《管理信息系统》知识点总结

管理信息系统复习要点

《管理信息系统》复习要点

第一章 信息系统和管理

一、系统

由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的,具有特定功能的有机整体。

例:教室系统:教师,学生,课本,设备,所有成份相互影响都为达成学习目标。

系统分类:

自然系统 例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化)

的系统。

人造系统人类为了达 到某种目的 而对一系列的 要素作出有规律的安排,使 之成为一个相关联的整体。

复合系统——特 征:(1)目的性——一个系统有一个总目标,组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性,将系统目标分解,各个子系统确保相关子系统功能的实现,就能保证系统总目标的实现。

(2)整体性——系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加,而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。

(3)可分性——将复杂系统分成较小的系统,较小的系统又可以再分解,直到分解的子系统易于求解为止。

(4)相关性—— 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。包括结构联系、功能联系、因果联系等

(5)环境适应性——一个开放的系统为生存下去,必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系,甚至要素的组成等,使系统克服“刚性”以适应环境。 系统性能评价 1、目标明确 2、结构清晰 3、联系清楚 4、能观能控

二、信息系统

信息系统是一个系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

组织中的活动表现为四流:(及类型见PPT)

1、物流-实物的流动过程。物资的运输,产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。

2、资金流-伴随物流而发生的资金的流动过程。

3、事务流-各项管理活动的工作流程。

4、信息流-伴随以上各种流的流动而流动,它既是各流的表现和描述,又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。

信息与管理信息的联系与区别(非要点 及管理信息系统的特点见PPT)

联系:信息内涵非常广泛。管理信息是信息的一个组成部分。

区别:信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理活动过程中产生的信息。

信息系统与管理信息系统的联系与区别

联系:信息系统是内涵非常广泛的概念。管理信息系统是信息系统的一个组成部分。

区别:信息系统处理的数据类型非常广泛。管理信息系统处理的对象是管理信息。

DSS与MIS的主要区别

目标不同。MIS的目标是问题求解过程的最优化,要求高速度、高质量、低成本地完成任务;而DSS的目标是支持管理者提供切实可行的解决方案

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 1 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 求解问题的性质不同。MIS侧重于解决结构化的管理问题,一般考虑的是建立一个完成例行日常信息处理的系统;而DSS侧重于解决半结构化或非结构化的管理决策问题

驱动方式不同。MIS是数据驱动,主要进行数据的管理、操作和利用;而DSS是模型和用户驱动,模型系统提供了很强的分析能力

交互方式不同。MIS强调系统化、科学化的求解方式,在其运行过程中不希望过多的人工干预;而DSS强调较强的交互能力,通过用户启动、控制、使用、评价系统,介入系统的全过程来共同完成决策

适应性不同。MIS在实现上强调系统性、客观性、使系统实现方案符合客观实际情况;而DSS强调灵活性、适应性和快速响应能力,要支持决策者的不同风格和方法,支持他们智能的发挥 信息需求不同。MIS分析设计时,要求体现全局整体的信息要求,强调客观性;而DSS分析设计时强调决策者个人的信息需求,这就与决策者的诸多个人因素有关

DSS与MIS的主要联系

MIS所建立的各种业务数据库存储着组织中大量基础数据,这是DSS最基本的数据源;DSS的建立可使MIS所收集的信息真正充分发挥作用;

MIS可以承担收集决策反馈信息的任务,支持DSS的决策后果检验与评价;

DSS在使用过程中,对那些可以逐步明确的问题模式进行结构化处理,并纳入MIS的工作范围; MIS开发的经验和教训为DSS的研究和发展提供了有益的借鉴,而DSS的工作也包括了对MIS工作的审计与检查,为MIS的改善和提高指明方向

二、信息系统和决策的关系

人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下,人们为了实现特定的目标,可以从多种可供选择的策略中作出决断,以求得最优或较好效果的过程。

(结构化决策、非结构化决策见PPT) 信息性质、管理信息概念及特点(见课本)

第二章 MIS概论

MIS的定义—MIS是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

(强调人的主导作用、现代化工具 、目的明确 、支持不同管理层 、集成化人机系统)

管理信息系统的特点 :1.面向管理决策 为管理决策服务,为管理者服务;根据管理业务需要,及时提供信息;辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策;表现在它能够及时、准确的提供科学化决策所需的信息。

2.综合性 纵向——高、中、低层 横向——人、财、物、产、供、销

上下左右,纵横交错 对组织行为进行全面管理的综合系统用以产生更高层次的管理信息

3.人-机系统人是系统的一部分;使用信息的是人,决策者和管理者是人;分清哪些工作由人做,哪些工作由机器做;人—机协同才能达到系统整体最优

4.与现代管理方法和手段相结合 管理本身在发展——向现代化转变,所以管理信息系统必须与之适应,并促进其转变。 综合应用现代管理技术方法和生产模式。用现代科学技术武装

5、多学科交叉 计算机系统科学、管理学、运筹学、系统工程、行为科学

管理信息系统与其他学科的关系

相关学科 相关内容

计算机系统科学 计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术等。

管理学 会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理等。

运筹学 规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。

系统工程 MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真等。

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 2 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 行为科学 人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理等。 (系统结构 及影响MIS应用的主要环境因素 见PPT)

第四节 MIS与现代管理方法

主要内容:MRPⅡ 制造资源规划 ERP 企业资源规划 JIT 准时制生产

最优化生产技术OPT Agile制造

现代管理方法与管理技术是MIS的核心,只有运用现代管理方法才能使企业适应市场的发展,使企业具有竟争优势,立于不败之地。

一、 MRP(物料需求计划(PPT)

二、MRPII(制造资源计划) (流程图PPT)

管理重点:集成了应收、应付、成本及总帐的财务管理;实现物流信息同资金流信息集成

MRP 还没有做到:仅说明需求,没有说明可能;仅说明计划要求,没有说明计划的执行结果;执行结果为企业带来什么效益;执行结果是否符合企业总体目标。

MRPII是20世纪70年代在发达国家制造业中开始采用的先进的现代管理高技术,是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上,以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。

它是对制造业企业的生产资源进行有效计划的一整套生产经营管理计划体系,是一种计划主导型的管理模式。MRPII是闭环MRP的直接延伸和扩充,是在全面继承MRP和闭环MRP基础上,把企业宏观决策的经营规划、销售/分销、采购、制造、财务、成本、模拟功能和适应国际化业务需要的多语言、多币制、多税务以及计算机辅助设计(CAD)技术接口等功能纳入,形成的一个全面生产管理集成化系统。 其管理目标是:通过反馈库存和车间在制品信息,制定生产计划,在保证按期供货的前提下,减少在制品和库存的资金占用。

适用于“小批量、多品种”制造企业管理。

MRPII管理模式特点:

计划的一贯性与可行性:MRPⅡ继承和发展了计划主导型的管理模式,“一个计划”是其主要精神,它把现行的三级计划管理统一起来,编制计划的工作集中在厂级职能部门,车间和班组只是执行计划、调度和反馈信息。

管理的系统性:MRPⅡ是一种系统工程,它把企业所有与生产经营活动直接相关部门的工作联成一个整体,每个部门的工作都是整个系统的有机组成部分。这将改变条条框框分割和各行其是的局面。

数据共享性:MRPⅡ是一种计算机管理信息系统,借助计算机、数据库及网络系统,将企业中分散在各部门的数据统一起来,实现数据信息共享,企业各部门在统一的数据库的软件指导下按照规范化的处理程序进行管理和决策。

动态应变性:MRPⅡ是一个闭环系统,它要求不断跟踪、控制和反映瞬息万变的实际情况,使管理人员可随时根据企业内外环境的变化,提高应变能力,迅速做出响应、满足市场不断变化着的需求,并保证生产计划正常进行。

模拟预见性:MRPⅡ是生产管理客观规律的反映,按照规律建立的信息逻辑很容易实现模拟功能。它可以运用“如果怎样??将会怎样”的模拟功能支持决策,可以预见比较长远的时期内可能出现的问题,以便事先采取措施消除隐患,而不是等问题已经发生再花几倍的精力去处理。 物流、资金流、信息流的统一:MRPⅡ包括了成本会计和财务会计功能,可以由生产活动直接生成财务数据,把实物形态的物料流动直接转换为价值形态的资金流动,保证生产和财务数据的统一。财会部门及时得到资金信息用来控制成本;通过资金流动状况反映物流和生产作业状况,随时分析企业的经济效益;参与决策、指导和控制生产经营活动。

三、ERP(企业资源计划)

1.ERP系统概念的提出——由于MRPⅡ关于资源的概念只局限于企业内部,而对现在国际化的市场竞争环境它已不太适应,无法满足企业对资源全面管理(供应链管理)的要求。在MRPⅡ ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 3 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 的基础上企业提出改进的MRPⅡ即ERP。

供应链管理

经济链 价值链 供应链 (箭头)

概念:围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。

2 ERP的背景、特点、性质

背景:经济全球化和全球市场的出现;企业集团多元化经营;计算机和网络通信技术(互联网)的迅猛发展

特点:供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象;时间做为一项关键的资源来考虑

面向供需链管理、面向流程的信息集成;采用最新计算机及网络通信技术;支持企业业务流程重组(BPR);辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策

性质:合作竞争信息沟通的手段,信息/网络时代企业管理革命

4 ERP系统结构

它仍以制造过程为中心,其核心是MRP,在MRPⅡ的基础上做了两个延伸,向内以精益生产方式改变企业生产管理系统,向外增加战略决策功能和供需链管理功能。

ERP的功能组成

支持企业整体发展战略和战略经营系统 利用Internet/Intranet 使企业中市场中求发展。 全面成本管理系统 把成本降到最低限度,使企业产品在市场中占据优势。

