品保部（XX）年终总结

转眼即逝，弹指一挥间，20xx年即将过去，在过去的20xx年的日子里，驻XX品保人员在副总的指导下，全体驻品保人员共同努力取得了一定的成绩：全体人员质量管理水平大进步，工作技能大提高。在过去的20xx年驻XX品保人员流动较频繁，在公司高层和副总的关心、指导、帮助下，我们顶住了压力，走过了着风风雨雨的一年。

副总每月多次到现场莅临检查、指导工作，对进步给予鼓励、不足给予指出并帮助改进，提出要求、工作重点；对全体人员进行思想教育、工作技能培训、品质意识的培养、产品功能用途的介绍；在生活上对全体员工嘘寒问暖、关心生活困难，提议在工作之余多组织各种工作、学习、娱乐活动以提高工作热情，充分发挥了，鼓舞人，激励人，引导人的作用。

为提高产品品质，确保出货合格率，减少投诉，达到零退货的目的，我们改革工作结构，在制程方面主动跟踪产品的加工，在成品方面组建全检工作站，另整理样品专柜、不良信息看板等多种工作调整。全体人员积极、热情参与各项活动并提出许多新颖的建议，对此副总.总是热情洋溢地高度给予肯定与激励，提出不足改善，同时公司高层和其他部门同事也给予评价和鼓励，极大地激发了每个人的激情与潜力，展现了团结、热情、奋进的精神风貌，调动了工作积极性、创造性，工作效率得到了极大的提高。

立足本职，不断开创工作新局面，在工作中做到独立性要提高，依赖性要减少，对突发事件的应变能力、抗压能力要加强，说起来简单，做起来艰难，做不到要会被淘汰；做不到了，就是进步了。

一、回首20xx年在XX，我们在主体上的进步，通过学习、充电结合实际工作中的磨练，我们自信在业务能力、岗位能力、职业能力方面有了很大进步，主要表现在以下几方面：

1、制程过程中的追踪、改善

在XX的产品加工过程分XX厂自身加工和XX外协厂家加工

XX加工的产品，本身员工素质不高，对品质要求不够。在SSS订单到金龙后，确定交期及生产部门（XX、外协厂家）后，我们根据具体情况，分配人员对产品进行产品全程跟踪，在加工前对毛坯进行确认其是否在公差之内，在加工过程中实施对每道工序进行有计划的尺寸跟踪检验，遇到产品尺寸超差的，进行沟通对产品不良问题进行分析，检讨改善。在产品电镀前，全尺寸抽检，以确保产品品质。

