为用户送水以解燃眉之急,通过他们的工作使更多的用户认可了公司水表出户改造工作,对于此项工作的顺利实施起到了很好的宣传和推动作用。

三、增加经济效益

20xx年公司水费收入7394.3万元,同比20xx年(6867万元)增长了7.67%(527万元),超过水量增长幅度1.15个百分点,其中昌平所水费增加264万元。

纵观今年的收费工作,不仅仅是水费的总收入再创新高,更为难能可贵的是三所在年底前对所有水费进行全面清理,当年水费全额收进无一拖欠。

成绩来之不易,这一年来大家付出了太多,也承受了前所未有的压力,在这里我也代表公司党委对大家一年来的辛勤工作表示感谢。

与往年相比,13年的收费工作有以下几个亮点:

首先。随着供水营销队伍建设和管理的不断细化,监督考核和奖惩机制也不断完善,各所营销人员的素质普遍提高,解决疑难问题的能力不断提高,今年在处理几起水费拖欠事件时表现尤为突出。小汤山久长花园小区今年拖欠水费30多万,为了追缴欠费并彻底解决该小区存在的问题,为今后的收费工作铺平道路,所里主动与小区物业、业主委员会进行协商,最终达成一致,管理所工作人员利用2个多月的休息日为368户业主更换了水表。昌平所测漏人员积极配合

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小汤山管理所的工作,对该小区的内部管网进行检测,最终测出18处漏点,每月降低水损9千多吨。在各方的共同努力下,内部混乱的用水状况得到遏制,所里的工作也得到了大家的认可,所有欠费全额收回。

昌平建安里小区13号楼、昌盛园二区17号楼由于物业撤出,导致水费拖欠,所里与社区居委会、街道办事处等多家部门反复沟通,最终不仅使水费问题得到解决,还争取管网改造资金40万元用于今后两地内部管网设施的维修改造。

第二。各所优化水费结构的意识显著增强,用水定价更为准确合理,在标准水费价格没有上调的情况下每吨水的均价年年上升,09年是2.18元/吨,10年2.36元/吨,11年

2.47元/吨,12年2.52元/吨,13年达到了2.55元/吨。

吨水均价的提高是各所通过狠抓内部管理,加强水费定价管理以及打击违章用水等一系列措施取得的,今年,各管理所对区域内的所有用户水表情况进行了认真清理和分类,对重点单位定价进行核实,对存在用水性质与定价不符的及时调整,尤其是对单位内部施工、临建加强巡视检查,发现施工用水未申报临时用水的,及时制止并追收水费差价,沙河所天元威尔小区开发一次性追收水费差价20万元。昌平所追收石油大学施工差价款19.3万元。三所全年追收水费差价将近70万元。

小汤山所发现京港路劲物业内部游泳池含洗浴用水,龙

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脉温泉渡假村及北京培新宾馆会议中心洗浴用水定比偏低, 经调整后对洗浴用量重新定比,仅此一项全年增加水费收入10多万元。

进过几年的清理整顿,违章用水案件发案率大幅下降,自06年以来,通过查处违章用水为公司追收各项费用高达千万元,13年各所这部分费用接近百万元。

四、降低供水成本

控制生产成本,有效降低供水能耗是近几年来公司对各 生产单位提出的工作要求,也是关乎企业发展的大事,几年来,公司在这方面做了大量工作,在做好基层部门节能意识培养和教育工作的同时,投入大量人力物力和财力,对老旧供电系统进行全面更新改造,对老旧供水设备设施进行更换翻建,为确保供水安全,提高设备效率,推动水厂节能降耗工作起到了很好的辅助作用。

20xx年,各厂在确保供水的前提下,合理使用变频节电设备,化庄水厂一次泵安装节电设备之后产水单耗下降,取得了很好的节电效果。沙河水源地自安装节能设备之后,近两年千吨水耗电始终稳定的保持在350度左右,比安装前几年的375度下降了25度。

在日常的运行过程中,各厂对负责水泵启停控制的人员提出了明确要求,在操作过程中要尽量避免井泵的频繁启停,优先选用水量充足、耗电相对较低的井泵取水,控制好

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出厂水压,避免高压无功消耗。

电费支出是公司最大的一项开支,20xx年公司电费开支达到了1110万,而今年,在用电总量增加94.5万度的情况下,电费支出仅为852.3万元,同比下降258万元。

20xx年,国家出台了关于供水企业给农村供水的用电价格享受农村灌溉电价的文件,今年五月份,监察科与供电局电费管理部门联系,落实了我公司三个集中供水厂以及西关、影壁山生产用电价格全部享受优惠电价一事,用电单价统一调整为0.54元,比过去的电价下降了三到四毛钱,并取消了过去按照尖峰平谷收费的方式。下调之后,公司每月电费支出降低了20多万。每年仅电费开支一项就可为公司节约资金两三百万。由于国家优惠政策是20xx年一月出台的,供电部门实施办法是13年5月开始执行,通过和相关部门的积极协调,供电部门决定按照国家出台政策时间重新核实电费,对我公司12年1月至13年5月间的电费按照新价格计算,经测算后应退还电费总额为536万元,从今后我公司每月产生的电费中扣减。

