述 职 报 告

述职人： XXX

述职题目： 吾日三省

大 纲：

本述职报告主要包括工作任务的介绍、具体完成情况的说明、存在问题及解决措施的分析、下一步工作计划以及工作收获几个模块，报告概述如下：

入司前三个月我在苏宁大学任职培训专员，主要负责对接原法务、人事、行政、采销以及易购4个体系，梳理核心岗位的岗位职责、培训架构图、已有课程清单及开发计划，推动课程、试题上线，协助课程优化及开发。在战略规划部期间我主要在岗位组承担了原商管与物流体系岗位规范的梳理、集团职务职级调整、集团13年五定表核定、集团13年二季度人员与编制优化等专项工作。工作中遇到的问题主要来源于自身专业性的不足以及岗位组规范体系不够健全，人员较少等客观原因。针对此我对自己下半年的工作进行了规划，主要包括二季度人员与编制优化、增编流程优化、岗位组工作梳理与标准完善以及新架构下各体系岗位说明书的梳理。 正 文：

一、主要工作任务介绍

（一）苏宁大学

刚入司的3个月我在苏宁大学留下了自己稚嫩的足迹，那里我重温了课程和教学设计方面的理论知识，也了解了企业培训的实际状况，并承担了集团核心岗位培训体系的梳理工作，主要是对接法务、人事、行政、采销以及易购4个体系，梳理核心岗位的岗位职责、培训架构图、已有课程清单及开发计划，推动课程、试题上线，协助课程优化及开发；这些工作让我真正接触了培训从需求分析，到课程设计，到开发，到实施，到评价的全流程。此外我还承担了苏宁微博的维护，管理知识的定向推送等有趣的工作，并且跟过培训班，听了很多有意义的课程，还进行过部门的内部分享，这些都让我很快地融入到工作的氛围中，很多老员工的细心带教更让我迅速褪去了学生的稚嫩。

（二）战略规划部

与苏宁大学只是短暂的邂逅，在战略规划部我渡过了这一年的大部分时光，并真正明确了自己的工作定位。这期间我主要承担了如下的专项工作：

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1、岗位规范的梳理

我先后承担了原商管公司部分岗位以及原物流管理中心所有岗位的岗位规范梳理工作，并推动成果报批，推进最终成果在E-learning系统中的上线和后期应用。

2、职务职级标准的调整

职务职级调整专项是配合集团13年组织架构调整而开展的。为配合新的组织架构，今年在职级上增设了高级经理级，此外还增加了高级副总裁职级与职务。我主要是承担了职务职级序列调整通知的拟定与下发；集团职务职级任职标准中现有人员数据分析；各组织层次职务职级标准的匹配等工作。

3、集团13年五定表的核定

五定表的核定是配合集团13年组织架构调整的又一个重要专项，主要是根据职务职级匹配表来核对各个体系上报五定表中的职务职级，岗位名称和组织名称的规范性，我主要是负责人事、行政、财务、开发和营销，以及物流、售后和客服的五定表核定工作。

4、集团13年二季度人员与编制优化项目

季度人员优化是我们与财务、人事每个季度都会推进的专项工作，我从二季度接手此项工作，此次结合组织架构调整，系统中编制配置前期未经统一审核等现状，二季度从大区和总部两个维度均开展了人员和编制优化工作，不但下达人员优化任务，同时下达编制分解任务，以此来优化系统中编制，真正通过编制来对人员进行有效的管控。在此项目过程中，我主要在带教人指导下负责了立项报告的撰写，项目例会的组织，会议资料的整理与传达等项目秘书工作；同时协助财务分析数据、制定任务指标，拟定大区编制分解模板和填报要求；下达大区二季度任务，推进大区上报进度，沟通、整理、分析、上报大区反馈的问题。在总部层面负责下发各体系工作联系函，拟定编制审核流程，及推进总部上报进度等工作。

除了以上四个详细介绍的专项工作之外，去年9月25日到10月4日，我负责推进大连大区的销售，并实时向总部反馈大区实况，帮助大区协调解决问题，督促大区销售进度。另外还承担了岗位规划组日常的报告审批工作，线上主要包括增编报告和新开公司新开店报告，线下主要包括各个体系递交的批量增编申请，有产业体系物业管理处的增编报告，物流基地物业服务部的增编，信息体系的增编，行政体系物业设备专员、保安、防损员等岗位增编，此外还涉及到一些岗位职责梳理方面的报告，主要是自主产品展厅制作专项工作的职责梳理。其他琐碎的临时性任务在此处就不再一一列及。

