政务中心20xx年总结和20xx年计划

政务中心20xx年总结和20xx年计划

20xx年,县政务中心在县委、县政府的正确领导下,在省政务服务中心的关心指导下,中心始终坚持以三个代表重要思想,科学发展观为行动指南,结合党的群众路线教育活动,抓四风整治,以人民群众满意为出发点,以便民、高效、廉洁、规范为服务宗旨,不断提高服务水平与质量,提升服务型政府窗口的新形象。进一步提高各单位窗口办事效率,精简办事程序,减少审批环节,加强服务监督。一年来,中心的各项工作都取得了新的进展。按照全年工作计划的安排,积极推进各项工作的实施,并取得一定成效。全县目前已有19个部门的226项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理,对照省政务中心的窗口设置情况,基本实现全县行政审批和非行政许可审批事项的集中进入政务服务中心受理和办理。今年1月至9月,县政务服务中心各窗口单位共受理9835件,去年未办结115件,共计9950件,办结9900件,办结率为99.49%。

一、我们的主要工作情况

(一)推进政务服务体系标准化建设,提高服务效能。

1、完善制度,规范窗口管理。完善各项管理制度,加强窗口管理。中心重新修订《陵水黎族自治县人民政府政务服务中心管理制度》、从有关考勤、工作例会、卫生、档案管理、在岗状态、审批监督、投诉监督上加强内部管理,进一步完善的制度正在修订当中。另外中心还在着手修订《陵水黎族自治县行政审批管理和责任追究办法》,该

《办法》的起草工作将于10月底完成并报县政府批准印发执行。按县监察局在政务中心派驻效能监察室的要求,中心对窗口工作人员的工作实行监督,并统一制作了台卡,设立了投诉监督电话,随时接受人民群众的监督和举报。

2、规范行政审批业务标准。为规范我县行政服务行为,建立行政审批业务标准规范,为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。中心印制受理通知书等十个规范性文本于5月份发放至各窗口正式启用,窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的规范性文本。中心对规范性文本的使用情况会同效能监察室进行监督。

3、认真清理编制审批事项目录。为落实省审改办编制的《海南省市县政府政务服务事项目录参考范本》要求,我中心对全县的行政审批事项进行清理,对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查,对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。目前工作进展顺利,计划今年10月底将整理情况呈报县政府审定。

(二)优化行政审批环境,提高服务效能

1、加强管理,规范窗口人员行为。中心

实行指纹机考勤,指纹考勤机的使用使中心对窗口工作人员的考勤情况有了更细致的掌握,同时中心确定专人会同监察局派驻效能监察室加强对窗口上班情况的巡查,巡查方式分上午、下午定时不定时检查,对窗口工作人员的工作状态,服务态度,办公室卫生整洁等项目进行检查,建立查询台账,检查结果以每期政务动态通报。经过检查,

各窗口人员的工作状态,服务态度,办公室卫生整洁情况有了明显改善。

2、加大超期件的督办力度。中心在4月份起实施规范督办流程,每周进行一次超期件的清理,对不按时办结的超期办件,中心通过实行书面通知形式进行督办,先由中心书面通知超期办件窗口单位的负责人,要求限时办结,逾期不办理的窗口转由效能监察室作出监察处理。中心每月对超期办件进行统计,并将结果于每期政务动态通报。截止9月30日,共督办超期件155件。督办的超期件均已在规定时间内办结,超期办件情况有了明显改善。

3、加强廉政建设,增强服务意识。中心加强行政审批与电子监察系统的建设,严格把关各窗口的项目审批工作,及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况,确保各窗口按时办结所有申报的行政审批事项。行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控,让权力真正在阳光下运行。目前,进入中心19个窗口单位中,大部分已使用行政审批系统进行审批工作,电子监察系统对行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控,将行政审批全过程置于阳光之下,有效规范权利运行,促进行政审批工作作风的转变