产品放在外协厂家生产的，根据情况制订跟踪计划，进行检验。

各月出货不良统计：

从图中可以看出在制程跟踪实施后，出货不良率有所下降，取得了一定的成绩但是还需要进一步加强工作力度。争取每月出货合格率在98%以上。

2、全检工作的开展：

为确保出货产品的合格率，培养合格检验员，设置全检工作站，对全检工作人员进行全方位的品质意识培训以开展全检工作：

①、对三通、四通的全检用φ2.2通规从通孔穿过，以清除毛刺，初判断偏心状况，再用φ2.4的套规判定偏心。

②、对产品外观、尺寸进行全检、抽检

③、对不良品进行分类统计，反馈制程计划以便产品制程改善能够抓住重点把握方向。

以下是20xx年各月投诉的详细情况：

图中看出自20xx年9月实施全检工作以来，投诉有明显减低。

3、样件制作的情况

从下图看20xx年在样件的制作过程中无论是在准时交样还是回复合格率都有明显的提高，基本完成公司样件制作目标。

说明：06年度样件回复合格率要求达到80%以上；07年度样件回复合格率要求达到85%以上。

4、文件管理方面

改变以往文件混乱，查找困难的情况，图纸根据客户进行分类建立查找目录，各种文件分类、标识存档，规划设计电子档存储。

二、目前我们与金龙存在的问题及今后的发展方向：

1、 品质团队的建立与加强

2、 质量管理体系了解

3、 品质例会的建立

4、 客户投诉的分析及改善与跟进

5、 制程抓重点、改善工艺化

6、 企业的用人观念及对员工的在职培训观念

具体内容如下：

1、 品质团队的建立与加强

现状：

品质人员对品质方面的知识与认识不够；工作没有目标、没有激情；当品质异常时考虑的问题比较单一，不能全面系统的去分析；人员不能合理的调动与安排。

改进方向：

当品质人员进入工作岗位后，出与某种原因没能进行培训或教导，应在其工作当中进行在职教育培训；当生产空闲时进行合理的系统的理论知识培训；首先应明确其工作职责及权限，其次对品质方面的统计和分析工具进行培训，并让其能够在实际工作中进行运用，最后进行考核，并确认其工作岗位的合理性（我们将会在今后的工作中对此进行完善）。

2、 质量管理体系了解

现状：

SSSS住XX公司的品质人员不知道公司的质量方针

改进方向：

既然是品质管理人员，那么有关品质方面的内容及信息就应该向部门内员工开放，让大家及时了解甚至是理解，最重要的是让员工心理意识上真正明白品质的概念，这样才能完善及运作起管理体系并让其在实际工作中发挥作用。（这是我们需要的）。

另外我们根据XX公司的质量手册内所提到的内容，发现以下几项基本上没有做过： ①标识、可追溯性：半成品无标识，更无法追溯（12月16日：S146-03-31S，500PCS电镀后丢了，找不到，由于出货，只能重新做）

②过程监视和测量：无记录

③不合格品控制：直接报废，无记录

④数据统计分析：空白

⑤改进部分的一系列要求：无人理会

⑥工作环境：“5S”夹具、模具乱丢乱放，无保养记录，无整理、无标识；毛胚料存放混乱，曾有多次毛胚料用错的事情发生；现场设备无人点检，坏了无人修理，设备无操作规程；现场大部分工作区域无作业指导书或工艺卡片。（这些是金龙需要改进的地方，我们相信这几点要是做好了，那么在品质方面将有很大的改善）。

3、 品质例会的建立

现状：

品质例会上定下的改善措施得不到及时有效的实施，例会无制度。

改进方向：

品质例会召开主要目的是为总结、沟通解决近期的品质状况，对不良现象进行讨论分析并制定改善措施，同时要求其相关人员立即实施的一个过程，首先在会议前准备好本周或月的数据统计，通知相关负责人或一些技术好的师傅参与讨论，并就讨论结果进行整理制定相关有效的措施，确认责任人及完成时间，由专人定期检查其完成情况（这一点是需要我们和XX公司共同完善的地方）。

4、 客户投诉的分析及改善与跟进

现状：

客户投诉的问题处理及时，但是有些客诉的问题很不明确，对我们造成困惑；例如：AAAAAAA多次客诉，主要原因不是我们否认或辩解错误，但是若要求不明确，所做的事情就会损失很大。

改善方向：

对要求严格的客户之产品，在设计时是否应该多与客户沟通了解此产品的细节情况：如外观要求、洁净度等。这样在我们实际工作中即可一次把事情做好，避免出一些考虑不到的问题发生（希望SSSS的设计部门能够协助改善）。

5、 制程抓重点、改善工艺化

现状：

制程出来的产品进行全检制，不但工作量大、人力、物力消耗也大，同时这也是机械行业不可取的一步。

改善方向：

制程改善工艺化管理：

①检验：产品制作时进行三检制（即：自检、巡检、抽检），在出货前对产品再按照抽检标准进行抽检（需要我们和金龙公司共同完善的地方）。

②首先确定产品的加工流程，对关键的工序及尺寸进行严格要求，检验量适时加大（Sears住XXX品保人员）。

③今后我们在检验时尽可能的使用检具如通止规等。

④对产品加工时所使用的夹具进行标准化，尽可能的保证夹具不出问题（XX公司）。 ⑤对各加工工序进行不良率考核，并把加工工序负责人纳入考核内（XX公司）。

管理是基础，如果没有扎实的基础管理，改善只能是纸上谈兵，我们都不希望看到改善后无法维持的局面，最好能像PDCA循环上升的局势发展，此处需要金龙公司的管理层能够重视和投入到实际当中去。

