创联公司20xx年工作总结(4700字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.5.17

创联公司20xx年工作总结,20xx年工作安排 ——成总在20xx年总结表彰暨客户答谢会上的讲话 同志们、朋友们:

今天,我们隆重集会,召开创联公司20xx年总结表彰会暨客户答谢会,对公司一年来的工作进行总结,对一年来各个岗位的先进生产者、劳动模范进行表彰,对一直以来关心支持创联公司的有关领导以及和创联公司友好合作的建筑商,原材料供应商表示答谢。

首先,让我们以热烈掌声对多年来一直关心、支持、帮助创联公司发展的各位领导和各位建筑商、供应商表示衷心的感谢!(谢谢你们)。其次让我们以热烈的掌声向我们的三位股东、三位多年来为经济社会发展做出巨大贡献的,令人尊敬的三位股东在百忙中抽出时间来关心我们、支持我们的工作表示衷心的感谢!最后请允许我代表公司、代表三位股东对一年来为创联公司发展付出辛勤劳动的创联公司全体员工表示衷心的感谢!

20xx年创联公司在董事会的正确领导和强力支持下,以“诚信通天下,优质赢市场”的经营理念,认真实施“制度、思想、绩效”三项管理,坚定落实“质量和成本”两项控制,始终坚持“出现事故和差错的原因不查清不放过,责任人员和员工没有受到教育不放过,整改措施不落实不放过”的“三不放过”措施,公司的各项管理不断向规范化迈进,取得了骄人的成绩。

下面我代表创联公司向三位股东和公司全体员工及公司的客户代表将20xx年工作做一汇报,恳请给予指导、帮助。

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一、取得的成绩

(一)、加强员工队伍建设,建立了“制度,思想,绩效”三位一体的管理模式,员工心齐、气顺、劲足,公司面貌焕然一新。

1、建立完善公司管理制度,实现依章管理、依章办事。

管理制度化是企业发展的内在要求,只有按健全的规则来管理才能推动企业的健康发展。20xx年根据公司运营管理的实际,公司管理层完善了《员工管理手册》,制定了《质量控制简易程序》《轮值经理制度》《车辆及设备零配件采购维修管理办法》等多项管理制度,并严格按制度执行。形成了管理者依章管理,员工依章办事的良好局面。

2、注重思想管理和企业文化建设,提高员工干事创业的积极性、主动性。

企业是人的集团,企业是全体员工共同经营的,决定一个企业能力的不是取决于机器设备,而是取决于拥有知识、智慧、才能和技巧的人。人是社会经济活动的主体,是一切资源中最重要的资源。没有人的活力,就没有企业的活力和竞争力。创联公司管理层始终把企业文化建设和员工的思想教育抓在手上。

第一,围绕企业文化建设的主旨就是形成企业成员共同遵守的价值观念和行为规范这样一个要求,教育每一个员工明白怎么做是对企业有利的,并且引导员工自觉自愿的这样去做。管理干部与员工座谈、交流用浅显的道理让员工明白,老板们投资办企业“一是为社会创造财富,二是为员工搭建一个用武之地和创造收入的平台,三是企业的 2

成功体现老板们的人生价值”。企业组建起来了,把这个平台交给企业管理者和全体员工,企业就不仅仅是老板们的,而是员工大家的,成功与否在于企业全体员工如何在这个平台上发挥作用。经过引导、教育公司员工认同企业价值上有了明显的进步,“我是创联人”的荣誉感逐步树立。

第二,尊重每一个员工成为创联公司经营的最高宗旨。公司管理始终坚持“以人为本”的人性化管理理念,让公司每一个员工的人格受到尊重,权利受到保护。尊重人、理解人、引导人是管理干部必备的基本功,公司管理干部通过经常性的座谈会,个别交流沟通等方式,把员工在想什么?喜欢什么?讨厌什么?有什么希望和要求?了解掌握的清清楚楚,然后在公司制度允许范围内的,尽最大努力实现员工的要求和愿望。一年来在执行公司制度上是非分明、赏罚分明,出现事故和失误实行“三不放过”,在员工的工资、福利、待遇、超产奖的发放上言必行、行必果,取得了公司全体员工的广泛认可。目前,公司绝大部分员工每天都能以极大的热情投入工作。思考如何做好工作,思考如何降低维修成车、耗油成本等等成为公司员工热议的话题。

