最大限度方便纳税人:便民办税春风行动集锦(3200字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.7.19

新疆国税局下发第二批减负清单

为继续推进“便民办税春风行动”,新疆维吾尔自治区国税局在第一批已下发77条减负清单的基础上,又对税务登记、#5@p管理、认定管理、申报征收、税收证明、税收优惠六大类108项税收业务进行了清理,于近日下发第二批减负清单。

此次减负清单共取消资料报送90份、取消报送复印件48份、取消纳税人往返税务局次数166次、取消税务局进户执法户数86次、取消审批项目87项(其中审批改为备案74项)、限办改为即办86项。通过两批减负清单,截至目前,新疆国税局已对185项税收业务进行清理,共取消资料报送208份、取消报送复印件106份、取消纳税人往返税务局次数272次、取消税务局进户执法户数137次、取消审批项目134项、限办改为即办136项。 据悉,为打好“便民办税春风行动”组合拳,新疆国税局还将对8大类246项办税业务全面梳理,逐一摸清纳税人的办税负担,按照“成熟一个、推出一个”原则,陆续向社会公布第

三、第四批清单。

河南三门峡地税局推出十大便民举措 扮靓办税服务新形象

党的群众路线教育实践活动开展以来,河南省三门峡市地税局把群众满意不满意作为基本标准,着力践行“纳税人所盼、税务人所向”要旨,陆续推出了十大便民措施,做到让纳税人满意缴税、明白缴税、公平缴税、便捷缴税,擦亮服务窗口,树好部门形象。

一是推行“领导带班”,现场服务更亲民。班子成员轮流在办税服务厅带班,该制度自4月份实行以来,共解决纳税人上访维权、投诉建议、心理辅导等事项60余起,进行矛盾调解、政策解释等130余次。

二是实行“导税制度”,流转衔接更顺畅。导税员协助纳税人进行涉税事项的内部传递、辅导纳税人表证单书的填写、正确使用各项自助办税设施等。目前,全市8个办税服务厅全部配备了导税员。

三是扩大即办事项,办税流程更优化。纳税人依申请办理的84项涉税事项中即办事项扩大到38项,占45.2%;对46项流转事项,大力压缩办理时限,一般事项5个工作日办结,简单事项1个工作日办结。

四是开辟“政策直通”,税企互动更通畅。已录制完成包括《解读<便民办税春风行动>》、《两税热点解析》等3期《地税直通车》节目,在电视台黄金时段宣传税收法律,普及税法知识,树立税法观念,规范税收行为。

五是配备流动服务车,基层办税更方便。借助全市10个基层单位和直属机构配备的58辆流动服务车,为残疾纳税人、纳税大户、地处偏远纳税人提供“点对点”、“面对面”服务。 六是实现“一窗式”办税,申报缴税更便利。推行“综合服务”全职能窗口,真正实现纳税人“走进一个门,来到一扇窗,办完所有事”目标。

七是开展换位体验,征纳关系更亲近。开展“服务基层体验日”活动,税务人员换位纳税人,跳出自我看自我,体验办税流程,从纳税人的角度找准问题症结,转变服务理念,密切征纳关系。

八是创新“微图书袋”,政策宣传更多样。“微”即利用微信功能,“图”即绘制办税流程图,“书”即编印办税指南图书,“袋”即制作便民服务袋,及时将最新税收政策予以发布。目前,已发放图书1000余本、服务袋2000余个。

九是提供“四免三通”,纳税服务更周到。免费印发“税务事项告知卡”、免费复印资料、免费提供WAIFI服务、免费提供雨伞等人性化设施,开通纳税服务QQ群、纳税服务微信群和纳税服务移动飞信群。

十是推广网上办税,办税效率再提速。引导纳税人使用网络方式办理日常业务,让纳税人不受时间、地点的限制适时进行纳税申报,节省其办税成本。

山西省吕梁市国税局进一步落实“便民办税春风行动”

“便民办税春风行动”开展以来,山西省吕梁市国税局按照省局部署,出台了二十条措施,以“统筹安排、分项实施、生根落地、持续改进”的方式推进,对精简办税业务、实行清单公开制、落实首问责任制、加强减负提效、促进诚信纳税、完善平台建设、实施办税服务厅标准化管理、保障纳税人权益等一系列重点内容进行了全面整合和优化。每一条措施的落实都形成一个“措施推出、跟踪督查、绩效考核、责任追究、制度完善”的管理闭环,通过建立环环相扣的工作落实机制,取得了显著成效,使服务税户的暖心之风吹遍吕梁大地。

“降”与“升”——官僚作风降下去,服务意识升上来。春风行动中,吕梁市国税局牢固树立“最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人”的工作理念,全面贯彻落实总局群众路线教育实践活动“三个三”主题落地要求,把征纳双方法律地位平等的意识根植到每位税务干部心中,着力提高的服务意识;有针对性地解决行政审批、办税效率、税收执法等方面存在的“四风”问题,通过优化制度安排、简化办税流程、拓展服务方式,使国税机关的服务能力、服务水平和纳税人满意度都得到显著提升。