作为一名SQE制程质量改善者，从目前的工作职位角度看问题，当下的工作重点是：一个产品从原料到成品包装的一个过程跟踪。监控的是每个细节上的漏洞；从整个公司的大环境看问题，工作重点是：从订单确认到客户收到货物并反馈信息后的一个过程。两个看似不一样都是过程但是影响的结果确是同样的。那么当制程中只有普通因素存在时，是否该打破常规？我们将从大的环境角度去看问题。

现在XX公司的外协加工单位建文厂，生产我司的产品量及品种远大与金龙公司。现在我们采取的工作方法是，对建文厂所生产的产品进行抽检，但是问题仍然存在，我们在今后的工作中要求外协厂家对其公司人员进行有目的的培训，这样做可以在源头进行质量控制，避免后续的退货、返工等，既可以避免耽误交期和影响公司信誉的事情发生（此事将由我们牵头与XX公司及他们的外协厂家沟通，争取早日落实此事。）。

6、 企业的用人观念及对员工的在职培训观念

现状：

XX公司车间师傅的工作职责不明确，无生产管理的系统知识，员工对

产品及质量意识淡薄

改善方向：

希望XX公司能明确其管理者的工作职责，对主要人员进行考核，施加压力；对员 工进行培训教育，尤其是对质量意识的培训。

通过以上的总结，我们找出自身的优、缺点；也找出了我们与XX公司配合上的一些困难点，在20xx年的工作中我们将充分发挥自身优势、发扬团队合作精神，积极改善自身不足，积极的与XX公司沟通，争取在新的一年里在质量管理方面取得更好的成绩。

 

第二篇：XX县20xx年上半年商务工作总结

来源 　　年初以来，全县商务工作在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕县委、县政府的工作思路，认真贯彻党的十六届四川、五中全会及全国流通会议精神，积极开拓城乡市场，努力促进国内消费，积极深化流通体制改革，大力发展非公有制经济，全力打造物流产业，认真实施“食放心工程”，加强行业管理与服务，狠抓市场体系建设和整顿规范市场经济秩序，切实加强宏观指导，全县商务事业呈现出快速、健康、协调发展的良好势头。　　上半年全县社会消费品零售总额 亿元，同比增长 %，完成年度目标的 %。其中：批发零售业完成销售额 亿元，同比增长 %；餐饮娱乐业完成营业额 亿元，同比增长 %。第三产业完成入库税金 万元，同比增长 %，完成年度目标的 %。第三产业实现增加值 亿元，同比增长 %，占GDP的 %，拉动经济增长 个百分点。继续呈现出市场繁荣、贸易活跃、服务业快速发展的良好态势，除成品油供应阶段性紧张外，其他生产、生活资料供应相对过剩，有力地促进了工农业生产的持续增长和人民生活水平的显著提高。　　一、上半年全县商务运行的基本特点　　（一）“假日消费”、大型商贸活动促进消费品市场日益活跃。上半年，元旦、春节、“五一”三个居民重要的消费时段，成为市场活跃和零售额大幅增长的重要动力。一个黄金消费时段，全县重点商贸企业实现销售收入近4000万元，同比增长20%。特别是元旦、春节期间，各种中高档、时尚商品销售全面升温，服装类、电器类和食品类商品销售猛增，餐饮娱乐业营业额迅速增长，成为消费市场的亮点。元旦期间，我县组织全县商贸企业、餐饮企业、美容美发业积极参加“2006四川迎春购物月”活动。县内近20种名优特新产品参加了“2006四川（南充）迎春购物商品展销会”。展销会期间，现金成交额300余万元，签订合同金额1000余万元。各商贸企业开展了形式多样的促销、酬宾活动，整个购物月活动持续1个月，受到了广大消费者的好评，全县所有参与企业销售额达1.5亿元。　　（二）“商旅互动”初显活力。全县商贸企业紧紧抓住“ＸＸ第一届河舒豆腐节、第六届桃花艺术节”和“五一”黄金周，开展形式多样的广告促销活动。特别是经营河舒豆腐的餐饮企业，踊跃参加豆腐节的名菜、名店评选，推出各具特色的豆腐菜品，吸引广大游客前来品尝。短短七天，经营河舒豆腐的餐饮企业营业额突破110万元。节日期间进入桃花村进行促销活动的商家97家，营业额近百万元。桃花村33家农家乐在节日期间营业额达50余万元。“五一”黄金周期间，我