第三、外出参观学习和组织员工学习,不断提高员工素质。他山之石,可以功玉。公司人员分三次去智海、神时等参观学习,学习其它公司的管理和技术,取长补短,不断更新管理人员和技术人员的思想,促进管理水平和技术水平的提高。

两个站坚持每月组织员工学习公司管理制度,安全知识及公司管理要求等。每次学习由站长亲自主持。通过学习不断提高员工素质。 3

一年来,公司的向心力,员工的凝聚力有了明显增强。

(二)、推行绩效考核,员工的生产积极性明显提高。没有绩效管理的企业绝对不会是一个好企业。绩效管理是管理者与员工之间就目标与如何实现目标而达成共识的基础上,通过激励和帮助员工取得优异绩效,从而实现组织目标的管理方式。为了制定一套符合搅拌站实际的绩效管理模式,公司管理干部外出参观学习借鉴别人经验,同时针对本公司实际,根据每个岗位情况反复研究并交给员工讨论,最终形成一套绩效考核管理办法。员工每天、每月做出的绩效明明白白,干得好与不好明明白白,员工工作效率和服务态度有了明显的改善,工作的积极性、主动性有了明显提高。涌现出了象张运、王惠伟等一批劳动模范和先进工作者。

(三)、实施“质量、成本”双控制,在提高产品质量和提高综合经济效益上做文章。

质量是企业的生命。生产高质量的产品,既是对客户负责也是对企业自身负责。公司制定了严格的质量控制程序,从业务部订单,到总调度、试验室、供应部、直到生产机房,一整套数据传输实现了电脑操作,避免了传输环节的失误。试验室健全了原材料检验和产品质量检验记录,质量控制迈上了一个新的台阶。

成本控制方面:

1、从产品的配比调整上下功夫,试验室经过大量的配比试验,形成多种不同形式用途的配比模式,初步实现了原材料使用的多样化,配比成本逐步下降。

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2、从运营成本上做文章,规范了各种购置、维修的程序和手续,申请购置和维修必须由司机,车队长、机长、站长共同评估后方可进行,避免了购置、维修的随意性和费用的跑、冒、滴、漏。

(四)、诚信经营,热情服务,打造创联品牌。

企业经营、诚信为本。20xx年按照公司“诚信通天下、优质赢市场”的经营理念,与客户打交道坚持诚信为本,重质量,守信用,积极为客户提供服务,在与建筑商、原材料供应商的合作过程中,本着“互惠互利、诚实守信、荣辱与共、增进感情”的四项原则,合作过程中发生的问题多沟通,出现困难多谅解,实现了与所有建筑商、供应商的友好合作,愉快合作。

二、存在的问题和不足:

(一)公司的管理还缺乏完整的更行之有效的措施,还须在今后的工作中不断探索、研究,不断改革完善。

(二)生产任务大时生产能力运输能力还显得不足,不能及时满足客户的要求。值得欣慰的是年底已新购回六辆罐车,二站双120站的改造也正在进行中,20xx年4月份即可投入生产。同时,公司董事会已经安排一站的改造工作,新购罐车、泵车的合同也已经签订,20xx年的供应满足度将极大提高。

(三)服务态度和服务质量还需大阔步的改进提高。

20xx年公司员工的服务质量和服务态度有明显改观,但距公司的要求,距客户的要求还有很大的差距。公司质量技术的服务还须全面深入,泵车和罐车工作人员在施工过程中仍有口气强硬,与施工单 5

位配合度差,服务态度、服务质量不如人意的地方。做为集生产与服务为一体的企业,服务态度差,服务质量差是坚决不能容忍的。20xx年公司要加强教育管理和加大督查力度,要多征求施工单位的意见,对服务态度和服务质量不满意的要坚决调离工作岗位,甚至除名。 三、20xx年工作计划:

企业管理“经营是龙头、质量是核心、服务是生命、降本是主题”,20xx年公司将从以下几方面着手抓好管理:

