调整结构、效益优先、整合资源、持续发展

200*年是不平凡的一年，我局干部职工在新领导班子的带领下，团结一致、开拓创新，以奥运经济为契机，突破固有的思维模式；突破市场环境的局限；突破营销方式的制约，经营工作效果显著。 今年我局经营工作能够取得优异的成绩，主要得益于干部职工思想观念的转变和奥运经济的拉动。可谓天时、地利、人和。明年我们没有了奥运经济的因素，我局的经营工作应该怎么做才能够保证持续稳步协调发展，这是我们现在就应认真思考的课题。

近期，*总经理在北京邮政学习实践科学发展观培训班上的讲话，给我们带来了新的思路。他指出：科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。 科学发展观的根本是发展，发展是硬道理，科学的发展，人是最核心的因素，全面、协调、持续发展是明年我局经营工作的基本要求。统筹兼顾是促进我局经营工作科学发展的根本保证。因此，用科学的发展观引领明年我局的经营工作是客观要求。

一、 客观分析我局地域环境是做好经营工作的基础。

我局地处**包括三个行政区,两个特区。近年，随着城市建设*移，已凸显了地域特色，形成了特色区域：一街、两区、四市场、六中心.这些特色区域将成为邮政业务发展的重点区域。此外，**道界内有近两万家中小企业。由此，我们认识到依托于政府、依托于中小企业是我局业务发展得天独厚的优势。过去，奥运经济为我局带来了经济效益，下一步我们要认真研究我局的地域优势和特点，利用邮政“通政、 1

通商、通民”的服务功能扩大邮政业务发展的空间。

二、 依托三个经济拓展业务发展的空间是明年业务发展的重点。

*总经理在科学发展观培训班的讲话上提出“三个经济”的理念，近几年我们在经营发展中也常常提到“三个经济”即：“政府经济”、“会议会展经济”、“总部经济”但始终处于一种自然发展的阶段。*总首次将三个经济系统化、规范化，并赋予了科学发展观的理念，为我们科学发展三个经济提供了空间。结合地域特色，做好三个经济的研究实施是我局今后经营发展的主要增长点。

（一）利用**资源优势，主攻政府经济项目

**局道界内政府资源相对丰富，拥有政府管理机构200余个，**局在与各地方政府经济良好合作的基础上，利用09年建国60周年大好契机，进一步加强与各政府部门对于服务中小企业、开展重点企业资源管理、开发区域特色经济、梳理邮政客户资源等方面的沟通、合作，挖掘政府题材项目，实现**局0*年政府经济的全面飞跃。

1、依托政府部门，服务中小企业

**局在0*年初，与宣武区商务局联合开展了中小企业走访推介活动；10月底利用党报党刊征订会与丰台区委进行了沟通，达成了合作开展服务中小企业工作的意向。**局将依托政府经济，利用邮政数据库商函、储蓄、速递等优势业务解决中小企业在寻找目标市场、寻求资本融资、畅通寄递渠道等方面遇到的困难，实现快速推动邮政业务发展。

2、依托政府部门、开展重点企业资源摸底

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0*年将加强与各地区政府的合作，积极协助各地区政府管理部门，开展对属地内国有央企、市属、区属、世界500强等重点企业资源的摸底工作，梳理企业资源信息，建立邮政与企业沟通平台，拓展新的客户资源，实现邮政业务增长。

3、依托政府部门、开发区域特色经济

**局道界大多为老北京居民区，拥有着丰富的老北京传统文化资源，是**局与政府机构共同合作进行资源挖掘的重点目标，**局将在0*年通过地区政府，把握合作切入点，利用门禁系统明信片、喜从信来数据库、个性化邮品等优势业务加大对老北京特色区域的宣传，同时实现企业经济效益的增长，实现地区政府与邮政企业的双赢。

