学习商务礼仪的收获和体会

随着社会的不断发展,礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪，说到底就是尊重，尊重别人，也尊重自己。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习商务礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。

通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。

案例及商务礼仪在现代商业竞争中作用和影响

比如在商业洽谈会上，如何穿衣如何坐姿如何交谈，都关系到结果的好坏。好的商业上的事务礼节是商业上的事务接洽口头商量的反应剂,可以更好的以及客户举行友善的接洽口头商量,也易于项目的乐成。其次,好的商业上的事务礼节可以提高公司在许多人心里的印象分,比起商业上的事务礼节不到位的公司或者部分,能更好的争夺到项目以及互助。别的,商业上的事务礼节也反映了一小我私人的本质以及涵养,杰出的涵养增进许多人的交流,同时可以成立人杰脉瓜葛,从而有帮助于贸易交往。

新产品发布会

策

划

书

目 录

一、活动主题············································1

二、主办单位············································1

三、活动时间············································1

四、活动地点············································1

五、会议议程安排········································1

六、场地布置布展········································2

七、参会应邀人员········································2

八、发布会组织··········································2

九、发布会资料袋内容 ···································2

十、提供给媒体的资料····································2

十一、发布会筹备和所需物品 ·····························2

十二、发布会邀请人员清单(略)····························3

十三、发布会费用预算····································4

一、 活动主题

新产品发布会

二、 主办单位

上海某公司

三、 活动时间

20xx年5月5日

活动地点

上海某酒店多功能会议厅

四、 会议议程安排

时 间 相 关 内 容

AM08：30 人员到位，包括主持人，礼仪人员，各参与单位的相关人员等。 AM08：35 开始布置场地。

活动现场接待来人，来宾登记。并发放抽奖礼券。

一来人，现场就开始播放背景音乐、打开投影画面、烘托气氛。

AM10：00 正式开始，由主持人开场白及介绍来宾和活动的有关事宜。

AM10：05 领导致辞，并说明举办本次会议的理由及相关情况。（某董事长） AM10：10 公司领导与嘉宾共同拉开新品幔布，并有上海市某局领导讲话 AM10：35 新产品宣讲之一。（新产品介绍某某）

AM10：40 现场提问、派发小奖品。（主持人提问、某某备题）

AM10：45 领导抽取来宾三等奖20名，并颁奖。（播放背景音乐）

AM10：50 新产品宣讲之二。（新产品运用 某经理）

AM10：55 现场提问、派发小奖品。（主持人提问、某备题）

AM11：00 领导抽取来宾二等奖8名，并颁奖。（播放背景音乐）

AM11：05 节目表演。（热舞）

AM11：10 现场客户互动节目。（暂定10分钟，可视具体情况而定） AM11：20 政府领导抽取来宾一等奖2名，并颁奖。（播放背景音乐）

AM11：25 指定客户现场签约仪式（可选5个）。赠签约礼品活动。某某签约） AM11：30 会议结束。来宾合影（背景音乐）并发赠房卡会餐。

五、 场地布置布展

1. 酒店正门大堂内，接待人员佩带单位绶带迎宾，设标明会场，休息厅，就餐，领奖等地点的指示牌。

2. 宾客接待台，设接待人员两名，登记来宾和发放会议标准资料袋和参会证企业画册，并配二名礼仪向导。

3. 酒店门口和会仪厅门口各摆放X展架多个，新产品写真帖和公司大型宣传广告牌多张。

4. 巨型喷绘做主会场背景墙，舞台两旁各放一产品展架，幔布遮盖，演讲台正面贴公司标志，上面摆笔记本电脑、麦克风、鲜花。

5. 会场演讲台两侧摆放花篮各两个，走廊前台两旁X展架。

6. 主席台和各座位贴编号和台签，桌上摆茶杯和纯净水，文件夹DM封尾页，贵宾名签。

7. 企业宣传片或纪录片以及产品宣传幻灯片等视听材料。

8. 调试好音响设备，指定好录像人员。

六、 参会应邀人员

1. 邀请嘉宾：总公司领导、上海市某局领导、公司领导等。

2. 经销商代表：所有应邀客户单位代表（200人左右）。

3. 邀请媒体：上海日报、上海电视台、上海在线等，20人左右。

七、 发布会组织

1. 组委会组长（负责整个活动）

2. 协调组（由研究所营销部门组成，负责各小组的工作协调）

3. 外联接待组（负责联系来宾好、来宾登记、礼品发送、资料袋的发放及各种接待工作）

4. 新闻组（媒体发稿、媒体接洽礼品费用支付）

5. 场务维护及服务组（负责现场、设备能够正常使用 排除外界干扰）

6. 广告宣传组（由策划公司与研究所市场部、销售部共同组成）

7. 后勤组就餐（主要负责来宾、经销商的餐饮服务和住宿服务安排）

八、 发布会资料袋内容

1. 会议手册

2. 新品文字资料（招商）

3. 相关图片、笔、信笺

4. 餐券和礼品券

九、 提供给媒体的资料

会议时间项目安排流程、新闻通稿、演讲发言稿、发言人的背景资料介绍、公司宣传册、产品宣传资料、有关图片、纪念品礼品领用券、企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络）和空白信笺、笔（方便记者记录）等。