敏捷后勤管理系统 减少生产物料供应周期,提高柔性生产进度。

5 ERP的新发展---知识管理

知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。

知识管理包括6个内容:

知识管理的基础设施:数据库、知识库。 企业业务流程重组:合理分配知识资源。

知识管理方法:内容、文件、记录、通信管理。 知识的获取和检索:使用先进的工具。 知识的传递:信息交流 知识的共享和评测:知识价值的体现。

四、JIT(准时制生产)

产生背景: JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存。实现“准时制”生产(JUST IN TIME),“只在需要的时候按需要的量生产所需的产品”。 这种方法可以减少库存、缩短工时、降低成本、提高生产效率。

JIT,简单来说就是在日本丰田要求他的200多个配件供应商把生产厂房都搬到丰田装配车间的方圆100公里之内,并保证所有配件能够1个小时的时间内送达装配线上,从而使丰田能够进行零库存的汽车生产。光凭着一点丰田生产一部汽车的成本就能比其他厂商减低将近20%。 看板管理方法是在同一道工序或者前后工序之间进行物流或信息流的传递。JIT是一种拉动式的管理方式,它需要从最后一道工序通过信息流向上一道工序传递信息,这种传递信息的载体就是看板。没有看板,JIT是无法进行的。因此,JIT生产方式有时也被称作看板生产方式。

管理原理 适用于任何企业;消除一切无效作业与浪费;全面质量管理;控制物流

管理方法与生产所需条件

大批量、流水线生产管理;按科学的方法指导生产,企业生产秩序稳定,生产均衡;企业内部制造、检验及运输合理化;设备精良,加工质量稳定;建立以生产工人为主体的管理体系; 管理目标:追求零库存

管理措施 供应商:合作者 员工:多面手,参与管理,百分之百的时间在从事生产 工艺:技术成熟,自动化生产 工装:快速更换,灵活适应品种变化

质量:全面质量管理(TQM),废品率为10-6级

设备维护:预防性维护,保持完好率 物流:有效计划,负荷均衡 库存:最低

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 4 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 企业虚拟化—— 所谓虚拟企业,是当市场出现新机遇时,具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场,共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息,分担费用,联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标,即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因而企业自发的要求突破自身的组织界限,必须与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟,共建虚拟企业,才有可能实现这一目标。

功能上的虚拟化——企业占有最关键的制造资源,对其他部分采用外购、外协方式,从而完成整个制造过程。

地域上的虚拟化——企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来,建立跨越地域的经营实体。 组织上的虚拟化——组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。

企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式,它正在被越来越多的企业所认识和采纳。

第三章 MIS的技术基础

第一节 信息技术概述——硬件技术、软件技术、数据通信技术

MIS中,信息技术一般是计算机硬件技术、软件技术及通信技术的总称。

二、 计算机软件技术

软件是帮助用户使用计算机硬件以完成数据的输入、处理、输出及存储等活动的。软件技术就是研究计算机系统软件、应用软件及其所依赖的基础理论 (如数据结构、数据库原理等)和基本方法 (如系统开发方法等)。

系统软件——指为管理、控制和维护计算机及外设,以及提供计算机与用户界面等的软件。如操作系统 (OS)、数据库管理系统 (DBMS)、各种语言编译系统等。

应用软件——指面向用户的、为用户服务的软件。如科学计算类软件、数据处理类软件、辅助设计类软件等。

操作系统——Windows、Unix操作系统、Linux操作系统

操作系统具备两大功能:1、系统资源的管理。2、用户与计算机之间的接口。

第二节 数据处理 概念——按照应用的要求,采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。

内容——1、数据收集 2、数据转换 3、数据的筛选、分组和排序 4、数据的组织

5、数据的运算 6、数据存储 7、数据检索8、数据输出

第三节 数据组织

一、数据结构(PPT)

二、数据文件

(1)数据文件的概念——数据文件是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合。(如职工工资单、学生成绩单等)

记录是文件中可存取的最小单位。数据项是文件中可使用的最小单位。 记录中能唯一地标志该记录的数据项称为主键。主键和副键统称为鉴别键。

(2)数据文件的组织方式Ⅰ.顺序文件 Ⅱ.索引文件 Ⅲ.直接存取文件

Ⅰ.顺序文件——顺序文件即文件中的记录是按照某些关键字排序的文件。顺序文件中,记录的物理次序与连接次序一致。其特点是:①存取第i个记录,必须先存取前面的第i-1个记录。②插入记录只能加在末尾。(见PPT)

第四节 数据库技术

三、概念模型——概念模型即实体-关系模型,是对信息世界的管理对象、属性及联系等信息的描述形式。概念模型不依赖计算机及DBMS,它是现实世界的真实全面反映。

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 5 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 ER模型总结:有两个明显的优点:接近于人的思维,容易理解;与计算机无关,用户容易接受。 只能说明实体间语义的联系,还不能进一步说明详细的数据结构。一般遇到一个实际问题,总是先设计一个E—R模型,然后再把E—R模型转换成计算机已实现的数据模型。

关系模型中的主要术语

1) 关系。一个关系对应通常所说的一张二维表。 2) 元组。表中的一行称为一个元组。

3) 属性。表中的一列称为一个属性。 4) 主码。表中的某个属性或属性组,值可以惟一地确定一个元组。 5) 域。属性的取值范围称为域。 6) 分量。元组中的一个属性值称为分量。

7) 关系模式。关系的型称为关系模式,是对关系的描述。

关系模式一般的表示是:关系名(属性1,属性2,?,属性n).

关系模型的特点

概念单一;关系是规范化的关系——五个范式;操作直接、方便

概念单一:实体和实体之间的联系均以关系来表示

如:厂长(厂长号,厂号,姓名,年龄)工厂(厂号,厂名,地点)

对于厂长和工厂之间的联系通过相容的属性(厂号)来表示

关系的范式化——规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响,探讨关系模式应该具备的性质和设计方法。规范化理论由E.F.Codd于19xx年提出。 共定义为五种规范化理论(Normal Form,简写为NF,简称范式)

第一范式(1NF) 在同一表中没有重复项出现,每一个分量都是不可分割的数据项。

第二范式(2NF) 指一个关系模式不仅满足第一范式,且所有非主属性完全依赖于主码(关键字)。 第三范式(3NF) 指这种关系模式不仅满足第二范式,且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 (见PPT) ( ⊙ o ⊙ ),整理了三分之一了,GO ON ! ^+^ ——24K

第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法

什么是战略规划?为什么要进行信息系统的战略规划呢?

第一节 管理信息系统战略规划的概念

一、管理信息系统规划的概念

管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况,对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。

一个组织的信息系统规划可以分为战略性规划和执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划,执行性规划是对战略规划的具体化和细化。

二、管理信息系统的战略规划

管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划,一般包括三年或更长期的计划,也包含一年的短期计划。由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程,信息已成为企业的生命线,信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关,因此,MIS战略规划是企业战略规划的一个重要部分。

管理信息系统的战略规划的内容主要包括:组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行;组织业务流程重组;信息系统的效益分折和实施计划等。

五、诺兰模型——诺兰模型是西方国家进行管理信息系统规划的指导性理论之一。西方发达国家信息系统发展经验表明:一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性, 一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰(Nolan)总结了这一规律,于19xx年首次提出了信息系统发展的阶段理论,被称为诺兰模型。到19xx年, 诺兰进一步完善该模型, 把信息系统的成长过程划分为6个不同阶段。

1、诺兰模型——计算机应用到一个组织的管理,一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰(Nolan)19xx年首次提出了系统发展的阶段理论,被称为诺兰阶段模型。19xx年把系统的成长 ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 6 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 过程划分为六个不同阶段。

初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。

2、诺兰阶段模型的作用——诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律,其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。

六、开发管理信息系统的策略——一般认为,开发MIS的策略有以下两种:

? “自下而上”的开发策略 基本思想:从现行系统的业务状况出发,先实现一个个具体的功能,逐步由低级到高级建立MIS,因为任何一个MIS的基本功能是数据处理,所以首先从研制各项数据处理应用开始,然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。

(2) “自上而下”的开发策略 基本思想:从整体上协调和规划,由全面到局部、由长远到近期,从探索合理的信息流出发来设计信息系统。

3.综合开发的开发策略——由于“自上而下”的方法适用于系统的总体规划,“自下而上”的方法适用于系统设计、系统实施阶段,所以,实际使用时往往将两种方法综合起来,发挥各自的优点。即采用“自上而下”方法进行总体规划,把企业的管理目标转化为对信息系统的近期和长远目标,新系统的设计和实现采用“自下而上”的方法。 通常,“自下而上”的策略用于小型系统的设计。在实践中,对于大型系统往往使用综合开发方法,即先“自上而下”地作好MIS的战略规划,再“自下而上” 的开发策略地逐步实现各系统的应用开发。

第二节 制定MIS战略规划的常用方法

一. 制定MIS战略规划的常用方法

常用的MIS战略规划方法——关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF)

企业系统规划法(Business System Planning,BSP)

其它一些MIS战略规划方法——战略目标集转化法(Strategy Set Transformation,SST)

企业信息分析与集成技术(BIAIT) 产出/方法分析(E/MA) 投资回收法(ROI)

征费法(Charge out) 零线预算法 阶石法 ????