二、工作完成情况及形成成果的介绍

在苏宁大学期间，我按时完成了计划考核任务，在行政资质认证开发方面，共计2个核心岗位（前台秘书、驾驶员），已完成2个岗位发展路径，以及前台秘书、前厅主管、经理以及驾

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驶员的岗位说明书；完成前台秘书与驾驶员岗位的课程清单梳理，共计11门课程。人力资源资质认证开发方面已完成课程初步梳理，完成了培训类、招聘类、干部管理类和薪资类5个岗位说明书、培训架构图和课程清单。原易购资质认证开发方面完成销售专员、页面运营专员、页面管理专员、培训专员4个岗位的课程梳理，共计92门课程。法务资质认证开发方面已完成岗位职责、课程清单、培训架构图梳理。原采购体系的对接前期主要是搜集采购课程，熟悉采购组织架构及职责等；分析数码考试成绩，撰写数码考试结果分析报告；协助转化采购课程。

在战略规划部期间的各项工作完成情况及形成成果介绍如下：

（一）岗位规范梳理方面。

1、完成了原商管公司总经办和市场管理部的岗位规范的梳理和初步确认，并进行了纸质报批；但后由于组织架构再次调整，形成的报批成果搁置。

2、完成了原物流管理中心各岗位的岗位规范梳理，并形成报批文件，已在招聘和培训部门报备。但后由于组织架构多次调整，形成的成果被搁置，尚未进一步更新。

在此两次专项的岗位规范梳理过程中，我还总结了我司岗位说明书编制的方法与要点，可用于对体系参与岗位说明书梳理人员的培训，加快工作效率，提高成果质量。

（二）职务职级标准调整方面。

1、在带教人帮助下完成了职务职级序列调整报告的拟定与下发；

2、协助干部管理部完成了新职务职级的任职标准的梳理，主要是负责分析了去年我司各职级人员的平均任职时间，目前已在任的各职级平均时间、各职级人员平均年龄以及各职级人员的人数占比情况。

3、参与完成了集团总部与大区各组织层次的职务职级标准匹配表，并细化到总部各个体系，明确了各组织第一负责人的职务职级。

（三）集团13年五定表核定方面。

1、完成了总部和大区人事、行政、财务、物流、售后、营销与开发体系的五定表核定；

2、完成了集团五定表与组织架构的核对与及时更新；

（四）人员与编制优化项目方面。

1、四月初协助财务完成了大区二季度优化任务指标的测算，完成了大区编制分解表模板的制定，并拟定了分解原则；相关文件（二季度优化任务书、编制分解表、优化操作指导）报批后，负责下发至各大区，指导大区填报，并推进大区上报进度，后由于售后指标需要调整，大区第一次上报情况整体不理想。五月初下发了调整任务指标，推进大区上报进度，截止5月26日会议纪要上报95%，编制分解表上报84%。

2、完成了总部二季度编制优化工作联系函、总部编制报批流程与要求的拟定、报批与递送，并推进总部上报，沟通、整理总部二季度编制任务的意见。截止5月26日，总部连锁经营平台、法务中心、电子商务经营总部上报了分解方案，人事、行政、财务、开发、营销对指标均无异议，正在分解；法务中心要求指标值由40调整为50

；商品经营总部金总对指标有异议，要求重新测量，目前仍在沟通中。

除以上专项工作成果之外，其他重要工作成果还包括自主产品展厅制作职责归属的调研分

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析报告，系统增编流程的优化调整通知（初稿），以及系统中报告的按时处理等等琐碎的工作成果。

