20xx年公司接线员年终总结

XX年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、....... (2)、.........

(3)、..........

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

 

第二篇：20xx年集团公司年终总结发言稿

工 作 总 结

尊敬的董事长、各位同事们：

大家新年好！

20xx年，集团公司自机构重组以来，在董事长的带领和司属各中心、各分（子）公司的大力支持和帮助下，集团公司工作有了很大起色，但也存在着不足，现将集团公司半年来的工作总结如下：

20xx年全年，集团公司共实现收入 万元，成本费用共计 万元，上缴税金 万元，实现利润共 万元。 20xx年上半年主要完成的工作有：

1、完善制度文化建设

制度建设一直是企业发展的重要保证，公司发展至今， 1

一是抓住机遇，靠灵活机动的经营理念，经营战术，二是靠全体员工的支持和严格的制度管理。因此，在20xx年开展各项工作的同时，集团公司组织相关人员重新制定了《长城集团规章制度》，通过发动全体管理人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具合理性和可行性。

2、注重企业文化建设，推动文明健康发展

（1）以讨论修改公司的管理制度为支撑，进一步推动公司的企业文化建设，公司的各项规章制度其本身就构成了公司文化建设的内涵之一，企业文化建设是活生生，看得见，摸得着的具体行动实施，长城集团全体员工在长期的生产经营中形成的共同遵循的最后目标，价值标准，基本信念和行为规范。20xx年公司组织并开展了员工喜闻乐见、寓教于乐 2

的文化、体育、娱乐活动。分别组织参加了金凤区第四届职工运动会并积极响应党的号召，在建党90周年住房保障系统及工会组织的的红歌会上，全公司八十多名员工组成的合唱队，经过一个多月的苦练，取得了可喜的成绩。通过这些活动，对外树立了良好的企业形象，对内极大地增强了员工对企业的凝聚力，同时极大的鼓舞和调动了员工工作积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

（2）加强公司企业精神的宣传和弘扬。20xx年上半年，在加大了集团公司信息部的管理力度后，公司网站目全部打造完毕，在积极贯彻落实20xx年年终大会的会议精神的同时，在紧密团结长城各产业的主题下，取消了《长城人》内 3

刊的编辑发放，通过出版社，取得了《长城》杂志的出版刊号，并通过多方努力，长城创刊号于20xx年9月像广大职工及相关单位赠送，《长城》杂志的创办，拓宽了外界对长城公司的沟通渠道，起到良好的传播企业文化、树立企业形象、沟通文化信息的作用，达到了服务企业、服务员工、服务社会的目的，给企业创造无形资产，提升了企业的美誉度。

3、推动办公自动化及信息化建设，提高工作效率 为了改变传统的办公方式，规范工作程序，提高工作效率，公司在进一步加强计算机的日常维护管理的同时，加快了计算机信息化工程的进程。20xx年年初，公司加大了信息化建设的管理力度，引进用友公司的办公管理软件，经过一个月的模块建设、员工培训、试用修改，目前该软件已进入 4

正常使用阶段，由此大大缩短了集团公司办公流程的工作时间，提高了工作效率，尤其使得行政办公更加快捷简便。，但因为种种原因，我们仍然应当清醒的认识到，我们的信息化还没有全面完成各个部门之间的模块整合，我们的人员素质也还不能完全适应信息化管理的要求。因此，我们离真正的信息化实施企业尚有很大差距，也正因为如此，才使我们讲了多年的市场经营信息管理，销售信息化管理等全过程管理实施缓慢。但由于我们多年来已经整合了完备的硬件基础，只要我们下决心，这些问题都是可以解决的。

4、加强信息沟通工作，做好服务与监督工作。集团公司是各分子公司的服务机关，经过半年的努力，集团公司为各子公司工作的顺利开展，做了充分的协调及服务工作，力 5

争做到更全面更完善的服务于集团公司各子公司，解决各类上报的如各小区业主投诉事件、经营公司市场维修情况、红星二期项目完工及开业、贺兰综合市场建成开业等事宜。对各子公司的项目，积极做好监督工作，严把质量关及工程进度款的审计关，确保资金安全。

5、充分发挥集团公司财务审计监督职能，做到资金调控有序，合理控制集团总体资金规模。根据20xx年集团公司的战略规划和经营方针，核定年度经营指标，在集团年度整体投资额的范围内，基本保证了开发各项目、红星二期项目、商贸公司材料采购及其他运营资金的拨付。

