xx妇幼保健院

严格落实 “九不准”提升群众看病就医满意度自查自纠报告

纠正医疗服务中不正之风、治理商业贿赂工作，是市、县卫生计生行政部门对医疗机构专项整治的重点，也是反腐倡廉的一项重要任务。我院按照县卫生局专项整治工作安排具体部署和要求，从提升医务人员的思想认识入手，采取教育、监督、处罚等有效措施，纠正医疗服务中不正之风，依法执业，廉洁行医。现将我院自查报告如下：

首先，我院多次开会组织学习了国家卫生计生委“九不准”要求的文件精神。同时也通过业务学习，认真学习了相关的法律法规结合我院关于贯彻 “九不准”的具体要求，逐一落实。

其次，通过学习，认真总结，我们深切认识到医疗服务中不正之风、商业贿赂有很大危害性，医疗卫生行风建设，直接关系人民群众切身利益，关系事业改革发展成败，关系医疗卫生人员在人民群众心目中的形象。

我院全体同仁认识到“九不准”针对性强。此次公布的“九不准”包括：不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；不准开单提成；不准违规收费；不准违规接受社会捐赠资助；不准参与推销活动和违规发布医疗广告；不准为商业目的统方；不准违规私自采购使用医药产品；不准收受回扣；不准收受患者“红包”等。“九不准”中的每一条都指向卫生系统中的不正之风，这些风气是民众所深恶痛绝的，是造成“看病难”的重要原因之一，这些不正之风违犯

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了国家的法律法规，严重损害了患者的利益，也损害了卫生系统的正面形象。

“九不准”中最要紧是最后两项，即“不准收受回扣”、“不准收受患者‘红包’”。回扣现象的根本原因在于医药商家有发放回扣的空间。所以，只有压缩从药品出厂到进入医院各个流通环节的利润空间，才能遏制医药回扣。当然，医院加强对医务人员的管理也很重要，这也是“九不准”规定的意义所在。‘收红包’行为非常不利于建立良好的医患关系！目前我院已将表扬信等与医生的绩效考核、医德考核挂钩。提倡患者通过表扬信、锦旗等形式表达对医生的感谢之情。

大家都认识到“九不准”处罚措施强硬。卫计委强调，对违反“九不准”的医疗卫生人员，由所在单位给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘；情节严重的，由有关卫生计生行政部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。还要求建立医药购销领域商业贿赂不良记录，按规定对列入不良记录的药品、医用设备和医用耗材生产、经营企业予以处理。大家都深刻认识到对于违反“九不准”人员的处罚措施是强硬的，谁违背了相关条例，谁就得付出相应的代价，这充分体现了卫计委加强医疗卫生行风建设，塑造济世救民形象的态度与决心。

最后，结合本系统、本院的实际，自查自纠，抓好贯彻落实，牢记全心全意为人民服务的宗旨，以理以法约束自己。

通过自查发现我院在防治医疗服务中不正之风工作虽然总体进展

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顺利，无一例收受患者红包，索要回扣或其他受贿情况、无小金库情况。但仍存在着一些问题：个别医务人员存在思想认识偏差。一是认为治理商业贿赂工作是领导及某些部门的事情，与己无关。二是认为法不责众，别人能过关，我也不会有事。三是认为行贿方是主动的，不解决行贿问题，受贿也解决不了。四是认为虚高定价的源头不是医院，而且也不能增加科室的收入。为此，我们积极整改，制定了下一步工作计划：

1、 进一步提高思想认识。结合医药行业特点，继续组织全体人员加强学习，不断提高思想认识。

2、开展职业道德教育，教育广大医务人员正确认识职业生涯价值取向，进一步加强医德医风的建设，进一步增强忠于职守、诚信服务、严守法纪、廉洁从医的责任感和自觉性。要结合“服务百姓健康行动”、“三好一满意”、“优质服务先进单位”创建活动等，大力培育和积极践行社会主义核心价值观，凝炼、宣传、践行医疗卫生职业精神，宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》。

3、认真开展自查自纠。组织全体职工认真检查收受红包、回扣、收费、赞助等方面的问题，一旦发现问题报组织进一步处理。立场鲜明坚定地严格禁止医生收取红包，收红包者百分百处理。

4、“九不准”个人承诺。心有所惧、行有所畏，吸取卫生系统的反面案例的血的教训，守住道德底线，不触法律红线。做到“九不准”不仅需要医师的自律，更需要来自外界的监督。