1、全面推行绩效管理,把员工的收入和绩效深度挂沟。

20xx年的绩效考核已经兑现,全公司平均1000元,拿绩效最多的1700元。这次绩效的运用只是一个简单的尝试,明年将把绩效和员工收入深度挂沟,公司原则上不再大幅度调整一线员工的工资,而是要在绩效上动脑筋,把员工收入增长部分用绩效去调节,形成干得多、干得好的多拿,干得少、干得差的少拿的绩效考核机制。

2、完善质量控制体系和成本控制体系,用更高的质量和更低的成本应对激烈的市场竞争。

建立全面质量控制体系,从原材料进厂的质量控制到生产环节,直至混凝土浇筑过程的指导服务,全面强化质量控制。

成本控制要用数据分析管理,所有的维修、耗油都要严格统计,科学分析,去年同型号耗油低、节油量大的罐车要给予一定的奖励,今后在技改、维修、耗油等方面为公司多创效和节约成本的都要奖励,形成谁给公司创造更多效益奖励谁,谁为公司节约了开支奖励谁的激励机制。

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3、强化服务意识,提升服务质量,打造服务一流品牌。

20xx年是创联公司的“强化服务年”,公司将把端正服务态度,提升服务质量,做为工作的重中之中来抓,公司的各个部门和全体员工要一切为客户着想,全方位为客户提供满意的服务。

业务部、总调度要认真听取施工单位的意见,科学安排、合理调度,最大限度地满足客户要求。试验室要深入施工现场了解施工情况,对混凝土的使用科学指导。一线作业的泵车、罐车司机要用严谨、细致、积极、热情的态度服务施工单位作业。每个岗位都要细化操作规程,严格按规程操作,绝不允许泵车司机、泵手、罐车司机去了工地不亲自操作,坐在车内袖手旁观。

管理干部要经常深入施工现场,督查工作情况,征求客户意见,所有督查发现服务差的和施工单位反映不满意的员工都要严肃处理。对工作热情低、服务态度差、又屡教不改的,不管在创联公司工作多少年,不管过去有多大贡献,不管有什么关系,都要坚决给予除名。

创联公司需要的是充满热情和活力、想干事、会干事的员工,我们的每个员工都必须明白,公司采取人性化管理,让每一个员工的人格受到尊重,让每个员工的权利受到保护,我们的员工就必须“自尊、自爱、自强”,只有自我尊重的人才有资格被别人尊重。所以希望也相信我们的每一个员工都能是热爱公司、干事敬业、积极为公司着想的员工。

四、推进企业文化建设,打造干事敬业一流团队。

企业是文化建设不是一朝一夕一蹴而就的,而是需要坚定不移地 7

去抓,持续地动去做。久而久之形成习惯,再经过一定时间的积淀,习惯成自然,把老老实实做人、踏踏实实做事,文明生产、安全生 产、礼貌待人、热情服务等等高尚的品德成为员工心目中的一种牢固“观念”,成为每个员工的行为规范:

一是要坚持把企业的收益与员工的生活福利紧密联系在一起,使企业和员工形成一个不可分离的整体。

二是要坚持班组学习制度,不断提高员工的文化素质,业务素质。 三是开展多种形式的寓教于乐的活动,展示员工的才华,提高企业的凝聚力。

介于我们生产方式的特殊性,公司难以组织大型活动,但两个站要以班组为单位组织小型的文艺、体育、技术比武等丰富多彩的活动。两个站要逐步建立员工之家,图书室并能备有影蝶机等。丰富员工的文化生活。通过有效的企业文化建设把“团结、勤奋、爱岗、敬业”成为创联精神,成为创联员工的坚定信念。

同志们,只要我们时刻发扬“团结、勤奋、爱岗、敬业的精神”,时刻牢记“我是创联人”、“创联的发展壮大需要我们共同努力”,只要我们心往一处想,劲往一起使,创联公司就能不断发展壮大,永远立于不败之地。

同志们、各位尊敬的创联公司的朋友们:

在这春节即将来临之际,我再次代表创联公司对过去一年来支持、关心、帮助创联公司发展的各位特邀嘉宾、建筑商、供应商表示衷心的感谢;对过去一年来付出辛勤劳动的创联公司全体员工表示衷 8

心的感谢;祝在家在新的一年里身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意!