三、工作中的问题及解决方案

下面将重点阐述一下目前正在进行中的人员与编制优化项目所遇到的问题及初定的解决方案。

人员与编制优化项目最难的是如何制定合理的任务指标，财务根据费率及预计销售，并考虑集团整体薪酬费用总额，测算出了到各个公司的薪酬费用额，然后根据预估的人均薪酬费用额测算出了各个公司的目标人数，其中又根据同级别大区的管理岗占比平均情况而给出了各个级别大区的管理岗占比目标，从而得出了管理岗的目标人数，然而这种计算方法并未考虑同级别大区的管理幅度的差异，另外仅以岗位的属性来定管理岗与作业岗的占比又是否具有意义，很多大区在上报过程中反映管理岗任务太重，并有部分大区对总部管理岗任务的计算方法提出疑问，并给出了自己的建议。比如可以从波特价值链的角度把公司各部门分为业务部门（为客户产生价值的部门）与支持部门（为业务部门提供支持的部门），然后考察职能支持（成本中心）部门人数与业务部门（利润中心）的配比，或者考察管理干部与员工的配比（界定组负责人以上为管理岗），这些建议都值得我们考虑。而管理幅度的问题，我在前期测算时也考虑过，当时考虑大区13年销售，大区目标人效，大区所辖公司数量，大区所辖门店数量等因素，根据其重

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要性分别设其影响权重为50%、20%、20%和10%；为方便统计，将各个因素均取为占比形式，然后根据所占权重计算出综合指数；再将各大区按综合指数排序降序排列，上海和北京为特殊大区，单独划为一组，为方便，剩余大区均按十个一组划分，最后剩余6个大区为一组，即最终将58个大区（除香港、东京）分为七组。然后按往年经验，取0.7百分位的大区人员结构为参考值。因是降序排列，十个分组的取第3个大区，6个分组的取第2个大区，北京和上海取平均值；先计算管理岗人员总数：若管理岗人员占比高于参考大区，则取参考大区人员占比，若小于参考大区人员占比则占比不变，由此计算出管理岗人员总数；作业岗位人数原则不减，维持不变，再结合总人数，可计算出实习生人数。实习生人数出现负值的，取为0，且管理岗总数减去相应值；实习生人数出现增加情况的，取原值，且管理岗总数加上相应的差值，最终得出各个大区各类型岗位总数。在分解到具体各个体系时，考虑到此时个性化因素影响较高，取各大区现有体系人员占比情况得出各体系人员目标值。此种计算方法考虑因素多较为复杂，最后领导要求仍给大区下发总人数，由大区自主分解，财务仍是根据往年工作经验，仅根据大区销售测定管理岗占比，这些分解的思路有待项目组结合大区实际反馈进一步的调整与改进。

经过与各大区的沟通，很多都提及了编制优化任务过程中的几个矛盾，一是总部人员优化任务和总部垂直体系人员配置要求的矛盾，大区作为独立经营单元承担总部人员编制优化任务的同时，又得满足总部垂直体系在人员配置方面的要求；二是销售业绩与人员优化任务的矛盾，财务给出的人员优化指标最主要的依据就是大区费率及销售，销售不好，人效低，给的目标人数自然也就少，人少了，组织不削减，工作量就会加大，销售又会受到影响，如此销售和减人就会构成一对矛盾；三是人效双低无法招聘与人员优化的矛盾，财务目前控制大区人效双低的不再审批招聘订单，导致很多人效低的大区人员无法流动，该进的进不了，该出的不愿出；四是梯队培养与人员优化任务的矛盾，目前大区整体梯队培养缺失，迫于人员优化任务，很多部门人员仅有1到2名，根本无法做好人才梯队，很多成熟性人才不得不通过外部引进。针对大区所提出的现实问题，我们拟定的解决思路主要有以下几点：

1、统计各大区部门负责人兼岗情况，分析管理岗核减空间；

2、分析新大区目前的人员结构和财务指标，对相关目标值予以调整

3、调研老大区被拆离新大区之后的工作量差异，分析管理幅度对管理岗占比的影响；

4、规范总部垂直体系下发大区人员配置要求的流程，让大区拥有足够自主权

5、开绿色通道，特殊情况特殊处理，以解决人效双低阻碍人员流动的问题

6、开通提升人效的双通道，积极鼓励大区提高销售

7、提高各地人员梳理积极性，建立“薪酬调薪蓄水池”

8、售后安维工问题需总部售后制定长期推进计划

由于人员与编制优化已持续推进两年，大区人员已经几乎没有缩减空间，加之架构变细，

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大区和B类公司的晋升，造成较大管理岗缺口，加之马上进入空调销售旺季、还有618、线上线下同价等大型销售活动，领导决定暂缓二季度人员与编制优化工作，要求大区以销售为主，支持对缺口人员的配置。