五、总结工作经验

这几年公司各项事业发展迅速,供水覆盖范围不断扩大,服务的用户数量快速增长,很多新兴的业务也应运而生。随之而来的很多问题也在工作过程中暴露出来,既有历史遗留下来的问题,也有我们实际工作过程中新出现的,有些是

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人的问题,也有制度层面上存在的疏漏。如何在巩固成绩的前提下戒骄戒躁,认真清查我们自身存在的问题,查漏补缺,并针对发现的和存在的问题制订整改和补救措施,防止同一问题的反复出现就成为我们13年的一项重点工作。

首先要对自身工作有一个明确的定位,所有成绩的取得不是一日之功,更不是偶然,要善于在工作中不断积累和总结,并不断加以完善和调整,逐步形成规范性的制度和工作流程,使之成为巩固和发扬成绩的保障措施。所有失败的教训更是时刻提醒我们的警钟,任何小的失误都可能给公司造成巨大的影响和损失,20xx年我们本着不回避、不掩盖的态度,对近几年供水管理工作中出现的典型案例和惨重教训进行了认真梳理,收集了40多个各具特点的案例,既有工作中的闪光点和独特的工作技巧,也有工作中的失误和教训,经过整理汇编成书,并下发到各个部门学习,也是希望大家看过之后能够学到一些东西,知道一线工作的不容易,成绩来之不易,更要时刻提醒自己,不要让曾经的错误发生在自己身上。

也只有通过不断的总结和积累,工作才能不断提高,水质监测、水表出户、三级考核、大客户管理、收费系统、测漏工作、节能降耗、水表选型等等很多的工作都需要大家去研究,非常可喜的是各个部门这方面的能力和意识显著提高,钻研业务的人多了,发现问题的能力提高了,使部门管

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理日趋规范,工作流程更加完善,工作能力提高明显,对于确保部门工作任务的圆满完成,取得更为突出的成绩起到了很好的推动作用。

六、注重改革创新

三级考核是这两年管理所在细化供水营销管理过程中的一项重要举措,也是降低产销差率的有效手段,记得在去年的工作总结中,我曾经说过,公司的漏失率控制非常优秀,但是始终在一个很低的水平也是不现实的,反弹的出现是必然的,地下管网随着运行年限的增加,暗漏发生的几率也在逐年增加,今年公司的管网漏失率为7.34%,比前两年略有增长。分析原因,我认为主要存在以下几个因素:首先是今年的大管道爆管和漏水情况明显增加,大型管道施工作业以及冲洗用水增多,造成水量漏损大幅增长,这也是造成漏失率反弹的主要因素。其次。目前测算是以供水量作为参照依据,而出厂流量计的准确性问题这两年虽然多次调整,却始终没有得以彻底解决,进出水量差额比较大,按常理,供水量应该低于一次泵的取水量才对,但是实际上今年的进出差额部分水量接近三十万吨。这也是造成漏失率上升的另一个因素。在统计数据时我始终强调,必须保证数据的准确性,不要水分,决不能一味的为了数据而采取自欺欺人的手段。以公司的无偿和自用水量为例,过去个别管理所都以此作为降低漏失率的偷手,最高年份自用水量居然高达40多万吨,

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占到年供水总量的2.93%,经过这几年的严格管理,自用部分的水量得到严格控制,13年的自用量(14万吨)只占到全年供水总量的0.045%。

虽然漏失率略有上升,但是,13年公司整体的产销差率为11.80%,而12年为12.34%,在漏失率升高的情况下产销差率不升反降,充分说明13年各个管理所实施的三级水表考核方式的效果已经显现出来,也说明我们的工作方向和措施是正确的,随着《昌平区城镇供水管理办法》的落地,公司与用户之间的产权和管理权划分更为明确,三级考核是根据划分依据和公司管理向纵深发展的必然选择。各个管理所经过大量的工作实践和摸索,在所里陆续建立了由专人管理的岗位,定期对符合考核范畴的用户各级水量进行测算比对,发现问题及时汇报复查,年内,各所在考核过程中及时发现并处理了很多小区内部漏水事件,使过去这部分无人管理的管网设施实现了平常有人管,出了问题有人管,漏损水费有人管。像小汤山纳帕澜郡小区,所里在三级考核中发现高压总表后漏水,经与物业协商,及时维修了漏点,追缴水量3千多吨,水费1万4千多元。沙河所通过三级考核发现漏水点11处,都已要求物业部门进行维修并补交了水费,全年追收楼门漏水水费三万元。昌平所建立了三级考核台账,设岗专人管理,年内发现多起内部漏水情况,大量水费被全额追回,并责成物业管理单位及时维修。