4、依托政府部门、整合邮政客户资源

**局将利用政府经济开展契机，将**内部客户信息与政府注册企业信息进行梳理、整合工作，进一步加强企业客户维护、管理力度，将原来以收入规模划分客户的方式向以客户行业性质、经济类型的方式进行转变，实现客户资源信息专业化管理，明晰数据库营销方向，为行业化营销活动的开展奠定基础。

（二）大力发展总部、会展经济，实现项目营销新突破

1、集中优势营销资源，重点开展两园区营销攻坚

**局将把0*年总部经济工作重点放在***发区、***总部基地等两个重点区域，***经济开发区集中了大型制造企业研发、生产基地，总部基地正处于发展初期，从目前来看，该两区域主要以速递业务为主，邮政其他业务并无明显产品优势。针对新兴的***总部基地，**局积极布点，将要设立总面积近300平米的**邮政直付营销中心与大 3

客户服务中心，用以加大邮政企业业务宣传，提升客户营销服务水平，拓展**局客户资源；针对***开发区，**局将在区域调研的基础上，针对知名企事业单位开展营销活动，努力开拓新的大客户资源，寻找新的业务增长点。**局在0*年针对***总部经济的开发工作提出三步走的工作方针：首先将加大营销力度，加强与以上两园区管理部门的合作，联合园区管委会开展园区总部大客户走访、调研工作，畅通与企业总部机构的联系渠道，建立与大客户高层的信息沟通平台；其次，圈定重点营销客户目标，制定全年大客户整体营销策划方案，针对诺基亚、通用医疗等重要客户资源开展重点营销攻坚工作；第三，**局将调整营销战略，针对大客户开展“思乡”、“五节”等专项营销活动的营销策划，利用优势产品打开两园区总部经济的突破口。

2、依托礼仪常规化营销，深入挖掘会展经济资源

**局在近几年的“五节”、“思乡月”工作中，逐渐摸索出一条会展经济与礼仪常规化相结合的营销之路，利用邮政礼仪常规化的产品优势，打造出**会展经济品牌特色。在0*年的会展经济工作中，**局将首先根据以往“两会”、“奥运”入驻签约酒店的营销经验，开展对道界内京丰宾馆、大观园酒店、新世纪酒店等高档宾馆酒店的统计、调研，建立南城会展信息渠道，继续依托礼仪常规化营销活动，针对信息制定个性化的客户营销策划方案，形成常规化运营模式，不断完善服务流程，增强客户满意度；其次**局将不断拓展自身产品种类，打造**礼仪产品特色，丰富产品组合，满足会展经济细分市场的不同需求。

通过以上三个经济的开发成为我局经营发展的主要增长点。 4

三、 强化营销体系建设，提升营销队伍素质

科学发展观的核心是以人为本，0*年**局将把强化营销体系建设，提升营销队伍素质作为营销工作重点。

（一）继续强力推进营销体系建设

1、继续扩充营销队伍。

0*年将多渠道充实营销队伍，扩大专职营销队伍的规模，到0*年6月底，专职营销人员要达到主业从业人员**%，每个支局专职营销员要达到**名。

2、完善专业营销支撑，提升营销人员素质。

将通过有计划、有步骤地组织各类业务知识培训、营销技巧培训、礼仪知识培训和团队建设等方面的培训，邀请业内外专家,营销能手，引入先进培训经验和培训课程，创新培训形式，提高培训效果，并将加强督导，使培训工作化、制度化、规范化。

（二）强化客户资源管理，提高客户维护质量。

1、落实客户经理制度。

认真执行大客户维护管理制度，强化专一的跟踪维护、落实“一对一“维护制度，做好日常维护与特殊维护、普遍维护与专一维护，提高大客户用邮水平。

2、加大客户开发力度。

对于现有的大客户和潜在大客户，扩大合作领域，深化合作内容，加快合作步伐。有计划地组织召开大客户座谈会，密切关系；组织开展大客户服务满意度调查，及时了解客户服务意见和建议。不断整合和创新产品，为大客户提供更全面、一站式的服务，提供大客户的忠 5

