加油员的一天

随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的？我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。

只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐！服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的

第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐！“为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒！

 

第二篇：加油员

一个加油员的······

我是一名一线加油员，在加油员岗位上工作现在算算整整12年了，在这平凡而枯燥的4380多个日日夜夜里 发生了许多令人啼笑皆非的故事。我想或许每位工作在加油员岗位上的员工，都经历过这些吧？

记得在20xx年夏天的时候我在武威南加油站，有一天我接的是汽油，大概是午后2点多一点，来了一位开着奥迪A6小轿车的福建籍顾客，我引导他将车停在了一号机97#汽油车道上，我很规范的给他加油，尤其是持枪加油。油刚加了不到50块钱，这位顾客突然很生气的对我说，把手放开别扶枪，站在旁边，我立即给他解释说：我们公司要求员工必须双手持枪加油，况且有监控，如果不持枪被拍到了会扣分罚款的。不解释还好，越解释这位顾客越生气，他说扶枪的时候就在枪上做手脚了，油箱里的油又被抽回去了，什么规定，就是在做手脚。无奈我只好像是被罚站了一样恭恭敬敬站在车旁，由枪自己加满感应了后，顾客自己将加油枪挂在了加油机上。付了油款，他像是占了多大便宜似得哼着歌屁股冒着烟向西去了。他走后我在想，如果刚好被监控拍到了呢？

拍不拍到倒没什么，这次才叫有口难辩呢！我有次也在给一辆甘H.....的奔驰车加97#汽油，加油的时候这位顾客就站在车旁看着加油，他也没给我说邮箱有什么问题。当时我记得很清楚，加到477元过一点就感应了，我当时就给顾客说加到480元凑个整，就凑整了，没想到这款车感应了后就不能加了。当时就有一点油从油箱口流了出来。撑死了也就流了5毛钱的油，他硬是说流了有200元的油，他说现在油这么贵，你以为是你的涂抹渣吗？没办法，到最后他只付了300元就走了。剩下的180元我替他埋单了，从此我明白一个道理，越是开着好一点的车的顾客加油的时候越要谨慎，避免上当。

还有就是今年春节过后，大量的从新疆到内地过年的小轿车返疆，排队加油的车一天24小时就没间断过。因为天气特别冷我们加油员每隔半小

时就换人到营业室投钱也顺便暖和一下。

有一天早晨，我给一辆小轿车加了97#汽油350元后他挪车将车停在了出口处，过了一会，车上下来了四个男人，来到加油机旁将我围住，不让我加油，问我我将他们的350的油加到哪去了，我说油箱里呀！他们说油表都没动，我解释说可能是油表有问题了，他们说他们的油表一直就很准，让我赔他们的钱。这时我们的班长过来给他们解释说，不行就再加一次，如果真有问题，加完油就清楚了，然后将排队的加油车暂时停了下来给他们的车再次加油，再次加油时，它只加了6元钱的油就在也加不进去了，他们无奈也就走了。走后班长就提醒大家，遇事要沉着应对，别自乱了阵脚，辛苦上班挨了冻还赔了钱。

还有很多这样那样的故事在我们每天的加油工作中发生着，无奈和心酸有时是我们加油员不愿提及的伤疤。我说这些大家共鸣吧？