第二篇：20xx年志愿服务工作总结及20xx年工作思路

20##年XX镇志愿服务工作总结及20##年工作思路

历史的土壤孕育着XX，孕育着龙城里满怀热情的志愿者。在20##年，龙城志愿者带着共同创建文明城市的心愿，带着共同筑牢爱心驿站的冲劲，带着齐心扎实工作的热情，托起龙城爱的事业——志愿服务。在改革开放三十周年这个值得纪念的年份里，志愿服务中心将之定为“开拓之年”，贯穿“环保XX”的主线，健全机制、培育品牌，大张旗鼓，牵起志愿服务的热潮。

一、争取支持，落实配备

根据团市委、市志协的要求及指导，镇团委、志愿服务中心积极争取镇委镇政府支持重视，务求落实阵地，人员，经费配备。20##年9月份，镇志愿服务站成功申请成为服务中心后，镇委镇政府加大了对志愿服务工作的重视，在XX文化活动中心划出20平方的地方，成立了初期的“志愿者之家”，虽然办公地方简陋，但却感到温暖。经费在20##年底至20##年底之间，也获得了增长，镇财政按照预算，划拨了3万多经费用于镇区志愿服务项目使用。在20##年暑假期间，镇委同意增配1名专职志愿者骨干，投入镇团委及志愿服务中心的工作。短短一年间，志愿服务中心得到上级领导的大力支持，从人力、财力、物力等方面落实配置。

在配合市创建文明城市的动员和工作会议中，镇长黄贵洪同志着重对XX的志愿服务工作作了重要讲话，要求基层各级单位、农村、社区要在社会各范畴营造志愿服务的宣传氛围，认识志愿服务对文明社会发展的重要性，把工作做到实处。可见镇委镇政府对志愿服务工作的支持和落实。

二、大张旗鼓，强化认识

结合全市创建文明城市这道春风的吹送，志愿服务的理念悄然沐浴龙城各个角落。志愿服务中心通过形式多样，生动活泼，群众喜闻乐见的活动形式加强宣传，让市民感受志愿服务、享受志愿服务，从身体力行的角度强化市民意识。

志愿服务中心形成了月月有活动、日日有宣传的工作模式。志愿者们通过开展“向白色污染SAY NO”系列活动，“传承奥运?心载环保”XX环保单车之旅，XX为奥运加油、为中国加油，同心抗震救灾系列募捐活动，志愿服务中心网页创作大赛，“畅想环保”少儿环保购物袋绘画，爱心红丝带、社会满和谐 ——XX镇预防艾滋病知识宣传活动等不同形式，用时尚新颖、市民易于乐于接受的活动为载体，让志愿服务走进群众的生活，让他们感受其中，不自觉地参与其中。

志愿服务中心通过电视媒体、报章、网站、QQ群等多种形式，大张旗鼓地宣传志愿服务。志愿服务中心制作了一则长20秒活泼的动画电视宣传短片，在20##年全年，每天确保在黄金新闻时段播放3次，创文明城市期间每天播放6次，让志愿服务深入民心。中心举行的一系列“环保XX”的活动，更是获得多家媒体报道，如南方日报，就对“传承奥运?心载环保”XX环保单车之旅、“畅想环保”少儿环保购物袋绘画等活动进行了报道，收到良好的社会反响。XX青年驿站，也开通“志愿服务活动”专栏，通过网站，加大对活动的宣传报道。

三、培育品牌，以点带面

（一）志愿服务中心注重活动品牌的营造，提高志愿服务的质量。

“环保XX”

经志愿服务中心骨干的商议和讨论，决定每年志愿服务中心的工作都要有一个中心活动，牵动全年的工作规划。2011是“环保XX”之年，结合健康环保这个理念，志愿者们创新活动形式，把环保的信息带到龙城每个角落。中心成功举办了“向白色污染SAY NO”环保购物袋兑换宣传活动，“传承奥运?心载环保”XX环保单车之旅，“畅想环保”少儿手绘环保袋，“同饮东江水保护母亲河”，节后弃花、崇尚环保，“追求绿色时尚，拥抱绿色生活”大学生环保购物袋设计大赛，拒绝白色污染、支持绿色奥运等等形式多样，深入社区的环保活动，让市民享受环保带来的健康生活方式。现在不少市民都会带着有“环保XX”标志的购物袋，穿梭在XX大街小巷，把环保的信息融入日常生活中去。

“龙立方”问路服务队

为促进我市争创全国文明城市工作的开展，发展XX镇志愿服务事业，推广志愿服务中心品牌特色，拓展志愿服务内涵。XX镇团委、镇志愿服务中心共同成立“XX镇问路服务队”，为来往XX镇的旅客提供清晰明确方便的出行指引和便民服务。“龙立方”第一站设点在XX火车站出站口，从11月8日开始逢周六日的9:00—12:00和14:00—17:00为旅客提供便民服务。

（二）着力打造一到两支较具实效和影响力的志愿者队伍，形成以点带面，掀起全民参与热潮。广东华南药业志愿服务队、机关志愿服务队、社保分局志愿服务队等服务队伍，虽然只短短成立了一年，却积极带动队伍中的志愿者热火朝天地投入全镇的志愿服务工作中去，形成了良好的服务习惯、服务机制，成为镇内的示范服务队伍。这些队伍，组织志愿者积极参与中心活动的同时，还自发地开展访贫问苦、帮助孤老、爱心助学等活动，并发掘了一批热心的志愿者骨干，投入到中心的组织策划工作中。