关键成功因素法(CSF)(PPT)——通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划。

发展历史——19xx年,哈佛大学教授William Zani在MIS模型中使用了关键成功变量,这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展,MIT教授John Rockart把CSF提高为MIS的战略规划方法

CSF的实施步骤——了解企业或MIS的战略目标、识别所有的成功因素、确定关键成功因素、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

三、企业系统规划法(BSP)

企业系统规划法(Business System Planning, 简称BSP法)是IBM公司在20世纪70年代初,用于企业内部系统开发的一种方法,是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。从企业目标入手,逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构,从而更好地支持企业目标的实现。

1、BSP法的基本思想(基于信息支持企业运行的思想)(PPT)

(1)首先采用自上而下识别企业目标、识别企业的过程与识别数据,并在此基础上进行自下而上的系统设计(自下而上地设计系统目标,最终把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程)

(2)可以保证信息系统独立于企业的组织机构,因而使信息系统具有对环境变更的适应性

企业流程重组——业务流程重组就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)的再思考和彻底性(Radical)的再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的(Dramatic)改善。

概念理解——业务流程重组强调以业务流程为改造对象,以关心客户满意度为目标,对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,并利用先进信息技术,实现管理组织结构扁平化,最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 7 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 BPR的四个核心内容——“根本性(Fundamental)”“彻底性(Radical)”

“巨大的(Dramatic)”“流程(Process)”

(1)根本性——指企业进行业务流程重组时,需要对问题进行根本性的思考,对长期以来企业在经营中所遵循的分工思想,等级制度和官僚体制等进行重新审视,这需要打破原有的思维定势,进行创造性思维。这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的,甚至是错误的。

(2)彻底性——企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补,而是要追根溯源,进行脱胎换骨式的彻底改造,抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式,另起炉灶,对企业进行重新构造,创造全新的工作方式。

(3)巨大的——业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃,而不是缓和的、渐进式的改善。如大幅度降低成本,缩短研发生产周期,提高质量等。这是BPR的标志和特点。

(4)流程—— 企业的业务流程,业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开,彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。

业务流程重组的应用——业务流程重组使许多企业巨大地改善了营运的绩效,如柯达公司产品开发时间由70周缩短到30周, IBM信用公司的公文旅行时间由1周缩短为4小时等。 但是, BPR并非“灵丹妙药”,不少企业对BPR的应用效果不满意。根据19xx年的报道, BPR的失败率达50%~70%。美国在许多企业中推行了BPR,有 1/3的最成功者,其效果就十分显著。一般来说,BPR适用于以下几种情况:(1)企业濒临破产,不改只能倒闭;(2)企业竞争力下降,企业调整战略和进行重构;(3)企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力,而企业又由此需要扩张;

(4)BPR的策略在自己相关的企业获得成功,影响本企业。其中有两类企业推行BPR比较容易成功: 一类是濒临破产的企业,由于不改只能倒闭,企业只好“背水一战”、业务流程推倒重来,优化流程和组织结构,提高士气,从而使企业绩效取得巨大提高;另一类是企业管理水平较高又需要大发展,BPR作为“助推器”极大地加速企业发展,使企业成十、百倍的提高劳动生产率。 企业流程重组的必要性——在传统的劳动分工原则下,企业流程被分割为一段段分裂的环节,每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作,而不是整个系统的全局最优。 计算机应用于企业管理,大都停留在“模拟”的程度,没有充分发挥信息和技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点,以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。

2、企业流程重组的手段

1、信息技术(IT)——充分发挥IT的潜能,利用IT改造企业过程,简化企业过程。

2、组织结构的变革——变革组织结构,达到组织精简,效率提高的目的。

第四节 开发管理信息系统的方法

本节内容:一、结构化系统开发方法; 二、原型法; 三、面向对象方法;

四、计算机辅助软件工程法 (CASE)。

一、结构化系统开发方法

Structured System Development Methodology 、Structured System Analysis and Design

Structured Analysis and Design Technologies 结构化系统开发方法是由结构化系统分析和设计组成的一种管理信息系统开发方法,也称为瀑布式方法,是一种最常用而且有效的信息系统开发方法。它将整个系统开发过程,从初始到结束划分为若干个阶段,预先定义好每个阶段的任务和目标,再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务。

基本思想——用系统工程的思想和工程化的方法;按用户至上的原则;结构化、模块化;自顶向下地对信息系统进行分析与设计。在前三个阶段,坚持自顶向下的原则进行结构化划分,从最顶层的管理业务调查开始,直至最底层业务,先优化整体,后优化局部。最后,在系统实施阶段,坚持自底向上的原则,从最底层的模块编程开始,逐步组合和调试,逐渐完成整个系统的开发。 特点——自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施;建立面向用户的观点;严格区分工作阶段;深入调查研究;充分预料可能的变化;开发过程工程化。

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 8 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 优点——严格区分开发阶段,系统的针对性强;

自顶向下的整体性开发与设计和自底向上的由局部到整体的模块化设计与实施相结合

遵循用户至上原则,深入调查研究;系统开发过程工程化,文档资料标准化

缺点:—— 开发周期长;开发过程繁琐、复杂;与用户交流不直观;系统的升级较困难。

二、原型法(PPT) (整理了这么多,快累死了…………\(^o^)/~还有一半就整理完了#)

第六章 系统分析

管理信息系统开发思路:原系统(旧系统)(系统分析)原系统逻辑模型(系统分析)新系统逻辑模型(系统设计)新系统物理模型

一、系统分析工具

对系统进行概要描述的工具——业务流程图和数据流程图(Data Flow Diagram)

数据部分详细描述的工具——数据字典 (Data Dictionary 简称DD)

功能详细描述的工具——结构式语言、判断表和判断树

数据库逻辑设计的工具——数据存储结构规范化

系统分析的任务

在充分认识原信息系统的基础上,通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析,最后完成新系统的逻辑方案设计。侧重:业务、数据的流程是否通畅?业务过程、数据和管理功能关系? 原系统管理模式改革和新系统管理方法是否可行?

二、可行性研究考虑因素

技术方面——根据系统目标衡量所需要的技术是否具备,如硬件,软件和其它应用技术,以及从事这些工作的技术人员数量及水平等。

经济方面——估算新系统开发所需要的投资费用和将来的运行费用,并同估计的新系统收益进行比较,看是否有利。

管理方面——管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件

三、可行性分析报告 ——内容:(1)系统简述 (2)项目目标

(3)所需资源、预算和期望效益 (4)对项目可行性的结论

四、详细调查的目的、原则————对象—现行系统

目的—完整掌握现行系统的现状,发现问题和薄弱环节,收集资料,为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备

用户参与原则——使用部门的业务人员、主管人员、设计部门的系统分析人员、系统设计人员 方式:一般常见的详细调查方式有:

1. 重点询问调查

2. 全面业务需求分析的问卷调查

(1)上级单位对企业要求调查表;(2) 系统功能需求调查表;(3) 企业业务流程调查表;

(4) 企业各业务部门组织结构及业务范围调查表;(5) 信息需求调查表;(6) 业务文件/报表调查表

3. 深入实际的调查方式

三、管理业务流程调查

1、业务流程调查的内容

各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态(报告、单据、屏幕显示等)。

业务流程描述工具:业务流程图、 表格分配图

业务流程分析 可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程,发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏,修改和删除原系统的不合理部分,在新系统基础上优化业务处理流程。

2.业务流程图——业务流程图(Transaction Flow Diagram, TFG)是用规定的符号来表示具体业 ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 9 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 务处理过程。业务流程图通常是按照业务的实际处理步骤和过程绘制的。业务流程图例没有统一标准,但在同一系统开发过程中所使用的图例应是统一的。业务流程图表达的是数据在系统各部件间的流动情况,不是对数据进行加工处理的控制过程,它表示的是物理数据流图而不是程序(逻辑)数据流图。业务流程图对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段,比较适于反映事务处理类型的业务过程。

3、表格分配图——可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告在各个部门之间传递和处理的情况,其中一列表示一个部门。(见PPT实例:餐厅服务、采购)

第三节 数据流程调查

一、数据流程分析

将数据在组织(或原系统)内部的流动情况抽象地独立出来,舍去具体组织机构、信息载体、处理工具、物资、材料等,单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。数据流程分析是通过分层的数据流程图(Data flow diagram,DFD)来实现的。

数据流程图只反映数据流向、数据加工和逻辑意义上的数据存储,不反映任何数据处理的技术过程、处理方式和时间顺序,不反映判断与控制条件等技术问题,只从逻辑功能上讨论问题,因此,数据流程图的绘制过程,就是系统的逻辑模型的形成过程。

二、数据流程图——全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具,它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

2、数据流程图的特征

(1)抽象性——数据流程图中不考虑具体的组织机构、工作场所、物流、资金流等;只考虑数据的加工、存储、流动或使用情况;它可以使系统分析员抽象地总结出新的信息系统的任务以及各项任务之间的关系。

(2)概括性——把系统对各项业务过程或业务活动联系起来考虑,形成一个整体;从而反映系统中各项业务过程或业务活动之间的错综复杂的数据流通、处理、交换关系;反映数据处理之间的相互制约关系;反映系统处理的全貌

3、数据流程图基本成分

外部项:指不受系统控制,系统以外的人或事物,表达了系统数据的外部来源和去处。外部项也可以是另外一个信息系统。

数据处理:指对数据的逻辑处理(数据交换),表达了对数据处理的逻辑功能。

数据流:是数据载体的一种表现形式,用于说明数据的流动方向及其名称。

数据存储:用于表明数据保存的地方,是数据存储的描述

4、数据流程图的基本符号(见PPT)

第四节 数据字典 含义—在新系统数据流程图的基础上,进一步定义和描述所有数据的工具,包括对一切动态数据(数据流)和静态数据(数据存贮)的数据结构和相互关系的说明,是数据分析和数据管理的重要工具。