“短”与“长”——办理涉税事项的时间缩短,服务纳税人的时间延长。春风行动中,吕梁市国税局在全市范围内推行“一窗通办”,下放审批权限,缩短办结时限,提高办理效率;抓实网上申报、网上缴税的推行工作,积极引导纳税人使用网上办税方式,主动提供个性化服务,全面推行POS机刷卡缴税,使纳税人足不出户办理申报缴税事项;在全市每个办税服务厅配备自助办税终端,真正做到了24小时“全天候服务”,为纳税人提供更多选择和更便捷高效的服务,让纳税人得到实实在在的实惠。

“简”与“繁”——纳税人报送涉税资料变简单,税务人员进户检查变复杂。春风行动中,吕梁市国税局大力精简纳税人报送资料对“双定户”实行以缴代报的征收方式,简化网上申报方式,放宽#5@p供应限量;同时,制定相关制度,统筹安排和开展各类税务检查和纳税评估等事项,提高进户检查的审批层级,最大限度地避免多头进户、重复检查,让纳税人真正如饮甘露、如沐春风。

内蒙古满洲里地税局推行“同城通办”

在党的群众路线教育实践活动深入开展之际,内蒙古自治区满洲里市地税局紧密结合实际,围绕解决群众切身利益问题和“最后一公里”问题,在全市范围内推行涉税事项“同城通办”新模式,方便广大纳税人。

目前,涉税事项“同城通办”工作在满洲里市区和扎赉诺尔区两个区域实施,包括受理纳税申报、税款征收、完税凭证开具、#5@p领用、#5@p缴销、#5@p领用薄挂失补办、代开#5@p、涉税咨询服务、涉税资料发放等九项内容。下一步,满洲里市地税局将本着“积极稳妥,先易后难,逐步推开”的原则,兼顾需要与可能,从点到面,稳妥推行,逐步实现全部涉税业务的“同城通办”。与此同时,加大业务培训力度,利用多种形式为干部职工和纳税人进行辅导,并通过“12366”服务热线、门户网站、短信提醒等途径让纳税人尽快接受新型办税方式,熟悉办税流程。做好“同城通办”业务实施后各办税服务厅业务量增加和减少的应急预案,及时应对和解决新情况、新问题的应急处理。

吉林长白山地税局:服务春风落实行动 “银税时贷”扬帆起航

近日,吉林省长白山市地税局、国税局和长白山农村商业银行三家单位联合举行“银税时贷”信用贷款业务启动仪式,这标志着税务、银行征信互用合作进入了具体实施阶段,是长白山地税局大力支持和扶持民营经济发展的一项重要举措,更是“便民办税春风行动”的一次深入落实,对促进地方经济发展具有重要的现实意义和引领作用。

由长白山地税局联合国税局、农村商业银行,立足中小企业推出的“银税时贷”信贷业务产品,是税务部门开展社会合作的一次有益尝试,它促进了纳税信用等级评定结果的增值应用,创新了纳税信用奖惩机制,营造了“守信受益,失信惩戒”的良好社会氛围,深刻体现出五个有利于:一是有利于企业经营,二是有利于税收服务,三是有利于纳税人诚信纳税,四是有利于社会信用体系建设,五是有利于地方经济发展。

长白山商会代表在讲话中表示,“银税时贷”是春风化雨,它凝聚着政府的关怀,展现着税务和银行部门务实创新为企业服务,为经济发展助力的勇气和主人公精神。

启动仪式后,举行了“银税时贷”首批贷款授信仪式,长白山保护开发区食为天餐饮有限公司、长白山保护开发区池北聚丰园山庄等两家企业接受了贷款。


第二篇:便民春风行动总结 12600字

全南县地方税务局积极响应“便民春风活动”,陆续推出一系列的措施。通过办税服务再提速、首问责任制、税户负担减到位、纳税信用重应用、审批事项全公开、权利清单更透明等措施。最大限度地方便纳税人,最大限度地规范税务人员,提升纳税人的满意度和税法遵从度,共同唱响便民办税、温暖税户的春之赞歌。

“地税部门服务效率真是越来越高了,免填单服务节省了征纳双方你问我打、咨询等候的时间,我们纳税人打心眼里感到高兴!”某企业,在纳税服务厅办理完税务登记,由衷的说道,讲起了一年前的一次纳税经历。因创业需求,程某在市里新开一家餐饮店,由于之前没有开过店,对纳税流程不是很了解的程某,在填报开业税务登记表时遇到很多疑问,几乎每一项必填事项都要咨询办税人员,办税服务厅主任都是不厌其烦,耐心细致地一一讲解,足足用好几分钟才把税务登记表填写好。

为切实提高服务质量,贯彻落实上级精神,全南县地税局办税服务厅认真推行免填单服务,对办理税务登记证的纳税人,凡纳税人原始资料提供齐全,由办税人员将基本信息输入电脑,打印出税务登记表,纳税人确认无误后签名即可。免填单服务制的推行,有效减少了纳税人大量复杂的填报工作和等候时间,提高了税务部门的工作效率,使得征纳关系更为融洽、和谐。

春风化雨,暖泽人心,乐平市地税多年来转变职能,简政放权措施,许多纳税人都由衷的感叹道,办税从没有像现在这样轻松,像现在这样被重视,被尊重!

