市场部二〇一三年度总结

关键字：三个方向 责任 效率 信息 质量 品牌 氛围

公司制度完善

一、工作交接方面，责任明确

在7月末在公司任职到现在，浅尝并简单接触公司业务各方面后，发现公司在责任到人的制度上，还需要稍加完善。

工作中发现的问题大概有以下几种

1、团队内部合作中沟通不畅，分担工作方向不清，导致出现问题时互相推诿。

2、设计师跟单到工地完结，公司对中间各个环节把握不准，各个环节出现问题时虽能及时解决，但靠当时发现当时解决当时处罚的方式来管理，影响设计师之后的工作情绪及状态，并且比较主观，在整体完工后，对客观的总结及宏观把握难免有不到位的地方，责任在供货商或设计师的厘定偶尔会模糊。

3、设计师成单率偏低，缺乏改善有效措施。

改善建议 1、多人合作时，改责任共担为责任到人，明确每个人负责的方向，这样有助于提高工作效率，改善有吃大锅饭的想法。

2、工程监理作为第三方监督，负责对材料商及设计师和施工队的考核，通过表格，照片，数据整理的方式，分环节记录每个工种或供应商出的问题并留实物图备案，在工地完工后，参考施工监理收集的数据，对设计师的奖惩做出客观评价，并对发现的问题综合整理，提高合作商的服务水平，提升公司服务的品质。

3、设计师从接单开始便进行数据收集，每半个月或一个月，从接单数量，跟踪进度，流单原因，成单报价、户型、面积及客户类型做一次全面分析，每段时间都有一次信息反馈，有利于公司整体把握设计师、设计风格、客户类型等各方面信息，从而能及时、有针对性的做出营销方案，也有利于设计师客

观认识自己的短板，有针对性的做出改进。

备注：在设计师跟踪单样表中，通过面积报价，可以有效整理刚需客户购房面积集中在多少平，能接受的价格是多少，成单样表中，客户详细信息包括户型，客户所在小区，居住人口，有利于把握和了解客户。

二、数据信息回馈整理

现代社会，是信息社会，更是数据社会，家装行业的核心竞争力不应该也不允许是设计师，而是数据和制度，通过数据，将公司和个人身上的短板用量化的形式体现出来，这样有助针对性改进；及时的更新完善数据，对于之后的工作开展和制度改善，更有着重要意义，短期看，数据收集有助于提升工作效率，长远看，完善数据，进而进一步完善制度，可以为公司在提升服务质量、品牌形象等方面有足够的帮助。

市场部：市场部数据收集包括月度开盘、交房楼盘和相关的详细信息，此外，还包括常规工作中电话、网络等不同方式的拉单数量，各类型节日促销方案执行效率、受关注度，通过日常记录和部门成员定期分析，确定客户感兴趣的地方，发现自身工作盲区，并坚持做到所有资料统一由部门指定成员整理归档。

常规工作总结

在为期5个多月的工作过程中，市场部发现的问题及需要完善的地方如下

1、 楼盘动态更新不及时，导致工作方向出现无重心、工作效率及收获偏低，远远落后同行业市场部的步伐，直接影响设计师的谈单和公司的效益。

2、 部门成员工作重心不清晰，在网络、电话、小区现场营销三方面上的工作分工不能责任到人，直接出现部门成员在工作中出现各方面都涉及的情况，业务不精，所以不能做到工作中的持续性和连贯性，导致贪多嚼不烂的情况。

3、 各环节衔接不够紧密，导致工作中出现脱节，公司资源没有最优化利用的状况出现，例如在交房小区发宣传袋，里面的除了过时的宣传单页外，没有最新的活动优惠单页，单纯依赖口头介绍，难免会出现顾此失彼，介绍不全的情况发生，客户在事后仔细看袋子内的宣传单页时，不能及时了解公司针对该小区的最新专属优惠政策，影响意向客户后续的沟通联系。

