暑期社会实践中国电信(2900字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.6.12

河北工业大学经济管理学院

暑期社会考察报告

专业 : 经济学 班级 :

学号 :

姓名 :

实习单位 :

指导教师 :

魏学辉

河北工业大学经济管理学院

20xx年 8 月 1 日

暑期社会实践—中国电信

一、实践目的

“成功的花,人们只惊羡它现时的明艳,而当初的芽,却浸透了奋斗的泪泉,洒满了牺牲的血雨。”我们每个人都渴望成功,那么我们就应该在刚刚起步的时候,用我们充分的准备,去面对不知的过程,迎接满意的结果。实践就是更多更完全的走进社会、接触社会。不管你愿意否,最终人人要进入社会。学生的社会实践,就是让你能了解社会,别只是在学校里做只“井底之蛙”。通过参加社会实践活动,有助于引导学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,培养锻炼才干、学会人际交往、提升思想、修身养性、树立服务社会的思想。这样我们才能更新观念,吸收更多更广博的新思想与知识。

二、实践内容

今年暑期,作为一名即将升入大二的大学生,敢于接受挑战是一种基本的素质。于是我毅然踏上了社会实践的道路,从招聘信息中找到了电信营业厅的工作。工作时间虽然很短暂,只有10天,可我真正体会到了工作的艰辛和不易。我所从事的是通信行业的服务工作—销售手机。看起来似乎没有太多的技术含量,但现在看来,任何一个行业都有他内在的技术含量和工作技巧,不是那么简单的。

从7月10日开了我的暑期兼职,一直工作至8月20日工作结束。工作的地点离家有点距离,每天需要乘半个多钟的公车才能到达目的地。每天工作八小时左右,中午的休息时间大概一个钟的时间。主要是销售电信新推出的天翼手机。在最初的两三天里,我没有在想着怎么把手机卖出去,而是记熟要销售的产品的信息。这这确实是个正确的方向,因为你要向别人推荐你的产品,首先你就要对你的产品了如指掌,那样才更自信、更完美的销售给客户。通过学习,我很快了解了我主要销售的产品天翼手机的相关信息。

天翼(英文:e surfing)是中国电信集团公司在接手中国联通CDMA 网络后的全业务运营背景下推出的以CDMA2000为标准的个人移动通信品牌。天翼弥补了中国电信原本在个人业务方面的不足,与天翼飞Young、天翼e家、天翼领航共同成为中国电信融合通信业务分别面向个人、家庭、企业三大用户群体的客户品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位,面对语音、数据

等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群,提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势,并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用,让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性,成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。20xx年中国电信邀请其集团标志设计公司正邦品牌顾问服务集团为其移动业务品牌“天翼”设计标志。整个标志造型像是天空中漂浮的“e”型云彩,“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关,体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖;“天翼”与“添翼”谐音,寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼,可以更畅快地体验移动信息服务,享受更高品质、更自由的信息新生活。

销售业这样的行业必须遵循第一准则,那就是顾客就是上帝,无论顾客多么刁钻,要求多高,都要尽量满足顾客。在实习的过程中,态度要求也很高,首先就是自己的仪表必须要整洁,给人一种干净的感觉,这对我们来说并不是很难,其次就是要有礼貌,脸上要尽量带着微笑,这样就保证了员工的基本素质,同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到,无论在何处工作,细节都是必须要注意的,细节决定成败,这是一句老话了,但至今仍然适合。

做销售的第一产品是销售员自己,因为销售员在销售服务和产品的时候的第一印象,是至为关键的事。人格魅力、信心、微笑、热情都都会在最初的几秒钟打动客户,这就需要销员具备非凡的亲和力。

在最后的几天里,渐渐的,我领悟到知识不但是力量,更是企业创造财富的核心能力。成功的销售人员能看到客户背后的客户,能看到今天不是自己的客户,但并不代表明天不是,尊重别人不仅仅是一种美德,而是自身具有人格魅力的体现。在人与人交流之间,我也学到了不少的东西。

三、实践总结

在这实习期间我真的学到了很多,从生活上和专业上,都给了我很多的启发。工作的每一天几乎都会有或多或少的问题,但能帮助群众办事还是很开心,帮助他人,快乐自己嘛。授人玫瑰,手留余香。每当看到顾客开心地走出营业厅,内心还是很充实的。下面是做销售手机工作和在做人处事的一些总结。