4、坚决治理吃拿卡要问题。根据《县纪委监察局关于重点治理吃拿卡要的通知》(陵纪〔2014〕38号),中心将治理吃拿卡要问题作为持续纠正四风、整治庸懒散奢贪、践行党的群众路线的重大举措,向社会作出公开承诺,接受群众监督。中心向各窗口印发《关于重点治理窗口吃拿卡要的通知》,要求各窗口工作人员要加强服务意识,坚

决杜绝吃拿卡要现象的发生。10月中旬,县纪检监察局效能监察室会同县政务中心组成检查小组对农委、教科局、安监局、水务局、林业局、文体局、卫生局、药监局、商务局共9个单位进行检查,检查内容为各窗口单位的行政审批事项是否进入政务中心窗口受理和办结(发证)等相关事项。检查结果将于11月份通过政务动态进行公布。

(三)优化便民服务环境

1、实现结婚证、第一孩生育证双证同发。根据《海南省行政审批制度改革领导小组办公室关于增收民政、计生部门窗口的通知》(琼审改办〔2014〕3号)文件精神,

我县民政、计生从20xx年2月23日进驻县政务中心,中心正式启动推行《结婚证》和《一孩生育服务证》两证同发程序,实现双证同发。#b@2走上快车道,解决#b@2难问题。

2、进一步推进行政审批代办服务工作。为社会提供规范、高效、优质的政务服务,创新审批服务方式。20xx年4月10日,由中心拟制的《关于印发推进行政事项审批代办服务实施方案(试行)的通知》正式通过县政府办公室文件印发到各行政审批单位及乡镇政府。要求各乡镇要在规定时间内将计生、户籍、社保等事项整合起来挂牌建立乡镇便民服务中心。20xx年8月5日至8月13日,县监察局、县政府办、县政务中心联合对三才镇、新村镇、英州镇、隆广镇、群英乡、文罗镇、提蒙乡、本号镇、椰林镇、光坡镇、黎安镇的乡镇级、行政村的乡镇便民服务中心及行政村便民服务代办点的场所设立、办公设

备配置、代办人员到位等实际情况进行检查。检查结果已上报县政府。中心还要求今后各乡镇每月报送便民服务体系的建设清理。

(四)切实加强政府信息公开工作

1、加强政府信息公开硬件设施建设。在县政务中心设立了一个固定的政务公开栏、公开办事流程咨询和投诉电话以及承诺制度。中心在窗口单位内设立办理行政审批事项一览表将办理事项的条件、程序、期限、收费标准等信息公开,方便群众办事,接受群众监督。

2、设立政府信息查询窗口。政务中心设立政府信息查询窗口,指派专人负责。实现了查询、申请、处理、答复、监督一条龙服务,方便公众查阅和获取政府信息。

3、编印《政务服务动态》。20xx年中心共印制《政务服务动态》9期,将政务中心开展活动情况、行政审批办件情况、超期件督办、考勤情况等在政府网站上进行公布,向群众公开中心的实际运行情况,便于群众监督,有利于促进政务服务的有效开展。

二、存在问题

(一)三集中、四到位不能完全实现,不能从实质上更加方便群众。各部门行政许可和非行政许可审批事项还没有完全集中到政务服务中心办理,很多窗口仅仅是单位的收件窗口;个别窗口单位甚至只是随意委派一个人员到中心坐班,真正涉及行政许可的事项并没有在窗口办理,群众办理行政审批事项仍旧需要去到原单位办理,不能从实质上为群众提供方便。

(二)部分窗口未投入使用行政审批系统。我县政务中心的行政审

批和电子监察系统软件在20xx年初就已投入使用,并在同年针对尚未使用行政审批系统进行受理和审批的窗口单位发放了《关于强化使用行政审批系统的通知》。然而,截至目前,我中

心19个窗口尚有个别窗口未使用由中心提供的行政审批系统平台进行受理办结事项,造成窗口办件信息不畅通。

三、20xx年工作计划

(一)强化行政审批电子监察系统的使用

20xx年,中心将加强对行政审批电子监察平台的使用,凡进入中心各窗口单位的行政审批事项,必须全部统一使用由中心提供的行政审批系统平台进行受理审批。继续规范各窗口业务流程,实现各项行政审批事项按照法规依据办理,监督各行政审批窗口的工作,共享信息资源,提高行政审批效率,为领导决策提供数字参考。对受理审批事项不进行录入审批系统的窗口人员进行严肃处理。