数据字典的内容——数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体

处理逻辑的描述工具(判断树、判断表、结构英语表示法)(判断树、判断表见PPT)

第七节 管理模型的研究与确定

第七章 管理信息系统的系统设计

一、主要工作——1.总体设计(模块结构图设计等) 2.代码设计和设计规范的制订

3.系统物理配置方案设计(设备配置、通信网络的选择和设计及DBMS的选择等)

4.数据存储设计(DB设计、DB安全保密设计等) 5.计算机处理过程设计(输入、输出、处理流程图设计及编写程序设计说明书等)

二、 系统设计的原则

★ 完整性(系统性):系统是作为一个整体而存在的。因此,在系统设计中要从整个系统的角度 ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 10 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 进行考虑,系统的代码要统一,设计规范要标准,传递语言要尽可能一致,对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享,使一次输入得到多次利用。

★ 灵活性:系统对外界环境条件的变化有很强的适应性。这样其可保持长久的生命力。为此,系统应具有较好的开放性和结构的可变性。

★ 可靠性:指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。一个成功的MIS必须具有较高的可靠性,如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。

★ 经济性:系统应该给用户带来一定的效益(直接经济效益、间接经济效益)。系统的投资和经营费用应尽快得到回收。

★ 简单性:只要能达到预定的目标和实现预定的功能,系统就应避免一切不必要的复杂,尽量简单。

三、系统设计的步骤

◎ 总体设计:又称初步设计或结构设计。

内容包括:?划分子系统(系统功能结构的划分)?模块结构图设计?信息系统流程图设计 ?系统物理配置方案设计等

◎ 详细设计:在总体设计的基础上,详细设计是要确定每个模块内部的详细执行过程。 包括:1. 代码设计2. 数据存储文件设计3. 输出设计4. 输入设计5. 其它设计

第二节 代码设计

功能——代表客观存在的实体及其各种属性的符号,如:数字、字母或它们的组合。它应易于计算机和人识别与处理。

1.可使数据的表达方式标准化,提高数据的全局一致性; 2.可减少信息量,节省存储空间;

3.便于信息的传递和进行分类、合并、检索等处理,提高计算机处理信息的效率;

4.代码是人和计算机的共同语言,如零件号、图号等早已使用代码。

设计的原则

1. 唯一性:每个代码都仅代表唯一的实体或属性。代码的最基本的特性。任何代码都必须具备这种基本特征。在一个分类编码标准中,一个代码只能唯一的标识一个分类对象,而一个分类对象也只能有一个唯一的编码。

2. 标准化与通用性:凡国家和主管部门对某些信息分类和代码有统一规定和要求的,则应采用标准形式的代码,以使其通用化。例如,纺织系统关于纺织工业产品标准编码的规定,以“2”打头表示纯毛类产品,其中“21”表示纯毛哔叽产品,“22”表示纯毛华达呢类产品,“24”表示纯毛花呢类产品等。这样在查找或统计某一类产品时就十分方便了。如要查找纯毛类产品,只要对文件记录进行一次排序,显示出“2”字打头的一段即可。再要细分的话,就再限定第二位,如“22”字打头的显示出来就是纯毛华达呢类产品的记录。

3. 合理性:代码结构要合理,尽量反映编码对象的特征,并与事务分类体系相适应,以便代码具有分类的标识作用。如:身份证号码 4. 稳定性:代码应能适应环境的变化,要具有不能改变的持久性,避免经常修改代码,具有稳定性。

5. 可扩充性与灵活性:代码系统要考虑系统的发展变化。当增加新的实体或属性时,直接利用原代码加以扩充,而不需要变动代码系统。6. 规律性:便于编码和识别。代码应具有逻辑性,直观性好的特点,便于用户识别和记忆。对于一些易混淆的字母,如I,O,Z等,尽量不用。

7. 简洁性:代码的长度应以短小为好,代码的长度会影响所占据的存储单元和信息处理速度,也会影响代码输入时出错的概率及输入、输出速度。

代码的种类

1. 顺序码:

又称系列码,是一种用连续数字代表编码对象的码(1:厂长,2:科长)。

优点:短而简单,记录定位方法简单,易管理。

缺点:没有逻辑基础,本身不能说明任何信息的特征,新加的代码只能列在最后,删除则造成空 ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 11 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 码。 通常作为其它码分类中细分类的一种补充手段。

2. 区间码:把数据项分成若干组,每一区间代表一个组,码中数字的值和位置都代表一定意义。例: ①邮政编码 产品条码②某企业的用户分类和代码

类型? 多面码:一个数据项可有多方面的特性。若在码的结构中为这些特性各规定一个位置,则形成多面码。例:机制螺钉(PPT)

? 上下关联区间码:由几个意义上相互有关的区间码组成,其结构一般由左向右排列。 例:会计核算方面,用最左位代表核算种类,下一位代表会计核算项目。

? 十进位码:码中每一位数字代表一类(图书分类中沿用已久的十进位分类码)。分类比较清晰,但适用范围较窄,且所占位数长短不一,不适于计算机处理。但位数固定,仍可使用计算机处理。 例如; 500. 自然科学510. 数学 520. 天文学530. 物理学531. 机构531.1 机械531.1.1 杠杆和平衡

3. 助忆码:用文字、数字或文字数字结合起来描述。其特点:可通过联想帮助记忆(原封不动地表示代码化对象属性,亦记亦读)。例:TV-B-21 , TV-C-29 适用于数据项目较少的情况(一般少于50个),否则可能引起联想出错。另外,位数亦变多,而太长的助记码占用计算机容量太多,不宜采用。

代码的校验——1. 代码字典 2. 校验位:代码是数据的重要组成部分,它的正确性直接影响系统的质量。当人们抄写、录入时,发生错误的可能性很大。

发现错误种类

抄写错误,如:1写成7; 易位错误,如:1234写成1324;双易位错误,如:26913写成21963; 随机错误,如:包括以上两种或三种综合性错误或其他错误。

确定校验位的方法

1. 算术级数法:原代码: 12345 2. 几何级数法:原代码: 12345

各乘以权:6 5 4 3 2 各乘以权:32 16 8 4 2

乘积之和:6+10+12+12+10=50 乘积之和:32+32+24+16+10=114

以11为模除以乘积之和,余数作为校验码 以11为模除以乘积之和,余数作为校验码 50/11=4……6 114/11=10……4

代码为:123456 代码为:123454

3. 质数法:原代码: 12345

各乘以权:17 13 7 5 3 乘积之和:17+26+21+20+15=99

以11为模除以乘积之和,余数作为校验码 99/11=9……0

代码为:123450

注意:以11为模时,若余数是10,则按0处理。

二、信息系统流程图的绘制(PPT)

信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。可以按下述思路来绘制信息系统流程图: 首先为数据流程图中的处理功能画出数据关系图。即输入数据、中间数据和输出数据之间的关系。最后,把各个处理功能的数据关系图综合起来,形成整个系统的数据关系图,即信息系统流程图。

三、绘制中应注意的问题——从数据流程图变换成信息系统流程图并不是单纯的符号改换,信息系统流程图中仅表示的是计算机的处理流程,而并不像数据流程图那样还反映了人工操作那一部分。因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界、人机接口和数据处理方式。 从数据流程图到信息系统流程图还应考虑哪些处理功能可以合并,或进一步分解,然后把有关的处理看成是系统流程图中的一个处理功能。

第五节 系统物理配置方案设计

一、设计依据

(1)系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量越大,则系统的处理能力就越强。(2)系统的响应时间。从用户向系统发出一个作业请求开始,经系统处理后,给出 ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 12 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 应答结果的时间称为系统的响应时间。 (3)系统的可靠性。可用连续工作时间来表示 (4)集中式还是分布式。 (5)地域范围。对于分布式系统,要根据系统覆盖的范围决定采用广域网还是局域网。(6)数据管理方式。如果数据管理方式为文件系统,则操作系统应具备文件管理功能。

二、计算机硬件选择

计算机硬件的选择取决于数据的处理方式和要运行的软件。

一般来说,如果系统的数据处理是集中式的,系统应用的主要目的是利用计算机的强大计算能力,则可以采用主机-终端系统,以大型机或中小型机作为主机,可以使系统具有较好的性能。若对企业管理等应用,其应用本身就是分布式的,使用大型主机主要是为了利用其多用户能力,则不如微机网络更为灵活、经济。

三、计算机网络的选择

1、网络拓扑结构。网络拓扑结构一般有总线型、星型、环形、混合型等。在网络选择上应根据应用系统的地域分布、信息流量进行综合考虑。一般来说,应尽量使信息流量最大的应用放在同一网段上。

2、网络的逻辑设计。通常首先按软件将系统从逻辑上分为各个分系统或子系统,然后按需要配备设备,如主服务器、主交换机、分系统交换机、路由器和调制解调器等,并考虑各设备之间的连接结构。

3、网络操作系统。目前,流行的网络操作系统有UNIX、Windows等。UNIX历史最早,是惟一能够适用于所有应用平台的网络操作系统;Windows 由于其Windows软件平台的集成能力,随着Windows操作系统的发展和客户机/服务器模式向浏览器一服务器模式延伸,无疑是有前途的网络操作系统。

四、数据库管理系统的选择

管理信息系统都是以数据库系统为基础,一个好的数据库管理系统对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影响。在数据库管理系统的选择上,主要考虑:(1)数据库的性能;(2)数据库管理系统的系统平台;(3)数据库管理系统的安全保密性能;(4)数据的类型。

