“三好一满意”--心得体会

我是红十字会“999”急诊抢救中心的一名普通员工，作为一位初入职场的医护人员，时刻以“三好一满意”的原则严格要求自己，遵守医院及科室的各项规章制度，爱岗敬业，保持一颗强烈的事业心和责任心。

古人云：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗，这就 是实现人生理想!

“三好一满意”的实施使我们院又有了更近一步的飞跃。“三好一满意”即“质量好、服务好、医德好、群众满意。”本活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动以紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的重大目标。

一、质量好

“质量好”是指医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，质量是最重要的环节。牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识。自我教育、自我改进、自我提高、改善服务态度，提高工作质量，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度。实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。我们护理人员应该增强医疗质量安全责任意识，重视“三基”

的考核。在工作中，我们要注重每一个细节，每一次查房，每一次配药，每一次治疗都要做到细致入微，严格按照“无菌技术”、“三查七对”的原则来进行规范执行临床护理的操作。

只有严把质量关，严把质量考核，才能做到真正的让患者满意，让群众满意，才能达到所预期的目标。

二、服务好

“服务好’是医疗卫生工作宗旨和作风体现。坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

作为“999”的一名护士，每天接待许多病人，应该努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，给群众做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心、真心的服务。护理工作虽然琐碎，虽然平凡，虽然普通，但有时我真的很为自己骄傲。因为我是生命的守候者，更是祖国花朵的守护者；因为我们是白衣天使，就必须善待、关爱病患，让这个世界充满温暖！因为我们真切的服务，所以得到了许多患者及家属们的肯定和认可。

为了更好的做到优质服务，我们要做到以下几点：服务态度要热情周到、服务行为要文明规范、服务流程

远走科学合理、服务措施要便民利民、服务环境要舒适安全。只有真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗护理服务，才能构建和谐的医护关系，才能使病人满意。

三、医德好

所谓“医者仁心”。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，才能保持一颗仁心。

作为“999”的一名医护人员，应该树立良好的医德医风。抢救生命是我们医护人员的职责，也是我们的义务，我们应该一视同仁，不能对患者有偏见。我们要做到急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧。要以“能抢一分时一分，能抢一秒是一秒，百姓的命比天大”为理念积极抢救患者的生命。只有这样，病人才愿意相信我们。

四、 群众满意

“三好—满意”活动要求我们必须予以患者关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，不同于其他的服务对象，他们是弱势群体，特别需要我们这些医护工作人员的关心和照顾，需要我们和他们进行思想上的沟通和情感上的交流，只有我们这些医护工作人员多给予微笑、多给予热情的服务，才能让患者享受到优质、安全的服务，才能让患者在身心愉悦的状态下接受治疗，只有在这种情志顺畅的状态下接受治疗，才能使他们更好、更早的康复起来。

我作为一名护理人员，每天与病人直接接触，自己的一言一行都直接关系到病人对我们“999”的满意度，通过对“三好一满意”活动的开展学习，知道了自己的使命是多么的艰巨与伟大，明白了我们自己的形象就是我们“999”的形象，所以要特别注意自己平时的言

语和行动，用最温馨的话语，最温暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的关怀去关心每一位病人，让他们在住院期间体会到家的温暖，享受到星级的服务，在愉悦的心情下快速的恢复健康。没有争吵与训斥，没有不满与愤怒，只有对医院、对医护人员的感激，能够听到他们的那声“谢谢”已经足够了，这就是我们想要得到的结果和回报。

加入999的团队，我没有后悔，没有怨恨，只有骄傲和自豪。我们必须坚定我们的意志，坚定我们要为“999”事业献出我们的每一份力， 我坚信，只要付出总有回报。在以后的工作中，我一定会严格要求自己，时刻提醒自己，确保不出现差错，做一名优秀合格的护士！

群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“质量好、服务好、医德好”，才能让群众满意。只有认真贯彻实施“三好一满意”，我们“999”才能更好更快的发展。

在以后的工作中，我们要以“三好—满意”为指导，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务。让我们共同努力去面对崭新的明天! 在天时、地利、人和的完美配合下，我坚信“999”的未来一定会更加灿烂、更加美好！