通讯手记:

“便民办税春风行动”,实际是全国税务系统优化纳税服务,提高行政效能的优化集成。对于税务机关而言,办税服务厅的发展就必须向更高水平,更高层次不断迈进,更需要我们最大可能地响应纳税人的服务需求,最大限度的挖掘服务潜能,最大规模地整合服务平台,最大程度的提升纳税遵从,我们不计较付出多少艰辛的工作,只追求服务最好,用我们的热情和真心,让纳税服务如春风般暖入人心!

“便民办税春风行动”活动包括公开行政审批清单、公开执法权力清单、公开纳税人信用状况清单、全面推行首问责任制、减轻纳税人办税负担、提高办税服务效率、便民“叁个叁”服务等内容,将着力解决在行政审批、规范执法、纳税诚信、服务意识、办税负担、办事效率、服务态度等方面存在的问题。

省地税局将进一步梳理目前保留的行政审批事项,加大取消和下放的力度;公开行政审批目录,探索“负面清单”管理方式;对已取消和下放的行政审批事项,抓好落实和督导,加强后续管理;进一步创新行政审批方式,继续推行审批事项办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结,大力推进网上审批、“阳光审批”。省地税局还组织专人研发免填单服务系统,在南昌市地税局开展免填单服务试点,对税务登记、代开#5@p、建筑业及房地产业项目登记变更等21项涉税事项实行免填单服务。该业务的推广,将大大减轻纳税人的负担,提升服务质量。

江西省国家税务局“便民办税春风行动”18项举措

(一)推进征纳沟通多样化,力求零距离

1.加强咨询宣传辅导。组建12366咨询专家团队,充实配好坐席员队伍;开设网上纳税人学校,建设网上咨询互动平台;创新“税收宣传月”活动方式方法,发挥好集中宣传优势,持续扩大税收宣传的社会覆盖面和影响力。

2.开展纳税需求调查。组织纳税人需求调查、满意度调查等,定期收集纳税需求;在省局外网开设便民办税服务专栏,畅通需求征集渠道;加强需求分析和评估,深化调查结果应用;结合绩效考核,将满意度调查结果作为考核指标。

3.促进征纳有效沟通。以落实《省领导联系超百亿、超千亿工业企业工作方案》为契机,省局班子成员深入联系点,对接重点企业,做好税收政策宣传辅导,及时了解掌握政策的执行效果,加大涉税问题协调解决力度,帮助企业排忧解难。

(二)推进窗口服务快捷化,力求零延误

4.提速登记办理。实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结,缩短注销登记办理时限。结合省局网站群改版,推行网上预登记。将税务登记、票种登记、一般纳税人认定等涉税事宜,实行并联受理、“一条龙”服务。

5.提速#5@p领用。缩短#5@p领用时限,简化专用#5@p最高开票限额审批程序,增加普通#5@p代开网点,推广网络#5@p。开通票证信息网上查询功能,提升查询效率;研发并推行“网络#5@p代开子系统”,提高代开效率。

6.提速多元办税。拓展网上办税功能,加强国地税协作,扩大同城通办范围,深化自助办税服务,试行移动办税服务。配备流动办税服务车,在农村乡镇推行巡回流动办税服务,委托邮政网点代征农村零散税收及代开普通#5@p。

(三)推进诉求响应高效化,力求零积压

7.提升政策服务效率。明确税收政策发布时限,缩短咨询答复时限,试行涉税事项事先裁定制度,增强税收政策确定性和执行统一性。定期编发《税收政策法规汇编》和《纳税咨询热点问题》,加强政策效应分析,推动税收政策有效落实。

8.提升涉税审批效率。简化审批流程,优化审批方式,推行网上审批。实行审批事项办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件。进一步简化税收优惠审批流程和手续,加快出口退税审核进度,缩短审批时限。

9.提升投诉处理效率。提供多种投诉渠道,缩短投诉受理及处理时限。完善事后回访程序,确保投诉事项件件落到实处。加强与行业协会及社会中介联系,推进纳税人维权组织建设,构建纳税人维权平台。

(四)推进办税成本最低化,力求零负担

10.减少资料报送。构建涉税信息共享机制,不得要求纳税人重复提供资料。完善税收优惠政策管理办法,简化办理程序,减少资料报送。全面推行“机动车网上办税系统”,与委托售车方共享车辆资料信息,避免多次、多头报送资料。

11.简化表单填写。简并涉税报表,扩大通用文书报表使用范围,规范涉税文书报表格

式,推行免填单和预填单服务。推行重点税源企业报表网上直报系统,从综合征管软件中直接提取数据,减轻纳税人表单填写负担。

12.规范税务检查。进一步规范实地核查、纳税评估、税务稽查、反避税调查、税务审计、日常检查等进户执法项目,统筹各部门联合进户,防止出现“多头执法”、“多头检查”。实行涉及纳税人权益的规范性文件会签制度。

(五)推进权力清单公开化,力求零遗漏

13.公开行政审批清单。公开行政审批项目目录,实行行政审批事项清单管理。不得在公开清单外实施其他行政审批,不得对已经取消和下放审批项目以其他名目搞变相审批,坚决杜绝随意新设、边减边增、明减暗增、明放暗收等行为。