1、营销的感受:

其一,在销售手机之前要做好充足的准备。“凡事预则立,不预则废”这句话用到这里是再合适不过的。售机之前的准备亦可分为对手机的了解程度及对顾客购机时会出现的情况这两个方面。只有对各种款式的手机的性能的优劣有个总体上的把握,才能在售机时做到“胸有成竹”、另外,对顾客购机时出现疑问做好功课,比如,手机的性价比怎么样?选用哪种套餐?要站在顾客的角度思考问题,替顾客着想那样人家才会信任你,你就会有很好的业绩。

其二,销售手机时要有信心、做事要细心和态度要诚恳。首先要谈信心,“自信是成功的一半”当你很有自信时,你的语言就充满肯定,容易给顾客留下好的印象。第二就是细心。销售中的每一个环节都要细心。细心的讲解,为客户排忧解难,那么顾客也会为你的细心打动。最后“态度”要贯穿整个销售过程中,当你用无比的耐心、真诚、友善的态度与顾客交流的时候往往是客户愿意买单的关键。

2、服务业的人际交往之道:

(1)要学会与人沟通,最重要的一点是善于倾听。

(2) 认 真—“世界上就怕“认真”二字,共 产 党就最讲认真。”

(3)一定要以诚待人,要讲诚信。别人对你的态度就是你自己的态度

(4) 勤奋好学,虚心请教,做到理论与实际相结合。在实际工作中,难免有不懂的地方,尤其是我们刚出校门的大学生,我们要虚心学习,不懂就问。

四、实践心得

这次电信实习带给我的不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,好同事,他们给予我不少的帮助。俗话说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信去实习,对我来说是受益匪浅。

作为一个时代大学生,应该具备一些素质,如学习和沟通能力要强,视野要开阔,面对挫折应该开朗坦然接受。要勇于承认错误,每个单位都有属于自己的规章制度,如果你做错了,就要接受批评或是一些惩罚。这也提醒自己坚定独立,坚强,大度,谨慎的原则,踏踏实实的做事,快快乐乐做人。另外,自己很多方面都不足,多与前辈主动交流,他们会教你许多东西,你也许会发现自己的眼界

开拓了许多。有时你会感觉他们不喜欢教你,这就需要你自己主动一些谦虚一些。电视的熏陶及工作的经历让我总结出:做人做事应该把握好度,切忌锋芒毕露;凡是脚踏实地,一步一个脚印。

楚辞中云:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”我们应该珍惜这个学习机会,珍惜生命的分分秒秒,学习好知识、运用知识。多与社会接触是很必要的。“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”是要不得的。不仅要学好专业课,还要广泛取各领域的书。“革命尚未成功,同志仍需努力”让我们共同为理想而奋斗!


第二篇:中国电信社会实践 2200字

中国电信南靖分公司暑假实践报告

B07040806 庄伟胤

如今的大学教育越来越脱离实践,我们在学习书本知识的情况下,实践相对不足,然而竞争是残酷的,现在公司招聘人员时,往往都要看应聘人是否有过实践经验。在这种情况下对即将毕业的大学生造成不利的影响。正因为如此,为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正走入社会,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我走进了家乡的电信公司,开始了我这个假期的社会实践。

这次暑假实践从七月二十七号到八月七号,八月一二号休息,一共十天的时间。这次的实践我被分在了市场营销和调查小组。我学习了解了电信的各种业务经营知识及资费、号码增值业务、商务领航、3G业务等理论知识,并且到营业厅现场观摩以及走访客户。

一、这十天的所听所见,感悟颇多,总结如下:

? (1)工作中要细心和善于观察 。

在参观营业厅前,老师教导我们要搞清楚营业厅的分区,各功能,设施等并且提出不足。我们观察时只注意显眼的地方而忽略了细节,比如营业厅门前的车辆排放问题、饮水机中的纸杯等问题。这些看似可以忽略的细节在某种情况下,就是决定成败。现在通信行业竞争激烈,只有从细节抓起,从顾客的出发,以人为本,才能给顾客留下好印象,才能留住客户。

(2)要善于与别人沟通。

如何和陌生人沟通,如何在很短时间内使别人对你感兴趣,如何有技巧的挖掘客户的需求?这些都是很大的学问。在课上老师教了如何递名片,小小的动作,学问大,使我受益匪浅。一些东西只有真正进入了社会才会明白。会和别人沟通,就会给你带来很大成功。公司中很多的业务员都发展了自己的老客户,或者可以这样说他们结识了很多朋友,从客户发展到了朋友,会沟通加强了他们的关系。

