第二篇：20xx年电信装维服务五级模拟试题6

20xx年电信装维服务模拟考试题

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一、填空题

1.中国电信的客户服务宗旨是____________________。

2.IPTV中文名称是_____________________________,是一种利用宽带有线网向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的技术。

3.装移机业务关键流程包括______________、现场察堪、______________质量测试、

____________、竣工回单六个关键环节。

4.布放钉固式明线时，所布放线缆应横平坚直，钢钉间距__________CM。

5. 客户服务五不准：一是不规范着装不许上岗、二是_________________________、

三是_____________________、 四是不清洁彻底不准竣工、五是不礼貌致谢不准告辞。

6..用于测试网络连通的命令是________________；用于查看本机IP地址的命令是__________。

7.无线网络中，SSID中文名为__________________,也称为_______________。

8. 家庭网关PON状态灯熄灭表示_______________。

9. 家庭网关支持路由工作模式、_______________、桥接路由混合工作模式。

10. 德阳宽带测速网站的IP地址___________________________

11. 四川电信网上营业厅的网址是________________________________

12. 5.E8-B终端配置里，TR069连接默认的VPI/VCI分别是_________、_________;用来上网的VPI/VCI分别是__________、_________；E8-C（FTTH）终端配置里，电话、IPTV的VLAN分别是__________、___________。

13. 各型号的ADSL Modem后面都有一个“Reset”孔，其功能是_____________________ 。

二．选择题

1. 宽带测试达标标准是测试结果 大于 用户申请带宽理论的80%以上带宽。（ ）

A.正确 B.错误

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2.FTTH过路盒的安装位置。主要是在住户进户口处以及水平、垂直管的交叉处设置。

A．正确 B.错误

3. 要接入Internet，计算机必须安装有（ ）协议。

A.NETBIOS B.IPX/SPX C.PPPoE D.TCP/IP

4.IPTV施工时，设备开机出现如下提示：华为机顶盒提示36%或85% 网络未连接！

中兴机顶盒提示1305或1302错误，此类故障现象为网络接入类故障，一般情况下应进行

以下操作（ ）

A.检查机顶盒设臵的网络认证账号是否与工单一致，密码是否正确

B.检查BIMS网络认证账号与工单信息是否一致，账号状态是否正常

C.检查机顶盒获取的IP地址是否为182网段的IPTV业务地址，业务认证账号是否与其他

机顶盒绑定。

D．可请综调利用相关平台配合结合DHCP 认证日志、局端接入设备端口MAC学习情况等进一步判断 处理。

5.采用线槽方式敷设蝶形引入光缆，在内侧直角转弯处使用（ ）。

A.阴角 B.阳角 C.弯角 D.线槽软管

6.宽、窄带，以及依附于宽窄带网络为基础的业务（如宽带星天地、IPTV、固网支付、体

彩、福彩等）障碍修复时限

A:钻金用户城市≤6小时，农村≤20小时 B:银卡用户城市≤9小时，农村≤24小时

C:普通用户城市≤24小时 D: 普通政企用户（单位办公宽带）比照银卡时限处

理

7.IPTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。（ ）

A.正确 B.错误

8.e8-B终端提供4个LAN口，LAN2口专门留给iTV使用，不能用来普通上网 ( ) 2 / 5

A.正确 B.错误

9.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于（），固定后不应小于（）。

A.30mm,15mm B.30mm,30mm C.15mm,15mm D.15mm,30mm

10.采用5类双绞线的100M以太网的网线最大长度（ ）米。

A.1000 B.100 C.200 D.500

11.以下哪些项是“ADSL MODEM同步，无法拨号上网”故障的可能原因。（

A.电话线路故障 B.网线未接好 C.网卡故障 D.拨号软件问题

12．电脑显示无线网络已连接，但无法正常拨号，有哪些原因会造成该现象？（ ）

A.连接的无线信号不正确 B.无线网卡没能正常获取IP地址

C.e8终端中的上网PVC未绑定无线SSID D.宽带猫不同步

13.ONU注册异常，可能的原因有（ ）。

A.ONU至分光器光纤异常 B.分光器端口异常

C.分光器到OLT主干光纤异常 D.上联OLT PON口与实际不符

E.ONU的LOID输入有误

14.E8-C光猫的业务数据配置中，语音配置中的“宽带电话基本配置”中需要（ ）

A.启用主SIP代理 B-启用SIP注册

C-填写用户号码和密码 D.禁用SIP代理

15.ADSL和iTV单独使用时均正常，但不能同时使用，可能原因是（ ）。

A.ADSL Modem和机顶盒问题 B.机顶盒帐号配置格式不正确

C.用户欠费 D.线路故障

16. ADSL业务实际的线路速率受（ ）因素影响。

A：线路长度 B：线径 C：干扰 D：布线情况

17．机被病毒感染以后可能会有以下的哪些症状：（ ）

A:经常死机

B:系统无法启动

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）

C:文件打不开

D:影响计算机上网

三．判断题

１．操作系统为XP的电脑，在“无线网络连接”中点击“刷新网络列表”选项可对区域中的所有无线网络重新过搜索（ ）

２．WINDOS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址（ ）

３．IE浏览器不停的弹出窗口是因为计算机IE浏览器破坏。（ ）

４． 处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。（ ）

５．穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链，禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。( )

６．针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应禁止回答。（ ）

7． 对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。（ ）

8．上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。（ ）

9．在Windows XP系统中，如果本地连接出现“本地连接受限或者无连接”提示，就不能使用ADSL正常拨号上网

10、积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准。（ ）

四．简答题：

1. 结合自己工作岗位，谈谈如何提高工作、提高用户服务感知？

2. 目前作为包区或支撑装维工作人员，要提高装维服务指标，你该如何做？

3. 如何减少业务故障发生率，降低重复故障；特别是FTTH/ITV装维中，你有何建议？ 4 / 5

第二部分

实操题：

1．无线e8-B、E8-C、LAN猫（华为、中兴）设置

2．IPTV华为、中兴（电视机）接入调测开通。

3. 电脑常见故障、网线、电话线、语音分离器故障排查。

4．光皮线的制作、分纤箱中光皮线的标识装维工作。

5.装维规范服务支撑流程的熟悉。

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