14.公开执法权力清单。厘清税收执法权力事项,编制税收执法流程,公开税收执法权力目录,实施税收执法权力清单制度,主动接受社会监督。落实税务行政处罚裁量权适用规则和执行标准,规范处罚裁量权。

15.公开信用状况清单。定期开展纳税信用等级评定,实施动态管理;对重大涉税违法案件,实行“黑名单”制度;建立信息公开平台,及时公开信用等级,加大重大涉税案件曝光力度;落实信用激励和惩戒措施,促进社会信用体系建设。

(六)推进权益保护常态化,力求零损害

16.落实首问责任制。在全系统推行首问责任制,明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容,防范“吃拿卡要”等为税不廉行为的发生,维护纳税人合法权益。

17.开展《税收征管法》实施情况检查。以省人大检查《税收征管法》实施情况为契机,全面开展自查,迎接重点检查,切实解决损害纳税人合法权益的问题,保障纳税人享有《税收征管法》赋予的各项权利,帮助纳税人认真履行应尽义务。

18.推动出台《江西省税收保障办法》。加强与省政府、法制办、地税局沟通联系,争取《江西省税收保障办法》尽早出台,加快社会综合治税平台建设,建立健全第三方信息共享机制,为纳税人更好地维护权益、履行义务提供制度保障。

各单位采取措施扎实抓好“便民办税春风行动”之二

作者:办公室、纳税服务科 来源:根据各地上报材料整理 时间:2014-03-07

焦作市局四项举措认真开展“便民办税春风行动” 国家税务总局“便民办税春风行动”视频会议后,该局要求全市地税系统深刻领会精神,以开展“党的群众路线教育实践活动”为契机,切实为纳税人解决涉税难题,有效保护纳税人合法权益,不断改进和优化纳税服务,树立税务部门良好社会形象。

一是高度重视,提高思想认识。深入做实便民办税春风行动,引导税务干部更新观念,改进工作作风,增强责任意识和服务意识,努力做到在发挥地税职能作用中支持、服务企业发展,在服务经济发展中全面做好纳税服务工作。

二是优化流程,完善服务方式。在全市办税服务厅推行“一窗式受理、一站式服务”工作模式,实现办税服务厅集中受理纳税人到税务机关办理的各种涉税事项;推进信息化建设进程,拓展网上申报覆盖范围,提高网上申报率;推进网上审批,加快推广网络#5@p;提升软硬件服务措施,扩大自助办税设备、流动办税车的应用范围;部分单位试点推行业务同城通办,便利办税;扩大办税“免填单”范围,精减办税资料;实行“午间不间断预约服务”制度,方便纳税人办理涉税事宜。

三是加强宣传,提供政策保障。加大税收优惠等各项税收政策的宣传落实力度,通过办税服务厅、12366纳税服务热线、外部网站等平台发布,开展政策宣讲活动等方式,帮助企业及时了解最新税收政策,最大化的维护纳税人的合法权益。

四是加强协作,做好等级应用。结合当前纳税信用等级评定工作,与国税部门加强协作,完善纳税人信用等级评定管理办法,对纳税人进行动态分析评估,加强对评定结果的应用。实行分类管理与特色服务,使纳税人提高税法遵从度,诚信纳税。

南阳市局“四步走”贯彻落实“便民办税春风行动”会议精神 在组织收看全国税务系统“便民办税春风行动”视频会议后,该局及时召开专题会议,认真传达贯彻会议精神,结合南阳地税实际,提出了“四步走”的工作要求。

一是定方向。总局会议指出“便民办税春风行动”是一套便民办税措施的“组合拳”,将以“打连发、呈递进”的方式分批进行。该局认真学习总局视频会议精神,将总局提出的六项便民办税举措作为工作重点,为“春风行动”的开展定好方向。

二是探需求。进一步建立征纳双方相互沟通的桥梁,通过召开座谈会、上门辅导、热线受理、调查问卷等形式,探索纳税人需求;通过换位思考,切身体会纳税人的心情,了解纳税人所思所想;通过对照六项便民办税举措,深度挖掘履行职能中隐藏的问题,认真反思,仔细查找,及时发现并整改纳税咨询、业务辅导等工作中存在的问题。

三是面对面。提供“面对面”服务,做到办税“面对面”、咨询“面对面”、沟通“面对面”、宣传“面对面”,拉近与纳税人之间的距离,以快捷便利为原则,依法简并办税程序,简化办税手续,创新服务方式,改进工作作风,提升行政效能,打造一流的办税服务环境。

四是走基层。以开展党的群众路线教育实践活动为契机,开展“办税服务走基层”活动,走向基层办税服务一线,了解服务流程,体验服务氛围,探索服务创新;走向街头、社区、商场,开展服务宣传,倾听群众意见,探索服务需求。坚持以纳税人的需求为第一信号,以

纳税人满意度为第一标准,拓宽服务渠道,细化需求响应举措,提高服务水平。

漯河市局“四项强化”开展“便民办税春风行动” 3月3日上午,全国税务系统“便民办税春风行动”视频会议结束后,漯河市局迅速行动,扎实部署,明确重点,严格要求,积极开展“便民服务春风行动”。

