中国电信社会实践[1](2200字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.5.9

中国电信云县涌宝分公司暑假实践报告

如今的大学教育越来越脱离实践,我们在学习书本知识的情况下,实践相对不足,然而竞争是残酷的,现在公司招聘人员时,往往都要看应聘人是否有过实践经验。在这种情况下对即将毕业的大学生造成不利的影响。正因为如此,为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正走入社会,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题,我走进了家乡的电信公司,开始了我这个假期的社会实践。

这次暑假实践从七月十七号到八月十三号,一共三十天的时间。这次的实践我被分在了市场营销和调查小组。我学习了解了电信的各种业务经营知识及资费、号码增值业务、商务领航、3G业务等理论知识,并且到营业厅现场观摩以及走访客户。

一、这三十天的所听所见,感悟颇多,总结如下:

? (1)工作中要细心和善于观察 。

在参观营业厅前,老师教导我们要搞清楚营业厅的分区,各功能,设施等并且提出不足。我们观察时只注意显眼的地方而忽略了细节,比如营业厅门前的车辆排放问题、饮水机中的纸杯等问题。这些看似可以忽略的细节在某种情况下,就是决定成败。现在通信行业竞争激烈,只有从细节抓起,从顾客的出发,以人为本,才能给顾客留下好印象,才能留住客户。

(2)要善于与别人沟通。

如何和陌生人沟通,如何在很短时间内使别人对你感兴趣,如何有技巧的挖掘客户的需求?这些都是很大的学问。在课上老师教了如何递名片,小小的动作,学问大,使我受益匪浅。一些东西只有真正进入了社会才会明白。会和别人沟通,就会给你带来很大成功。公司中很多的业务员都发展了自己的老客户,或者可以这样说他们结识了很多朋友,从客户发展到了朋友,会沟通加强了他们的关系。

? (3)心态要好。

工作中会遇到很多的困难,良好心态必不可少。跑业务时,拒绝、失败的次数往往是成功的几倍,有的一天甚至一个星期都可能没有成功一次。但不能放弃,要越挫越勇,一次不成再来一次。就如那天带我们见客户的那位老师最后对我们说:“我们跑业务推销要的就是脸皮厚。”

二、 实践中发现的问题以及意见:

在第三天下午,我充当了一回话务员,一个人十个电话号码,调查一下客户对一项有关理财的短信业务使用情况,我打到了一个老奶奶家,当听说我是电信局时,就开始抱怨:“我家就我和老头子在家,我们什么都不需要,你们不要老打电话推销业务,我们什么都不要,你们不要老来骗钱。我听人家说联通好,什么的没,我马上到电信局去关掉你家的。”说完就挂了。

后来我意识到从电话的主人来说,他们要的就仅仅是电话通话,我们其实根本就不需要向他们推销这样的业务,不能抓鸡不成倒失把米。我觉得在推销业务时要选着好对象,向这项理财方面的业务,应该推向高薪阶层。也不应该用短信方式来推销,应该选小范围的推销方式,到一些证劵公司或炒股的地方。向普通人推销多了,就会让他们觉得电信局千方百计来骗钱,会增加群众的厌恶感。

当我仔细看了下那个业务的内容,发现其实那是一个很便民的业务,尤其对那些炒股的,是个很好的工具。之所以效果不好我认为是宣传不够。对当前不少客户对电信业务,尤其是电信新业务使用方法、业务流程缺乏足够认识与深入了解这一状况,加强电信业务的宣传与

诱导工作,提高各类电信业务的透明度日显重要。对此应与广电、报刊、广告制作业和印刷业通力协作,面向广大客户全方位、多渠道、立体化地介绍各类电信业务尤其是电信新业务的功能特点、使用方法及申办程序,使之家喻户晓。

相反我觉得移动和联通在宣传方面做的很好。仅仅是电视广告这方面,就拿新推出的3G来说,论时间电信最早推出,论技术电信更成熟,但是移动和联通广告却不输于电信。广告效应是很强大的,当今社会是信息社会,谁先把信息传给用户,谁先引起顾客兴趣,就赢得市场。广告中SHE和周杰伦参加一个婚礼,忽然大叫:“你不能嫁给他,他不是你的最爱。”引起了婚礼骚乱,但最后画面出现,原来他们通过3G手机在看电影。很搞笑的构思,很容易让人知道。用他们家的产品可以随时随地看电影。其实3G手机功能远不只远程看电视,但其他功能只有用了产品才知道,而对新用户他们不知道,他们就是一眼被这一点吸引了。

拿个列子说下,现在移动正在实行399元包年上网,用户一眼就会被这低廉价格所吸引,就去买。用了发现,网速不好,善后服务不到位。这才发现还是电信好,听老师说很多用户向他们诉苦。但是由于交了钱,只有继续用。电信赢得好口碑,但也失去了部分客户的一年使用。电信一开始就应该对应打出宣传,牢抓自己用户。比如你也可以打出这样的标语:“用质量赢得信任”“一等价钱一等品质”等,他们抓住价钱低,我们就抓住好质量。

三.实践和专业的关系

实践和我的专业很好的结合起来了,我在学习其它的方面时也能巩固我的专业知识,把专业知识和实践有机的结合,我看到了本专业的前景也看到了我未来的就业方向,它让我知道了专业知识的重要,也让我知道了实践的意义,电信是一个朝气蓬勃的产业,但是我们也需要掌握了专业知识才能更好的去从事哪门行业,我们在学校可能是好学生但我们并不一定是好的工作人员,我们懂的多但是我们并不一定能把它用于实际.

