参加12315轮训的心得体会

参加市局12315机构轮训心得体会

“您好,这里是xx市工商局12315申诉举报指挥中心……现在xx号接线员为您服务。”十几秒的系统声音正在进行中,坐在12315消费者投诉举报指挥中心(下称12315指挥中心)受理席前的工作人员早已戴上耳机,手指按在键盘上,等待系统音后消费者的来电。工作人员一边对着耳麦,对来电者咨询、申诉及举报的问题做着相关的详细解释、交流,一边将关键信息录入系统中,完成录入、分流、转办,用高效率保证投诉电话接入顺利。电话挂断,摘下耳麦的工作人员又立即将有关问题的详细情况转给相关市、县、区的工商执法人员,由他们负责办理相关的投诉、举报案件。就是在这样的一个温馨、宽松而又严肃的工作环境中,我学习半月有余,体会至深,现将自己的一点小体会写出来与大家共勉。

一是使我充分认识到12315指挥中心的重要性。它不仅代表xx工商部门的形象,维护消费者权益,还承担着一个信息收集和市场观察的功能。除了接听和受理咨询、申诉及举报电话,该中心工作人员还要定期制作周报、月报和年报,除了详细的数据和特点分析外,报告会作出监管建议、商家曝光和消费提示,为市场监管及市场经济的发展起到了重大的作用。

二是使我看到了12315指挥中心工作人员各方面的高素质。12315指挥中心作为市工商局的对外服务“窗口”,代表的是政府机关的形象,要竭诚为消费者服务,工作人员具有良好的自身素质,适应履行职能的需要。主要表现为她们能够:

1.认真学习与消费者权益相关的法律、法规,做到熟知、熟用,树立全心全意为人民服务的思想,切实保护消费者的合法权益。

2.坚守岗位、忠于职守,做到不误岗、不串岗、不迟到、不早退,爱护公物设备,保持工作场所整洁。

3.文明值班,礼貌服务,受理电话时使用文明规范用语,热情、耐心、细致解答消费者咨询。

4.认真接听每个电话,对符合申诉、举报受理条件的,应详细记录。对不属于工商受理范围的来电,负责解释并告知当事人。遇有疑难问题或重要情况,及时向中心分管领导汇报。

5.对夜间申诉举报录音电话,于次日以最快的速度与消费者取得联系,妥善处理。

6.负责做好各类电话记录,并录入电脑,要求汇录规范、详细、完整;及时收集、汇总反馈资料。

三是通过学习使我充分认识到自身存在的不足。

1.由于在基层工作时间较长,对12315工作接触少,对其认识不足。

2.对各种法律、法规及各专项业务知识的学习不够,对有些专业知识不能做到熟知和熟用;尤其是对于消费者咨询的相关问题不能做到对答如流。

3.对电脑操作尤其是12315各种工作流程操作不够熟练。

四是使我充分认识到全方位查找不足,着力改进自身各方面素质的重要性。根据学习中取得的经验,下一步着力做好下面几点:

1. 加强思想政治理论学习,进一步提高对12315工作的认识;特别对消费者的咨询解答做到耐心、细致。

2. 严格按照市局安排,对市局分流及自行受理的消费者申诉举报案件,在规定期限内做到及时处结。

3. 加强对各项法律、法规的学习,做到活学、活用。

回顾此次轮训工作,首先感谢市局消保科及12315机构所有工作人员对我的关心、支持、爱护,使我受益匪浅;在以后的工作中我将充分利用在此次轮训中学到的知识、经验,努力进取,争取各项工作更上一层楼。

 

第二篇:参加文学概论课程培训的心得体会

参加《文学概论》课程培训的心得体会

浙江省温州大学教育学院 周宗培

这次参加《文学概论》课程培训,虽然来自非中文专业的教师不乏其人,但来自教育学院的全国好象就我一个,虽然与王、陈老师以及各位“同学”只是网上相逢,但与会者阵容之庞大、课堂讨论气氛之热烈以及授课老师话语之机锋,还有一些大家共同面临的问题与相似的因应之道让我这个“游兵散勇”倍感文艺学大家庭的亲切与温暖,这一切对于促进我对本学科知识的学习和课程建设的思考,也必将产生非常积极的影响。下面就对会议中在老师们的启发下的一些心得体会做一个简单的记录。

一、回到作品解读

这次会议,见识了老师们对作品解读的重视,也充分感受了他们解读作品的功力。比如王老师对牛汉《夜》的细读就非常精彩,而王老师转述的胡经之先生的说法“做理论的关键是把例子讲透”对我以后更具有指导性的意义。事实上,我学习文学理论的初衷不就是迫于解读作品的压力吗。当初因为古代文学、现当代文学乃至于外国文学一样都不能割舍,所以转而投向文学理论,想一把抓,结果学得有些晕头转向,而且作品也没有心思去读了,与文学好象渐行渐远,颇有背道而驰之感,也许只有在作品解读中我才能找到一种对文学的感觉。而且,我觉得在课堂拿理论的话题与学生互动也显得勉为其难,对于我们中文类的学科越来越边缘化的小学教育专业来说,想学生具备一定的理论积累从而与我们对话多少是一种奢望。但是作品解读就不同了。有时候,一个不经意的例子引起学生热烈的讨论后所带来活跃的课堂氛围是很令人欢欣鼓舞的。因为对于作品,学生就容易切入,而且每个人的接受角度都有一定的价值,对话也就显得有意义,而且在讨论中,我们还往往会有意料之外的收获。总之,在围绕作品展开的对话中,学生不但可以感受到教师的艺术敏感力,还可能和教师形成审美共识,更会体会到相关理论高屋建瓴的穿透力。