一是强化窗口管理,提升服务规范化。全面贯彻落实总局、省局各项要求,抓住六个重点、落实三项要求、强化五个保障,加强对办税服务厅、12366热线、基层税务所等窗口单位的日常管理和监督,完善和落实导税服务、提醒服务、全程服务、预约服务、延时服务、限时服务等制度,规范办税人员着装、仪容举止、文明用语等行为,持续推进窗口服务的规范化。

二是强化数据应用,提升服务信息化。组织骨干人员对各级地税机关、各相关部门要求纳税人报送的涉税资料进行全面调查和清理,摸清核实底数,制作报送目录清单,并通过办税服务厅、税务网站、地税微博、QQ纳税服务群、《办税服务指南》、《纳税服务专刊》等进行公告。依托征管信息系统,对纳税人报送资料一次性告知、一次性录入、多次使用,切实解决纳税人涉税资料多次报送、重复报送问题,减轻办税负担。

三是优化办税流程,提升服务规范化。对分散在各级税务部门、业务信息系统中显性及隐性的业务流程进行梳理,逐一查找政策依据,对上级已经明确取消或者下放权限的事项,及时提出改进和优化相关业务流程的建议。在此基础上,积极研究扩大免填单和预填单的范围,减轻纳税人表单填写负担。开展办税业务培训,确保政策执行口径、涉税咨询答复、纳税辅导等标准统一,有效解决不同窗口单位之间、不同岗位人员之间服务水平不均衡问题。

四是强化岗位职责,提升服务集约化。推行全员全过程全方位的服务,进一步明确各级地税机关、基层税源管理部门的纳税服务职责以及对办税服务厅、12366热线等前台业务的支撑责任、工作程序、工作标准、处理方式、责任追究等内容,进一步加强办税服务窗口前、后台的沟通协调,对违反规定的严格责任追究。

许昌市局着力“五抓五优化”贯彻落实“便民办税春风行动” 为进一步提升服务效能,迅速贯彻落实总局“便民办税春风行动”要求,该局高度重视,积极行动,提出“五抓五优化”举措,切实为纳税人提供更好、更优质的办税服务。

一是抓科技,优化新型办税服务平台。加快征管科技化进程,整合现有征管资源,积极开通上线12366纳税服务热线,在办税服务厅设立电子触摸屏、排队叫号系统,借助移动、联通等部门的网络通道,开通“移动短信税收服务台”,推行网上申报、税银联网等多元化申报方式,拓展纳税服务内涵,切实减轻纳税人负担,搭建新型高效的服务平台。

二是抓亮点,优化办税服务厅管理。亮化办税服务厅的“窗口”功能,从规范管理入手,统一办税标识、统一窗口设置、统一格式布局、统一服务流程、统一人员着装;深化一窗式服务,严格执行首问负责制、限时服务制、AB岗工作制、局长接待日等服务承诺和文明服务制度,优化办税流程,全方位为纳税人提供服务。

三是抓落实,优化企业帮扶措施。深化企业服务年活动,落实帮扶企业发展的各项措施,健全重点联系走访制度,实行点对点针对性服务,关注企业需要协调解决的涉及面广、影响力大的共性问题,主动与国税等职能部门协作联系,在落实政策、综合施策等方面密切合作,研究提出对应解决办法和措施,挖掘发展增收潜力,实现“税企共赢”。

四是抓考核,优化服务评价体系。注重内外结合,建立科学的纳税服务评价体系,完善服务质量内部考评制度,对税务人员服务制度、服务承诺内容、服务时限的执行情况进行全面考核;定期邀请行风监督员及纳税人代表,对税务人员的服务质量、办税效率、廉洁自律、依法行政等情况进行评议,广泛听取意见建议,加强整改落实,树立良好地税形象。

五是抓督导,优化服务执行效能。将纳税服务执行情况纳入岗位督查范围,通过暗访巡查、实地督导、问卷调查等方式,实施对纳税服务行为的跟踪管理,对纳税人反映的突出问题及时解决、即时整改,严格落实责任追究,切实提升服务效能,促进税收服务的制度化、规范化。

新乡市局四举措全面开展“便民办税春风行动” 总局“便民办税春风行动”视频会议召开后,新乡市局迅速行动,制定四项措施全面启动“便民办税春风行动”,努力为纳税人提供更优质的纳税服务。

一是认真排查,切实找准服务差距。全市地税系统及时学习总局视频会议精神,结合正在开展的窗口单位专项治理活动,对照总局六项便民办税改革举措,深度挖掘基层在履行职能中存在的各类问题,认真反思,仔细查找,对办税服务工作存在的不足、问题进行梳理、归纳和总结,限期整改到位,确保窗口人员在征收和服务工作中做到公正执法、热情服务、树立地税机关良好形象。

二是转变理念,树立全员服务理念。改变纳税服务就是办税服务厅工作的片面认识,树立全员服务理念,将纳税服务贯穿于税收管理各环节、各岗位,渗透于税收管理的全过程。从纳税人需求出发,科学规划服务项目、服务内容和服务活动,规范服务行为,提高工作效率,做到把该放的权力放掉,把该管的事务管好,最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人,提升纳税人的满意度和税法遵从度。