改善建议：在上述工作中出现的问题，虽然有市场部人员不齐，加上社会和经验不够的客观原因，但无须讳言，更重要的问题是出在工作的积极主动性

上，在后续工作中，除了做好交房楼盘动态的更新及各种相关的详细信息资料的回馈，还要在及时、有针对性、抓住流行趋势和客户心理等几个重要方面，为公司和客户做出合理的双赢促销方案，在人员的安排上，部门成员在来年的工作中，每个人侧重负责一个方面，每个月的工作任务和工作量细化到个人，保证各个环节的流畅链接和效率。在相关广告投放上，要做到及时，包括发放宣传袋时，着重考虑最新优惠活动的发放，保证每次小区营销后有一定的客户主动电话来访，部门成员每个月提交一次月总结，包括当月的个人工作内容、成果、客户反馈信息、想法意见等，每月一次提交，并一起开会讨论需要整改的地方和下月的工作计划，确保高效的执行力。

员工职业化素质与责任心提升 木桶原理： “木桶理论”也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。 装饰行业即是服务行业，市场部和设计部的同事是面对客户最多，了解客户最多，也是客户对公司形象了解的一个最直接媒介，职员的形象和个人职业修养，直接影响公司的效益，因此，每个职员的个人短板，在公司整体团队中，哪些人是团队整体的短板，种种不稳定因素结合起来，就让培养员工和加强职业训练显得格外重要。

责任心、主动性是最关键的因素，也是最主观，最难用规章制度改变的因素，老子在道德经中说过，行不言之教，处无为之师，就是说用强制性的外界干预手段，不如潜移默化的改变，药补虽然短期见效快，终归不如食补来的更源远流长和稳定，所以在公司员工的个人职业态度和责任心提升上，采用一些温和的方式可能更为有效，例如员工迟到、不带工牌、卫生问题等，可以用施工、设计、客户沟通等方面的问题来现场提问，用即兴的，不定时的方式随时加强员工综合职业素养，即达到惩戒效果，又可以在每天的日常工作中随时对专业方面的知识有所补充，最后再加上定期的正式培训，专注在材料、设计、沟通、销售四个重心的培训辅助，用“药补”和“食补”的方式双管齐下，达到最好的效果。

总的来说，市场部的工作在紧张充实中走向了年尾，虽然中间出现了很多问题，但也很好的考验了部门同事的应变能力和团结性，感谢工作上领导的包容和各部门同仁的无私支持和信任，市场部愿与各部门同心同力，共创美好未来。

市场部

二〇一三年十二月

 

第二篇：20xx年超市年终总结

20xx年年终总结

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在雄风超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习到了更多知识，也交了不少朋友，积累了更多的经验，同时也发现了自身的种种不足之处，为了雄风超市明年的生意更加的兴旺，我会尽自己义不容辞的责任。

20xx年x月x日是我刚踏进雄风的那天，一切对我来说是一种新鲜感，也是一个陌生的地方，许多东西都是主管来教我，通过我一点点的学，一点点的记，认真完成了每一次任务。在工作当中，我得到了很多锻炼，日常工作逐渐应手。在主管的指导下，我获得了岗位技能之星，也提升了我技能之手，这也是一种鼓励和荣誉。我在工作中细节处见真功，所以必须认真仔细，了解每个商品保质期和价格，提高自己的能力，更干好自己的本职工作，仔细地看，耐心地学，从商品陈列到缺货补货，在此基础上，严格要求自己，积极主动提高自己的技能水平，使自己的能力得到更大的发挥。

总结4年的工作经验，通过冷静的自省，我觉得自己的能力还有待提高，整体上操作还不够自如。我会本着扎实的原则，负起自己的责任，加强学习，勇于实践，提高自身本职工作能力，面对明年的挑战，为雄风超市发出奉献自身全部的能量。

最后祝愿雄风超市生意兴隆，越开越兴旺，越开越红火！

小霞

20xx年x月x日