20xx年工作总结

时间过的真快，忙忙碌碌中，一转眼20xx年已经过去，一元复始，万象更新，我们引来了崭新的20xx年。回顾过去的一年，我觉得在这一年中发生了很多事情。在公司的政策方针下，物业各部门积极落实各项规定及措施，工作落实到位，主管认真监督、检查，并做好相关记录。

一、保洁部门

保洁部门在领班的带领下，积极完成本职工作，确保整条街卫生状况，给客人、商家营造良好的消费、休息环境。需要特别指出的是，现在由于垃圾分拣分类、火车头清洁等不断增加了保洁员的工作量，保洁员们每天早上上班都需要提前一个小时的提前量，才能确保早上的保洁工作。在公司个部门的共同努力下，特别在保洁员工的辛苦工作下，垃圾分拣分类取得了一定的成绩，整条项目也一直保持在良好的卫生状况下。

20xx年年度商家每日垃圾桶数比往年有了明显增加。具体统计数据如下：

从以上表格中不难看出，垃圾桶数每年都在不断增加，这也

说明保洁员的工作量也是每年在不断上升的。

二、水电部门

因公司经营了10多年，在消防用电上存在着不少隐患。比如电表箱，因用了好多年，外壳都基本生锈烂掉了，所以本年把全街商户的电表箱都更换了。以此来确保项目水电方便的正常运作。确保了20xx年内各类大小型活动都能顺利举办成功。

三、绿化部门

绿化人员在领班的带领下，认真做好项目上绿化的护养、季节更换工作，还有对盆景的修剪、摆放工作。使得整条项目一年四季美观漂亮。

四、保安部门

保安部门相比其他部门，违纪违规的事情比较突出。所以针对这个问题，我们特别加大了监督和检查的力度。加强在下半夜的例行检查，杜绝了保安在岗时睡觉及乱收费等一系列的不良行为。对于不到位的巡视，及时查看监控，及时纠正。经过这一年的努力，保安队伍比之前有了明显的进步，特别是收费方便有了很大的改观。

下面是20xx年、20xx年保安收费提成情况表

五、综合管理方面

（一）、完善各项规章制度，建立内部管理机制

公司经营班子始终把提高物业服务水平，完善各项制度作为发展的基础。为此，我们也精心的在改善各项规定，在装修上制定了《装修手册》、《装修保证书》、《动火申请表》、《装修商家竣工证明》等一系列文件。管理上也对各个部门的职责、规范、任务、标准等制定了各项的规章制度。并加大检查力度，使各个部门的工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

（二）公司上下团结务实，服务意识显着提高

公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户的需求，才能树立良好的企业形象。我们发挥先进个人及各领班的模范带头作用，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使个各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。14年我们有着多名员工在平凡的岗位上表现突出，例如：任劳任怨的情况，拾金不昧的情况等。这些都是我们值得学习的，更提高了我们公司的知名度，树立了良好的公司品牌。

六、存在问题

首先，公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20xx年我们还要加强培训和学历力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

其次，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力的人才引进，并通过培训挖掘有潜力的内部员工。

最后，培训工作力度欠缺、外部交流少，市场情况了解不深，对提升综合管理有一定程度的影响。

以上是物业部门对20xx年的年终总结，如有不足之处，望领导指正。

最后，祝项目在新的一年中各项工作蒸蒸日上，各项活动圆满完成。

物业部

20xx年1月12日

 

第二篇：一期物业经理年终总结

20xx年物业公司年终总结

下面由我向大家回报一下20xx年度的工作情况和20xx年的工作计划。

第一， 自20xx年下半年接管物业以来，根据物业公司的要求

及ISO9000的质量体系认证。

一． 我们重新组建和调整了物业从业人员，已有在职人员59人、内外保洁18人、保安27人、电工1人、维修2人、客服5人、前台接待2人、库管兼文员1人，休产假2人、借调房产局1人，均在职在位。并随之跟进了各项管理制度，如“行为规范”、“岗位责任制”、“考核机制”等等。 二． 工程、维修、电工等方面虽然是保持着以往的工作状态，没有出现安全事故，但是在节约能源、增收减支方面还是有欠缺，有许多地方有待于改进和完善，缺乏主动工作的意识。 三．客服部：存在着不务实，推诿的现象，工作不踏实。致使造成业主大量投诉共计3600多起。

四．物业公司平稳的从20xx年过渡到20xx年，成功解决了多起投诉，同时实行电子化管理。

五．保安没有执行力度等，今年x月份全体物业人员举行了一次大规模消防实地演练，取得了良好的效果，并被区消防局作为消防防范试点，旅顺电视台也做了实地采访录像。 总之，在回顾20xx年工作开展的基础上，我们总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合公司经营的战略方针，

细化管理，从公司角度挖掘潜力，更加严格要求自己，加强自身素质。对以往的不足，要敢于面对。企业员工要团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，以便20xx年的工作能有新的突破和进展。

二．在20xx年的工作计划上，我有几点需要阐述。 1.物业目前项目的收入状况 目前，物业公司收入项目有二项：

a.物业费 b.拓展业务费 c；停车费 参照xx年收入情况，我做了下列图表加以说明 xx年收入，支出

xx年预计收入；

一期一标段车场车库物业费统计表（20xx年度统计表）

3.拓展项目，力争净利润达到5万。

依据上述：物业费收取共计1891366-923690=967676（万元）

实际收取954650-923690=30960+65=680960（万元）

20xx年将完成净利润50万元。 3.拓展项目

将加大排渣费的收取，严格控制排渣车数。将引进两到三家合作伙伴。（以广告，装修为主）。

我坚信一份工作的成绩，并非一人之力而能为，而是需要每个员工的心血浇

灌，而作为一名管理阶层，最首要的任务即是发掘每一名员工心中燃烧的能量，让这力量凝成一股绳，才能建造企业这栋大厦。我正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，为员工创造了良好的、无障碍的沟通环境，我在这里工作的期间，应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结员工。希望得到领导和同事的认同。

物业公司的工作，对于一个普通人来说是极繁琐的，他需要将每一件事做得

严丝合缝，每一个步骤都聊熟于心，因此，在工作中我时常提醒自己：工作上的事，再小也是大事。我事必躬亲，掌握运作好每个程序，工作上必须踏踏实实，兢兢业业。做好稳定、高效、创新。

所谓高效；即是善用时间，将工作效率有效提升，摆脱繁冗拖沓的管理程序，

为部门工作减负而增效。

所谓稳定；即是将“服务意识”从始至终的延续下去，对于服务工作，不能

偷工减料，第一年是这样，第五年是这样，第十年也是这样，一个集团即是一个品牌，人事起起伏伏，但服务的精神与本质要始终如一。

所谓创新；我认为要实现“三个转变”即，实现由管理型工作向服务型工作

的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由管家型思维向主人翁精神的转变。将创新、增效作为企业发展的头等大事，利用新思维，新面貌，迎接新挑战，是我作为项目经理，最响亮的口号。

最后我要说，在我多年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会，

表达一下我的心愿，感谢各位领导对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的全体同仁对我的帮助和信任。

谢谢大家!

物业

20xx年x月x日