县共接待海内外游客 人。　　（三）农产品收购市场活跃，特别是粮油国家托市收购和春茧收购形势良好。1—6月，全县完成粮油完成托市收购8960吨。全县春茧收购20.5万公斤，收购综合均价达18.5元/公斤。　　（四）市场监管力度进一步加强，市场经济秩序运行良好。一是加大了节假日、突发事件等期间的市场监管力度，积极组织货源，做好市场供应，较好地保持了市场稳定。二是对事关人民群众身体健康和财产安全的重点领域、重点商品、重点环节、重点部位依法加大整治力度，开展了生猪屠宰、酒类、农资、蚕茧、食品等专项整治，维护了正常的市场经济秩序，营造了健康安全的消费环境。　　二、上半年的主要工作　　（一）抓目标管理。年初，制定了全县商贸工作的目标任务和措施，并将目标任务层层分解落实，每季有分析，半年有总结。　　（二）抓市场开拓。一是抓好假日经济，对元旦、春节、五一各大节日作出周密安排，帮助指导企业组织适销对路的商品，开展优质服务和大型促销活动。二是抓好大型商贸活动，积极组织全县商贸企业参加“2006四川迎春购物月”活动和“2006四川（南充）迎春财物展销会”。三是开展“河舒豆腐”名菜名店评选活动，共评出“河舒豆腐”名菜12道，“河舒豆腐”名店4家。　　（三）抓招商引资和项目申报。一是引进成都客商在我县新建4星级酒店，已签订意向性协议。二是积极组织申报商品部的“万村千乡”工程项目、“双百市场”工程项目和“东桑西移”工程项目，目前“万村千乡”工程项目已获国家商务部批复，“双百市场”工程项目和“东桑西移”工程两个项目已报省商务厅。　　（四）抓旅游商品开发和特色街区建设。结合我县打造“嘉陵第一桑梓”，对全县具有地方特色的商品进行收集整理，开发和打造。对下河街的“特色小吃一条街”和“旅游商品一条街”进行了初步的规划。　　（五）抓人员培训，提高从业人员素质。一是在“五一”黄金周前夕，对“河舒豆腐”名店的从业人员进行了服务技能的培训；二是对赴哈萨克斯坦的劳务人员进行了相关的法律法规知识培训。　　（六）抓行业管理。对全县生猪定点屠宰、酒类市场、农资市场、蚕茧收购市场进行专项整治，取缔了一批不符合条件的屠宰场、茧站，查处了一批假冒伪劣农用物资和假冒伪劣酒。全县美容美发协会筹备工作开始启动。代政府起草了《全县生活必需品市场突发事件应急预案》和《全县食品放心工程综合评价实施方案》。　　（七）抓企业改制。年初，根据县委、政府对商贸

