一个营销人日本血拼之后的剁手总结

一个营销人日本血拼之后的剁手总结

春节期间,畅游日本。不为马桶盖,不为电饭煲,不为电吹风,只为轻松度假,看看日本的天气。

踏入日本之后,发现自己和其他游客一样,一路下来,血拼不止。最重要的是,这是日本式营销的成功,大受教育。

一 日本细节营销,威力何在

在日本,华人导游有一句话是让车上的所有人从头记到尾:“在日本没有假货,你可以放心地买。”

导游这句话,让大家长久压抑的生活状态顿时释放,在他的“定点”店里购物价格略贵,大家尽管心知肚明,但也甘愿当“傻帽”。

每次血拼之后,我也跟同行的旅伴们交流,大家都用“日本无假货”来彼此安慰。

我觉得这句话是导游抓住了中国消费者的真正痛点——我们对于“假冒伪劣”的审慎,对于日本信誉(Made inJapan)“绝对保真”的饥渴,于是保真之下大有勇夫。

推动消费者在日本血拼购物的第二个痛点,是Made in Japan的精、细,体现在日本的细节营销。

日本之行,大家争相购买的不只是马桶盖、电饭煲,更多人会在便利店买回来一堆牙刷、牙膏、指甲钳、液体创可贴,甚至还有马桶塞子(疏通马桶用),只要是Madein Japan,一切皆有可能。

这是为什么?

因为日本产品的细节营销,彻底摧毁了我们的防线,让你总能感受到“不一样”。

比如一:在日本,当你第一次进入它的公共厕所,你就会被大和民族征服了,因为即便是20年以前建起的厕所,也大都标配了智能马桶盖(据说普及率达到90%)。几乎每次上个厕所就说“爽”(体温座垫、温水冲洗等等),我们突然才发现,我们的屁股究竟想要的是什么,怎样才是一次享受的入厕。

全民的“屁股问题”都能如此全面地照顾到了,不只是急人所急,还能想人所想。所以,今天马桶垫被抢购,是因为我们今天才顿悟屁股也有痛点。所以,产品价值一体验,就能带动购买冲动。

比如二:我一次性买了10个手机链(坠),他给了我一个大袋子,然后给了我10个小袋子。我一次性购买20盒巧克力,他会把20盒巧克力装入一个大袋内,同时还会再给我放入20个小礼品袋。

这种细节,你在中国任何一个超市都是体验不到的,而你在日本的任意一家小店都能够体验到,这就是中日营销上的差距。

二 真的是细节营销的成功吗

这是日本细节营销的成功吗?细节营销真的具有那么大的威力?

也不是。

真正发挥威力的,是日本企业在产品上面下的大功夫——完全从用户的角度出发,解决用户痛点。

举例一:我不懂日语,在日本旅途中,看电视就是找催眠。但我还是发现了一个自己最喜欢看的节目:电视购物。日本电视购物节目中,讲解的语言我都听不懂,但我能从每个产品的使用演示中,惊奇地发现每个产品的独到之处。

细想一下,是它完全是站在用户角度在讲解产品。最关键的是,它更明白用户关心什么,简单的演示,就能直击人心。

举例二:你如果去日本,一定会在高速路上进入高速服务区停留。在中国,这个场所通常是你“非急慎入”的地方,而在日本,你每次都会漫不经心地逛上一两个小时。因为,每个高速服务区里的小店,都各有特色。

同样是小挂件(手机链等),名古屋就是名古屋的版,你去大阪就有大阪的版,你去东京是东京的版,区域限定,各自都有限量版。如果你喜欢,你会情不自禁地在所经之地一路买下来。

吃食也是如此。每个地方代表的吃食都不一样,每一个区域、每个小店,都有它各自优势的产品和风格。出了那个地方你就可能买不到。每个地方的门店都需要直接面对用户,所以门店真的特别能考虑用户的需求,开发出各具特色的东西。

日本人口密度大,地理空间狭窄,生活便利性要求较高,所以与中国有着截然不同的营销格局:便利店分布广泛,零售业非常发达。

何谓零售业发达?最核心体现在一点上面:它跟用户的距离更近。日本零售系统,考虑的都是如何面对用户,而不是如何面对渠道、发动渠道的力量向用户推销。

三 忠诚于自己,还是忠诚于用户

对比之下,我们在市场上常犯的错误是什么?