(二)优化政务服务中心行政审批秩序

一是进驻中心的窗口单位必须本着应进则进、便民、高效原则,将审批事项进驻政务中心窗口进行办理;二是明确各窗口单位办理行政审批事项的纪律,要求能在中心窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。三是窗口办事工作人员需是政治素质高、业务能力强的在编人员。四是人员的请假时间为半天以上的,由原单位批准后派员顶岗,再将请假申请交由政务中心核准,送效能室备案,请假人员方可离开;五是窗口工作人员工作时间不能参与与审批工作无关的活动,窗口单位也需保证窗口的岗位不能缺岗。

(三)进一步加强政务公开工作

政务服务中心是政务公开的重要平台之一,我们将进一步加强政务公开工作,将政务公开作为提高政务服务质量的一项重点工作来抓,进一步完善《政务公开实施方案》,努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。

(四)进一步完善管理制度

2015,中心将完成对中心管理制度的修订工作,提高了现行制度的科学性、合理性。修订工作结束后,将制度予以公布。制度的完善将为政务中心的窗口管理工作保驾护航。

(五)做好行政审批系统全省联网的对接工作

积极协同县信产局,将中心审批系统纳入海南省统一的政务服务应用体系,实现中心政务服务应用系统与各业务部门审批业务系统的有效对接,解决二次录入的问题,实现全乡镇、各部门联网、审批数据共享,推进网上审批。

(六)进一步完善便民服务体系

继续抓好乡镇便民服务平台建设,完善便民服务体系,促进便民工作的开展。

 

第二篇:销售员20xx年总结20xx年计划

销售员20xx年总结20xx年计划

销售员XX年总结XX年计划

终于有时间静下心来写这篇总结,XX年就这样从我身边走过,回过头来想想这一年的收获。收获的知识远远没有达到自己所计划的要求,主要原因:规划好的目标,没有持续的坚持;往往坚持到一半就放弃了,在这一年中感觉很多时间都浪费了。这一年也是我的一个重大转变,从一名技术员到一名销售员的角色转变。做了销售后才知道要做好销售不是件容易的事情,会遇到各种困难和挫折。在这种困难的环境下,我们该如何去面对和取舍。也是值得我们静下心来好好思考的。XX年也有很多让人难忘的事情以及珍惜的时光!

在圣桥的最后时光,回忆在圣桥的美好时光。有过汗水换来的荣誉也有过迷茫的时候,从一名实习生到一名正式的员工,圣桥给了我很在学校里学不到的东西。在圣桥工作近2年时间,在最后离别的时候还是依依不舍。最后一个月的时间里,我努力配合领导完成本部门的工作,把自己在工作中学到的知识和要注意的细节都给我的同事分享,做好移交工作。努力配合同事尽快掌握工作中的整个流程以及相关注意事宜,XX年x月31号最后一天,我就这样告别了与我共事的这些同事,虽然有很多不舍和无耐,但是我们之间的友谊还是存在的,是不会被时间的流逝所遗忘的。在此非常感谢帮助过我们同事,相信你们在圣桥会有很好的明天。为了我们心中美好的理想一起努力吧!

加入直真迎接新的挑战,我是XX年x月5号加入直真。在直真我开始接触到一个全新的行业,面对热情的同事,我仿佛有回到家的感觉。通过一个月的产品培训以及销售技能的掌握,我开始了解和掌握我们的产品。在培训过程中非常感谢技术和销售一起给我培训,使我更好的掌握相关产品知识。正是他们耐心仔细的讲解,我开始试着拜访核心代理商和一些渠道商,开始介绍自己的产品,从打电话被渠道商拒绝到能约到渠道商进行拜访,从不敢打电话到一天可以打几十通电话。从跟渠道商聊几分钟到跟他们聊几十分钟甚至更长时间,这每一次的突破都是一次很大的进步。到直真已经有9个月的时间了,我也能够按时完成领导安排的任务,并且得到同事的肯定。