落实“九不准”，任重而道远。真正落实“九不准”并不是一件

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很容易的事。对于我院来说，如何做到既不给医务人员强压某些任务，又能调动其工作的主动性，如何做到既不违规收费，又能确保医务人员的收入在当地处于合适位置，对于我院来说这是一大课题，一大考验。“九不准”掷地有声，令人震撼！我们相信在医院的领导下和全体职工的努力下，一定能使遵守和执行“九不准”成为全体职工的自觉行为！

2014

年10月28日

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第二篇：群众满意度情况报告

群众满意度调查落实情况报告

接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后，区教育局领导班子高度重视，召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题，现将有关落实情况报告如下：

1.规范作业布置。下发通知，要求各中小学教师在布置作业时，教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业，不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印，一经查实，严肃处理；各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节，减轻学生的负担，促进学生的全面发展。

2. 加强学校食堂食品安全监管，加大检查力度，联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时，学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育，让学生了解垃圾食品的危害，自觉远离垃圾食品。

3. 按照省、市教育主管部门要求，今年电子学籍管理系统已全国联网，年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序，严把入学年龄，严格学籍管理，依法保障义务教育阶段学生公平就学。

4. 切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平，深层次推进开放式课堂教学，打造课堂教学特色；抓好教学常规的落实工作，深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠” - 1 -

活动，改革评价方法；加强毕业班的教学管理。做好初三、高三调研考试和成绩分析工作，加强对学生的培优辅差、分类推进工作，切实确保教学质量。

按照委、区政府的统一部署，针对群众集中反映的问题，教育局将进一步强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。

附：教育局提高群众满意度整改工作方案

教育局提高群众满意度整改工作方案

一、指导思想

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全区教育系统提高群众满意度工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密结合党的群众路线教育活动的开展，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以开展师德师风建设主题活动为载体，以民主评议为手段，以群众满意为目标，强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。

二、整改重点

经过对满意度调查反映出的问题的认真研究和梳理，需要整改的问题主要集中在以下几个方面：一是师德师风方面需要进一步加强；二是大班额现象亟待解决；三是提高教育教学质量方面；四是教育乱收费现象。

对于上述问题，区教育局成立提高群众满意度整改工作领导小组（见附件），分别明确责任，进行任务分解，相关职能股室和各学校、单位深入剖析，突出重点，制定有效的整改措施，建立长效机制，切实维护广大人民群众的根本利益，树立教育良好形象。

三、目标任务与责任分解

（一）加强师德师风建设方面

牵头领导：武福勤

牵头股室：思政股

责任股室：思政股、人事股、师训股、教研室、监察室 具体任务和措施：1. 深入开展“修师德，铸教魂”师德师 - 3 -

风专项教育活动。开展师德师风专题学习讨论、宣誓、自查自纠活动。

2.完善教师资格认定和新教师聘任师德审核制度。加强对教师资格申请人和新聘任教师的思想品德审核，严格教师准入。

3.加强师德教育和培训。开展教师理想信念、法律法规、职业道德教育等培训。

4.优化师德评价机制。建立教师专业发展考核评价制度；完善自我评议、学生评议、家长评议、同行评议、学校评议等多元评议制度；认真开展“师德师风”述“德”活动，将考核结果作为年度考核的重要内容。

5.建立师德师风档案制度。将教师遵守公共道德、社会诚信、文明规范等情况纳入师德档案内容作为教师职业生涯的重要记录。

6.树立师德师风先进典型。积极开展“十佳班主任”“最美教师”“师德标兵”评选等活动，借助报纸、网络、广播等媒体广泛宣传，发挥榜样的引领示范作用

7.健全监督机制，接受社会开门评教。接受党政组织监督成立内部监督机构；成立内部监督机构，对全区教育系统师德师风建设情况进行监督；成立家长监督委员会；接收社会舆论监督。