四.结束语

今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的。感谢在这期间所有帮助过我的人!


第二篇:中国电信暑假实践论文 4100字

暑假实践论文

进入大学的第三个年头也已经结束,下学期将迎来的是实习、工作等一系列的挑战。那张实践表格似乎是我们即将面对社会检验的前奏。我不得不扪心自问,自己真的准备好了吗?面对未来的种种困难,将如何应对,在这些年的时光里究竟学到了些什么?我们学的知识是否可以在实践中得到充分的时间和检验?对于暑期的实践我内心充满了激情.相信自己一定能够很好的做好这一切!迎接现在及其未来的一切挑战。

在这为期一个多月实践活动中,我在中国电信股份有限公司做一位打杂。我找了许多的单位只有这个单位接待了我,并安排我在电信的营业大厅做一些打杂工作。从这可以看到现在找一地方实践都这么辛苦更别说是找工作了,那肯定会更加的辛苦。

在正式时间工作之前,我先对我要做的工作做了一些很有必要的功课,这次实践也使得我本人收获颇丰。

(一)中国电信企业:

中国电信即是中国电信集团公司,是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,覆盖全国城乡、通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。中国电信旗下移动电话业务包括:“小灵通”无线市话(Personal access System)简称PAS;中国电信“天翼”手机;CDMA网手机。19xx年进行企业法人登记,从此逐步实行政企分开。中国电信,最初被称为“中国邮电电信总局;19xx年,邮政、电信分营,开始专注于电信运营;19xx年,中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商,电信、移动、联通;20xx年,中国电信集团公司正式挂牌;20xx年, 中国电信被再次重组,进行了南北分拆。产生了北网通,南电信;20xx年x月,新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立;20xx年x月x日中国电信收购中国联通CDMA网(包括资产和用户),中国卫通的基础电信业务并入中国

电信;20xx年x月x日14:30消息,工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照,此举标志着我国正式进入3G时代,其中中国电信获CDMA20xx牌照。

(二)我国电信行业信息化现状及发展趋势:

首先,中国电信市场的用户数量庞大,导致系统运转压力加大。

信息产业部公布的数据显示:截至20xx年x月底,我国电话用户总数达到

7.8亿,其中固定电话用户3.6亿,移动电话用户4.2亿。庞大的用户群体必然导致业务量激增,电信系统每天不仅需要保证近20亿次电话的正常接续和通信质量,还需要处理5000万张计费话单、20xx万张结算话单、30万笔客户投诉等,这对电信系统的运营提出了极高的要求。

其次,电信市场业务种类繁多,运营商对市场的响应必须迅速、准确。 运营商现在提供的业务种类数以百计,各地不同的资费套餐更是不计其数。一方面,随着3G、宽带业务的不断推广,电信业务必将推陈出新,种类会更加多样化;另一方面,随着市场不断成熟,消费者消费习惯日趋理性,对电信服务水平的期望也逐步提高。这就要求运营商自身系统在具备对每笔业务提供快速受理能力的同时,还能保证计费的准确和提供良好的客户服务。

再次,各大运营商相继上市,其运营和管理将日渐透明化。

需要定期向市场公开披露公司的运行状况,因此,各运营商必须能够及时、准确地掌握自身的信息。

最后,市场竞争日益激烈,运营商必须提高自身的运营水平,实行精细化管理。

过去,运营商通过大规模投资建设网络基础设施,就可发展大量的新用户,大幅增加企业收入。然而,当电信业发展到当前阶段,这种粗放型的经营方式已不能适应市场发展的需要。

总之,新的市场环境对运营商提出了更高的要求:对内随时掌握公司的各种资源状况,对外及时把握消费者需求及市场动向,而且要确保网络的运行可以有效支撑公司的战略部署。

首先,市场竞争秩序需要进一步规范。

xx年电信业务总量猛增了37.4%,固定和移动电话业务通话时长的增长率都在26%以上,而业务收入仅增长了12.6%,其间的较大差距一定程度反映了话音业务市场价格竞争的激烈程度。当前的异质竞争也使得价格竞争的范围不断扩大、程度不断升级。