XX年我把它划分为三个阶段来总结:工作阶段;学习阶段;人际交往阶段。通过对这三个阶段的具体划分,能更好的总结出我工作的不足,总结经验吸取教训,为XX年的开始做好准备。以下是我对每一个阶段的总结: 1, 工作阶段:(50%)

在XX年的工作中,有收获但也有不足。在工作性质上发生了转变,从一名技术员到一名销售员的转变;从网络存储行业到融合通信的职业性质的转变。我要从零开始学习,这就要求我用更多的时间和尽力学习一个我之前很少接触的行业。通过一个月的时间,我掌握了相关的知识。也在不断与渠道商和用户打交道,从他们身上也学到很多东西。然而在工作中也会遇到困难和挫折,在领导和同事的帮助下,我也能够战胜这些困难和挫折。做一名销售要懂得东西很多,没有一定的知识积累和文化底蕴,要想做一名好的销售是很难的。在没有做销售之前,总认为做一名销售很容易。等自己真正做了销售,才发现做好销售工作不是件容易的事。销售要付出更多的时间去思考如何去销售自己的产品,如何让客户认可你。如何处理好同事之间、核代之间、渠道之间、用户之间的关系。在拜访渠道的工作中,怎样让别人接受你的产品,怎样和别人有共同的语言、达成共识,这些都是值得我们思考的。在工作中我有很多地方做的不够好,在今年的销售任务上,远远没有达到公司制定的要求,其中有客观原因也有主观原因。但最终还是自己的努力程度不够,要更加努力做好销售工作。学习更多的知识来充实自己,使自己能更好的完成领导安排的任务以及提高自己的销售能力。在这一阶段,基本上占用了50%的时间来做好自己的工作。

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2, 学习阶段:(20%)

在XX年的学习中,感觉自己学习的时间太少,没有充分利用节假日时间来学习。行业内的知识没有很好的了解和掌握,学习的知识太单一,没有深入学习和探究。在课外的学习中,今年看的课外书有《世界上最伟大的推销员》、《我的奋斗》、《李开复创业心经》。今天的课外书看的太少,没有静下心来

去品味书中的真谛。阅读课外书也是提高我们知识面和开拓视野的有效途径之一,在这一方面我没有好好的去利用。在《世界上最伟大的推销员》一书中有这样一句话值得我去好好品味:“坚持不懈,直到成功。我决不考虑失败,我的字典里不再有放弃,不可能,办不到,没法子,成问题,失败,行不通,没希望,退缩??这类愚蠢的字眼。我要尽量避免绝望一旦受到它的威胁,立即想方设法向它挑战。我要辛勤耕耘,忍受苦楚。我放眼未来,勇往直前,不再理会脚下的障碍。我坚信,沙漠尽头必是绿洲”。在《我的奋斗》中也有一句话值得我去思考:“当我们为自己的信念和理想去斗争的是时候,要知道我们是为了自己信奉的思想和原则,而不是为了对那些认为自己并不需要它的人民奉献什么。想清楚了这一点,我们就可以心态平和地面对任何所谓的“恩将仇报”。很多时候,有理想的人能够继续坚持下去,靠的不一定是坚强,而是想得透澈”。在《李开复创业心经》中有一句话值得我好好学习和理解:“尽管前面充满了悬念,但是我依然相信内心的声音。我知道,只有follow my

heart(追随我心)的选择,才能激发起身体里最大的潜能,拼尽全力向下一个目标靠近。一如过去很多选择曾带给我类似的人生体验”。在这一阶段我用了20%的尽力和时间来学习。

3, 人际交往阶段:(30%)