6. 立志诚信经营、谋求长远发展。20xx年集团公司与北京同世飞天商业规划设计有限公司合作，为我公司的长远发展制定 6

了详细的战略发展规划。明确了我公司在未来10年乃至30年的企业发展目标，通过策划组的进驻，对我公司包括人力资源、土地资源及各类产业做了充分的了解，制定了较为详细的实施步骤。为我公司的长远发展打下了良好的基础。

最后，就集团公司20xx年的工作计划汇报如下：

（1）以科学发展观等指导，以经济效益为中心，求真务实、真抓实干、寻求更大发展。进一步优化集团机构设臵，使得集团的管理机制更合理更完善

（2）提高程序化管理体系的运行质量，在以贯彻落实集团公司管理制度的基础上，细化管理，强化考核，用制度来保证程序的完成，使得各岗位员工能够按照领导者的意志高效率、高质量的完成各项任务。

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（3）坚持以人为本，构建和谐企业，要在分配模式、激励机制上认真探讨、不断改进，调动员工的积极性，促进企业生产效率的提升，以发展促和谐，以创新推动和谐，以公正求得和谐，以稳定保证和谐，以文化孕育和谐，着力打造和谐企业，实现维护职工合法权益和推进企业健康发展的“双赢”，设立目标管理、倡导优秀文化。

（4）加强服务意识

一是加强对各分、子公司的服务。我司下辖分子公司行业跨度大，员工众多，管理上既有统一，又有独特性，我们将针对不同需要，开展个性化的服务，二是加强对相关职能部门的服务，整合真实信息，合理利用资源。

（5）做好有效监督及费用控制。加强制度执行的监督， 8

确保各项制度落实列为，逐步形成以制度化管理，用制度管理取代一人管理，实现管理制度化。加强对合同利益、询价、议标、签订全过程的监督，加强对预算的审核执行的监督，加强办公用品的采、买、使用的过程监督，做到力行节约。

（6）塑造核心价值观念，加强企业执行力文化建设。塑造核心价值观念是一个潜移默化的过程，我们要对现有的企业文化进行提炼总结，与集团经营管理理念相一致，树立独具特色的核心观念，将公司的理念使命贯穿于管理层的管理人员以及各个部门和各子公司，并无论在什么情况下都恪守核心价值观，这是所有每个长城员工都应努力实现的目标。

（7）坚持实事求是的原则，锤炼执行型企业。

一要明确工作目标，挑选合适的人选。任何执行团队必须清 9

晰当前的工作目标，把个人职业生涯的目标与集团目标有机地联系起来，将不同类型的人员进行优化组合，为共同的工作目标发挥团队力量。二是攻克挑战性工作，创造团队精神。具有挑战性的工作能够激发团队成员的进取心，完成这样的工作能够促进团队成员的精诚合作，形成一支召之即来，来之能战，战之能胜的团队。三是满足员工需求，在完成工作目标的前提下，尽可能满足个人不同需求，最大限度调动团队成员积极性。

（8）完善绩效考核，构建科学民主的管理制度。

为适应现代公司发展需要，充分调动员工的积极性，不断提高企业整体管理水平和经济效益，集团公司20xx年将加大考核力度，完善绩效考核管理办法，对各部门及每位员工每 10

月的工作量、质量标准、完成情况等作详细的考核，有利于提高各部门的工作效率，加大集团公司的管理力度，提升企业的执行力。

（9）在安全工作方面，要加紧安全工作的学习教育，做到警钟常鸣，增强员工的安全意识，减少事故发生机率。

（10）加强党风建设，扎实推进党员干部党风廉政建设。加大思想工作的力度，全面提高党员干部的综合素质，继续加强党组织建设，搞好党员教育，规范组织生活，加强党内监督，拓宽民主管理，继续开好党员民主生活会，搞好党风党纪教育和廉政教育。

在已经过去的一年里，集团公司所属各中心、各岗位员工绝大部分均能做到恪尽职守的完成本职工作，在接下来的半年中，望大家继续上半年的工作作风，扬长避短、发奋工作、克难攻坚，确保完成年初制定的各项工作目标！

谢谢大家！

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