华坪县国家税务局“三管齐下”优化服务工作

和丽根 王永美

为了进一步深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，并积极响应税务总局“便民办税春风行动”的号召。华坪县国家税务局以开展纳税服务规范工作为契机，在优化税收服务过程中更加注重落细、落小、落实，从而不断提高服务水平，提升服务质量，增强服务意识。并充分利用各种涉税业务传播平台，多维度、多视角形成立体的宣传合力。进一步维护纳税人的合法权益，提高其纳税自觉性以及税收遵从度，加强信息反馈，不断提高税收管理的有效性。

服务从“广告”开始,自“便民办税春风行动”开展以来，华坪县国家税务局积极围绕“便民办税”的主题，优化和改进服务的同时做好“广告”业务。每一项服务规范的改进，每一项服务流程的优化，每一项优惠政策的出台，都能借助多种宣传手段将各项信息及时有效的传递到纳税人手中，真正达到 “广而告之”的效果。第一，以办税服务厅为平台，通过设置导税标识和办税流程图，使纳税人在办税过程中对涉税业务流程一目了然。第二,充分借力网络媒体通过门户网站和微信公众平台加强涉税业务宣传，同时建立微信涉税业务群，方便纳税人咨询和交流涉税业务并及时传递涉税最新政策。第三，在20xx年8月份在办税大厅设置了户外电视墙，两台电视同步滚动播放涉税优惠政策，涉税业务流程以及税收岗位设置基本情况，同时公布涉税业务咨询电话和服务投诉电话，切实提高了纳税人对税收的认知程度，增强了纳税意识。

 

第二篇：便民简报

胡家镇便民服务中心做法的思考

胡家镇便民服务中心自今年成立以来，在党委、政府的领导下，本着“为人民服务，树立政府形象”的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，为群众排忧解难。为了更好的发挥便民服务中心的作用，我镇对此作出以下几点思考：

一、 加强宣传，明白服务

为了使广大人民群众尽快熟悉办事处的工作性质和服务职能。镇党委政府特地召开了村（社区）两委成员有关办事处工作会议，让他们传达会议内容给各村村民，让村民了解如何方便快捷的办理相关业务，省时省力。

二、 丰富方法，热情服务

从群众最关心的热点、难点问题着手，合理设置相关服务窗口，服务设置的项目包括：民政、劳保、计生、国土、林业等部门，各窗口每天安排人员坐班，实行考勤考核等制度。群众来办理业务，认真做好接待，递上一杯热茶，慢慢询问来办事项，为其认真办理。

三、 加强学习，依法服务

在为群众办实事的同时，利用业余时间加强相关知识的学习，主要是党和国家的政策法规，相关法律知识以及办事的程序，对所学内容进行强化学习，做到熟记于心，使政策不变质，服务不走样，切实提高工作人员的服务能力。

四、 完善奖惩，强化监督

要建立健全为民服务工作的奖惩机制，制定考核细则，量化工作指标，明确工作职能职责，打造一个工作得力、作风文明、热情周到的服务团队。