目前,市场上数据库管理系统较多,流行的有Oracle、Sybase、SQL Server、Informix、FoxPro等。Oracle、Sybase均是大型数据库管理系统,运行于客户/服务器等模式,是开发大型MIS的首选,FoxBase在小型MIS中最为流行。Microsoft推出的Visual FoxPro在大型管理信息系统开发中也获得了应用,而Informix则适用于中型MIS的开发。

第六节 输出设计 不同的输出方式,其格式有区别:(PPT)

? 简单组列 ? 表格式 ? 多窗口关联式 ? 坐标图式

第七节 输入设计

1.输入设计的原则

? 最小量原则:在保证满足处理要求的前提下使输入量最小。输入量越小,出错的机会越小,花费时间越少,数据一致性越好。

? 简单性原则:输入的准备、输入过程应尽量容易,以减少错误的发生。

? 早检验原则:对输入数据的检验尽量接近原数据发生点,使错误能及时得到改正。

? 少转换原则:输入数据尽量用其处理所需形式记录,以免数据转换介质时发生错误。

? 减少延迟原则:输入数据的速度往往成为提高信息系统运行效率的瓶颈,为减少延迟,可采用周转文件、批量输入等方式。

2. 输入设计的内容:? 确定输入数据内容? 确定数据的输入方式? 确定输入数据的记录格式? 输入数据正确性校验? 确定输入设备

?输入设计的格式 大多数数据的输入是通过相应的输入接口软件,通过屏幕界面完成的。

①简列式——把一组相关的数据项,按顺序排成几列,输入时只要按顺序逐个地键入数据,完成一组数据的输入。格式简单、直观、易用程序实现。适用于输入数据项不多的情况。

②表格式——把一组输入的数据项排列成一张空白表的格式,操作员象填表一样输入数据,该方 ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 13 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 式称为“表格式输入方式”。 符合人们日常习惯,受欢迎。但要注意和安排屏幕,尽量与数据载体的格式一样,输入操作会觉得亲切自如,不易出错。

③全屏幕编辑方式——利用数据库语言系统本身提供的全屏幕编辑功能,可以在屏幕上造出一张与数据库文件相一致的二维关系表。移动记录指针或选择字段,能够实现记录的追加、修改和删除等操作。该方式操作方便、实时性高、编程简单,适合于计算机专业人士使用。

应注意对数据文件的安全性保护。

3. 输入设计的格式 4. 输入数据的校验

输入设计是MIS系统与用户之间交互的纽带,决定着人机交互的效率。

? 输入数据出错的类型

数据内容错:原始数据抄写错误或录入错误;

数据量错误:丢失或重复而引起数据本身的错 误;

数据的延误:输入数据迟缓使处理推迟而产生的错误。

? 数据校验方法:① 重复校验 采用两人在不同的时间录入相同的数据,然后对比校验,找出不同之处,确定错误数据。 ② 视觉校验 输入时,由计算机打印或显示输入数据,然后与原始凭证或输入记录单进行比较找出错误。③ 汇总校验 对输入的一批数值数据,用人工求出总值,然后与计算的总值相比较进行校验。 ④ 数据类型校验 检查输入的数据是否符合数据项的类型。⑤ 格式校验 检验记录中各数据项的位数和位置是否符合预先规定的格式。 ⑥ 逻辑校验 检验输入数据在逻辑上是否有矛盾。⑦ 界限校验 检查某项输入数值的大小是否在预先指定的范围内。⑧ 记录计数校验 计算记录的个数以检查数据是否重复输入或遗漏。 ⑨ 平衡校验 通过检查应该平衡的有关数据来发现输入数据是否有错。⑩ 对照校验 通过检查输入数据与事先已存在数据文件中的数据是否匹配,而发现错误。11.校验位

四、原始数据的格式设计

设计原始单据的原则是:

1)便于填写。原始单据的设计要保证填写的迅速、正确、全面、简易和节约。具体地说应做到:填写量小,版面排列简明、易懂。

2)便于归档。单据大小要标准化、预留装订位置,标明传票的流动路径。

3)单据的格式应能保证输入精度。

第八节 数据存储设计

文件是存放数据的基本方式,在数据存储设计中,文件是数据管理的最基本方式。

文件的分类:(1)按文件的存储介质分类。(2)按文件的信息流向分类(3)按文件的组织方式分类。(4)按文件的用途分类。 (主文件\ 处理文件\工作文件\周转文件\其他文件)

二、文件设计

1、首先确定数据处理方式、文件的存储介质、文件组织方式、存取方式和对存取时间、处理时间的要求等下表列出了常用文件组织方式的性能比较,表中活动率指的是更新过程中作用到记录的百分数。例如,针对10000个记录,需要处理8000个,则活动率为80%。

2、文件设计通常从设计共享文件开始;3、文件由记录组成,所以设计文件主要是设计文件记录的格式

三、数据库设计

数据库设计是在选定的数据库管理系统基础上建立数据库的过程。数据库设计除用户需求分析外,还包括概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计等三个阶段

1)数据库的概念结构设计。概念模型是从用户角度看到的数据库,可用E-R模型表示。

2)数据库的逻辑结构设计。逻辑结构设计是将概念结构设计阶段完成的概念模型转换成能被选定的数据库管理系统 (DBMS)支持的数据模型。

用DDL(数据描述语言)对数据模型定义

3)数据库的物理结构设计。物理结构设计是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方 ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 14 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 法,以获得数据库的最佳存取效率。

第九节 处理流程图设计 1.处理流程图是系统流程图的展开和具体化。2.在处理流程图中,除了标明处理功能的名称还要使用相关符号具体规定处理过程的每一步骤。

第十节 制定设计规范 设计规范是整个系统的公用标准,具体规定了文件名和程序名的统一格式、编码结构、代码结构、统一的度量名等

第十一节 编写程序说明书(非要点)

程序说明书用以定义处理过程的书面文件,以每个处理过程作为单位。由系统设计人员编写,交给程序员使用。内容: 程序名、所属系统及子系统名、程序功能、程序的输入输出数据关系图、输入文件和输出文件的格式、程序处理说明(包括计算公式、决策表以及控制方法等)、其他 系统设计说明书 ★ 引言 ★ 系统总体技术方案 ◎ 模块设计 ◎ 代码设计◎ 输入设计◎ 输出设计◎ 数据库设计◎ 网络设计◎ 安全保密设计◎ 实施方案说明

◎ 实施方案说明 实施的计划安排,给出各项工作(文件编制、用户培训等)的预定开始和结束的日期,规定各项工作完成的先后次序及工作完成的标志。

(总算整理到三分之二了,GO ON——24K)

第八章 系统实施

第一节 系统实施阶段的任务

一、系统实施的内容系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个阶段的任务:实现系统设计阶段提出的物理模型,按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统,交付用户使用。

1、硬件准备 硬件准备包括计算机主机、输入输出设备、存储设备、辅助设备(稳压电源、空调设备)、通信设备等。

2、软件准备 软件包括系统软件、数据库管理系统以及一些应用软件。

3、人员培训 主要指用户培训,包括主管人员和业务人员。

4、数据准备 没有一定的基础数据的准备,系统调试就不能很好的进行。

二、系统实施阶段的特点(非要点)

与系统分析、系统设计阶段相比较,系统实施阶段的特点是:工作量大,投入的人力、物力多。

一、 程序设计的目标

? 可维护性 可维护性是指软件能够被校正、被修改或被完善的难易程度。MIS寿命一般是3年至10年时间,因此程序的维护工作量相当大。一个不易维护的程序,用不了多久就会因为不能满足应用需要而被淘汰,因此,可维护性是对程序设计的一项重要要求。

? 可靠性: 程序应具有较好的容错能力。 正常情况下能正确工作。意外情况下应便于处理,不至产生意外的操作,从而造成严重损失。

(3)可理解性可理解性是指理解和使用该系统的容易程度。程序员在写程序时应该记住:“程序不仅是给计算机执行的,也是供人阅读的。”程序维护人员经常要维护他人编写的程序,一个不易理解的程序将会给程序维护工作带来困难。

因此,我们主张程序应使人们易于阅读,编程的目标是编出逻辑上正确而又易于阅读的程序。程序可理解性好,自然易于理解、易于维护,并将大大降低隐含错误的可能性,从而提高程序的可靠性。

? 效率: 程序能否有效地利用计算机资源。程序的效率是指程序能否有效地利用计算机资源。如今,人员对于程序的效率更多的是,关心程序设计人员的工作效率。提高程序设计人员的工作效率,不仅能降低软件的开发成本,而且可明显降低程序的出错率,进而减轻维护人员的工作负担。此外,程序效率与可维护性、可理解性通常是矛盾的,在实际编程过程中,人们往往宁可牺牲一定的时间和空间,也要尽量提高系统的可理解性和可维护性。

注意:程序效率、可维护性、可理解性三者之间的关系 在过去的小程序设计中,主要强调程序的正确和效率。 对于大型程序,人们则倾向于首先强调程序的可维护性、可靠性和可理解性, ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 15 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 然后才是效率。

(5)可移植性程序的可移植性指的是把程序从一种硬件配置和软件环境转换到另一种配置和环境时,需要的工作量的多少。可移植性好的程序对于企业环境变化较快的企业,尤为重要。

(6)可重用性 可重用性指的是该系统或系统的一部分在开发其他应用系统时可以被重复使用的程度。对于使用单位而言,系统的可重用性越高,则企业日后的维护工作量越少。

(7)互运行性(互操作性)