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第二篇:20xx年公司工作总结(草稿) 4900字

丹东市分公司20xx年工作总结

20xx年丹东市分公司在省公司的正确领导下,克服了市场竞争环境恶劣、任务繁重、建设资金紧张等诸多不利因素,全体员工团结协作、努力拼搏,较好地完成了全业务经营的各项工作目标,取得了较好的成绩。现将丹东市分公司20xx年的工作总结及20xx年工作计划汇报如下。

第一部分 20xx年工作总结

一、各项工作指标完成情况

截至10月份,全业务累计收入11276万元,预算完成率为83%,排名全省第4位,累计同比增幅20.8%,排名全省第5位。其中移动业务完成收入8581万元,完成全年计划的82.4%,排名全省第5位,累计同比增幅为22.4%,排名全省第5位;固网业务完成收入2695万元,完成全年计划的85.2%,排名全省第6位,累计同比增幅为15.9%,排名全省10位。移动业务共发展用户75941户,出帐用户达154017户,累计净增出帐用户为14159,完成计划的29%。移动用户市场份额达9.1%。3G用户累计净增出账12292户,预算完成率为67%,排名全省第6位。固网业务普通电话累计净增用户4997户,完成计划的166.6%,排名全省第4位,市场份额占比5.6%。宽带用户共发展9281户,累计净增用户7450户,完成计划的44%。市场份额达11%。

在六个一类县中,东港县分公司收入2780.1万元,顺位第三名,比去年提升2位,收入占比15.1%。收入完成率75.2%,位居第三名,比去年提升2位。

回顾过去的一年,我们主要从以下几个方面开展工作:

(一) 发展维系并重,利用一切资源、向市场要效益。

1、 经营策略灵活多样,确保客户稳定增长。

公司年初开展“存费送费”维系活动,抓细节与落实,执行过程监管得力,取得较好的维系效果。(部门材料未提供数据)。

拓展异网渠道“借鸡生蛋”, 与中国邮政合作,开展存款质押送手机活动。采取门槛降低——用户接受程度高、宣传及返利拉动到位——异网代理商策反、机型丰富——摆脱超低端机困扰三大特点,发展中国邮政网点和联通、移动代理点,提高异网渠道的参与热情,最大限度发展潜在用户和异网用户。宽甸县分公司在全地区率先开展试范区,仅20天的时间,发展用户454户。凤城县分公司在宽甸县分公司发展经验基础上,规避了宽甸公司活动中的不足,在活动仅开展的7天里就发展用户829户,占丹东总发展量的52%。取得了骄人的成绩。

改变3G销售方式,全面推行体验式营销,制定手机合约计划。建设3G示范店并快速复制,在五经街、六纬路、凤城百利家等地建立3G示范店。通过软硬件强化式布臵,

提升用户对3G的感知程度。开展新老用户的电话营销,通过推荐3G软件、赠送礼品等方式引导用户进店体验,培养用户使用习惯,实现流量提升。

开展3G下乡促销活动,调动代理商参与。东港县分公司共有58家代理商参加此次活动,扩大3G在县乡的认知度。宽甸县分公司借助青椅山新开基站(房身沟),长永甸、毛甸子等自建他营厅重新招标开业,以扫村赶集、开业庆典等为契机,大力宣传“3G信号覆盖至乡镇”的口号,自创存费转盘抽奖,吸引客户积极参与。

配备3G体验车,实现了“远听其声,近观其形,参与体验”的宣传效果。通过真机体验,应用软件讲解,体感互动游戏等方式促进3G业务发展。县分公司摆台促销,巧用“能人” 宣传业务优势。开展超闲基站营销,县分公司销量达到141户。

2、加强渠道建设,拓展宽带业务,实现融合业务的有效发展。

丹东公司加强渠道管理,增强渠道实力。本年度召开两次终端直供签约大会,完成所有代理商的直供签约工作,60%以上的签约渠道,已经通过直供平台采购了终端并销售。

渠道管控进行规范,制定渠道补贴办法,设定五个星级,从五方面综合打分。修改自建他营厅管理办法,重新梳理自有厅外包的流程及房屋风险金的交纳要求,对营业厅内布臵

提出统一要求。设定双达标3G达量激励办法和区域经理考核办法。新建3G体验店4个,月终端销售量不低于30户,3G智能机占比50%以上。

开展反向定额话费补贴,制定低端3G终端扫村政策。组织龙计划网点负责人及营业人员进行多次政策及销售讲解,并完成首批终端的销售工作。

指标承包责任到人,引进河北省的宽带营销模式,将指标落实到责任代理商,将营销区域细化至每一个小区。开展代理商融合产品指标达量活动、FTTH小区宽带承包活动,代理商负责承包小区内的一切营销活动,在发展宽带的同时增加融合产品推荐率。

