个 人 总 结

我叫****，20xx年来到农行参加工作，到今年已经将近3个年头。回顾这3年来，我学会了很多业务，掌握了很多知识，综合素质、能力都有一定程度提高。

我从13年初参与了单位的网点软转，按照软转方案，我担任理财经理一职，按照转推介的思路，负责给由大堂或者柜面转推介来的客户提供理财咨询，同时使用CFE系统和PCRM系统对我行的贵宾客户进行客户关系维护。由于当时业务量不大，行领导安排我同时兼职个贷业务。从20xx年6、7月份开始，我正式接触个贷业务，到现在累计已经发放个贷XX笔，累计金额达XX万元，品种涉及个人住房贷款，个人商用房贷款，个人理财质押贷款，个人存单质押贷款，到目前没有一笔不良贷款出现。13年至14年上半年，我同时肩负着理财业务和个贷业务。

理财业务方面，凭借CFE平台资源，我不时的向客户发送理财提醒短信和各类祝福短信，及时联系达标客户前来进行贵宾卡签约发卡，建立了良好的客户关系。手上稳定的理财客户达50多人，理财规模达1000万元。同时，为客户提供各类的金融咨询服务。这也为自己各项个人业务指标的完成奠定基础。

个贷业务方面，一是维护好手上的存量楼盘资源，像**郡，大*际，金鹏*广场都建立了良好的银企关系，楼盘愿意把客户带到我们行来做业务，同时我也为楼盘提供高质量的货款回笼服务。二是积极开拓新楼盘新业务，下半年，在营业部总经理的带领下集中力量公关阳光都市和爱丽舍宫两个楼盘，目前两个楼盘都已顺利在我行签订楼盘按揭合作协议，并开始业务合作。

到20xx年下半年，由于单位人员调动，我兼任法人客户经理和个人客户经理，既负责个贷业务，也负责法人贷款业务。说实在的，目前的状态确实有点忙，有压力。一个人同时负责这两个岗位，具体有很多的事情要做 。个贷业务包括受理、调查、接手客户咨询询问、跟客户解释、资料整理、录入C3系统报批、抵押、用信、材料装订。这些都还好，只是些体力活，重要的是营销，个贷业务在家等着“鱼儿上钩”是不行的，必须营销楼盘，营销到楼盘，跟开发商建立良好的关系才能有客户来办理按揭。但是现在个人住房贷款业务是一块“香饽饽”，各家银行都在争抢，楼盘准入营销工作异常激烈。楼盘准入之后，后期的关系维护也非常重要，而且要持之以恒才行。银行间的产品同质化比较高，业务受理速度基本上持平，要想有持续的“订单”，除了按揭速度快，还得把开发商关系维护好才行，事情很多、很杂。这是忙。

法人业务一方面要面对客户，比如机构类的烟草公司业务维护，企业的贷款营销、办理、贷后管理，银行承兑汇票的开立等等，而且对我而言一开始的时候，法人客户业务几乎就是零基础，现学现用，不懂就问，还时常会出现一些小瑕疵。如此，批评指责也不少，心里有时候也会觉得憋屈。法人业务另一方面是要对口行内各条线：公司部、机构部、信贷部等等，经常会在邮箱里收到包含：急、特急、重要等字眼的邮件，刚开始接法人业务的时候真是两眼抓瞎，一头雾水，找不到南北，请教别人，别人说的也都是经常不知所云，毕竟是零基础接手的。记得有次办理一笔法人贷款业务，流程反反复复提交了好多遍，涉及到营业部，公司部，信贷部，行长室众多部门，反反复复的跟各部门沟通和道歉，跳楼的心思都有了。这是压力。好在，现在在不影响个贷业务的前提下，法人业务我能渐渐上手了。但是问题是一人身兼二职，个贷业务忙着忙着会被法人业务打断，诸如上级行要求上报一个邮件、一个材料等，或者某公司来办理各样业务等，当再回头继续个人业务时已不知道当时忙到了哪里。法人业务也会出现同样的情形，有种抓起西瓜丢下芝麻，抓起玉米又丢下西瓜的感觉。这种就出现了前面所说的有点忙，有压力的感觉。

不过，我会安慰自己，人手紧张只是是我们单位暂时的困境，再等等，有新的同事能接手了，我就会好点，压力就会轻点。得从大局着眼，为单位着想，为领导着想。而且忙，一个人干几个事情不是我在一个人身上发生这种的情况，别的行的同事，尤其是我们一起入行的同事都有同样的感受。咬咬牙再坚持坚持，一切都会好的。

在过去的三年，虽然我在各方面取得了一些成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。一是学习不够，往往存在以业务繁忙为由，放松对业务知识的学习，特别是对网络学院的学习。二是进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，少说多干，在实践中完善提高自己。