三是简化流程,全面提速服务效能。全面梳理现有办税流程,对各项办税业务的流转环节、审批权限和办理方式重新审查论证,认真对照法律法规和“春风行动”要求,本着能简则简的原则进行集中清理和优化,并及时公开公开行政审批清单和办税流程。建立前台办税窗口与后台职能科室业务流程严密的衔接交流机制,明确纳税服务前、后台受理、转办、处理、审定、回复的流程和具体要求,形成纳税服务工作合力。推行一窗式受理、一站式服务,实现宣传咨询、登记办理、#5@p领用、多元办税、涉税审批等事项全面提速。

四是创新形式,丰富便民服务手段。完善自助办税功能,积极在各县(市)区局办税服务厅设立24小时自助办税厅,方便纳税人进行网上申报、查询纳税信息和打印完税凭证等操作,切实方便纳税人,提高办税效率。转变纳税人学校培训形式,将培训地点由市局向基层延伸,深入产业园区和重点企业开展针对性培训,切实贴近生产经营一线和纳税人需求,

结合税收新政策发布、征管改革新要求,开展案例式、实景式、体验式等教学实践,为征纳双方搭建起双向、高效的税收宣传、咨询辅导平台。联合国税局,建立纳税人权益保护中心,完善纳税服务沟通制度和跟踪问效机制,及时收集纳税人权益保护需求和工作建议,为纳税人寻求法律救济,提高纳税人税法遵从度和满意度。

周口市局举措得力积极开展“便民办税春风行动” 按照总局、省局部署,该局于日前在全市地税系统积极开展“便民办税春风行动”,并在活动中切实加强组织领导,细化服务措施,同时要求全体干部职工进一步解放思想,转变观念,马上行动,给全体纳税人送去更好、更优质的服务。

一是把握服务方向。结合地税工作实际,全面树立征纳双方法律地位平等的服务理念,最大限度地满足纳税人的合法合理期望和需求,在活动中将提升办税质效、规范税收执法、落实首问负责制、减轻办税负担等作为重点内容,切实解决纳税人反映突出的焦点和难点问题,实现让纳税人办税更方便、更快捷、更满意的目的。

二是找准服务差距。按照总局、省局要求,逐项对照,深入剖析全市各级地税机关在履行职能中存在的缺点和不足,做到认真反思,仔细查找,及时发现并整改。切实改善纳税咨询、办税辅导工作中存在的各种问题,不断提高自身业务技能,丰富服务手段,实实在在地做好办税服务工作。

三是拉近服务距离。该局以启动开展党的群众路线教育实践活动为契机,始终坚持全心全意为纳税人服务的工作宗旨,深入各类企业中间,搞调研、提建议、转作风、优服务,不断提升行政效能,不断拉开征纳关系,竭力营造和谐的纳税服务环境。

省直属分局全面部署落实“便民办税春风行动” 为深入贯彻落实全国税务系统“便民春风行动”视频会议精神,该局出台五项措施进一步提高办税服务效率,更好地为纳税人办税,唱响便民办税、温暖税户的春之曲。

一是全面推行首问责任制。要求在办税服务厅全面推行首问责任制,让纳税人一次上门即能得到满意服务,避免多次跑、来回找。明确了首问责任人的责任,对能办理的即时办理,不能办理的要即时转办、限时办结。对违反规定的严格追究,切实解决执法服务中的难题。

二是全面开展多元办税服务。在办税服务厅推行短信通知、网上申报、财税库银缴税等业务,全面全程提速。优化导税服务,安排专人担任资料预审员,将所有涉税业务进行预先分流,积极辅导纳税人填写相关表证单书,准确解答纳税人的各项办税咨询,提高纳税服务规范化水平;优化预约服务,延时服务。力求用简洁、标准的流程最大限度的方便纳税人,真正实现流程加速、服务增效。

三是严格办税服务厅值班制度。要求值班负责人在值班过程中妥善处理好纳税人的各项诉求,及时回复纳税人的咨询,认真做好值班记录,定期汇总整理出具有普遍性或代表性的问题,并协调相关科室共同解决,促进了办税服务质效的进一步提升。

四是全面规范业务办理流程。对业务办理中涉税文书进行了全面梳理,进一步查遗补漏,

实时更新,适时调整。统一规范了纳税人常用文书填写范本,帮助纳税人自主履行纳税义务,引导纳税遵从。重点在“限时 提速 增效”上下功夫,能简化的流程予以简化、能整合的业务进行整合,进一步完善业务标准,对前台业务的办理、纳税人提供资料的审核、资料的传递等一系列工作的办理标准和完成时限予以规范。

五是提供准确及时的政策咨询服务。积极开展企业个性化服务,优先开展企业服务需求调查。加强税收政策宣传工作,注重社会公众关心关注税收政策在媒体解读,探索微博、微信等新兴宣传载体的应用,提高宣传服务的及时性、便利性、实效性。时时站位、换位思考,切身体会纳税人的心情,认真了解纳税人的需求,提高自身技能,实实在在地做好办税政策咨询工作。

鹤壁市局迅速贯彻“便民办税春风行动”视频会议精神 为响应总局“便民办税春风行动”号召、提升为民服务能力与水平,该局以开展党的群众路线教育实践活动为契机,结合实际推行人性化、个性化、规范化、最优化“四化”服务,加快纳税遵从与纳税服务良性互动,努力构建和谐双赢的税收征纳关系。