利用公司的宣传车并配合3G产品在小区中摆台促销、进驻社区宣传牌、传单、楼层贴等小区宣传物料进行宣传,大规模张贴宣传工作6次,社区宣传牌更换及新装工作3次。市区将宽带的宣传号码统一为3812345,宽带3G同进小区,固网移动网共同发展。

加强乡镇有线宽带发展,东港分公司在前阳镇第一批成功围楼,覆盖达380户。凤城分公司在通远堡、瑷阳、赛马三个大镇洽谈新楼盘独家接入,每个乡镇覆盖1000户。本年度截止目前共计完成楼盘接入27个,覆盖用户19570户,端口能力10864线;完成放号9952线(其中光纤用户614户)。

(二) 协调发展,行业应用重点突破。

政企用户总体规模扩大,重点项目突破较大。发展渔信E通用户2430户;舟桥部队1205户;191旅1293户。物流E通、烟草E通、校园百事通、高校翼机通等方面也有一定发展。行企产品发展渗透率和目标完成率,已从年初全省下游水平提高到中游水平。交通银行、大桥建设局、日林集团的综合业务发展顺利进行,高校宽带用户发展突破3000户。实现经营模式成功转变,以辽东学院、机电学院、地质中专等高校发展为代表的体验营销、诚信租机的发展模式。截止11月底,高校体验发展用户1900户,市区已完成客户体验35家单位,其中实现发展的客户单位9个。开展政企专线和光纤专项营销,进行“一公里走访”,累计共收集、整理了215家企业信息。针对暑期的高考生,东港分公司出台宽带及3G手机的促销政策。及时储备了建设银行的固网项目、大东港的综合业务项目、191率年底新兵发展等工作项目,为明年的发展奠定了良好的基础。

(三)强化服务意识,不断提高企业声誉

完善的服务体系和优质的服务形象是企业发展的生命线,更是增加客户黏合度的重要因素。丹东分公司以制度创新为突破口,建立健全各项规章制度。重新修定了《中国电信丹东分公司服务质量奖罚管理办法(2011)》、营帐中心内部《奖罚条例》、《星级营业员评定办法》等制度,依据服务

质量考核管理办法下发通报5份,涉及部门8个,累计处罚 9000余元。

细化维系中心客户经理考核与绩效评定的管理流程,开展评定“星级营业员”的活动,通过多种形式的实战竞赛及业务考核,不断提高人员的服务意识及技术水平。五经街营业厅实现“卖场化”转型,实行“动态排班”的管理办法。营帐中心自建了190详单处理程序和工单电子扫描系统,提高了工作效率,节省了业务费用。施行一年来,共为公司节省邮递费用近两万元。

日常工作从细微处着手、小事做起,认真对待和解决客户反映的热点、难点问题,全年客服部投诉中心受理用户投诉4359件、故障申告25960件、业务咨询37080件, 对用户反馈的问题,均在规定及承诺用户的时限内全部完成,处理时限及用户满意率均达到百分之百。

在年初客户保有形势不容乐观的情况下,公司紧急制定整体客户维系方案,制定感恩回馈存多少送多少、打话费送充值卡、VIP客户回馈、原号租机等方案。开展多种服务维系的相关举措,制定了“客户关系纬度级别”、组织9次客户俱乐部活动、积分兑换活动。截止到11月底,拍照用户的保有率:88.63%,(目标为80.2% );收入保有率为78.78%(目标77%);VIP客户的离网率为0.5% (目标为 1.1%);宽带收入的保有率为 86.14%;宽带月均离网率为0.12%(目标为

1.1%)。本年度荣获 “辽宁省用户满意服务”光荣称号。

(四) 加快网络建设,满足市场需求。

为保障市场发展需求,网络建设一直抢时间保进度。截止11月底固网资本性支出完成4195万元,完成率为85.8%,网资资本性支出完成2143万元,完成率为91.2%,固网转固完成1465万元,完成率为41.6%,网资转固完成969万元,完成率为35.8%,预计年底将全面完成全年指标。