我愿与“999”同进步，共发展！

延庆医疗中心护士/杨婷婷

2013.4.11

 

第二篇：开展三好一满意活动心得体会

“三好一满意”活动心得体会

根据市局及县局文件精神，我院领导积极组织全院职工认真学习《卫生系统关于"三好一满意"活动实施方案的通知》等系列文件，深化医药卫生体制改革，积极开展争先创优活动和行风建设工作。在全院开展"服务好、质量好、医德好、群众满意"的三好一满意活动，经过几个月的动员、宣传和组织实施，取得了一定成效，全院职工服务态度在改善，医疗质量在提高，医德医风建设稳步进行，群众满意度较前好转。具体表现在以下方面：

1、医院投入资金将前后院全部铺上地砖，重整重修了花坛，栽树种花，美化环境，全院面貌焕然一新，使就医环境得到改善。

2、更换了新被褥、床单、床头柜、窗帘、窗纱，改善床单元建设，让病人能够在舒适的地方安心养病。

3、重新装修了五间高干病房，铺上地砖，粉刷墙体，，整修线路，更换窗户，配置相应的更人性化的服务设施，既解决了病房床位紧张问题，又满足了部分病人更高的服务要求。

4、在病房装了热水器及净水设备，提供茶水服务，满足病人的生活需求。

5、制订了新的医疗质量控制实施方案及奖惩措施、医疗事故应急预案等一系列质量管理的规章制度，医疗文书书写水平明显提高，重点科室的质量管理由各副职领导分管，各司其职各负其责，医疗质量管理环环相扣，强劲有力。

6、医疗护理核心制度在工作中得到认真地贯彻执行，无差错及医疗事故的发生。

7、医患沟通能力较过去明显进步，增加病人对医院及医务人员的了解和信任，让病人了解自身病情的发展及转归，缓解医患矛盾，减少了医患纠纷的发生。

8、在新医改实施及“三好一满意”活动开展后，医务人员重整心态，改变了过去开大处方，做重复检查等陋习，尽量减轻就医病人的经济负担，重现医者仁心的本来面貌。

9、设置了群众意见箱，让更多的人对我们的工作进行评价，并提出合理化建议，便于我们改进工作。通过调查，病人对我们的服务评价较以前明显满意。

我觉得以下问题还可以进一步改善提高，更有利于此项活动的开展。

1、医务人员在制度的约束下能够尽职尽责，但缺乏主观能动性和积极创造性，缺乏开拓创新精神，对医院的发展有一定的阻碍作用。

2、在此次活动的开展中有个别同志思想落后、积极性不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬等。

3、部分科室的质量管理存在漏洞，无计划，无质量控制方案，无整改措施，无专人管理。

4、护理工作服务不到位，床铺不够整洁，晨间护理工作开展不好，不能按时巡视病房，病房卫生还需进一步改善。

5、药房窗口及收费窗口中午排队拥挤，病人等待时间过长，造

成部分病原及处方流失，损失经济效益，影响社会形象，造成病人不满。就以上情况我们应制定以下整改措施：

1、积极组织医德医风、政治、业务学习，调动全体职工的主观能动性，激发开拓创新精神，提倡奖勤罚懒奖励措施，争取全体职工把整体素质提升到一个新的水平。

2、继续弘扬高尚医德，发扬人道主义精神，严肃组织纪律。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体制，做到少花钱、看好病，是群众真正感觉到医改给病人带来的实惠。

3、对于管理方面存在漏洞的院感工作，明确专人负责，制定工作方案，并将工作落到实处。

4、加强护理核心制度的贯彻落实，改变服务态度，提高服务质量，积极推进优质护理示范工程工作的开展，是我院护理工作上一个新台阶。

5、合理安排门诊病人和住院病人取药时间，错开高峰期，缩短病人取药时间，更好为病人服务。

总之通过开展“三好一满意”活动，使我院服务水平明显改进，医疗质量稳步提高，医德医风得到弘扬，群众满意度不断提升，相信我院会把各项工作推向新台阶，使“三好一满意”活动顺利进行。

刘彦群

20xx年10月15日