传授商帐催收高招技巧(800字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.5.30

纳斯信-账款催收技巧培训

传授商帐催收高招技巧

传授商帐催收高招技巧

提起以讨债为生的人,有人可能会联想到电视里戴墨镜的打手。对于“赚钱难,收钱更难”的企业来说,专家传授“赊销风险控制与讨债技巧”,真好似下了一场及时雨。

防商业欺诈警惕名人顾问“有风险并不可怕,怕的是无视风险,”开场白不同凡响,“就比如商业欺诈,其实有很多表象特征可以识别。”各种身份证件特别齐全,全部都预先准备在提包里;对你的招待特别周全;给你决策的时间较短,并以利益为诱饵,强调“时机不再来”;拖延付款时间等等,遇到这样的情况你就得多个心眼儿了。

此外,不请自来的客户;非常年轻的老板或负责人;老的或退休的负责人;难以确定的经历背景;令人迷惑的复杂的组织结构(特别是新业务);找一些知名人士作为其专家、顾问、名誉主席等,你都得特别警惕。多年的实战经验练就了刘宏程的一双“火眼金睛”,到了课堂上,就成了难得的金科玉律。

逾期6个月内最好讨债,讨债人的信条是:“那是我们的钱。”企业有时认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的交易。如果这样,你不但永远收不到钱,而且也保不住以后的交易。国外收账组织的经验表明,账款逾期6个月以内应是最佳收账时机。如果欠款拖至1年则成功率仅

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为26.6%,如果超过2年就只有13.6%了。所以,越及时提醒客户就能越早收回欠款,而且客户从来不会因为被提醒付款而不满。

在对方最忙时猛打电话刘宏程认为收账的手段很多,目的就是不断给对方施加压力,而有效的施压就得从对方的弱点下手。比如打电话通常是最有效的讨债行动,那么什么时候打最合适呢?实践证明,一般在一个工作日刚刚开始的早晨打电话说明问题有多严重最好,还可以给客户一天时间考虑如何解决;而在客户最忙的时候打过去,并且死活缠着不放电话也可能收到意想不到的效果;而通过给客户秘书、妻子、赞助商打电话则可能加快付款进程。

一些专业的收账公司则会通过详细的调查,设法找出欠债者在税务、经营等各种问题上的漏洞,攻其弱点,追缴货款。除了死缠烂打,还要让人家觉得你是有备而来,而且说到做到。


第二篇:电话催收技巧 2200字

电话催收技巧

2010-7-5

通过电话体提醒、往外拜访等方式与相关客户进行沟通,教导客户正确缴费方式,偿还欠款。催收不难,只要你知道怎样去攻破债务人的心防。所有的催收技巧,都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。本站专家提醒大家:「打催收电话之前,一定要保持正面的心态。」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情,即使对方是你的债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。」「切勿为了造就自己的成功而伤害别人。」我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情,这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦,节省了很多宝贵的时间,收回了令人难以置信的陈年老帐.在所有的电话催收技巧当中,最值得你学习的技巧,就是「抱持着一种积极的态度和正面的心情。」这个技巧可以安抚任何生气的人,请使那些存心找机会拖延的人,马上付清旧欠,更重要的是增加你得到正面响应,平等互惠沟通的比率。这个简单的技巧,又叫做『开心』,因为能开心,心就会开,而心开,路就开。怎样做到「心开,路就开」呢?答案是:提出你的要求,在每一句话之后称呼对方的名字,带着微笑的声调说话,保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时,保持好心情,你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。打催收电话时,最忌讳的事情,就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情,甚至伤害了别人的自尊心,所以当心情不佳时,请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪,再开始拿起

电话去催帐。再次提醒你:绝对不要用你负面的能量,去破坏对方的心情,纵然对方是你的债务人。要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?正确答案是:要不断地练习自己的技巧,就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧,不断练习,经由日积月累的实践,使你的催收技巧更加炉火纯青,『臻于化境』。

1.确认金额。打电话催收之前,首先要核对最新的档案资料,看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。结婚,搬新家要看「吉时」,催收也要讲究「吉时」。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3.选对日子。每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」,因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐,在进帐日前三天,是电话催收的「吉日」。

4.要找对人。一定要找对人,如果债务人常常不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要对秘书特别客气。

5.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心,「开场白」要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人,让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」,破坏了双方的良好关系。你愈是「和譪可亲」,态度很人性化,收回的可能性就愈大。

6.讲究设备。在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话「插播」服务,同时,暂停

另一支电话的使用。不妨投资一点钱,买一套有语音系统的电话设备,好让对方容易找到你,并随时可以留话。

7.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,进行沟通时的小技巧如下:

(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

(2)「冷静」应对乱发脾气的客户,好好安抚对方。好的EQ加上「专业」态度是成功关键。

(3)对于少数不到5%「乱骂人」的客户,冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的律师谈。一是跟我的BOSS谈。

(4)保持「理性且友好」的态度,得到的反应总是比运用「非理性且胁迫」的态度要好上百倍。

8.学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语:「不说话,别人将以为你是哲学家。」你不说话,对方会觉得你讳莫如深,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会大幅提升不少。记住:千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

9.维护关系。为了收回旧欠,弄得恩断义绝,可是商场大忌,绝非明智之举。俗话说:「和气生财」,又说:「人情留一线,日后好相见。」如果对方是你公司持续往来的客户,催收时小心应对,务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心,不要为了收回旧欠,而伤了彼此多年的商场情谊,记住:因小失大,很划不来。善加维护和客户水乳交融的关系,不但可以化解了先前种种的不愉快,不正也为日后

的收款工作,铺下了一条康庄大道吗?

真正决定催收成效的终极法宝是什幺?你知道吗?也许,你猜对了。不错!答案是耐心和意志力。「永远记住一点,你自己要追求成功的决心,比其它任何事情都重要。」美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折,永远都不要放弃你自己所追求的目标,一定要多坚持几次,直到你达成目标为止。电话催收也应如此,「催收是个数字游戏。」一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在「次数」,而不是「结果」。我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数,你的成功比率就会呈『几何级数』增加。所以,当你打电话时,不要想结果,只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」,效果很不错!最重要的还是在于:能耐烦、能耐操、不死心、不放弃,电话一定打到对方结清旧欠才能罢手。电话催收,何难之有?只要你有『良好的心情、沟通能力和死缠烂打』,没有收不回的应收帐款。

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