走近顺丰

前言：顺丰速递作为一个快递公司的经典的研究例子已经习以为常了，但真正去了解顺丰速递是需要走到他的内部去，参观顺丰、走近顺丰、了解顺丰，对于我们的目的就是更加深入地了解快递行业，尤其是学习顺丰公司在企业经营中的成功之处。本文以结合国内第一大快递企业——中国邮政速递物流（以下简称EMS）的发展历程、企业形象、服务质量、工作流程和细节问题等方面进行对比，从侧面上来观察顺丰，从对比来看顺丰。

一、顺丰速递的发展历程

顺丰速运（集团）有限公司成立于19xx年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。目前已建有2200多个营业网点，覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。

1、 顺丰速运自19xx年在原顺德市创立，主体业务由原来的珠三角地区逐步开来，业务也在不断地扩展，之后又通过片区承包的方式拓宽了业务网络，在珠三角扎根。

2、

3、 从19xx年开始逐步收回各地片区承包权，并自投资金拓展华20xx年年中成立总部，并开始在20xx年开始租用专机，在管北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。 理和业务上开始提升；20xx年底提出并从20xx年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；20xx年起实施了ERP系统管理；20xx年开始筹建航空公司，实施组织变革，全面推动总部管理能力提升和大区管理模式，加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。

4、 经过前一阶段的优化，公司的管理得到提升、业务能力大大加

强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；预计自主航空公司较快能够开始投入运营；初步确立了在国内市场的领先地位，仅次于EMS。20xx年，这家公司的销售额已经达到120亿人民币，拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。

由顺丰的发展，我们可以感觉到它一步一步走来的艰辛，从一个小小的在珠三角发展的快递公司到今天的快递行业巨头，需要的魄力和坚持。个人认为，在顺丰的发展中，领导层的决策在公司的初期发展中尤为重要，顺丰原来也使用片区承包，即现今的加盟式发展，但是在意识到加盟式的弊端时，顺丰立马做出快速反应，及时赎回了承包权，采取了直营式的经营模式，一直沿用至今。由此可以看出，在发展初期，领导能力发挥的巨大作用。在20xx年，顺丰公司购买了自己的第一架飞机，这同样是一个合乎发展潮流，但又出乎意料的战略决策。购买中国民营企业的第一架飞机，组建自己的航空公司，大力地发展快递运输工具，是为今后的发展提供重要的战略支持，在当时，这一决定还饱受质疑，但事实证明，顺丰公司做对了。

在顺丰的发展中，我们可以看出，顺丰公司更加注重发展高新科技，善于利用现当代开发的物流运行系统，不断的引进使公司的技术发展长期处于同行业的领先水平。相比而言，EMS在此方面的发展尤为乏力，从19xx年开办至今，凭借原有的邮政实力基础和邮政专营权，EMS理应得到更大的发展，但为何进入现在举步维艰的局面？在资源同等的情况下，意识决定了今后的道路。EMS经历了数十年的发展，凭借国有企业得天独厚的优势，应当有比顺丰更好的发展空间，但是现实并非如此。在企业文化的积淀上，企业业务的网络覆盖上，EMS占有独特的优势，但是EMS的意识未跟上它的文化底蕴，众多的中小分拨中心，采用的是全人工分拣，信息系统多年来都是1.0 的系统，条形码扫描枪的系统也是长期停留在第一代。意识的落后决定了发展的落后，意识的先进决定了发展的速度。企业的发展取决于方方面面，但是发展的意识也就是不可忽视的一个方面。顺丰对未来的市场发展有良好的预测，使他们不断地进行企业建设，将巴枪

更新到第四代，信息系统的不断更新，网站检索方式的简便化和人性化，对每个网点有定时的信息传达，对员工的福利重视程度不断地加强，使顺丰公司有其独特的地方。

二、顺丰速递的企业形象

1、顺丰的外衣

低调，是顺丰给大众的感觉。顺丰公司向来保持着低调的本色，不打广告、默默建设、静静地做慈善，有区别于其他公司的本色，这无不与高层的作风有莫大关系，高层人员的低调，基本不接受采访，这给顺丰的企业形象带来一种神秘的感觉。我们一开始走进顺丰的揽派网点，一个小小的角落，一个简单的门面，室内不能照相，监控覆盖网点，在分拨处理中心也是如此，低调的门面，没有装饰，简单的办公室。由此对于我产生了相当的困惑，在中国的大陆地区，形象宣传被相当一部分有实力的企业奉为业务扩展经典手段，顺丰的广告宣传几乎没有，以至于相当一部分民众对于顺丰的不了解和不信任。