诚度。

3、规范客户资源管理。

在0*年尝试大客户分级管理，规范不同级别大客户的开发、维护、管理办法；落实黑名单管理制度，将黑名单植入收寄系统，提示欠费客户信息，确立责任人追究机制；建立大客户档案；规范协议客户系统在客户管理方面的应用；引入大客户KPI服务考评体系，提高大客户服务水平。

（三）不断强化营销策划能力

营销工作需要有开拓性的新思路，要借鉴先进经验，因地制宜，与时俱进，不断改进营销机制、营销手段和管理手段，整合客户资源，创新营销产品。要加强营销工作的策划和组织，推行团队营销、项目营销、方案营销，大胆突破营销方法的制约，开创**邮政经营新局面。具体做好以下几点：

1、结合地域特点、开发特色业务，借助各方外力，全面开展营销工作。

加速**特色包裹项目的推进工作，积极涉足会议经济、旅游经济，对道界内的企事业单位、承接会议的宾馆、度假村及大客户等进行前期调查及业务推荐，特别是近期有召开会议打算或需要给外地客户、员工邮寄礼品及慰问品的企事业单位。将特色包裹业务培育为我局包件业务新的增长点。

2、抓住市场热点商机展开营销。

抓住200*年市场商机，针对集团客户为主的礼品市场、纪念品和宣传品市场，以前瞻性的眼光，加强市场预测，充分发掘市场，策 6

划先行，营造卖点，围绕*年市场商机实现较大突破。

3、加强服务中小企业与营销开发相结合。

**中小企业多达2万多家，是十分宝贵的市场资源，把走访中小企业作为摸清市场目标第一步，深入研究中小企业需求，充分发挥邮政业务多元化优势，针对大多数中小企业发展过程中所面临的“市场营销难、产品流通难、结算融资难”三大难题，为其提供“一揽子”服务方案，提升对中小企业的有吸引力，从而促进数据库商函、个性化邮票、定向包销邮品、邮政贺卡及储蓄中间业务的开发效果。

4、做好邮政礼仪常规化营销工作。

将邮政礼仪常规化营销作为一项重中之重的工作来落实，利用邮政礼仪服务平台，增强礼仪营销意识，锻炼营销队伍，提高增量收入规模，保证常规化礼仪营销工作的顺利完成。

四、均衡结构，保证各项专业优质高效发展

（一）金融类业务

0*年受一系列因素影响，特别是上半年金融业务发展情况不太理想，但下半年根据市公司金融专业整体发展思路，我局积极做出调整，一举扭转上半年余额发展的不利局面。0*年面对奥运后经济的到来，金融专业发展的好坏将对我局整体经营情况起到至关重要的作用，因此增余额、调结构、重保险、强理财、做大做强中间业务、加速发展对公业务、全力加强网点能力建设等将是我们0*年金融专业的重要着力点，力争金融专业实现快速增长的同时实现收益最大化。

1、不遗余力提高余额规模，调整存款结构。

储蓄的主要收入来自于利差收入，提高利差收入要双管齐下，一 7

要扩大余额规模，二要控制付息成本。降低付息成本关键是要调整存款结构，重点要做好三方面工作：一是对二年期以上高年期存款及到期支取的用户多说一句话，向理财和保险业务转型；二是大力发展代发工资、固定电话支付系统等以帐户为依托的中间业务；三是继续做好发卡工作，加强业务宣传，增投自助设备，创造用卡环境，提高储蓄卡的使用率；四是细分网点余额结构，制定不同的发展策略，对活比高的网点要加速其余额规模的增长，对活比低的网点，要以调结构为其发展重点。纵观我局08年10月底余额发展情况，定期余额增长比07年的***亿元，上升至**亿元，增幅达***%。这给我们留下了很大的发展空间，如果每将1亿元的净增定期余额转换成理财和保险业务，将为我们分别带来100万元和300万元的收入，是定期余额所带来收益的1倍和3倍，这也是优化定活比例最有效的途径。