中国品牌在面对市场时,总是用中国家长式的作风行事——在用自己的思维方式去设想用户,用自己的表达方式去打动用户,而且与用户沟通的前提条件是:我比你更懂产品,我是对的,你只需要接受。

举例一:我接触过的稍微有一点科研实力的企业客户,几乎每个企业都会这样介绍自己:我们这个产品拥有国家八项专利,某某技术全球领先……看似很牛逼,看似很清晰。他所表达的“高大上”,只算是向消费者传递了一部分论据,与其说是要“解决消费者的痛点、真正打动消费者”,不如说是为了给自己壮胆、给消费者掏钱的信心。

我们真的倾听过用户的需求?我们真的明白用户内心真正想要的东西?

几乎没有。

举例二:你不妨再打开任何一个大小品牌的电商页面,你会发现,它们为什么连一个最简单的宝贝详情都写不好?

越是大企业,越是想着用自己的高大上、用新名词把他的产品描述出来,但实际上最终这些东西是用户看不明、听不懂的“政绩工程”。

差距就在这里。因为他们并不清楚用户的真实痛点。我们失去了市场,是因为我们失去了用户。

举例三:日本面膜产品的精华液容量(膏体容量)大都在30ml,而国产面膜产品的精华液容量是多少?通常是15ml,甚至10ml。

中国企业考虑的是成本,而日本企业考虑的是浸透、吸收更充分。

再如优衣库,虽在中国生产,但它完全按照日本标准生产。它会常年配备“匠人”在中国代工厂“陪伴式”辅导,它的立体剪裁、它的版型、它的设计、它的工艺方面的精良,总是令中国员工或中国供应商为之折服。因为为优衣库代工,对于他们本身就是一次非常大的提升,这些正是尤其值得我们学习的地方。

话说回来。这么多年,我曾经尝试过各大顶级品牌的化妆品,但至今还愿意经常去重复购买的面膜只有一个品牌:日本的FANCL。

它的膏体技术并不是最好的,效果也不是最好的,有时候使用效果还不如某些国产品牌的面膜“立竿见影”。但我为什么愿意重复购买?因为它的面膜纸的剪裁是最好的,和脸型更贴合,比如绝不会弄脏我的头发。

欧美、中国的很多面膜,都是一片式裁剪,而所谓的3D立体剪裁就是日本实现的(脸部的凸凹处都能贴到),其中FANCL是最早推出脸、眼睛、脖子都能贴到的面膜,而且不需再另贴眼膜等等(省钱,更省时间)。

就凭这一点,我愿意重复消费FANCL。不是因为它的效果绝对突出,而是因为它总能

满足甚至激发我的使用需求,我愿意不断尝试。

说个题外话。早先,我曾经设想自己玩一次实业项目:面膜(作为女人,做一款属于自己的产品,是我的梦想)。当时我带领团队,走访了中国很多做面膜的加工厂,走了一圈下来,我得出的结论是什么?我们的敷脸式面膜,决定用户体验的只有两个层面:一是面膜纸,二是膏体。

后来这个项目被我主动踩了刹车。

日本的面膜纸是全球最好的,全球但凡好一些的品牌,大都采购日本面膜纸。膏体我又没有核心技术能力,核心竞争力缺失。最最关键的是,连发掘用户需求层面,我们也没有什么独到之处。

于是,干脆放弃。

四 中国营销何以失效

前不久,有一个传统企业多次联系我,希望得到我们的推广服务。几经接触,我主动放弃。

他推出的是一款化妆品,从产品策划到推广思路,全身挂满了互联网模式。但最终目的只有一个:招商,回流资金。围绕这个目的,他所有的外表包装之下,都是换了名头的传统营销手法(只不过是换了一个渠道——互联网)。

这就是今天中国企业营销的真实现状。

大家虽然成天在喊叫着“互联网思维”、“互联网模式”,但他们依然没有清楚互联网营销的本质究竟是什么,围绕这个点,需要脚踏实地做些什么。话再说回来。在我为企业客户服务时,屡屡遭遇镀了多少层金、多么具有国际化视野的对手(咨询服务),我们常常发现:他们更容易打动企业客户的高层,更容易包装自己、更容易高大上、更容易把方法论涂抹得丰富多彩()。