在XX年人际交往方面,我有了明显的增多和提高。今年由于职业的转换,需要我在人际交往上花更多的时间和尽力。我把人际交往分为两个部分:第一部分是对内的交往,在公司内部我积极团结同事。努力做好本职工作,与公司的同事处理好关系。在工作上认真负责,在业余时间中积极参加公司组织的活动。第二部分是对外的交往,我今天主要的工作是渠道的开拓和老渠道的维护。先来谈一谈核心渠道的人际交往,在负责的几家核心渠道里,积极配合核代的项目测试以及订单的处理。提供技术和资源支持,与核代处理好关系。有时候请几个销售一起吃吃饭交谈一些生活杂事,从他们身上学习一些销售技巧和人际交往方面的知识。再来谈一谈渠道的人际交往,每一个渠道的建立都是需要我前期的交流和沟通,让渠道认可你,从不了解你所卖的产品到了解你的产品到熟悉产品愿意帮你去卖,他们从中认可你的为人同是也获得用户信息和用户资源,这就是你的价值所在。从发展一家渠道到发展几十家渠道,这就是

一种成功和认可。让核代和渠道认知到只要遇到问题或者是需要技术支持,第一时间就想到的是我。这样在人际交往方面我们才能是成功的。在用户的交往中,我在送去用户返修好的设备同时会帮用户安装调试好,了解用户的使用中是否遇到问题,如果有问题及时帮用户解决问题,通过优质的服务,让用户更加认同自己。要相信一句话:“服务带动销售”。今年我在人际交往方面也做得一般,没有多用时间想想怎么做的更好。这一阶段占30%的比例。

XX年计划中我要在学习阶段和人际交往阶段的时间增加,只有不断充实自己才能在日益激烈的竞争中不被淘汰。在工作上我要提高销售的抗压能力以及工作的效率性,在今年的计划中重点是坚持,核心是学习。要在计划之前把事情做好做完,不要让变化打乱计划。以下是XX年计划比例图:

1,工作阶段:(40%)

在XX年中,我要加强自身产品学习,产品结合实际运用。熟悉竞争对手的产品知识,只有懂得多才更有把握推广自己的产品。音视频结合的相关知识也是一个重点需要学习的地方,现在用户对音视频的融合是非常关心的问题,只有了解用户的需求,我们才能更好的为用户作出最合适的解决方案。加强与核代的联系,通过努力提高核代的销售量,积极参加公司的培训。

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2,学习阶段:(30%)

XX年的学习比例有所提高,今年学习的知识要增多。在课外的阅读上,计划要读8本课外书籍以及读书笔记。增强自己的综合素质,扩大自己的知识面。今年要把驾照考出来,这也是今年的一个学习重点。增强自己的技能,在与人交往中有话可说,有事可聊。学习是一个长远的事情,有这么一句话:“活到老,学到老”,学无止境。不管我们做什么事都需要学习、都需要充实自己,不要浪费时间。只有不断提高自己的综合实力,我们才能在社会上有一席之地,才能跟得上时代的步伐。

3,人际交往阶段:(30%)

XX年人际交往的比例没有改变,通过去年的关系处理。总结了一些人际交往的经验,今年需要继续开拓新渠道,把新渠道做为今年工作的重点。只有不断的与渠道交往才能得到一些行业信息,才能接触到更多的人。在建立起联系后达成合作的关系,要把渠道的相关人员发展成为朋友,这样彼此之间才能更好的信任和合作。积极参加一些群内的活动,认识更多的行业中人。维护好核代的关系,积极配合完成所报备的项目以及做好分销工作。建立起人脉关系,要把所有人都看成是你的老板,这样你才能结交更多的合作伙伴甚至是朋友。通过今年的努力完成自己所制定的计划。

XX年是一个崭新的一年,这一年我将以更加积极的态度面对前面的困难和挫折。努力向自己制定的计划前进,做到持之以恒,坚持不懈。态度决定一切!在XX年中自己的压力也增加了不少,不管是工作上的压力还是生活上的压力,我都要用积极的心态去面对。“人生在世,我们要勇气改变可以改变的事情;用胸怀接受不能改变的事情,并用智慧分辨二者的不同!”这句话一直激励着我向前进。前途是光明的,道路是曲折的;在前进中有曲折,在曲折中向前进!让我们用激情迎接XX年,做最好的自己。要相信世界因你不同! 在此祝愿所有人:身体健康、工作顺利!