互运行性指的是将该系统和另一个系统结合起来需要的工作量的多少。

二、模块化程序设计中的注意问题

模块应该具有独立性:在系统中模块之间应尽可能的相互独立,减少模块间的藕合,即信息交叉,以便于将模块作为一个独立子系统开发。

模块大小划分要适当:模块中包含的子模块数要合适,既便于模块的单独开发,又便于系统重构。模块功能要简单: 底层模块一般应完成一项独立的处理任务。

共享的功能模块应集中:对于可供各模块共享的处理功能,应集中在一个上层模块中,供各模块引用。

第四节 程序和系统测试

程序和系统调试的目的是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。

测试方法 人们常常有一种错觉,认为程序编写出来就“万事大吉”。目前,检验软件有三种手段:正确性证明、静态检查和动态检查。

1、正确性证明 2、静态测试

人工评审软件的文档或程序,发现其中的错误。手续简单,是一种行之有效的检验手段。

基本特征是对软件进行分析、检查和测试,不实际运行被测试的软件。静态测试对需求规格说明书、软件设计说明书、源程序做结构分析、流程图分析、符号执行来找错。约可找出30~70%的逻辑设计错误。

3、动态检查 即测试,有控制地运行程序,从多种角度观察程序运行时的行为,发现其中的错误。(测试就是为了发现错误而执行程序)测试只能证明程序有错误,而不可能证明程序没有错误。

黑箱测试(又称功能测试,数据驱动测试,基于规格说明书的测试) 将被测试程序对象看作黑盒子,不考虑系统内部结构而运行系统,以检查在一定的输入下,系统的输出是否与期望相同。 白箱测试(又称结构测试,玻璃盒测试,基于覆盖的测试)不仅要完成前者的内容,还要检查输入的数据是如何通过系统内部设定的结构,达到输出的。

黑盒测试与白盒测试比较

黑盒测试是从用户观点,按规格说明书要求的输入数据与输出数据的对应关系设计测试用例,是根据程序外部特征进行测试。白盒测试是根据程序内部逻辑结构进行测试。

四、 测试流程(非要点)

测试是通过一些典型的数据运行检验系统在各种情况下的正确性的过程。

单元测试、功能测试、系统测试、容量测试、认可测试

程序代码调试 利用精心挑选的测试数据,使程序和模块中的每一条语句都能得到执行, 即能够测试程序中的任一逻辑通路。常用的测试数据有以下几种:

用正常数据调试。用异常数据调试。用错误数据调试。

试验程序对错误的处理能力,包括显示出错信息以及容许修改错误的可能性。 具体检查内容有:输入键号错误(包括错的键号和不应有的键号)能否及时检查出和发出出错信息,并允许修改。输人数据错误(包括错误数据、不合理数据和负数)能否及时检查出和发出出错信息,并允许修改。

操作错误(包括磁盘错误,操作步骤和方法错误)能否及时检查出和发出警告信息,并允许改正。

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 16 页 共 24 页

管理信息系统复习要点

第六节 人员培训

一、 人员培训的意义 人员是管理信息系统的重要组成部分,包括企业的各级管理人员及管理与维护信息系统的专业人员。每一个与新系统有关的人都应该了解管理信息系统的运作方式和运作过程。培训就是使有关管理人员和技术人员了解和掌握新系统的有效途径之一。因此,培训工作关系到新系统的成败。

对企业来说,管理信息系统开发与利用的实质是一种变革的努力,它对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用。也正因为MIS的开发是一种变革,它会受到企业内传统观念与传统习惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个层次的管理人员。

基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度;中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化,从而影响自己原有的地位;高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用,不重视、不亲自参与而造成的。

二、 人员培训的内容(非要点)

1、系统整体结构和系统概貌; 2、系统分析设计思想;3、计算机系统操作与使用;

4、软件工具的使用;5、汉字输入方式、系统输入方式和操作方式培训;6、可能出现的故障以及故障的排除;7、文档资料的分类以及检索方式;8、数据收集、统计渠道、统计口径;

9、其他注意事项

1、管理人员的培训 管理人员的培训重点应该是信息技术基本概念与一些结合具体项目的基础知识。

1. 信息系统的基本概念,包括信息概念、性质与作用、系统概念与特点、信息系统开发方法与开发过程等 2. 计算机基本知识,包括计算机硬件与软件基础知识、,常用管理软件的功能与人机界面、网络与通信基本概念等等。 3. 管理方法:例如现代管理的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。 4. 本企业信息系统介绍:包括信息系统目标、功能及总体描述、开发计划、主要事项与配合要求等等。 5. 本企业信息系统的操作方法:各相关职能部门的具体业务的操作方法,相关外设的操作方法。

2、技术人员的培训

对企业信息管理专业人员的培养应把重点放在系统知识与系统规范方面,培养方法除强调在实践中学习外,还可采取委托培养、进修与外聘专家进行系统授课等方法。

?信息系统整体结构和系统概貌。?系统分析设计思想和每一步的考虑。(IS人员参与系统的分析与设计)。?计算机系统的操作与使用。?系统所用主要软件工具的使用。(包括编程语言、软件开发工具、数据库)?系统可能出现的故障以及故障的排除。?文档资料的分类以及检索方式。?运行操作注意事项。

第七节 系统切换、运行

系统转换包括:新系统和旧系统的切换;把旧系统的文件转换成新系统的文件;数据的整理和录入;人员、设备、组织结构的改造和调整;有关资料档案的建立和移交。

1、 直接转换法——在指定的时间点,停止原系统的使用,启动新系统。

2、 并行切换法——新系统投入运行时,老系统并不停止运行,而是与新系统同时运行一段时间,

对照两者的输出,利用老系统对新系统进行检验。。。。。并行切换法的特点是风险小、安全系数大,开销大(需要同时运行2套系统),用户随着并行期的延长而失去热情,甚至拒绝使用新系统。隐含假设:原系统是正确的

3、 试运行转换法——前面2种方法的综合。新系统的部分采取并行方法并行方法,保险系数大。

4、试点过渡法(逐步转换法)——新系统一部分一部分地替换老系统,直到全部替代老系统。避免了直接转换法的危险性,费用也比并行转换法省。这种转换方式接口复杂,当新老系统差别太大时不宜采取该方法

人员对系统实施的影响——信息系统失败的一个主要原因是用户拒绝使用新系统。拒绝通常来源于对新的工作方式和任务不熟悉,或者对可能发生的改变产生忧虑。例如,当计算机文字处理系 ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 17 页 共 24 页

管理信息系统复习要点

统进入到办公室时,许多秘书认为自己的工作会被计算机取代,因而拒绝学习和抵制新技术。然

而,实际上字处理软件不仅没有代替秘书的职能,只是完成那些日常重复性、机械化的工作,而

且还为秘书创造出新的和更多的管理事务,综合性与分析性的工作大大地增加了。要使新系统和

新技术的实施成功,企业的最高管理者和系统分析与设计人员就必须起变化代理人的作用,用动

态的观点,采用变化的计划实施策略来引导变化。当人们认识到变化的必要性和紧迫性时,就会

产生求变心理,去制定改变现状的计划。通过管理业务调查、技术培训等形式,能逐步转变管理

人员的观念,完成这项工作需要有耐心和恒心。在系统设计过程中,要注意维持一定的工作满意

度,在此基础上对原有工作予以重定义。在系统实施过程中,一旦系统出现问题,系统设计人员

应迅速作出反应,以免用户产生不满情绪。要使新系统和新技术的实施成功,企业的最高管理者

和系统分析与设计人员就必须起变化代理人的作用,用动态的观点,采用变化的计划实施策略来

引导变化。当人们认识到变化的必要性和紧迫性时,就会产生求变心理,去制定改变现状的计划。

通过管理业务调查、技术培训等形式,能逐步转变管理人员的观念,完成这项工作需要有耐心和

恒心。在系统设计过程中,要注意维持一定的工作满意度,在此基础上对原有工作予以重定义。

在系统实施过程中,一旦系统出现问题,系统设计人员应迅速作出反应,以免用户产生不满情绪。

第九章 信息系统的管理

1、全部专门开发 (1) 自行开发——由用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。 适合—— 有较强专业开发分析与设计队伍和程序设计人员;系统维护使用队伍的组织和单位

如:大学、研究所、计算机公司、高科技公司等单位。(自行开发/适合/优点/缺点/注意/比较) 优 点——开发费用少,容易开发出适合本;单位需要的系统,方便维护和扩展;有利于培养自己

的系统开发人员。

缺 点——(1)容易受业务工作的限制,系统整体优化不够,开发水平较低。

(2)系统开发时间长,开发人员调动后,系统维护工作没有保障。

注 意——(1)需要大力加强领导,实行“一把手”原则;

(2)向专业开发人士或公司进行必要的技术咨询,或聘请他们作为开发顾问。

(2) 委托开发—— 由使用单位(甲方)委托通常是有丰富开发经验的机构或专业开发人员(乙方),

按照用户的需求承担系统开发的任务。

适 合——使用单位(甲方)没有MIS的系统分析、系统设计及软件开发人员或开发队伍力量较

弱、但资金较为充足的单位。 优 点——省时、省事,开发的系统技术水平较高。

缺 点——费用高、系统维护与扩展需要开发单位的长期支持,不利于本单位的人才培养。

注 意——? 使用单位(甲方)的业务骨干要参与系统的论证工作;