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三级考核制度的实施不仅起到了降低产销差率,为公司挽回水费损失的作用,也是公司履行供水企业职责,为用户提供优质服务的一种现实体现,在水表实现终端收费之后,如果公司对小区内部管网还是不闻不问的话,势必造成小区内部供水设施无人管理,出了问题没人上心的被动局面。作为专业供水单位,也应当有所担当,为老百姓的供水安全着想,通过三级考核也充分调动物业管理单位的工作积极性和责任心,共同做好小区供水和维护工作,真正让老百姓放心、让政府放心。

在积极推行水表三级考核工作的同时,针对目前大型住宅小区普遍存在的内部用水复杂,中水与消防和自来水管道联通,内部无表喷淋消防以及取水口多的情况,各管理所将三级考核工作与水费的补差工作紧密结合,积极与物业公司沟通并与多家小区管理部门签订了终端收费服务、总表核算补差的全新收费协议,定期核对计算总分表的水量,对总分表差额较大的在查清原因的前提下,由物业负担差额水量产生的水费,此项工作的开展也是在新的供水管理办法出台明确供用双方产权和管理权限的前提下进行的,相关合同条款也得到了市区两级工商局合同管理部门的认可,目前制式的供水合同正在推广试行阶段,如果进展顺利的话,有望在今年转为工商管理局推行的制式合同文本。

作为水费回收的重要载体,水表的准确性和精确度是影

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响水费收入以及可能引发供用双方用水纠纷的重要原因,过去我们的工作偏重部门管理和流程规范方面,对水表关注度相对较少。20xx年,各个管理所根据日常管理中出现的大量水表计量问题和纠纷,尤其是大客户大口径水表的选用问题,把试用等级更高、计量更为精确、计量方式更为先进的水表最为所里的一项重点工作,在多个自管小区内部安装试用远传水表,并在多个用水大户进行大口径新表测试,将新旧水表串联实验,定期核算水差,此项工作意义重大,影响深远,在实验期间,我们要求各所实验大胆、选择谨慎、测算科学,不能只关注新水表能不能提高水费收益,更不能以牺牲用户正当权益最为提高水费收入的手段,而把生产厂家事先调整过精度的水表作为试验产品,只有积累大量的实验数据,实验更多的水表种类,有比较,有数据,才能够确定我们的最后工作方向,为最终确定性价比最好、后续服务最优、经得起来自各方的检测和不同环境下考验的水表品种。

住宅小区代维工作是20xx年公司开展的一项全新工作,经过几个部门的密切配合,在公司主要领导的大力支持下,按照新版供水管理办法的条文要求,明确了新建小区由公司负责内部管网设施的代为维护工作,与物业管理部门签订代维协议,并按照第三方权威部门测算的收费标准收取代维费用。此项工作与二次供水管理一道解决了小区内部供水设施的管理和维护问题,可以说开创了行业先河,真正实现了供

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水管理全方位、专业化、一体化、无死角,也彻底解决了以往小区内部供水设施的存在的日常维护和管理方面的诸多问题。

水质监测中心在做好公司日常水质检测工作的同时,积极拓展对外业务范围,承接各类社会单位水质检测。全年接受外部委托样品400多个,同比去年增加200多个;出具检测报告300多份,比去年增加100多份。为公司创收40多万元。

20xx年供水工作重点

一、继续强化优质安全供水、应对严峻形势

供水安全工作始终是公司所有工作的中心,各个单位必 须从思想上高度重视, 20xx年公司供水任务必将更加繁重,按照昌平区目前的发展趋势,昌平、沙河地区的供水能力已经接近了极限供水能力,水源井的现状不容乐观,去年西关水源地2、4两口水源井已经因为水位严重下降、用水量不足不得不停用,目前已经对部分地区的供水造成了一定影响,从东到西1、3、2、4号这些年已经陆续关停报废,仅剩5号井还在勉强支撑,但是能撑多久还是个未知数。沙河地区的供水问题大家也应当有个清醒的认识,10眼井现在能够正常工作的只有8眼,而且已经有个别水源井出现了水位迅速下降的问题,虽然真顺水厂已经实现了与沙河的管网联

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通供水,但是按照沙河新城目前的建设速度,如果我们不提前做好充足的水量储备,几个几十万甚至上百万平米的小区规模,建成入住之时,我们的供水能力将不得不面临严峻的供水形势。昌平东区的开发速度近两年也明显提速,大型居住小区陆续开发建设,这些都是我们在20xx年开始就要面临的严峻形势,虽然远期随着南水北调、地表水厂等工程建设的陆续完成,这些问题能够迎刃而解,但是这需要一个相对漫长的规划、筹备和建设过程,怎么解决当下问题就需要公司相关部门的努力,说一千道一万,我们的工作做得如何出色,取得了多大的成绩,一旦供水安全发生问题,人民群众的正常用水得不到保障,其严重程度和恶劣影响都不是我们能承担的。