十、 发布会筹备和所需物品

发布会筹备

1. 礼品设计方案，签到礼品300套（含资料）、签约赠品10套的购买准备、投影主画面PPT的制作（某某）

2. 热舞节目的编排组织及演出、主持人选定邀请、贺卡模特的邀请组织、确定礼仪人员及服装、抽奖券、抽奖箱的制作。（工会某某）

3. 会场布置的设计方案，现场的提前安排组织及布设、调查函的印制、小礼品及原珠笔、宣传资料准备、签约台准备及布置。（某某）

4. 邀请嘉宾及当地新闻媒体记者、活动拍照/摄像、领导致辞稿件的撰写。（办公室）

5. 业务宣讲备稿、PPT制作、排练，答题备题各5个（广告专业某某、某某）。

6. 现场签约仪式客户的指定、客户签到礼品发放。（客户部某某 某某 广告某某）

7. 投影及电脑安排、设置、播放、与宣讲人配合（经营部 某某）

8. 现场提问小礼品准备（10套，价值50元左右）、抽奖礼品（一、二、三等奖共计30个，价值400元、200元、100元左右）、现场互动节目安排及准备（工会、礼仪）

9. 签约台接待（4人：某某、某某、某某、某某）、9楼迎宾（4名礼仪）

10. 音响准备、现场音乐播放、灯光（后勤）

会场所需物品

品 名 数 量 用 途

调 查 函 300份 发给现场客户及来宾

易 拉 宝 20条 布置会场两边，展示新产品、数据库营销方式等内容。 汽 球 门 1座 用于会场入口处。

盆 花 50盆 围绕主席台，点缀现场。

竖 幅 若干条 拉于会场周边及售楼处周边。

来宾礼品 300个 用于赠送签约客户。

手 提 袋 若干 用于宣传资料发放

宣传海报 若干 用于新产品宣传

音响设备 1套 供会场使用。

抽 奖 券 300张 供抽奖用

抽 奖 箱 1个 抽奖用

签约礼品 10套 用于赠给现场签约的客户单位代表。

注：◆领导、嘉宾及媒体记者礼品由办公室安排另送。

◆ 签约礼品：10套（价值300元左右），赠送现场签约的客户单位代表。

会场人员就位

1. 礼仪小姐（6人；会场门口）

2. 模特（4人；会场）

3. 主持人（1人；会场）

4. 舞蹈演员（10人）

5. 摄影师及摄像设备（1人、1套；场内）

6. 数码相机（3人3部；场内）

十一、 发布会邀请人员清单(略)

十二、 发布会费用预算

1. 会议厅日租金 3000元

2．礼品奖品 10000元

3．文件资料打印费 2000元

4．设备租金 2000元

5. 鲜花 3000元

6. 横幅 3000元

7. 宣传广告板 2000元

8．背景展板喷绘 500元

9. 矿泉水 1000元

10．服装 2000元

11．急救药品 500元

12. 酒店房间 30000元

13. 会餐费用 50000元

14.其他 10000元

共记 118000元

附录：商务礼仪书上所涉及到的礼仪知识

一、商务"仪表"礼仪 ------为成功人士设计形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务着装的场合及要素

4、女商务人员的形象要求

A、场合着装

B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则

D、化妆注意事项

5、男商务人员的形象要求

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的搭配原则和禁忌

D、商务休闲服装的定义

E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、商务"行为举止"礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、标准坐姿

5、握手――这5秒钟意味着经济效益

6、眼神――你的眼睛会说话

7、微笑――运气和财富的交换器

三、商务“语言沟通”礼仪

1、商务语言三原则

2、商务语言“规范”沟通

3、商务语言“文明”沟通

4、商务语言沟通技巧

四、 商务“电话”礼仪 ------ 把你的声音传向世界

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、 接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

五、 商务"餐饮"礼仪 ------有益亦有趣 商务“语言沟通”礼仪

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐的礼仪

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

D、红酒的饮用与鉴赏常识

六、商务"公务"礼仪 ------使公务更加规范

1、商务介绍礼仪

A、自我介绍三要素

B、为他人做介绍

C、 商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼仪

七、商务"办公室工作"礼仪------成功者从这里走出

1、同事关系是一把双刃剑

2、处理好同级关系的“3C”原则

3、处理同级冲突的五种方式

4、领导与下属的关系

5、办公室谈吐准则

6、办公室环境维护准则

八、 商务“赠送”礼仪------使你的形象更完美

1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容 4 、商务礼品的六不送 5 、商务礼品的六大特征 6 、商务礼品的种类 7 、送花的寓意与礼仪 8 、涉外商务赠送礼仪

 

第二篇：学习商务礼仪的心得感想

学习商务礼仪的心得感想

作业 20xx-12-07 10:31:00 阅读4475 评论0 字号：大中小

在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意

栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效；艰苦奋斗、勤俭节约；顾全大局、令行禁止；发扬、团结共事；生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系！

其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗？一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话；遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾；仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服；尊敬师长，见了老师主动问好；团结同学，互帮互助；爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画；不进网吧，提倡文明上网，科学上网；不看不健康的书籍和录像；生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！

同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角落，为把我校建设

成为一流的现代化名校而不懈努力吧