四、下一步的工作计划

结合以上的工作梳理与分析，我在岗位组的工作中遇到的主要问题可以归纳为两方面，主观方面是自身的专业性不足，很多问题的解决都是经验型的，客观方面则一是岗位组规范体系仍不够健全，工作缺少主动的规划，以往很多经验和成果也没有积淀成可以传承的标准和知识；另一方面岗位组人员太少，虽然能维持工作运转，但很多工作却没有精力深入开展。规划接下来半年多的工作，我想我至少应该尽力去完成以下的工作项：

五、工作收获与展望

这近一年的日子中我学会了认真负责的工作态度，学会了踏实严谨的工作作风，学会了专业丰富的知识技能，学会了坚持和执着。

古语有云：力弱者，勿任其厚负；才卑者，勿尸其隆位。只有能力强大才可负厚任，只有信念强大才可成事业。我会以这次定岗为契机，继续在我的岗位上尽职尽责，努力发挥自己的最大能力，完成本职工作，贡献全部力量。

战略规划部 XXX

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第二篇：企划部定岗述职报告

述职报告

企划部 xxx 尊敬的公司领导：

从离校到现在的这五个月，是我迅速成长的五个月。对企划职能认识从进公司时的迷茫，到现在变得清晰，壮志满怀的心经历了一些人和事也开始多了些稳重与踏实。现在在企划部，除了一些日常设计的工作以外也已经能够胜任市场调查、一些简单的现场管理工作以及任务分配的协调性工作。

回头看在营运部门的两个月，经历了见习主管助理和营业员两个角色，现场的工作经验是十分可贵的，是我们了解公司基本运作和迅速积累人脉的宝贵时间。而9月调到企划部以后，我建立了对商场企划工作的全新认识。

开始的时候，我被负责一些日常的POP、KT板、吊旗、一口价等企划常用道具的设计以及楼层图纸的打印。逐步的，在管理现场和行政工作的师兄休假时，接手一分部与广告公司接触，协调现场企划布置的工作。工作的范围从办公室又扩大到了现场，也觉得踏实了许多，老实说营运的两个月里积累的经验和对公司核心运作的了解是远远不够的，回到现场就意味着能有更多的时间来了解营运，了解营运对企划的需求，了解企划的目的、服务对象，从而做出符合要求的设计，而这一点也是设计工作乃至企划工作的初衷。

现场管理工作目前而言还算比较得心应手，也会出现考虑不周全导致的工作失误，给营运部门的工作带来一些麻烦，比如通知广告公司不到位、设计尺寸与实际不符等，不过也能够及时调整及补救。问题的出现也意味着自己有了工作上改进的方向，现在遇到工作量比较大的时候，我会在下班前整理一份当晚需完成的工作项目的文档发给广告公司，与一天里分时段零散发送的任务查漏补缺，尽可能减少遗漏。在与广告公司的接触过程中，我也发现他们的工作相当辛苦，多了份理解，在出现工作不到位的时候与也就多了点冷静，能够多交代的就交代详细一些，需要营业员配合的就提前跟营业员打好招呼。现场管理的工作看来琐碎，但就像同事陈江雯在一次总结会议上所说的以点盖面，从琐碎的事情中寻找规律，提升自己。

在现场管理和日常设计之外我也开拓了自己，第一次尝试写通讯稿是关于梦洁家纺的活动，在现场的积极参与和采访，尝试用非个人角度的方式来记录一次商业活动，第一次登上了华地报，也算是一点小小的进步。周末活动的市场调查也让我开始关注整个江阴市场的动态，不过还有很多注意点一方面需要自己摸索，一方面需要向前辈请教。前几天跟着部门经理到南京大洋考察，更是开拓了视野，接触了一种全新的折扣方式，也被如菜场一般的阵势所震撼，其中很多环节值得深思。

平时我也注重同事间的交流，分享工作经验，记得在人才培养计划建议的讨论中，大家总结出制度和沟通是人才培养两大关键，也是对自己的一个提醒，注意沟通的方法以及沟通的效果。

公司的上市，对于我们来说也是一种鼓舞，虽然没有参与公司从无到有的创立过程，但是公司在战略扩张的阶段，需要我们的参与，成长和进步都是迫切需要的。然而越是这样的时候，越需要静下心沉住气，不能放松对自己的要求，做好每一件工作，解决每一个问题，从中总结方法，规范化程序化，提高效率。同时注重自我提升，牢记简单、出活。