2、重保险，整资源，使保险业务发展不留空白

一是对所有网点保险公司业务员的上岗情况进行摸底调查，对现有资源进行合理布局，保证每个网点都有专职保险代理员上岗。

二是加强对窗口人员的知识培训和技能培训，窗口人员要突出做好对一年期以上存款向保险业务的转型。

三是要充分调动全局所有人员特别是营销员的积极性，利用一切可以利用的资源去发展保险业务。

3、强理财，做大做强中间业务

一是加强理财经理队伍建设，提高网点销售理财产品水平。 二是继续做好代理业务，提高窗口发展和专职营销工作。

4、发展账户汇款业务不放松

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关键要开展对储蓄异地存款向账户汇款业务的转型。储蓄异地存款与账户汇款都属于汇款业务，但是异地存款的交易收入按开户局、交易局、国家局、省局进行分成入收，而账户汇款全额入收。将异地存款转型为账户汇款后，单笔收益平均可提高8元左右。

（二）函件业务

以数据库营销为抓手，努力开拓函件市场。

一是快速发展数据库、账单等新型高效业务，结合**用户结构特点，我们要重点开发出版物、直销、邮购等行业，特别是针对自身拥有客户名址库的会员制、俱乐部制企业和团体，开展方案营销。

二是邮政贺卡业务要确保完成1000万元销售目标，本着以定制为主，销售为辅的原则，为09年函件业务收入打下良好基础。

三是大力发展信息联播网，使之成为函件收入的有力补充。 四是将邮资封片业务融入到个性化邮品开发中，成为开发新亮点。

（三）速递业务

速递对我们来说，确实存在很大压力，特别是今年，无论是外部竞赛还是内在机制改革都加大了我们工作的难度，但在思乡月、五节营销等常规化礼仪的带动下，速递专业还是跟上了整体进度发展。09年我局将采取有力措施积极推进速递专业发展：

一是做好窗口营销工作，促进普邮业务向速递业务的转型。 二是大力发展同城信筒快件销售工作。

三是利用经济快件资费优惠的优势，加大经济快件开发力度。 四是发挥卡哈拉、中速快件、首尔航线、大阪航线等业务的创收 9

潜力，力争国际速递业务有所突破。

五是大力发展“思乡月”、“五节联送”等营销活动，充分发挥我局三级营销网络优势，充分调动我局各级营销人员的积极性，使之成为弥补速递收入欠产的有效途径。

六是深挖“京味包裹”中的速递商机，京味包裹是我局自创开发的新型邮政礼仪业务，现已逐步在市场中推广，由于此项业务是我局自主开发设计，因此具有产品多样、方式灵活等特点，在发展中不要拘泥于“京味包裹”的传统模式，根据客户实际需求开拓“京味速递”等衍生业务，为速递业务发展不断增加新亮点。