企业改制工作的要求，落实专人进驻企业、摸底调查，制定方案，三户改制企业已完成债务清理和资产评估工作。　　（八）抓行业安全和社会稳定。认真落实安全生产“一岗双责”和“一岗多责”制度，进一步完善了安全工作责任体系。重点加强安全生产知识宣传和“三场一馆”的安全监管工作，加大了安全检查和安全隐患排除的力度。经常深入企业、职工家中，及时了解他们生活、生活中的困难和想法，及时掌握和化解困难企业、改制企业的各种突出矛盾，彻底解决了改制工作中的各种遗留问题，排除了各种不稳定因素，确保了全县商贸经济健康运行。　　三、存在的主要问题　　（一）市场规划滞后，与城市规划不同步。特别是新建城区各类商贸流通设施不健全，商贸流通功能不完善。　　（二）商贸企业规模小，设施差，产业结构不够优化，产业经营集约化程序不高，经营模式单一，经营结构趋于同化，经营特色不突出，提前进入低层竞争状态，特别是餐饮行业和零售业，在很大程度上削弱了企业的赢利能力。　　（三）部分领导和部门存在重工轻商观念，推动商贸工作发展的政策还不够优惠，环境还不够优化，特别是金融环境，“融资难”仍是商贸企业发展壮大的瓶颈。　　（四）由于历史遗留问题较多，商贸企业改制工作难度大，进展慢。　　四、下半年主要工作　　（一）查找差距、强化举措，确保全年目标任务的圆满完成。　　认真对照县政府工作报告和全年的目标任务，查找差距、强化举措，各商贸企业要充分利用下半年商贸购销旺季，发挥自身优势，不断开拓市场，满足不同消费层次的需求。商贸工作主管部门，要结合县委政府商贸经济工作的要求，迅速理清思路，在总结上半年工作经验的基础上，找准存在的问题，紧紧抓住各项经济指标不放松，确保全年目标任务的圆满完成。　　（二）加强宏观引导，促进消费增长。下半年，要继续大力发展城乡消费市场，构建区域特色的消费服务体系。一是以增强和完善城市功能为核心，积极发展消费文化，不断创新服务方式，继续打造相如广场黄金消费周和ＸＸ广场黄金消费圈。二是着力推进“产业经营集约化，服务功能多样化”，全面增强我县零售商业龙头企业的扩张力和竞争力。三是紧紧围绕“嘉陵第一桑梓”建设，以“商旅互动”为切入点，全力做好全县旅游商品的开展工作，加大建设下河街“特色小吃一条街”和“特色商品一条街”建设。四是积极引导商贸企业发展假日经济，充分利用中秋、国庆两节，加大宣传促销力度，促进消费

增长。五是加大发展社区商业。出台优惠政策，引导大型超市、连锁店到社区开设分店，增加服务种类，提高服务水平，构建与城镇发展、居民购买能力相适应的商业服务网络，促进商贸经济和社会消费需求协调发展。　　（三）加强市场增育，完善服务功能。一是随着紫苑小区和抚琴小区、城东小区的成功开发，城南市场的改造和城东小区、抚琴小区两个市场的新建刻不容缓。二是依托“万村千乡”工程建好全县农资配送中心。　　（四）拓展流通领域，积极服务“三农”，以实施“万村千乡”工作为载体，加快农村流通体系建设。一是指导县农资公司以现有农资销售网络和基层供销社为依托，全力打造“农资放心乡（镇）店”和“农资放心村级店”，构建运作规范、高效的农资配送中心，建立“统一标识、统一配送、统一管理、统一售价、统一服务”的农资营销服务体系。二是以县日杂公司为龙头，组建大型流通企业将销售网络伸向农村，把连锁店开到乡镇和村，形成以县城为重点，乡镇为骨干，村为基础的农村消费品零售网络，大力改善农村消费环境，建立和完善农村商品售后服务体系，积极引导和扩大农民消费。　　（五）加强行业管理，规范市场秩序。一是切实转变观念，既要树立大商贸的观念，又要树立大服务的观念，切实转变职能，突破传统国有商业管理模式，立足三产统筹规划，指导协调和管理。二是正确引导商贸服务业守法经营、照章纳税，大力发展行业协会，建立行业规范和自律机制，在行业内部形成诚信守信、公平交易、平等竞争、优质服务的良好环境。年内将成立ＸＸ县美容美发协会。三是进一步加强市场秩序的监管，整合执法力量、严厉打击食品、药品、农资等领域的制假、售假行为，保护消费者的合法权益，营造放心消费环境。　　（六）深化企业改革，加快机制创新，稳步推进糖酒公司、燃建公司改制工作，妥善安置职工。尽快启动百货公司改制。　　（七）强化安全稳定，促进协调发展。一是严格落实安全生产责任制，加强安全体系建设。切实加强“三场一馆”和民爆物品的安全检查，发现问题及时整改。二是做好稳定工作，特色是企业改制中出现的各种矛盾和问题。要早发现，快解决，把不稳定因素化解在基层，确保商贸经济在良好的环境中快速发展。来源相关公文:<div id="