? (3)心态要好。

工作中会遇到很多的困难,良好心态必不可少。跑业务时,拒绝、失败的次数往往是成功的几倍,有的一天甚至一个星期都可能没有成功一次。但不能放弃,要越挫越勇,一次不成再来一次。就如那天带我们见客户的那位老师最后对我们说:“我们跑业务推销要的就是脸皮厚。”

二、 实践中发现的问题以及意见:

在第三天下午,我们充当了一回话务员,一个人十个电话号码,调查一下客户对一项有关理财的短信业务使用情况,我打到了一个老奶奶家,当听说我是电信局时,就开始抱怨:“我家就我和老头子在家,我们什么都不需要,你们不要老打电话推销业务,我们什么都不要,你们不要老来骗钱。我听人家说联通好,什么的没,我马上到电信局去关掉你家的。”说完就挂了。

后来我意识到从电话的主人来说,他们要的就仅仅是电话通话,我们其实根本就不需要向他们推销这样的业务,不能抓鸡不成倒失把米。我觉得在推销业务时要选着好对象,向这项理财方面的业务,应该推向高薪阶层。也不应该用短信方式来推销,应该选小范围的推销方式,到一些证劵公司或炒股的地方。向普通人推销多了,就会让他们觉得电信局千方百计来骗钱,会增加群众的厌恶感。

当我仔细看了下那个业务的内容,发现其实那是一个很便民的业务,尤其对那些炒股的,是个很好的工具。之所以效果不好我认为是宣传不够。对当前不少客户对电信业务,尤其是电信新业务使用方法、业务流程缺乏足够认识与深入了解这一状况,加强电信业务的宣传与

诱导工作,提高各类电信业务的透明度日显重要。对此应与广电、报刊、广告制作业和印刷业通力协作,面向广大客户全方位、多渠道、立体化地介绍各类电信业务尤其是电信新业务的功能特点、使用方法及申办程序,使之家喻户晓。

相反我觉得移动和联通在宣传方面做的很好。仅仅是电视广告这方面,就拿新推出的3G来说,论时间电信最早推出,论技术电信更成熟,但是移动和联通广告却不输于电信。广告效应是很强大的,当今社会是信息社会,谁先把信息传给用户,谁先引起顾客兴趣,就赢得市场。广告中SHE和周杰伦参加一个婚礼,忽然大叫:“你不能嫁给他,他不是你的最爱。”引起了婚礼骚乱,但最后画面出现,原来他们通过3G手机在看电影。很搞笑的构思,很容易让人知道。用他们家的产品可以随时随地看电影。其实3G手机功能远不只远程看电视,但其他功能只有用了产品才知道,而对新用户他们不知道,他们就是一眼被这一点吸引了。

拿个列子说下,现在移动正在实行399元包年上网,用户一眼就会被这低廉价格所吸引,就去买。用了发现,网速不好,善后服务不到位。这才发现还是电信好,听老师说很多用户向他们诉苦。但是由于交了钱,只有继续用。电信赢得好口碑,但也失去了部分客户的一年使用。电信一开始就应该对应打出宣传,牢抓自己用户。比如你也可以打出这样的标语:“用质量赢得信任”“一等价钱一等品质”等,他们抓住价钱低,我们就抓住好质量。

三、 对法这次实践活动的看:

总的来说,这次活动我学到了很多,也结识了很多朋友。这次活动是大学生了解社会的一个很好的平台,希望这项活动以后可以办的更好。在此,我提几个个人意见:

1) 一天实践实践太短。早上9点到11:30,下午3点到5:30,一天仅仅5小时,有时候还提前下课。既然是来体验社会,我觉得应该和工作人员一样,正常上下班。

2) 走出教室,多些户外实践。不与各色人接触,不能说进入社会。这次活动室内多,户外少。日程安排表上的现场营销体验这项没有充分实现。

3) 老师依旧把我们当小孩子看。来实践的人虽然是学生,但都是20几岁的准大人了,应该能为自己的行为负责,所以对我们应该严格些。向那些迟到早退,缺席的现象应该杜绝。

四、 结束语:

今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的。感谢在这期间所有帮助过我的人!

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