咱 们 的 电 信 人(3300字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.6.17

咱 们 年 轻 的 电 信 人 咱 们 年 轻的 电 信 人

-----记金凤维护安装服务中心XX同志的先进事迹

你曾有过顶着倾盆大雨,站在破旧的砖瓦房上为用户查修电话障碍的经历吗?你曾有过骑着破旧的自行车,驮着重重的皮线和宽带设备,顶着呼呼的北风,迎着鹅毛大雪,一步三滑地穿大街走小巷去安装电话和宽带的经历吗?你曾有过零下二十五度的气温下,穿着被雪水浸透的棉鞋,躲在冷风穿梭的楼道内,搓着冻红的双手,跺着已经麻木的双脚,等待用户的经历吗?

是的,无论是烈日炎炎还是狂风暴雪,恶劣的天气不能阻挡我们线务员“用户至上、用户服务”的脚步。金凤维护安装服务中心的XX同志就是这些年轻人中的一位。

XX同志自参加工作以来努力学习新业务,不断提高工作技能,先后取得了“高级电信营销员”、“中级电信线务员”等证书,熟练掌握了宽带及无线宽带的安装及障碍查修、IC卡公话、话吧计价器、专业话吧的安装及障碍查修,掌握了IPTV业务的安装及障碍查修。在提高工作技能的同时,他不断总结工作中的经验和不足,找出解决问题的方法,并及时改正提高。过硬的工作技能,踏实的工作作风,积极的工作热情,保证了他在20xx年的工作中,没有无原因的工单超时,没有无原因的障碍超时,没有用户有理由的投诉产生。

还记得去年夏天的那场大雨,在XX同志负责的区域里,正赶上全市进行的市容清理“三大战役”,范围内的小平房

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都在分批拆除,由于拆迁民工的野蛮施工,多数还未搬迁用户的电话线都被剪断了,得在推倒的房屋间重新步放电话线才能解决障碍,正是电话联络的节骨眼上,大家都希望我们能够尽快地排除自已家里的电话障碍,这一片的电话障碍也就自然直线上升,眼看大雨就要来临,这对于XX来说是一次真正的考验,李磊并没有被困难所吓倒,仔细挨家挨户的查看线路,有老弱病残家里的障碍首先解决,半天时间过去了,XX在危房间上上下下几十次,解决了十几户的电话障碍,天空中的云越来越重,突然间“哗啦”一声,暴雨就像受了委曲的孩子,一下子雨水就浇了下来。此时李磊正在房上查找线路问题,似乎没有感觉到大雨的降临,房下的用户着急了,“师傅,快下来吧,我们家的电话不修了,真不修了,师傅您太辛苦了!” XX对用户笑着说,“没啥,一会儿就好。”此时,用户见叫不下我们的XX同志,只好递上了一把雨伞,等十几分钟后,XX将用户的障碍修好,带着微笑给用户试电话的时候,他的衣服已经全部湿透了,用户激动地竖起了大拇指。

俗话说的好“瑞雪兆丰年”,从二零零八年的第一场雪开始,连续二十多天的大雪,二零零八无疑给了我们一个厚重的新年礼物,甚至有人用“雪灾”来形容它的规模,是的天空阴沉,北风呼啸,路面结冰,道路积雪,交通事故频发,就连气温也降到了历史最低!在这样的环境下进行室外工

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作,只有一个词语来形容那就是“可怕”。

1月24日,阴转中雪,偏北风5级,最高气温零下14度,最低气温零下26度。早晨拿到工单后,有一张新城东街办事处的电话工单,因为用户要求安装的房间在办公大楼的南侧,而我们的分线盒在大楼的北侧,这个电话必须要翻楼引线,况且这是个五十对的分线盒,坏线很多,且有农行的专线必须一个人在交接箱,一个人在分线盒对线才可以将线跳通,XX找来杨伟合计着合作将电话工单完成。首先,XX到交接箱,XX到分线盒,由于雪下得很大,上杆钉和交接箱的平台上都落上了一层厚厚的积雪,脚下稍不留神都有打滑的可能,XX小心翼翼地爬到了交接箱,摘下手套,用已经冻木的手打开交接箱并熟练地从主干引出跳线与杨伟开始对线,第一个单断,第二个双断,对到第四个才找出一对可以利用的好线。等XX回到分线盒的时候,杨伟已经查看好了大楼的情况,准备拿着线,沿着大楼外部的巨型广告牌爬上五层的楼顶,XX赶紧爬上二层平台推紧广告牌并提醒杨伟注意脚下,风呼呼地刮着,广告牌不时在风中轻轻地摆动,XX在没有任何保护的情况下,一步、一步艰难地向上爬着,零下二十五度的天气竟然让两个小伙子出了一身的汗水,当XX一步跨上楼顶时,他俩才深深地出了口气,楼顶的寒风和雪花已经将杨伟头上的汗水凝成一粒粒小冰珠,因为连下了十几天的雪,楼顶的积雪已经没过了杨伟的脚

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踝,XX迅速放好线,按规程做好绑扎及保护后按原路小心翼翼地爬下了楼顶,完成了交接箱、分线盒及楼顶的放线,XX和XX又分工打眼、穿线、钉线、试机,经过一个半小时的努力工作,终于在用户要求的时间内完成了用户办公电话的安装。