四、项目运作，扎根市场

中心还致力于在项目化运作，市场化经营方面进行摸索，保持长久生命力。在全年的志愿服务中，中心注意把活动市场化运作，加大社会资源的整合和投入，特别是获得了不少企业的赞助和支持，拓宽治理和运营渠道。“环保XX”的活动，获得了广东华南药业集团、中国移动、康福特饮用水有限公司等的资金、人力、物力的支持，使活动收到良好的社会效果。全年共获得社会赞助费用约4万元开展活动。华南药业集团已经规划了一定资金，投入到20##年的志愿服务项目中去。

五、健全机制，保持长效

今年，中心着力以健全志愿者队伍的工作机制、管理机制和考核机制为重点，以制度促持续发展。

一是健全管理机制，完善管理服务队伍。服务中心成立了秘书处、人力资源部、外联部、策划部、后勤部等工作部门，每个部门设立两到三名骨干负责日常工作，同时，中心属下成立5个管理队，主要是有针对性地将各服务站、服务队、以及零散社会志愿者统筹管理，合理分配人员和各方资源。在运行大半年过程中，又重新对组织架构和管理方式进行调整，现在正处于摸底调查阶段，计划20##年初重新整合资源，合理配置人员。

二是健全工作机制，确立项目保持发展。在志愿服务事业的成长阶段，以活动吸引志愿者的参与是发展这项事业的一个良好手段，中心骨干注重打造品牌工作项目，并形成长久的工作机制，保证志愿者参加活动的持续性和积极性。“龙立方”服务就是一个例子，每周通过手机信息通知在册的志愿者，并于周末前制定值班安排，并做好服务时间登记；服务点还设置“服务记录本”，让志愿者能从服务中寻找问题，提高服务质量。

三是加强制度化建设，引入考核机制。中心已形成志愿者骨干两月一次例会制度，会前公布会议议程，会后公布会议记录，使中心的工作制度化运作。中心形成了“理念培训”制度，每两个月对新登记的志愿者进行理念培训，让他们真正认识志愿服务；对一些专门的服务项目，中心也举行“项目培训”，提高志愿者的服务质量，让他们在实践中实现自我。中心制定了《XX镇志愿服务考核细则》，并经志愿者骨干会议讨论通过，对本镇的志愿者实行评分考核。秘书长叶沃均更开发了一个志愿者服务情况管理系统，系统内包括了志愿者数量、人员具体情况、活动项目内容、各活动参与人数、服务小时数等多项内容，自动对志愿者服务情况进行统计和归纳。

四是加强外出交流，吸取国内外先进经验。中心志愿者骨干经常开展与香港童军或其他一些志愿服务组织的联系活动，拓宽视野。11月份，应香港童军总会邀请，参加了2011童军大会操，并到香港童军中心开展了参观交流活动，初步了解童军的管理运作模式。

志愿服务中心还处于成长期，使用科学的管理方法，对它的发展和壮大，具有举足轻重的意义。然而，在成长中，也难免出现阵痛或者剧痛，回顾全年的工作，看到成绩的同时，更看到不足，如志愿者归属感不足，已申请的志愿者覆盖率不高等问题仍存在。这也是我们要继续跟进和改进。

 20##年工作思路

对20##年工作形势判断是：基础扎实，起步较好。接下来，全年工作主题是：“充实基础，需求突破”。

一、继续争取支持，加强配置。规划将中心迁移到文化中心7楼办公地点运作，增加会议室、活动室等办公设施，争取镇委镇政府的支持和持续投入。在20##年，志愿服务活动经费预算将增加2万元，争取获得经济方面的实质性支持。

二、延续品牌活动，增强活力。确立20##年的中心活动项目，形成全年各月份的工作规划，并分部门落实责任人、责任制，确保活动的顺利实施。在20##年基础上，把一些常规性工作项目延续开展下去，如继续开展好“龙立方”服务项目，加大社会影响力，预算在另外两个汽车总站设立服务点，扩大服务人群和范围。与英德市高洞小学形成对口服务基地，每季度组织企业、社会团体的志愿者到学校开展一期“1+1我们牵手学新知”服务活动，使小学生们获得更多新鲜的知识，获得更多社会的关怀；更考虑增加服务基地，以点带面，形成服务机制。

三、加大宣传力度，健全网络。继续通过各种媒体，传播志愿服务的信息。加大对活动的宣传，人员的招募，理念的传播，用信息化手段，拓宽服务渠道和信息渠道。

四、不断完善机制，探索总结。经过与不同的成熟志愿服务机构的交流，我们认识到，管理机制的不断完善和修正，对中心的管理及志愿服务事业的可持续性发展意义重大，中心将对管理组织架构不断进行调整，并增强管理层的驾驭能力和调度能力，不断完善中心的运作。

在新的一年，XX镇志愿服务中心将重新审视自身的优势和劣势，在发展中寻求突破。

XX镇志愿服务中心

20##年12月5日