20xx年,各部门一定要认清严峻的供水形势,加强部门间的协作配合,大家共同努力、共度难关,各水厂在高峰供水到来之前,做好设备的检查和保养维护工作,确保设备运行安全,加强职工教育和管理,继续做好水位监测工作,随时掌握水源井的工作状况,发现问题及时汇报处臵。充分利用和发挥水池的调蓄能力,严格按照公司中控室的要求平稳控制出厂压力。

各所要加强管网的日常巡视和维修工作,测漏队伍要发挥更大的作用,变被动为主动,制订测漏工作计划,重点关注老旧管网的检测工作,工作要重实效,决不能走过场。找

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准漏失率控制的关键环节,采取必要措施,切实平稳控制网管漏失,实现产销差率的继续下降。

水质监测中心在做好日常工作的同时,要切实履行水质监督职能,加强各水厂班组的水质项目的监管,并逐步形成规范化制度化的厂级检测和检查制度。另外。根据公司供水事业发展的要求,检测项目要在目前的基础上有所增加,要做好项目的选择和前期准备工作,加强与上级部门和行业专家的沟通。

二、继续强化优质供水服务、创新服务举措

今年供水服务工作要在巩固成绩的基础上实现新突破,要广泛听取用户的意见,汲取同行业的先进经验,针对目前公司水费收缴方面存在的突出问题,加以解决,要加紧收费服务向现代化迈进的步伐,收费系统的开发和日常维护要跟得上,收费方式要更多样化,各所日常维修收费项目的标准要统一。

营销部门是公司与用户接触最为频繁,也是用户直接感知自来水公司服务能力和员工素质的重要岗位,所里要加强人员的日常管理,在提高人员个人素质上下功夫,在关注细节上下功夫,加强培训和教育,坚持奖优罚劣,充分调动大家的工作积极性。

各所要在服务细化上想办法,紧紧围绕管理到终端这个方向在服务上创新工作,继续规范驻点收费工作,提升工作

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效率和便捷性,要在年内开始着手为小区提供直饮水服务的前期调研工作。

三所要继续配合户表改造办公室做好今年的水表出户改造工作,尤其是在日常发现的符合改造条件的以及有改造意向的,要把工作做扎实。

三、继续优化水费结构、提高经济效益

各管理所要总结经验,继续深入细致的对用户水费定价进行逐一筛查,继续加强临建用水的日常检查力度,做好违章用水的日常检查和查处工作。

要继续保持水费回收的良好态势,做到工作有提前量,问题发现处理早,工作细致认真,确保全年水费全额收回。

进一步规范和推广水费预存工作,做好前期宣传,加强预存资金以及账目的监管。

要继续深化小区代维和补差的推广范围,加大工作力度,在确保新增住宅项目全部签订的前提下,做好老旧小区的宣传和动员工作。

各所要在如何新增创收渠道上想办法,下功夫。研究测漏队伍的发展问题,在做好日常工作的同时,能不能走出去,在为用户提供服务的同时逐步形成创收能力。

要继续扩大水质监测的对外服务工作,利用各方便利条件,发展新用户,扩大经营范围,增加业务收入。

四、继续优化用电结构、降低生产成本

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各水厂要继续在节能降耗方面努力工作,在确保生产和供水安全的同时,大胆创新,在深挖本厂节能潜力的同时,用好变频节电设备,做好设备的维护保养,勇于尝试新的节能方式和装臵。

继续加强与供电部门的沟通,力争解决沙河水源地的用电能够享受优惠政策,进一步降低公司生产用电总额。

五、继续规范部门管理、注重标准统一

各部门要继续把完善部门管理,细化工作流程作为本部门今年的一项重点工作,根据部门工作变化对原有制度进行调整,针对新的工作任务出台相应管理办法,尽快规范三级水表考核以及小区代维等新增业务的制度建设工作。

重点对部门的工作进行规范,首先要对业务开展过程中涉及的名词进行规范性解释,统一计算和统计方法。

其次要对相同部门间的同一业务进行统一,从时间、流程、制度等各个方面进行整体的完善。

新的一年已经开始,全新的工作任务和严峻的供水形势已经摆在大家面前,希望各个部门从领导开始要对全年的工作有一个清醒的认识,认真贯彻和部署公司党委的全年工作目标。团结和带领部门职工以昂扬的工作热情,攻坚克难,以雷厉风行的工作作风,再创佳绩,确保全年安全供水无事故,圆满完成20xx年的工作任务,为公司的发展再立新功。

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