相比而言，EMS是依托原有的邮政营业网点来进行定点宣传，尽管现在EMS已经与邮政分离进行独立经营了，但是原有的宣传效应尚在，刘翔拿着邮包在高楼大厦中穿梭的镜头还尚在人心，广告的宣传是必不可少的，网点的店面布置得当，毕竟面对大众服务的，形象非常重要。虽说顺丰的主体客户与EMS的服务大众的本质有所不同，但是相信，不久的将来，顺丰总有一天是要服务大众的，而不单单只是以企业服务为主。

2、顺丰的内心

一个只有二十年历史的快递企业，凭借发展的契机，迅速地崛起。有人肯定会认为这只是一个暴发户，缺乏内涵，但是顺丰却有力地回应了这种说法。顺丰公司与其他的快递公司具有不同的特点，企业文化就是这一版图的最后一块。

（1）“积极、创新、务实、活力”

积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建

设。注重探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

（2）“FIRST”

“FIRST”是顺丰核心价值观的缩写。分别取诚信（faith），正直（integrity），责任（responsibility），服务（service），团队（team）的首个字母组合而成。首先做一个诚信、正直的人，永远尊重人，信赖团队的力量，做最好的服务，做事认真，勇于承担责任。做企业就是要做一个有责任观的企业，让诚信成为企业的名片，或许这就解释为什么顺丰不依靠媒体的宣传也能扬名，文化就是企业的最好宣传。让每一个员工，由上而下地、由心底产生的，要成为一个正直的人，负担起企业的责任，坚决履行自身的服务承诺，以团队精神完成任务。在参观过程中，为我们讲解的分点经理，对本公司的价值理念、品牌理念，文化精神都有深刻的理解，将每一个员工都塑造成一个不折不扣的顺丰人。这就是顺丰的文化中的过人之处。

三、顺丰的服务质量

顺丰公司的发展机遇不是别人给的，是自己创造的。服务的质量就决定了企业的发展，做一个有良心的快递企业，才是经营之道。我们参观顺丰速递或者使用顺丰公司的服务时，都深有体会，参观顺丰的揽派分点时，每一个人的工作速度都是保持一个紧张的态势，对待每一件事情都保持同一种态度，顺丰的速度也就是从这一方方面面的快速形成的。在参观分拨处理中心时，我们能看见，一切都在有条不

紊地进行，怎样拆包、如何建包都有自己的行业标准，用具的排放都是有严密的布置。在后台处理中心，客服的分工是有严格的区分的，有自己的一套客服标准。现在就本人在参观顺丰和使用顺丰服务来感受顺丰的服务质量。

1、揽收、派件服务

在揽派分点，我们不光能感受到顺丰的速度，同样也可以从一些细节上感受顺丰的服务。通过顺丰的服务中心4008111111来预约收件，承诺在一小时内收件（但本人也曾尝试等待三个小时），顺丰的出口邮件相对来说比其他的快递公司频繁，出口邮件的速度相对加快，快递邮件一般使用的是航班，中途的转运、扫描相对较其他的行业要快速。在派件方面，顺丰人员接受

过定期的培训，服务态度和服务的质量

尤其较好。但是同样能察觉一些问题，

在分点并没有相关的责任说明和服务承

诺说明，并不是单一的分点存在的问题，

出示相关的责任承诺相信能让客户更加

放心地选用顺丰快递。对比EMS，在EMS

的分点，都有EMS的责任承诺和每位责

任人的负责事项，在营业厅尤为明显，

令客户放心和产生良好的心理暗示。

2、 分拨中心的观察

在分拨中心，我们一行人皆可从近处观察到顺丰的操作流程，物料的摆放虽显凌乱，但是也是放在人员触手可及的地方，建包用的包装纤维袋、入箱用的纸箱是专门定做的，实行更加规范的物品管理。全场使用半自动化的分拨流程，辅助人手进行分拨，分拨工人用肉眼识别并人手搬运物品，致使有多次产生遗漏。在分拨处理中心每天要处理一大拨的包裹，有航空件、陆运件，有序地排放着，相对于顺丰如此大的包裹量和日益增长的业务，一条分拣线已经稍显不足，