移动网建设完成新建基站32个,设备替换基站69个,搬迁基站5个,扩容升级基站113个。完成新建室内分布系统7套,改造1套,提高了移动无线网网络质量,达到本期工程建设目标。传输网建设完成资本性支出1504万元,转固583万元。固网建设新建FTTH工程完工38项,完成覆盖用户38382户,提供接入能力19504线。在无线网工程中突出“效益发展”的集约化建设模式,多数采用拉远站+MINI机房+H杆等方式,降低了投资造价。

(五)强化基础管理,确保网络安全畅通

保障网络安全稳定和高质量运行是运行维护工作的重点。通过细分岗位职责、规范工作流程、明确工作目标、强化员工责任意识,加大代维管理力度等措施,坚持“网络质量是通信企业生命线”的思路,树立“网络领先,质量取胜”的核心价值观,健全培训、监督、检查、考核体系,整治薄弱环节,及时消除安全隐患,确保网络安全稳定运行。全年

共完成传输网络优化割接12次,接入网迁改工程41项,本地网线路问题并整改总计6000余件次;无线网维护完成44个基站设备替换,12个基站割接入网,完成了“扫盲丰翼,政企护航”;扫盲丰翼,室内攻坚”及 “给力农村”等省公司专项优化工作。完成政企客户新建项目协调工作173个,完成政企客户故障处理协调工作326件,没有发生一起客户有理由越级投诉。接入中心白飞获得接入网初赛全省第三名的成绩并参加了集团公司组织的强化培训。

(六)加强管控力度,提升管理水平。

加强财务基础管理,进行财务专项管控检查,开展了 20xx年度内控自评工作、内控独立评估工作,县区负责人离任审计工作,移动业务用户质量和专线使用情况的审计,“小金库”自查工作,库存商品专项检查和资产清查等一系列财务检查工作。加强资金管理,优化资金配臵,全面实施“收支两条线,零余额账户”管理。有效开展清产核算资工作,深化内控管理,防范财务风险。

强化人力资源管理。确定了现有的组织架构,理顺职责与流程,采用相马与赛马相结合的用人政策,聘任了2名合同制员工为县公司总经理助理,7名劳务制员工为自有营业厅店长,3名劳务制员工为城区分公司区域经理,为经营管理提供了强有力的人力支撑,全年共招聘劳务制员工22人。适时出台了《丹东公司20xx年绩效工资考核分配办法》《丹

东公司20xx年经营业绩考核评价办法》、《政企客户经理绩效工资考核分配办法》、《区域经理绩效工资考核分配办法》、《维系经理工资考核分配办法》,《公司领导班子副职绩效考核办法》真正达到了业绩与绩效工资紧密挂勾,考核办法的相继出台,对员工的绩效考核起到良好的导向作用,对于建立具有核心竞争力的员工队伍起到积极的推进作用。加大员工教育培训力度,全年组织50余场培训,努力建造一支高素质的员工队伍。

做好综合协调、内务管理及后勤保障工作。细致周到做好上级领导及朝方会议接待工作,为凤城分公司发展业务做好协调工作,成功洽谈合同总户数超过3000户。坚持定期开展各大节假日前安全生产检查、安全生产月宣传活动、消防安全技能培训活动等,执行车辆集中停放管理制度,车辆出行登记制度,有力保障了车辆安全管理。经过一年的努力,做到了安全生产常抓不懈,确保了公司各项生产安全运营。20xx年丹东分公司被丹东市公安局评选为“安全保卫先进单位”,袁仲瑶同志被丹东市公安局评选为“安全保卫先进干部”等荣誉。

充分发挥党团工会组织作用,开展纪念建党九十周年系列活动及“为民服务创先争优”活动。全员开展营销竞赛和员工文体活动,举办公司趣味运动会。为改善基层员工工作生活条件,由公司党政、工会齐抓共管,配备了完善的厨房

设施及活动娱乐设施,达到省工会四小建设要求,有效鼓励了员工工作热情,增强了企业凝聚力。

二、存在的困难和不足

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