? 开发过程中需要开发单位(乙方)和使用单位(甲方)双方及时沟通,进行协调和检查。

(3) 合作开发——由使用单位(甲方)和有丰富开发经验的机构或专业开发人员(乙方),共同完成

开发任务。双方共享开发成果,实际上是一种半委托性质的开发工作。 适 合—— 使用单位(甲方)有一定的MIS分析、设计及软件开发人员,但开发队伍力量较弱,

希望通过MIS的开发建立、完善和提高自己的技术队伍,便于系统维护工作的单位。

优 点——相对于委托开发方式比较节约资金,可以培养、增强使用单位的技术力量,便于系统

维护工作,系统的技术水平较高。

缺 点—— 双方在合作中沟通易出现问题,因此,需要双方及时达成共识,进行协调和检查。

2、 利用现成软件包开发———利用现成的软件包开发MIS,可购买现成的应用软件包或开发平

台,如财务管理系统、小型企业MIS、供销存MIS等等。

应用软件包——是预先编制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套软件系统。它可以小

到只有一项单一的功能,比如打印邮签,也可以是有50万行代码的、400多个模块组成的复杂

的运行在主机上的大系统。

适 合——对于功能单一的小系统开发颇为有效。但不太适用于规模较大、功能复杂、需求量的

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 18 页 共 24 页

管理信息系统复习要点

不确定性程度比较高的系统的开发。

优 点——缩短开发时间,节省开发费用,技术水平比较高,系统可以得到较好的维护。 缺 点——能比较简单,通用软件的专用性比较差,难以满足特殊要求,需要有一定的技术力量

根据使用者的要求做软件改善和编制必要的接口软件等二次开发的工作。(开发方式比较见PPT)

2、编制项目计划的方法

?甘特图(PPT)

①简介——第一次世界大战时期由亨利·L·甘特发明,以发明者的名字命名,他制定了一个完

整地用条形图表示进度的标志系统。由于甘特图形象简单,在简单、短期的项目中,甘特图都得

到了最广泛的运用。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行,以及实际进展与计划要求的对

比。 用于解决负荷和排序问题时较为直观,它能使管理者先为项目各项活动做好进度安排,然

后再随着时间的推移,对比计划进度与实际进度,进行监控工作。调整注意力到最需要加快速度

的地方,使整个项目按期完成。

②甘特图基本概念

甘特图,又称条线图或横道图,主要用于项目计划和项目进度的安排。是一个二维平面图,横维

表示进度或活动时间,纵维表示工作内容,横道线显示了每项工作的开始时间和结束时间,横道

线的长度表示该项工作的持续时间。甘特图的时间维决定着项目计划初略的程度,根据项目计划

的需要,可以以小时、天、周、月等作为度量项目进度的时间单位。

如果一个项目需要一年以上的时间才能完成,则可选择周甘特图或月甘特图;若一个项目需要一

个月左右的时间就能完成,则选择日甘特图更有助于实际的项目管理。

练习:根据以下描述画出甘特图。

某个项目可划分为4个子任务来完成,分别用A,B,C,D来表示,其中A任务首先启动,计

划用3个月来完成;B任务在A任务完成后才能启动,由于人员因素,B任务的完成时间在两个

月至三个月之间;C任务的完成时间计划为2个月,开工日期暂定为项目启动后的第5个月或第

6个月;D任务必须在B和C任务完成后,才能启动,计划用2个月时间来完成。

?网络计划法

网络计划图是制定进度计划时另一种常用的图形工具,它同样能描绘任务分解情况以及每项作业

的开始时间和结束时间,此外,它还显式地描绘各个作业彼此间的依赖关系。因此,网络计划图

是系统分析和系统设计的强有力的工具。

①网络计划法的产生和发展

20世纪50年代末发展起来的,依其起源有关键路径法(CPM)与计划评审法(PERT)之分。

19xx年1月,美国杜邦化学公司为筹建新厂,研究设计了一种新的计划管理方法,在制定企业

不同业务部门的系统规划时,制定了第一套网络计划。这种计划借助于网络表示各项工作与所需

要的时间,以及各项工作的相互关系。通过网络分析研究工程费用与工期的相互关系,并找出在

编制计划及计划执行过程中的关键路线。这种方法称为关键路线法(CPM);

19xx年美国海军武器部,在制定研制“北极星”导弹计划时,同样地应用了网络分析方法与网

络计划,但它注重于对各项工作安排的评价和审查,这种计划称计划评审法(PERT)。

鉴于这两种方法的差别,CPM主要应用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程,PERT

更多地应用于研究与开发项目。

20世纪60年代,数学家华罗庚教授首先在我国推广网络计划技术,取得了很好的经济效果

②网络图的组成要素

网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法,一般适用于工作步骤密切相关、错综复杂

的工程项目的计划管理,网络计划法由箭线、结点与线路三个基本要素所组成。

①箭线(代表活动或工作,如,刮旧漆,刷新漆,清理等) (PPT)

在一个项目中,任何一个可以定义名称、独立存在、需要一定时间或资源来完成的活动或工作都

可在网络图中用一条箭线来表示。

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 19 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 在网络图中,箭线所指方向表示工作的前进方向,箭线的尾端表示工作的开始,箭头表示工作的结束,从箭尾到箭头表示一项工作的作业过程。

箭线通常可以分为两种:Ⅰ需要消耗时间和资源的工作,在网络图中用实箭线表示。

Ⅱ不消耗时间,也不消耗资源的工作(虚设的),只表示相邻工作之间的逻辑关系,在网络图中用虚箭线表示。

②结点(代表事件)

每一项工作都存在一个开始时刻和结束时刻。一件工作若只有一件先行工作,那么这件先行工作的结束时刻,也就是该工作的可能开始时刻;一件工作若有数件先行工作,则要待所有先行工作结束后,才能开始做这件工作。这种先行工作和后继工作的结束和开始标志,称为结点或事件。 起始结点标志着整个网络计划和相关工作开始的时刻;终止结点标志着整个网络计划和相关工作完成的时刻。

表示方法:i(结点编号): ①表示事项时间大致顺序自左向右自上向下排列

②一般以正整数表示③一个结点只有一个编号④各结点不允许重复使用一个编号③线路

从起始节点开始,沿着箭线的方向连续通过一系列箭线与结点,最后到达终止结点的通路称为线路。每一条线路都有自己确定的完成时间,它等于该线路上各项工作持续时间的总和,也是完成这条线路上所有工作的计划工期,该工期也可称为路长。根据路长的大小,线路可分为关键线路、次关键线路和非关键线路。路长最长的线路称为关键线路。位于关键线路上的所有工作称为关键工作。关键工作完成的快慢直接影响整个项目工期的实现。路长仅次于关键线路路长的线路,称为次关键线路。除了关键线路、次关键线路之外的其他所有线路均称为非关键线路。

注意:(1)关键路线的完成时间决定整个工程的 完工时间;(2)关键路线不只一条。关键路线越多,组织工作越好,安排越紧凑;(3)关键路线与非关键路线可以转化。

③网络图中工作关系的表达 (PPT)

⑤相关概念——结点最早开始时间:保证该结点先行作业能够完成的前提下,从该结点开始的各项作业最早开始时间。

结点最迟结束时间:即保证该结点后续作业都不延误的前提下,该结点前边的先行作业最迟结束时间。

⑥关键路线的确定

关键路线的定义:由关键事件所组成的线路就是关键路线。

关键工作的定义:如果两个事件的最早时间与最迟时间相等,则称其为关键事件。

事件的最早时间( ):事件的最早时间由起始点开始顺向计算,其中,起始事件如未规定最早时间,则其值应等于0;其他事件的最早时间等于前一事件的最早时间加上先行活动的时间,当事件的先行活动有两个以上时,事件的最早时间按其中时间最大的活动计算。

“顺线累加,逢圈取大”

事件的最迟时间( ):事件的最迟时间由终点事件逆向计算,其中,终点事件的最迟时间等于最早时间,其他事件的最迟时间是后续事件的最迟时间减去活动的时间。当事件的后继活动有两个以上时,事件的最迟时间取对应路线中时间的最小值。

“逆线累减,逢圈取小”

影响信息系统开发进度的干扰因素(非重点)

MIS项目与其他工程项目同样存在的原因:

①环境变化、资金不到位、人员变动。

特殊原因:②各项开发活动的工作量是凭经验估计,实际工作量与预期数发生较大的差别。 ③开发过程中产生不少事先未估计到的活动,使工作量增加。

④由于需求或其他情况发生变化,使已完成的成果要作局部修改,造成返工。

针对以上问题,可以采取的对策

①对于开发中的不确定性问题,可事先在工作计划中留有一定的宽裕度,例如设定机动时间。 ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 20 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 ②开发过程中经常性地与用户交换意见,随时掌握企业的发展动向,及时地明确遗留的不确定问题,以减少返工现象。

③当关键路线上的活动延误时,要调配现有开发人员,集中人力予以解决。

④增加开发人员,充实薄弱环节。

⑤在上述措施难以有效解决延误问题时,对原定计划作调整。

第二节 信息系统的运行管理

信息系统的运行管理,也就是信息系统在运行阶段的管理。它与信息系统在开发阶段的管理(项目管理)有根本的区别,开发阶段的管理要求经济地、按质按时开发好系统,而运行管理的目的是使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用,产生其应有的效益。

围绕这一目的,信息系统运行管理的任务一般包括三个方面的工作:

(1)日常运行的管理;(2)系统文档规范管理;(3)系统的安全与保密。 (网络计划法见PPT)

一、信息系统的日常运行管理

信息系统的日常运行管理是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动,具体包括系统运行情况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护。

1、系统运行情况的记录

这方面的工作比较繁琐,因此,目前的管理信息系统一般会提供系统自动记录的功能,按日产生系统工作日志。有了系统工作日志,并不意味着维护人员可以不执行相关的工作,在系统出现异常或突发事件的情况下,还是要求通过人工记录的方式,记录下异常发生的时间、类型等信息,以免日后查阅大量的系统工作日志,增加工作量。