人员

的劳动速度相对较快。从包裹运达，进行拆封，送达运送带，进行手持终端机扫描，正式进入分拣，人手分拣出各个地区的物品，进行建包，之后进入建包程序，最后运输到目的地。从这一过程来看，长沙这一分拨中心对人手的依赖非常大，基本每一步都难以脱离人手，存在一定的制约性。在分拨的过程中，顺丰公司的员工并没有将快递物品轻拿轻放，抛丢快递物品的镜头事有发生，易碎物品上依然堆叠着其他物品，但是此类情况相对于其他快递公司已属少见。

3、后台处理中心的参观

顺丰公司的后台处理中心设在隆平高新开发区，是一个集办公室功能、信息处理功能，后台客服功能等的办公场所。客服是公司无形的门面，客服的优劣有时候直接代表这企业的形象。顺丰的客服做得比其他的快递公司要好，客服中心分工明确，例如客服人员分为普通客服、高级专员和理赔专员，处理不同的事务又分为处理普通件的和货代件的客服，分工比较明确。

通过交谈，我们就可以体会到客服人员的客户主动服务意识，对客户的问候也有一套标准，每位客服的桌上都显得井井有条并都一本小册子，这本小册子就是客服的服务标准原则，感叹顺丰行事的夯实。在呼叫中心的墙壁上，张贴着绩效考核和优秀服务人员的名单，有效地激励工作人员的服务热情。顺丰呼叫中心反映速度较快，相对于EMS的11185呼叫中心的层层阻碍：先将电话统一转接到片区的呼叫中心（通常是以市为单位），再层层下达，将数据传达到区、到分点、再放送到揽收员的终端机上。顺丰的呼叫中心直接设有内务部，对揽收员进行直接调度，节约了揽收时间，更好地节约客户的时间。

后台处理中心的员工福利同样有效地得到保障。在后台工作的客服和办公室人员有其固定的休息场所，和应有的物资补贴。应急设施同样是一应俱全，急救箱，失火指引等。

四、发现的问题及建议

1、在营业分点，缺乏明确的责任目录，贵重物品保障设施简陋。应

当加强责任明确化建设和安保设施，在营业网点处，更应加强企业网点的外部建设，注重品牌宣传。

2、在分拨中心，要更加注重车辆管理。快递公司的运输工具大部分时间处于运行状态，应注意保养，如：关注车辆轮胎的磨损和车辆的定时保养。进入分拨中心的车辆也应该有限定车速和行车准则，驾驶员也应当遵守交通规则，如：行车中不适用手提电话等。

3、在客服中心，不仅要开豁空间，同时也需要对员工的休息场所的尊重。让员工在天花板更高的地方工作，有助于改善心情和提升创造力，休息场所不应当随意占用，尊重员工的福利。

 

第二篇：参观省电力公司廉政教育基地后感

参观省电力公司廉政教育基地后感

今天在公司纪检办公室的组织下参观了省电力公司廉政教育基地，有多媒体播放，有动漫画展，有警句像片以及解说员的讲解。剖析着一个个腐败案例，讲述了通过廉政教育所取得的成果。本人深受教育。

常言道“打铁还需自身硬”。作为一名共 产 党员，必须具有拒腐防变的能力，这就要求我们每一位党员必须不断的加强自我学习，学习党的历史，了解党事业的艰辛，学习党的理论，党的章程，明确党的事业，党的目标，树立正确的世界观、人生观。只有不断的学习，不断武装我们的头脑，炼硬自身的身手，炼硬自身的纯洁，坚定自身理想，坚定拒腐防变能力。

老一辈革命人陈毅元帅经常说“手莫伸，伸手必被捉”。作为党员，必须遵守党的章程，严格党的纪律。我们的职责就是全心全意为人民服务，立足本职奉献岗位。自己的辛苦付出，社会给予了应有的报酬。我们不要因为自己的工作取得了点成绩就居功自傲，认为组织关照少了，就有非份思想。不要认为黑夜伸手，没人知晓，“若让无人知，除非己莫为”。

古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”是讲为政者必须身正行直，办事公道。作为一名机场公司基层管理人员，在本职工作岗位上，一定要树立正确的政绩观、利益观，就要常修为政这德，常怀律己之心，常念百姓之苦，常存浩然之气，把心思用在工

作上，用在如何落实好上级的指示精神，凝聚所属人员的团队精神之力，确保安全生产目标的实现。

总之，要严于自律、公道正派、洁身自好。

航线二科：李坚

20xx年3月22日