8.明确师德红线。明确14种行为作为师德红线，建立 - 4 -

师德失范“灰名单”和“黑名单”，对教师失德违规行为“零容忍”。

（二）教育惠民工程建设方面

牵头领导：陈广夫

牵头股室：计财股

责任股室：计财股、督导室、体卫艺股

具体任务和措施：1.加快重点工程建设。加快东湖实验小学、逸夫小学教学楼、十六中南校学生宿舍楼、刘耀联校教学楼、聂庄小学教学楼等工程。

2.抓好校园体育场馆提升工程。加快枣庄十六中体育馆建设进度，为四十一中、鑫昌路小学、建设路小学铺设塑胶操场，部分乡镇小学建设运动场。

（三）推进义务教育均衡发展方面

牵头领导：刘建华

牵头股室：计财股

责任股室：计财股、基教股、督导室、人事股

具体任务和措施：1．认真实施标准化建设工程。开展对学校达标建设的调查摸底工作。继续实施农村义务教育薄弱学校改造计划和农村中小学校配备多媒体设备、图书、体艺器材。

2.有效控制城区义务教育学校大班额。加强检查、督促和管理，严格执行国家义务教育的有关规定，小学、初中实 - 5 -

行免试入学、就近入学。合理调整划分市区义务教育学校招生范围和区域，坚决遏制无序择校现象。

3.提升薄弱学校办学水平，扩大优质教育资源。扎实推

进义务教育阶段中小学校长、教师在城乡学校、优质学校与薄弱学校之间交流。加强薄弱学校校级领导和教师队伍的专项培训工作。鼓励和支持优质学校与薄弱学校的“结对帮扶”和“名校1+1工程”的模式和运行机制。

（四）加快学前教育发展方面

牵头领导：刘建华

牵头股室：基教股

责任股室：基教股

具体任务和措施：1. 加快公办幼儿园建设，重点督促4

所乡镇中心幼儿园完成建设。新建、改建幼儿园7所。争创

省级示范幼儿园4所、市级示范园2所、市级一类园3所。

2.强化幼儿教师队伍建设。建立完善园长、教师继续教

育和定期培训制度。实施农村骨干幼儿园园长、教师培训工程，带动幼儿教师整体素质的提高。

3.进一步规范民办幼儿园的发展。加大对民办幼儿园的

扶持力度，推动民办幼儿园向特色化、集团化发展。完善民办幼儿园注册登记制度，定期对全区幼儿园进行等级确类评估。对现有的未注册的幼儿园，联合相关部门进行检查，对不具备办园标准和条件的坚决予以取缔。

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（五）提高教育教学质量方面

牵头领导：刘建华、李忠民

牵头股室：教研室、督导室

责任股室：教研室、督导室、基教股

具体任务与措施：1.全面提高新课程实施水平。把课程改革和课堂教学改革作为全面推进素质教育的关键环节来抓，总结经验、巩固课程改革成果。把开放式课堂教学向深层次推进，打造课堂教学特色。

2抓好教学常规的落实工作。深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠”活动，指导学校把精力投放到教学管理和提高教学质量上来，改革评价方法。

3.加强毕业班的教学管理。做好初三、高三调研考试和成绩分析工作，加强对学生的培优辅差、分类推进工作，确保高考本科录取万人比和初中、小学教学质量继续保持全市领先水平。

（六）加强教育收费管理方面

牵头领导：陈广夫

牵头股室：计财股

责任股室：计财股、监察室、基教股

具体任务与措施：1.加强组织领导，落实工作责任。坚持“标本兼治，纠建并举，综合治理”方针和“谁主管，谁负责”的原则，严格执行各项收费的规定，建立健全收费管 - 7 -

理责任制，规范收费行为。

2.规范管理，促教育收费规范有序。扎实推进义务教育经费保障机制改革；坚决执行“三限”政策，进一步规范公办高中招收择校生行为；加强教辅材料的使用管理，严禁学校擅自编印及向学生统一征订教辅材料；加强学校收费资金管理，建立健全学校资金使用公示制度

3.完善长效机制，加大治本力度。加大治本力度，努力完善治理教育乱收费的长效机制，全面推进收费规程改革。建立宣传教育长效机制。继续实施教育收费“阳光工程”开展创建和民主评议活动。

4.进一步加大监督查处力度。继续会同纠风办、物价局、财政局对各中小学收费工作进行检查及审计，定期组织专项检查，对各学校教育收费管理使用、教辅资料征订、补习办班等情况进行检查。对顶风违纪的行为，严肃查处，情节严重、影响恶劣的，公开曝光，并依法追究责任。

附：区教育局提高群众满意度整改工作领导小组

教育局提高群众满意度整改工作

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领导小组

为加强群众满意度整改工作的组织领导，确保工作顺利进行，特成立群众满意度整改工作领导小组：

组 长：

副组长:

成 员：

孙义忠 区政府党组成员、区教育局党委书记、局长 王恒连 区教育局党委副书记、枣庄十六中校长 刘建华 区教育局党委委员、副局长 李忠民 区政府教育督导室主任 武福勤 区教育局副局长 陈广夫 区教育局党委委员、副局长 各相关股室负责人，各乡镇、光明路街道教委办主任，区直各中小学校长 二〇一三年九月- 9 -