2、系统运行的日常维护

日常维护是定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护,以及突发事件的处理。

在数据维护方面,主要的工作就是做好数据的备份。

数据备份的方式: (PPT)

①完全备份:备份系统中所有的数据;

②差分备份:只备份上次完全备份以后有变化的数据;

③增量备份:只备份上次备份以后有变化的数据。

三、系统的安全保密

信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因造成:

①自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏; ②操作失误导致的数据破坏; ③病毒侵扰导致的软件与数据的破坏;④人为故意的对系统软硬件及数据所做的破坏; ⑤管理制度缺陷导致的安全性问题。

第三节 信息系统的评价

系统维护——维护的理由 维护类型 维护内容 维护的实施( 人员、财务)

系统评价——评价指标体系、评价方法

1 系统维护 维护的理由:

用户的新需求\技术更新、硬件问题、公司购并或并购、政府政策的调节、运行环境的变化 维护的类型:、正确性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护

维护的内容: 程序维护、数据文件维护、代码维护机器、设备维护

系统评价(非重点)

评价贯穿系统建设的全过程,尤其在设计、实施阶段更为重要。它分析系统的处理,以确保系统能按期望运行。系统评价通常涉及:设计中对系统的运行及收益的要求与系统实际运行情况及收益进行比较系统运行后,重新估价设计中的成本、控制等复杂因素。

评价的问题反馈给建设的各阶段以便重新处理

系统评价指标体系

从三个角度来考虑评价指标体系:从建设、运行维护角度评价的指标;从用户角度考虑的指标; ——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 21 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 从对外部影响考虑的指标。上述三个角度考虑的指标共有20个,组成指标体系。

系统的评价方法

1.多因素加权平均法—— 一种简单易用的综合评价方法。该方法把上述20项指标列成表一所示的最上层,然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重,权重最高分为10分,最低分1分。再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分,最高分也是10分,最低分1分。

2.层次分析法(AHP)评价方法——五个步骤:1.建立层次结构模型 2.构造判断矩阵3.层次单排序及其一致性检验4.层次总排序5.层次总排序的一致性检验

3.数据包络(DEA)评价方法——数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出(输出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据一个关于输入---输出的观察值来估计有效的生产前沿面。具体来说,DEA是使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率,对决策单元作出评价。

经济效果评价方法

1. 直接经济效果(1)年收益增长额(P)。(2)投资效果系数(E)。(3)投资总额(K)。

2. 间接经济效果

第十章 电子商务

电子商务(Electronic Commerce,简称EC)是指实现整个贸易活动的电子化。狭义电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易,包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。

广义的电子商务则除电子交易以外,还包含利用网络环境进行的其它商务活动,包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。

二、电子商务的特点

全球性——Internet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制; 直接性——电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通,减少了中间环节,提高了商贸的效率和便利性,降低了成本;

均等性——上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源;

信用风险增大——网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性,还可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。

三、电子商务的分类

企业对企业(B to B)——企业对企业的电子商务形式也称作商业机构(企业或公司)对商业机构的电子商务形式。

企业对消费者(B to C)——以在线零售和服务为主。

企业对政府(B to G) ——内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。

个人对个人(C to C)

网上购物优劣势分析

省时、省钱 不出门,方便动,服务周到 信息充分 商品丰富、新颖 定制化 时尚 费时、成本高 支付麻烦 安全顾虑 质量问题 服务不周,投诉难 配送不及时

第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响

电子商务对企业的影响、电子商务对人类社会的影响

一、电子商务安全的概念(非重点)安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一,既是技术问题,更是管理问题,具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。

为了保证电子商务的安全,要求做到

信息的保密性——指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密; 信息的不可否认性——指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息;

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 22 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 系统的可靠性——指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误;

交易者身份的真实性——网上交易双方应确认对方是真实的。

一、网络营销的概念——网络营销是建立在互联网基础之上,借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销在英文中有多种表达方式,如Internet Marketing,Web Marketing,Cyber Marketing,e-Marketing等。网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。

二、网络营销的基础理论

1、整合营销理论——整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段,重组再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素,以实现企业目标的、全面的、一致化营销。简而言之,就是一体化营销。4P’-----4C’Product——Customer(顾客的需求与期望)Price ——Cost(顾客的费用) Place ——Convenience(顾客购买的方便性) Promotion ——Communication(顾客与企业的沟通)。 理解:后者是对前者的本质归纳。

1.企业的一切言行其根本目的是有利于促进企业任务或使命的最终实现,企业必须合理调动其自身资源完成价值的创造!

2.企业进行整合营销第一步必须是能十分清楚地时刻驾驭企业自身资源企业的自身资源:有形,无形的资产,人,财,物,技术,讯息等基本的要素

2、网络软营销理论——“强势营销”

传统广告:“不断轰炸”,一种信息的灌输

人员推销:推销人员自己的判断,强行展开推销活动

2、网络软营销理论 实质:消费者由被动变为主动,尊重消费者的个性,注重消费者的参与;

3、网络关系营销理论 本质:企业营销是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程。

内容:1、树立以消费者为中心的观念。;2、了解顾客需要,提高顾客满意度。

运用:客户关系关系

4、网络直复营销理论

概念——营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。

重点:放在了从顾客处获得订单,因此可以被称为“直接订单营销”(Direct-order Marketing)。 形式及相应的案例:面对面推销 、接邮递营销,包括光盘和目录,如电话营销

电视营销、网络销售

特点:直复营销是一个相互作用的体系、即互动性;直复营销的跨时空性;直复营销的效果可测定;直复营销的一对一性

二、网络营销的特点——全球化、互动性、个性化、高效性、经济性

三、网络营销的策略

产品策略——网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化,并充分利用互联网所具有的双向沟通特性,进行定制营销,使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和服务进行选择、设计。 定价策略——要以消费者能接受的成本来定价:先由顾客给出能接受的价格,然后由企业根据该成本组织生产和销售;议价将会是企业产品定价最常见的方式。

渠道策略——网络营销最大的革命在渠道上面,网上销售渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节,起点是制造商,终点是消费者和用户。

促销策略——在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告,它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体,它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上,由消费者在自己需要或愿意时进行查询。

四、网络营销的优势(非重点)

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 23 页 共 24 页

管理信息系统复习要点 首先,网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,有利于提高企业营销信息传播的效率,增强企业营销信息传播的效果,降低企业营销信息传播的成本。 其次,网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本。 第三,国际互联网覆盖全球市场,通过它,企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税,网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。

网络营销常用的十种方法 (非重点)

(1)搜索引擎注册与排名(2)交换链接(3)病毒性营销(4)网络广告(5)信息发布

(6)许可Email营销(7)邮件列表(8)个性化营销(9)会员制营销(10)无线营销

六、网络营销定价策略

1.低于进价销售

这种定价方式听起来有些不可思议。其实,只要对网络的特点有透彻了解,我们就不难理解了。由于采取此种定价方式能吸引很多消费者,供货商乐于在商场做广告以图多销商品。这如同传统的大型超级市场收供货商的“上架费”一样。由于网上经营的高度自动化和网上商场的虚拟性,网上销售的经营成本极低,因而只要销售到一定规模,靠广告收入就足以抵消开支,甚至有所盈余。这种定价方式主要适用于价格弹性较大的日用品。

2.差别定价策略

这是指对不同的人采用不同的价格。传统上,如果我们为一台计算机定价7000元可能会有10个人买,定价6000元可能会有100人买,定价5000元可能会有1000人买。如果我们希望销售1000台的话,我们只能按统一的价格5000元出售,虽然有人愿意出更高的价钱,但这部分利润我们是挣不到的。而在网上,对不同的人定不同的价格,把每一分可能挣的钱都挣到却可能成为现实。通过“黑箱操作”,厂家与每一顾客的交易价格可以是不透明的。这样,就可以实现差别定价了。

3.高价策略

由于网上商品价格的透明度比传统市场要高,普遍来讲,网上商品的价格会比传统营销方式的低。不过,有时也有部分商品价格高于传统营销方式的价格,这主要指一些独特的商品或对价格不敏感的商品。在网上商务尚不发达的阶段也会出现这种情况。比如艺术品,在传统营销方式中,由于顾客群相对很小,因而价格上不去;而在网上,却可能面向全球的买主销售,卖个好价。再比如鲜花,这属于情感消费,顾客在一定范围内对价格并不敏感(普遍讲,目前国内网上花店的价格与传统零售相比不具优势),他们愿意为方便而支付较高的费用。另外,如果一种商品的地区差价较大,少数先上网销售的供货商也有可能卖个好价。比如,19xx年,山东农民在网上向日本出口大蒜,每公斤卖到16元人民币,比山东当地价格高40%以上。

4.竞价策略

网络使日用品也普遍能采用拍卖的方式销售,厂家可以只规定一个底价,然后让消费者竞价。采用竞价策略,厂家所花费用极低,甚至免费;除销售单件商品外,还也可以销售单件商品外,也可以销售多件商品。目前,我国已有多家网上拍卖站点提供此类服务,如雅宝、网猎、易趣等。

5.集体砍价

集体砍价是网上出现的一种新业务。随着每一个新的购买者(竞标者)加入,原定价格就会下跌一些,竞买的人越多,价格越低,呈滑梯曲线。简单地说,就是参加竞买的人越多,商品的价格就会越低(参见图7-5)。这种由于购买人数的增加,价格不断下降的趋势,正是典型的网络需求趋势。上海团购网()、无忧团购网()均提供此类业务。

(OK,竣工,但愿七个小时的心血是值得的。——24K——)

——游子天所弃,力子天所富——(HJL) 第 24 页 共 24 页

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