20xx年是中国股市行情最好的一年,许多用户为了方便买卖股票,纷纷开始办理电话和宽带业务,在这些用户中安怡家园一位用户的安装工作让XX很难忘,就像所有用户的安装程序一样,XX进门先了解用户的要求,然后按照用户的要求,对线、步线、钉线、试机、打开网页,当XX完成装机工作并询问用户还有什么要求时,用户这才不好意思地讲出了她的要求,原来大姐也是一位股民,为了跟上行情,她用钞股挣来的钱买了一台电脑,想在家买卖,可大姐文化不高,不会用电脑,更谈不上网上交易了,大姐也是个通情达理的人,知道我们的工作已经做完了,所以试着提出了想让李磊帮助安装网上交易软件并教她如何交易的要求。李磊没有婉言推辞大姐的要求,而是耐心地帮助大姐按照证券公司的要求下载安装客户端软件,帮助大姐通过了安全认证,教大姐从如何开关电脑、如何连接网络、如何打开交易软件、如何进行网上交易等一步一步反复地让大姐操作,并帮助大姐下载了一些必备的看电影、听音乐的软件,教会大姐使用,等大姐可以独立地操作这些软件的时候已经二个多小时过

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去了,临走时大姐激动地说:“小伙子,有闲钱买股票,大姐给你介绍几个股,包挣不赔!”

在服务工作中有一个用户对XX的帮助很大,这是一张宽带的安装工单,用户似乎对电信行业的意见很大且脾气暴躁,一进用户门用户就开始报怨,“上次你们电信局的人就没有把我的电话弄好,这次你给我好好地弄,别以为我一个女人,你们就想欺负我,我可不是好惹的!”XX了解了用户电话的安装位置开始步线,刚订好线后,用户说“怎么能这么钉?低了,重新钉!”XX微笑着拆下钉好的线,按照用户的要求重新钉线,钉好线留线时,XX为了方便用户使用多留了一米多的线,用户看后十分生气,“你留那么长干什么?想绊死人呀!”XX急忙解释,“线是我专门为您留下的,待会我帮您缠好,如果您以后移桌子,您好延长呀!”用户这才点点头,说“为什么不早说?”试完宽带后,XX请用户签字确认,用户看到放在一边的宽带盒质问XX“你们装宽带的垃圾没有处理好就让我签字?”XX赶紧解释“这个盒子您留好,如果您不用宽带好把我们的宽带设备装在里面拿到我们营业厅就可以退回宽带设备押金!”用户听后生气地说:“为什么不早说呀,是不是等我扔了退的时候没有盒子扣我的钱?”“没有没有,您别误会,是我没有给您解释清楚!您还有什么需要帮助的?”“没有,有了我再找你们!”话音刚落,用户就关上了门,出了门XX出了一身的冷汗。

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回到中心XX仔细回想这个用户的安装工作,为什么会让这位用户如此生气?问题出在哪?是的,问题就出在了沟通上,有效的沟通会拉近人与人之间的距离!随着市场竞争的加剧,用户要求的是人性化、个性化的服务,我们的服务就是我们企业的产品,既然用户购买了我们的产品,我们就必须让用户充分地感知到我们的服务。怎样才能让用户感知到我们的服务呢?最简单的办法就是多解释,多和用户沟通,用户购买了我们的产品后,当然希望更多地了解我们的产品的应用、性能、注意事项等相关知识,把我们知道的东西尽量地向用户讲清楚,并在沟通中了解用户的要求及愿望,在自己最大的范围内为用户提供最好的服务。在此后的安装工作中,XX从进门的第一声问候起就面带笑容,步线的同时就不停地向用户解释电话及宽带使用中容易出现的问题及解决方法,提醒用户要保留好宽带的盒子,在退宽带时都应该将哪些设备放在盒子里一并退回,工作完成时收拾好施工中的废弃物,询问用户有无需要进一步解释的问题及不满意的地方,提醒用户在电话或宽带出现问题后拨打10000号与我们联系。通过这样不断地改进,XX同志的服务工作在细微处得到了提高。

是的,XX同志就是电信工作中这么一个积极向上、踏实诚恳、不断进取的年轻人。

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第二篇:电信服务行业个人小结 900字

电信服务行业个人小结

初入电信服务行业,一切都是那么的陌生,对于从来没有做过服务这行的我来说的确是一个很大的挑战!以前看人家线务员上门按装个电话、宽带,自认为很简单的事情,但如今作为一名线务员我亲身体会到这工作并不是我想象的那么简单。

每次到用户家上门安装都是不同的情况,对我来说每次都是一种挑战,每次都是一种成长。虽然我很用心很努力的跟着师傅学习,自己做尝试,但是学到的在实际操作中似乎总觉得不够用。现在看来自己是如此的稚嫩。

我认为只有勤奋学习才能与时俱进。理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每次的业务能力培训;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思

维。

工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好本职工作。积极贯彻“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细。

以上是自己这两个月来的工作小结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞,工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

20xx.10.30

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