二、关于学以致用

如果说作品解读,可以使学生感受理论的用武之地,从而产生对理论内在的兴趣的话;那么对于学生来说,文学理论与专业方向的结合点应该可以带来他们外在的学习动力。这是我一点粗浅的想法。中文专业的文学概论教学也许可以“我”为中心,从学理上展开;但小教专业也许只能以“他”为中心。由于我的学生基本上都是小教专业,在讲授基本理论之余,我尝试把接受论与中小学的阅读教学相联系,创作论和中小学作文教学相联系。就实际效果来说,针对当前中小学语文教学的一些误区,联系相应的文学理论探讨教学改革的措施,还是能够激发起学生的学习兴趣的。当然我们文学概论课没有必要追求面面俱到,因为有些问题不是文学概论这门基础课所能解决的。比如叙事文学的解读,我们也许可以根据叙述学的相关理论举例讲得头头是道,但让学生学以致用,却是勉为其难的。

三、关于教材处理与作业

王老师认为在教材的使用上,大的框架宜以教材为主,具体的知识点则要发挥个人的心得体会。王老师和陈老师的示范课就很好的体现了这一点。确实,我们一方面要从学理的角度吃透教材,另一方面,我们还要从教学的角度尽量做到深入浅出。我曾经根据课本的说法把典型形象的审美特征整合为五个统一,特别是把“典型环境中的典型人物”的那一部分也整合为“典型环境与典型人物的统一”,感觉还不错。我又曾经在文学本质论(陈老师称之为属性论,这点我很赞同)中把文学解释为:“文学是以对生活的体验为基础的作者与读者围绕语言作品进行的一种审美活动;又是以这种审美活动为中心的一种社会意识形态,一种人类精神探索的文化载体,商品社会的一种文化产业。”前者是围绕文学活动四要素提出来的关于文学的“最小公约数”,据此来探讨文学的体验特性、审美特性、语言特性、交往特性;后三者是根据当代文学三大版块(即官方文学、通俗文学与精英文学)提出来的,因为都符合一定的文学惯例,都融入了文学大家庭。当然,我这个说法还有一些问题未整合好,而且我怀疑是不是走得太远了,希望看到文章的老师同学批评。

关于作业,王老师确实有一套,利用网络平台,以作业促进大家一起交流、提高学习的兴趣和参与的乐趣,真是哈贝马斯所谓的理想语境。这让我收益匪浅,接下来就要依葫芦画瓢,着手折腾一个网络平台,好好地促进一下下学期的教学。

四、其他

两位老师的示范课,让我们从学理到教法全方位地感受文艺学重镇北师大的教学风范,受用不尽。有些地方和我的想法暗合,使人倍感亲切,比如用赵丽华诗歌来说明文学惯例。有些地方讲解引人入胜,比如牛汉的《夜》,我第一印象并不怎么样,但经过王老师层层深入的细读,终于茅塞顿开。不过,也许是诗无达诂,个别作品的理解我有点自己的看法,敬请批评指正。比如对韩东诗歌《你见过大海》的理解,王老师在说明这首诗消解了大海神话、大海形象的同时,还指出“这首诗表明了亲见的大海的可靠性和想象的大海的虚幻性。”(见王一川《文学理论讲演录》P61)这是不是一种过度解读呢?在我看来,这首诗和《有关大雁塔》一样,它的意义就在于解构。这些诗歌是韩东早期的作品,作为一个哲学系的大学生,他当时能做这样的解构就已经很了不起了。事实上,在所谓“打倒北岛,PASS舒婷”的第三代诗歌运动中这两首诗歌就是以它们的标志性意味而被当代文学史一再引用的。正如韩东的那首《聚会》(一个熟人/在一次熟悉的聚会中/熟练地哭泣/等待另一个人/娴熟的抚慰/这些事都能熟能生巧/你为什么不/熟视无睹?),正如苏轼那首《琴诗》,只是观念的传达,而非形象的塑造,从诗歌的审美角度来说,我感觉这首诗还是比较粗糙的。“人人都这样”那句话尤其粗暴。《有关大雁塔》我感觉好些,除了下面的句子:“也有有种的往下跳/在台阶上开一朵红花/那就真的成了英雄——/当代英雄”。这些调侃的话显得有点粗俗,删掉也不影响整体意思。韩东我一直印象挺好,不过昨天再翻翻他早期的作品,感觉他有些诗歌特别是表达观念的诗还是比较粗糙(比如《你的手》中居然有“轻微的重量/逐渐变成了”这种汪国真式的句子),相对来讲,有些比较感性的诗句就写得不错了,比如《逝去的诗人》,比如《明月降临》。

同样,海子的“面朝大海,春暖花开”这句话是不是悖论呢?我觉得从总体上把握这首诗语境中的反讽和悖论就可以了,没有必要复原生活画面,把“面朝大海,春暖花开”解释为悖论性的语句,——事实上,“面朝大海,春暖花开”这种情景只是想象之辞啊。这些年轻的诗人,他们的诗思未必那么缜密、那么理性化,毕竟他们和“无一字无来历”的杜甫不同。呵呵,我老是用我的小人之心,怀疑学者们作过度解读。班门弄斧,贻笑大方了。

最后,感谢王老师、陈老师!感谢全国高校教师网络培训中心!感谢在论坛上交流的各位同学!我将好好地消化这次培训的内容,并以这次培训作为契机,努力进取!

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