一是服务人性化。市局成立分管领导任组长的“便民办税春风行动”领导小组,强化新型纳税服务理念宣传,引导干部职工牢固树立“要我服务”为“我要服务”理念,继续推行“一站式”、“一窗式”服务,准确、耐心接受纳税人的咨询,为纳税人答疑解惑;积极开展一杯热茶暖心活动,争做纳税群众的贴心人。

二是服务个性化。以开展百户千户重点税源企业大走访活动为载体,深入企业开展税企交流当面征求意见建议。发挥信息化手段优势,通过网上问卷调查、电话随机采访等形式了解纳税人不同纳税需求,积极开展分层次、分重点、面对面的税法宣传,落实预约服务、上门服务等特色个性化服务举措。

三是服务规范化。严格按照办税大厅标准,制作、悬挂各类标识,确保形象整齐、规范、统一。科学合理划分办税大厅各项功能区域,配置自助办税终端、电子查询机等新型设备,做到规范、科学、合理。重申工作纪律,要求所有工作人员统一着装,挂牌上岗,实现高效、热情、便民目标。

四是服务最优化。继续优化办税服务流程,完善“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办结、窗口出件”模式,协调办税服务厅各岗位与有关业务科室之间的工作衔接,畅通业务流转渠道,坚决杜绝纳税人“多头找”、“多头跑”的现象在地税部门发生,确保工作运行质量和效率。

安阳市局开展“四零服务”落实“便民办税春风行动” 为深入贯彻落实总局“便民办税春风行动”视频会议精神,该局积极探索,不断实践,深入开展“四零服务”,为企业发展减负助力,有效拉近了税企距离,促进“便民办税春风行动”扎实开展。

一是深入实地,“零距离”走访调研。紧跟政策调整和经济发展趋势,针对企业参差不齐,涉税事项不清的实际,定期深入企业开展实地调研,主动转变税法宣传方式,了解企业

所需所想,有针对性地解疑释惑,提升纳税人学税法、知税法、懂税法、守税法的法制理念;同时,积极了解掌握企业生产经营动态,发现新问题,研究新措施,帮助企业规范财务管理、开拓销售市场,为企业降低生产成本、增加经济效益出谋献策,为企业发展的合理化减负助力。

二是丰富载体,“零障碍”沟通对接。强化内外部网站、办税服务厅电子显示屏、手机短信、政策辅导、QQ群以及税企座谈等多种渠道,通过“网络送税法”、“短信送政策”等形式,帮助企业学好用好政策,为企业健康发展提供政策支持。积极开展“税企友谊”篮球赛、“角色互换”体验等别开生面的联谊活动,强化税企沟通交流,助力税企文化共建,实现税企和谐共赢。

三是细化标准,“零过错”税收执法。以廉政风险360°防控系统建设为契机,建立完善“一岗双责”体系,对内,强化廉洁自律意识,做到廉洁执法,阳光稽查;对外,发放政风行风意见调查表,开展廉政回访;加强税收执法风险管理,拓展税收执法考核的广度和深度;加快税收执法内控机制建设,逐步建立事前预防、事中监督、事后整改和责任追究的制度,有效防范执法风险;抓好各类执法规范的细化、完善,定期举办执法业务培训,不断提高执法水平,确保实现税收执法“零过错”。

四是做优做强,“零投诉”优化服务。积极倡导“全员、全过程、全方位”的纳税服务工作理念,一方面要加强全功能窗口建设,做到依法、公正、文明服务,实行首问责任制、一站式办公、预约上门服务、延时服务等亲情服务方式,同时,积极推行申报、缴款的网络化、电子化,最大限度地延伸服务领域,拓宽服务空间;另一方面,对照标准严格考核,坚持推行首问责任制和一次投诉查实待岗制,全力实现“在服务中公正执法,在执法中强化服务”,努力打造和谐共赢征纳关系,实现纳税服务“零投诉”。

第二直属局“便民办税春风行动”情况汇报

发布日期:2014-06-19 09:02:00 作者: 来源:

从20xx年3月起,国家税务总局开展“便民办税春风行动”,通过“三个三”主题要求、50条措施,以及后续的一系列便民措施,将纳税服务工作引向了不断深入的层次。自活动伊始,第二直属分局就高度重视此项工作,结合第二批党的群众路线教育实践活动,按照市局整体部署,结合本局特色,将便民工作落到实处。

一、高度重视,全面学习和研究“便民办税春风行动”精神

按照总局要求,于3月份成立直属二分局“便民办税春风行动”领导小组,由邓远军局长任组长,李宗来副局长、曹启魏副局长、侯哲义副局长、刘芬副局长、孔丹阳副局长任副组长,办公室、人事教育科科、机关党委办公室、监察室、信息管理科、纳税服务科、办税服务厅、税源管理一科、税源管理二科、反避税一科、反避税二科、反避税三科、反避税四科主要负责人任领导小组成员。领导小组办公室设在办税服务厅,负责便民办税春风行动的具体组织和协调工作。