其次,普遍服务水平的进一步提升存在较多困难。

“村村通电话”是我国现阶段电信普遍服务的主要目标。20xx年“村村通电话”工程的试点工作取得很大成效,但是也应看到,要达到“十五”期末95%的行政村通电话的目标,20xx年还需新开通近3万个行政村,为这些未通电话行政村开通电话的成本将更高,因此面临的任务还很重,还需加大推动力度。

再次,业务创新还有待于突破。

近几年电信业务创新被公认为是行业摆脱增量不增收困境、实现可持续发展的根本出路,受到业界的广泛重视,也获得了一定发展,但是总体来看电信业务创新尚未获得重大进展,创新机制还有待进一步完善。

最后,网络和信息安全问题依然突出。

主要表现在以下几个方面,网络和信息安全相关的法律、法规尚未健全,现行法律法规亟需梳理和修改完善;全社会对网络信息安全问题的重视程度依然不够,随着信息化进程的推进,以及电子政务、电子商务等网上应用的逐步推广,安全问题日益突出;应急通信的体系和机制尚需进一步调整和完善。

(三)实践期间的认知:

在具体的实践工作的每一天里,我都认真了解周围的每一项工作。我帮忙接电话,复印资料,整理文件,开#5@p等,感受着工作的氛围,这些都是在学校里无法感受到的,而且很多时候,我不时要做一些工作以外的事情,有时要做一些清洁的工作,在学校里也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不一定有人会告诉你这些,你必须自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。而且要得到别人的认可,你要去主动去做些事情。在家里,依靠着父母的我们从来不会为生活发愁,有父母悉心的照顾,每天只要用功读书,其它在生活方面的事情从不会动手。

在学校,只有学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,在office的实践操作了解到一些平时带卡烫伤没办法了解到的操作技巧。如:同一工作簿内包含多个相似的工作表,无需分别为这些工作表输入相同的文字信息。先按住Shift键,点击工作表的名字选中所有工作表,然后在第一个工作表中填写所有工作表相同的内容,其余工作表中也会自动出现这些内容; 要选中一大块有内容的单元不是一件轻松的事情,可能会漏选,也可能因为某个单元的内容超出边界而多选了空白的单元。你可以先选中一小块包含内容的单元,然后Ctrl+Shift+8,Excel自动把选中区域扩展到周围所有非空单元。进行了手机的销售工作,将自己学到的一些知识运用到了销售工作中。除此之外还与一些工作人员进行了相关的快带上门售后服务,掌握了许多一些维修常识还有许多是平时在课堂上无法了解到的知识。

一,在这半个月的实习工作中我体会颇深,使我受益匪浅。

第一、要善于沟通:

碰到那些做生意比较坏的人和那些比较固执的顾客,真的要学会和他们沟通,不能和他们吵,要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题,每当看到他们最后都想通的时候,我心里真的很有成就;当然和老板也要好好的沟通,不能

总是把一些工作上的事憋在心里,有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通,并及时的解决,这样工作才会有动力,才不会想不干了。

第二、要有耐心和热情:

在工作的时候要经常微笑,这样会让那些生意人感觉很舒心,大家一起做生意也就很开心;他们有些人是第一次来卖稻谷,对我们厂的基本流程都不是很明白,这时,你就要热心的告诉他们卖稻谷的基本流程,这样我们也可以省很多功夫和时间,米厂也可以运行就可以更好。

第三、要勤劳:

有时候一些细微的东西可以让同事们更看重你,比如我很空闲的时候就打扫打扫办公室,整理整理文件,帮帮老板的忙。老板就夸奖过我勤劳,我相信有付出就真的有回报的。

第四、标准发音:

对于自己的普通话并不标准,带家乡语音发音过于严重,人家一听就觉得别扭,对于自己国家的语言还要进一步加强学习,学到标准发音。

第五、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的:

要找个好的岗位是非常难的,所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作,不要自视过高,不要认为有了高学历就了不起,这样的心态往往找不到工作,所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己,等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位,不要顾及利益。

第六、自身的素质培养是非常重要的:

在这次实习中我就看到了一些素质低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗,所以我认为作为一名大学生,我们必须把自己的综合素质提高,即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。

第七、处理好人理关系,建立好人际网络:

这样才有利于你今后的工作,机会是均等,就要看你自己以前所种的果多还

是少,所谓人多力量大,多和别人交流,从中学取对我们有用的东西和经验,多问为什么多提出问题多思考,这样的你才能得到更多的发展空间和机会,不被社会所淘汰,立足于社会。

二、在实习中我总结了自己存在的几点问题:

第一、我觉得我的英语水平过于低下,要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语,不求最好只求更好;

第二、我的工作经验还不足够,要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验。

第三、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高,要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质。

(四)实践总结:

总的来说,这次的实习我获益良多,不仅能在工作中检验了的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验,让我在以后工作中又多自己了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了不同的工作进而让我对整个大厅管理和运行得到了深入的了解;另一方面也让我看到了自身的不足,这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。人与人竞争的激烈程度异常激烈。.还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

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