（四）发行业务

一是贯彻365天天天都是收订日的经营理念，认真落实收订措施。

二是继续做好小学市场、图书馆市场、商厦写字楼等专项市场的开发工作，不断扩大私费市场订阅空间。

三是重点关注市公司下发的重点期刊目录，借助数据库业务进行重点营销。

四是开展企业形象年刊营销活动。

（五）集邮业务

要在个性化业务发展上下功夫。一是要重点发展个性化邮票、定向包销邮品和企业形象年册等高效业务。

二是要抓住改革开放30年、建国60周年等大型庆典活动，积极开展政府经济营销。

三是要利用南城特色，与函件局共同开展适销对路的节日产品。 10

（六）包件业务

继续做好包裹转型工作，深入开展“窗口多说一句话”活动。 一是以普包向快包转型为重点，促进包裹业务结构调整。

二是挖掘校园包、军营包和批量的商务包，提高大宗包裹收入比重。

三是针对红桥市场、百工坊等工艺品市场，以卡哈拉业务、韩国特惠包裹等业务为优势，大力发展国际包裹业务。

四是不断丰富“京味包裹”产品，主要以大型会议、会展经济、旅游经济为营销重点，加大销售力度。

（七）电子商务

短信业务投入产出比相对较高，是电子商务业务发展的重点。我局将利用邮政自身丰富的资源，借助现在开展的前两月免费试用的宣传活动，通过多种形式加强网点宣传力度，力争实现代发工资户全覆盖、新开户80%覆盖、老客户60%覆盖，尽快形成邮政短信品牌，深化传统邮政业务的服务深度。

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第二篇：20xx残疾人工作总结xx年计划

沺泾社区残疾人工作总结

今年，在度假区党工委、管委会的正确领导下，在度假区残联的具体指导下，不断加强政治理论和业务知识学习，积极安排上级部门安排的各项工作。现就今年所做的工作总结如下：

一、社区残疾人情况

我社区占地面积0.5平方公里，户籍人口1793人，社区残疾人协会成立于20xx年x月，目前，沺泾社区在册残疾人24人，其中：肢体残疾16人，视力残疾人3人，智力残疾2人，精神残疾1人，多重残疾人2人。辖区内有一个社区健康服务中心、一个残疾人活动室、。今年上半年，在上级领导的指导下，沺泾社区残疾人协会在工作上取得了一定成绩，社区残疾人工作在组织机构建设、康复进家庭、残疾人就业、教育与培训、扶残助残和无障碍设施建设进家庭等方面均有长足方展。

二、工作成绩

（一）主动解决残疾人的实际困难

社区通过家访，认真听取残疾人的意见和要求，改变了以往残疾人有困难需要自己或家人到居委会反映，才能得到帮助的被动服务。现在是上门了解残疾人的困难，主动给予帮助。我们通过积极主动的工作，多次上门对辖区残疾人基本情况进行全面调查，对残疾人的需求作了认真的记录，并及时向上级残联组织和有关部门反映残疾人生活现状，落实城市最低生活保障制度，同时做好重残、特困残疾人家庭的定期补助和临时

救济工作，深受残疾人的欢迎。

（二）求实重效，把康复做到残疾人家中

我们根据社区每个残疾人的不同康复需求，对社区内的残疾居民针对其不同的残疾类型发放残疾人康复手册，开展针对性的康复训练，使其得到最佳的康复效果。同时，将他们安排到社区康复站进行康复训练，通过各种康复器材的训练，收到良好的效果。通过康复进家庭工作：一是解决了困难家庭残疾人康复问题。二是节约了康复经费。

三、以解决残疾人实际困难为出发点，让残疾人得到更多的实惠

截至目前，我社区共有2户残疾人家庭享受低保。重度残疾人4人。对于低保工作我们从不含糊，尤其对残疾人更加关心，每年都是及时申报，并给予资金保障。审批一户多残1户，低保中精神病患者和重度精神患者免费服药补助为1人；为16名劳动年龄段残疾人购买了意外伤害险。帮助解决他们的生活难问题。我们都把为残疾家庭排忧解难作为自己的分内事，想方设法为他们解决生产、生活中遇到的难事，想他们之所想，帮他们之所需。每逢助残日、春节等重大节日，我们会组织人员走访慰问残疾人家庭，给他们带去慰问品，让他们得到更多的实惠。