但最终你会发现:考验他们的,是他们能否给企业客户真正需要的东西;今天越是高大上的企业,越是不需要高大上的东西了,因为这些大企业见惯了高大上,他们现在最需要的就是如何“接地气”。

一个最近从平面媒体离职的朋友说的好:以前我们关注了太多长效、远效的营销,力图向尽可能多的企业客户通用、通卖;放眼望去,不论是现在还是过去,实时、实效的营销,都是中国营销最缺的。

这一点,让专注于社会化营销的我,再次信心满满。

 

第二篇:跟团去日本的总结

【给想去日本的朋友们】日本跟团旅行感想及事项

7月跟团去日本旅游一次,我们的团是本州 6日游,基本是常规的旅游线路,游记中以 前介绍很多了不在详细描述,对本次行程的住宿以及购物情况给想去日本的朋友做的介绍, 以免上当,让大家有所准备。

我们这团是常规团,南京出发,因为震后团团费比较便宜,但是比 6月份贵了一些,应 该说这个价位的旅行社几乎没什么利润的, 其实我们也都做好了到那边条件会差点以及自费 项目较多的这种情况。虽说是 6日团第一天和最后一天都是木有行程的说可以说是 4 天团

首先说第一天,早上一早东航班级飞赴日本,每个人限制带 15 公斤的行李,如果你不 小心多带了也不用担心,因为一个团是一个整体其他团友可以分担你多余的行李重量 ,到日本的时间很快 3h 不到就在日本的陆地上了。我们到日本已经是中午了,当天导游是安排 我们住到成田机场边上的酒店, 当天我们在导游的指导下自行到成田市区的永旺购物街转了 一下, 我们是乘坐的成田机场的 A 专线 200日元可以到购物街, 你不用担心你不会日语不会 坐车, 只要你看得懂乘车时刻表在约定时刻在宾馆门口等车就行了, 乘车时刻表再饭店总台 会有,上面是日中英韩四种语言。日本的司机极为守时,绝对不会早到或者迟到,他们踩着 点甚至精确到秒,上车投币就可以了,如果没有零钱司机也会主动找给你的,这条专线停靠 机场周围的宾馆包括了希尔顿,皇冠假日等等,在这里要说下日本的路,日本的驾驶位子靠 右,日本的道路很窄而且受地形影响马路基本都是坡子, 很多坡子坡度很大而且很窄还经常 需要在坡子上会车,所以日本的驾驶员的技术都非常好。到了购物街,这里有很大的超市里 面东西一应俱全,你会觉得沃尔玛神马的都是浮云了,另外购物街里还有 2 层全是女装,各 种小店当然还有日本最大的药妆连锁店松本亲,无印良品。2 层全是各种食物,如果想尝尝日本的地道食物可以去看看,日本的餐馆服务员都很友善,即便不会日语,可以通过菜单等 等的传单你的意思。 关于在日本购物最大的好处就是无论在哪一个城市同一样商品的价差很小很小,几乎 没有,所以如果看到什么喜欢的东西就尽管下手吧,过了这店也许再想买就不太好找了。不 要像我一样后悔就好了~很多漂亮衣衣都还木有买呢~

然后转天是常规的旅游景点,导游介绍在东京的一天里需要参加自费项目,迪斯尼 850 0日元, 新宿银座烤肉晚餐 8500日元。我们团里对迪斯尼感兴趣的人表达的不强烈,导游

就带我们去了新宿银座,最后将迪斯

尼取消了,比较遗憾,其实最应该去的是迪斯尼,两个 自费项目,其实都不值什么,银座购物不应该是自费项目,导游只不过是带你去逛街而已, 不过新宿银座还是很有看头的, 作为一个经济高度发达的资本主义国家,日本的百货业极为 发达门类齐全,有几个百货像伊斯丹百货(分男馆,女馆,综合馆)各种世界名牌齐全暑假 还会打折,1010(推荐小女生去看看有很多很中意的衣服价格也适中)还有很多国际大牌在 银座的店面都值得进去看看。要是去迪斯尼,相对合适,因为门票就要 5800日元(个人票, 团体不知道)。至于烤肉晚餐,如果你不想自己找吃的,吃吃也无妨,以日本的性价比来说 还行,味道一般,就是跟着导游比较省事,晚餐是自助的种类还蛮多的,管饱。