结合正开展的第二批群众路线教育实践活动,领导小组积极研究相关举措,落实“三个三”主题要求,以“六提速、三减负、一首问”为宗旨,结合工作实际,深入落实作风行风建设,全心全意服务纳税人,从纳税人的角度出发,不断推出各项惠民、便民措施,提升纳税服务水平,提升纳税人的办税满意度和税法遵从度,贯彻总局解学智副局长强调并部署的“春风行动”重要工作任务。

二、结合实际,配合市局步骤开展“便民办税春风行动”

根据市局每一阶段的工作安排,以及新推出的各项措施,二分局结合本局实际情况和纳税人的诉求,及时研究制定落实方案,以确保紧跟市局各项相关工作进度,与其协调一致。目前,我局已经开展以下工作:

(一)深入企业调研。3月,为充分了解纳税人的诉求,获得第一手的真实资料,在邓远军局长的带领下,各位主管副局长分别走访了中国(美国)商会、荷卢比商会等多户纳税人,面对面的与企业管理人员和财务人员交流和沟通,针对其特有的业务问题进行研讨,实现一对一的服务,现场解答了纳税人在办税业务中存在的疑难问题。

(二)积极听取意见。3月、4月期间,结合群众路线教育实践活动,办税服务厅、税源管理一科等相关业务部门联合,召开外国企业驻京代表处纳税人座谈会,把纳税人代表请进来,局领导和业务部门在会上征询了纳税人在服务、业务等方面的需求和建议,能够当场解决的当场解决,不能当场解决的,会后及时联系相关业务或技术单位解决。座谈会得到了纳税人的支持和称赞,收到了良好效果。

(三)开展特色服务。为落实总局“六提速”、“三个三”的要求,我局办税服务厅在原有服务项目的基础上,局领导亲自撰写了“办税服务工作三字经”,并由本局干部翻译成英文,制作成中英文对照展板,立在办税服务厅内。此外,进一步提高宣传咨询、多元办税的效率,针对外国企业驻京代表处外国人员多、财务知识欠缺的特点,尤其重视开展双语服务、绿色通道、善意提醒、延时服务、导税服务等,对纳税人进行耐心细致的各类辅导。

同时,在办税服务厅,设置便民箱,准备常用药物和生活用品,供纳税人使用。

(四)切实执行“三减负”。针对总局提出的“三减负”,相关业务部门及时与主管局领导商讨,研究制定减负方案,对业务受理内容进行梳理,对纳税人需要报送的资料进行整理和精简。研究决定,在上级政策允许的范围内,以系统里能够查到的数据不再要求纳税人报送纸质材料为原则,对退税、注销手续减少资料报送,同时简化内部流程,以切实减轻纳税人的资料报送负担。同时,5月1日起,按照总局和市局的文件精神,对#5@p领购、红票开具等环节提交的资料进行简并,缩短办税时间。6月1日起,将普通#5@p的审批工作于放到大厅办理,进一步方便了纳税人。

(五)推行首问责任制。针对总局下发的有关首问责任制的文件精神,在局通报会专门通报传达,并按照要求将首问责任的范围由办税服务场所延伸至全局、全体干部,要求全局上下在接到纳税人电话或其寻求帮助时,必须负责办理或指引,无故不得推诿、指引其到办税服务厅或拨打12366纳税服务热线咨询。同时,加强对12366咨询电话的管理,确保及时回复电话和处理工单。

(六)优化纳税服务。为方便纳税人办理各项业务,在办税服务厅原有设施的基础上,增添了打印、复印、传真一体机,以及网上申报机,方便有需要的纳税人使用;结合我局税户特点,对工位布置进行了微调,制作细节标识牌,明确告知纳税人“网上申报”、“#5@p管理”、“远程坐席”、“应急窗口”的位置,使其能够一目了然的了解窗口设置。5月初,还推出办税服务承诺“十个一”的首个系列,从“一个微笑、一句问候”等十个方面,向纳税人承诺我们的服务内容,同时请纳税人监督。

三、不断提升,筹备“便民办税春风行动”下一阶段工作

目前,“便民办税春风行动”已取得了明显成效,我们一如既往的优质服务也得到了纳税人的广泛好评。5月,办税服务厅收到纳税人送来的锦旗两面,税源管理科收到纳税人的表扬信一封,许多纳税人也都称赞“你们这个办税服务厅是我们见过的服务态度最好的大厅”,这都是对我们纳税服务工作的肯定和鼓励。

按照原定计划,我局本将在5月推出便民办税手册和公开办税事项清单。手册主要是针对我局税户的特点,将外国企业驻京代表处的日常业务办理方法、携带资料、办税流程、纳税须知、特别提示等事项整理成册,印制成手册向纳税人发放,以便于他们使用。清单则是将办税服务厅、税源管理一科的日常业务办理事项进行梳理,在办税服务厅以展板或宣传画的形式进行公开,便于纳税人查阅知悉。由于总局和市局在近阶段不断推出新的便民措施和政策,简并报送资料,转变工作流程,整体事项前移,因此这两项工作将略微延后,手册和清单内容也随时根据上级文件进行更改和完善,待业务和政策相对稳定后,再行制作。

第二直属局将严格按照市局整体部署开展工作,在接下来的工作中,继续把“春风”精神实质贯穿于各项工作的始终,切实落实“六提速、三减负、一首问”、“三个三”的要求,为纳税人办好税、服好务。

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