四、残疾人就业工作

按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局

面、各项工作要有新举措”的要求，我们探索切实可行的措施，化解各种困难，带领残疾人共同奔小康。

1、加大就业工作力度。要提高残疾人的生存质量，首先要解决残疾人的就业问题。在全社会给残疾人就业创造宽松环境的同时，我们加大对残疾人就业工作的力度。一是继续宣传贯彻实施《依法实施社会各单位分散按比例安排残疾人就业办法》，对辖区内所属单位残疾人安置情况进行全面的检查，督促未开展安置工作的单位履行应尽的义务。二是建议工商、卫生、消防、税务等部门减免各种税费，为残疾人经营者，特别是新创业者创造生息的机会，如：对新开业者全免一至两年的费用。三是在烟草等专营的行业，给残疾人参与经营留出一定的空间。

2、加强对残疾人的培训，提高残疾人的综合素质。我们通过对社区内的残疾居民进行文化扶贫、扫盲、职业培训等手段，不断提高残疾人文化水平和职业技能，提高他们参与社会的能力。同时，通过引导、鼓励残疾人摆脱等、靠、要的思想，自尊、自信、自强、自立，独立自主，艰苦创业，为祖国的建设做出自己应有的贡献。

沺泾社区居委会

20xx年x月x日

沺泾社区20xx年残疾人工作计划

沺泾社区为解决残疾人最关心、最直接、最现实的的利益问题。使我们广大的残疾人“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”在政治上有地位，人格上有尊严，经济上有实惠，生活上有保障，共同迈进小康社会。的要求和“平等、参与、共享”的文明社会的权利。特制订了20xx年的工作计划。

一、 康复工作：根据残联度假区残联的工作计划的要求积极的配合残联的各项康复工作，在原有的康复工作中基础上达到创新、巩固和提高。把#b@2残疾人的康复档案全部建立起来完善20xx年的康复档案的填写工作。对低视力、聋儿、白内障等残疾人做好摸底工作及时上报给残联好对他们有针对性的进行康复。积极的做好残疾人的用品用具的供应工作。掌握他们所需求的各种用品和用具，及时的汇报给残联经行配置。并且和卫生院联系争取在助残日到来之际对全社区的残疾人经行一次体检活动。对个别残疾人有针对性的介绍到康复中心进行康复训练。

二、就业工作：积极配合残联抓好残疾人的就业工作。掌握好本社区的失业人员，一旦有就业机会，及时向他们提供，解决他们的就业问题。并配合好残联和各个部门对残疾人经行职业技能培训。使每个残疾人都能有一技之长，才能扩大就业面。鼓励的残疾人自主创业和个体从业。

三、宣传文体、信息化建设工作：根据残联的工作要求，积极开展好助残日活动争取在社区搞一到两个新颖的大型活动。来丰富残疾人的文化生活和精神生活。使残疾人有展示自己的才能的机会。在信息化建设中积极做好信息化管理工作，及时准确的做好残疾人的信息录入工作。并做好社区残疾人活动的记录和影像留存工作。积极准确的做好各项工作报表。不定期的打电话给残疾人了解他们

的生活和家庭情况。做到心中有数。提高自己的信息化的工作水平，加强业务学习。提高自己的工作能力。

四、组联工作：设立协会组织，建立协会制度，把志愿者队伍更加完善帮助所联系的残疾人解决生产、生活中的实际困难，更好的服务与残疾人。结合信访、维权、社会保障、康复服务、就业等项工作，宣传落实各项法律法规，团结残疾人，教育残疾人，服务残疾人的作用。建立健全残疾人档案及残疾人康复、维权、就业等服务记录。

五、残疾证的办理工作：积极的做好残疾证的办理工作，坚持实事求是、公正、公平、公开的#b@2的原则，按着上级的文件要求进行#b@2把好第一关的工作。积极做好残疾证发放的善后工作。做到每发一例残疾证，就及时的录入一例档案，并且做到内容详细、准确。

残疾人工作是一项伟大的工作，在今后的工作当中一定要认清当前的形势，增加责任感和紧迫感，本着“创新”“巩固”“提高”“完善”的方针积极的做好和完成20xx年的全年工作计划。

沺泾社区居委会 20xx年x月x日