关于午餐晚餐自理,新宿银座有很多吃的,方便的有麦当劳吉野家什么的,也可以尝尝日本拉面,很多拉面店都是自助点单机你用钱买好餐券转交给给服务员就 0k 了,价格也不 算高,大概 500-1000日元,所以语言不通也没关系。日本人的英语听的实在是蹩脚,但是 如果你说他们一般的听得懂,商店的服务员也多少会一点英语的,所以可以用英语交流。

在东京导游带去秋叶原的免税店, 其实看门脸根本就是一个小商店, “永山免税店” 叫 ,日本没什么免税一说, 只要是大型商店消费超过一万都可以退税的, 这个店也不在秋叶原的 正街上,离得还比较远,都是华人开的,在这种导游带进的店店员都是中国人,如果想买个 人觉得电饭煲可以考虑, 因为这里的电饭煲是确保回国能用的, 有时候自己在日本买电饭煲 就怕回国不能用,日本的电饭煲相当强大,煮出来的饭非常好吃。其他的陶瓷刀(很脆,很 硬,切水果还凑合) 数码相机,ipad,镜头,都比市面上贵~ 我们中途在名古屋停了一晚,住在名古屋的中部国际空港边上,机场里面有很多很多 的吃的,中部国际空港是日本中部很重要的国际机场,在顶层有一个很大的观景平台,你可 以静距离的观察飞机起落,一定要去看看。机场里的吃的有点小贵要 1000日元朝上。 下面行程是富士山, 夏天看在远处看见富士山的可能性很小, 不过我们看见了所以全团 的人的都很兴奋。当晚我们入住的是和式的温泉酒店,晚上吃的是酒店提供的定食,之前做 好了分量比较少的准备,不过出乎意料的分量很足,非常美味,是我在日本吃的最心满意足 的一餐。晚上临睡前泡了露天温泉实在享受,榻榻米睡的也很舒服

从富士山到大阪需要开车 4 个小时, 这一路上就是导游介绍产品的时间, 应该说涵盖了 这一段时间内日本旅

游大部分商品了,我只买了水妙精,导游在通信贩卖上帮忙代购的 400 0日元一盒。其他的香水笔,防辐射贴,北海道的马油周围团友买的也不少。 其他的商品

可以去别的日志看看。通信贩卖这些东西都是在最后一晚由专人送到酒店,记住,不是他以 前说由快递公司送的哟。 这部分的利润应该是导游个人得到的跟公司没关系。 导游通过为我 们代购主要是获得 point~年终的时候可以获得一些礼品。

到达大阪之前我们途径了京都, 据导游说日本 34 处的世界文化遗产有 17 处在京都, 所 以整座城市呈现出古朴的气息, 京都从紫园到花见小路的路上有一家抹茶店, 专门做各种抹 茶的甜品,味道不错。

最后我们来到了大阪, 大阪的心斋桥是年轻人一定要去一下的, 街上的全是潮爆的年轻 人,即便是小腹微凸的孕妇也是浓妆上阵。因为是最后的购物一站,大家都在心斋桥的松本 亲大肆购物了一下,成果颇丰。

关于化妆品,一般都认为最便宜得是药妆店,免税店,百货商店。至于品牌,资生堂, 雪肌精,豆乳,研肌,植村秀,丝 倍护洗发产品等等大家常用的日本牌子药妆店一般都有, 可能资生堂, 雪肌精的比较高端的东西可能没有。日本的药妆店东西很多种类, 选择余地大。 总体来说,即使只在百货店买的话,一般的也能比国内的价格至少便宜二三成。

关于日本的各地的特产有很多都是地方限定的,比如大涌谷的黑玉子,牛奶,黑色的 h ello kitty,忍野八海的豆腐,富士山上的巧克力等等,只要商品上有某某限定的大家想买 就买吧,在其他的地方真的吃不到,这个方面日本人还是很靠谱的,兜里有钱的就吃吧,不 吃可能会后悔的。还有,在日本最便宜的矿泉水的依云的矿泉水(100日元),最便宜的 i ce cream 是哈根达斯(320日元,一般日本本土甜品点的都要 450日元),也就是说在日本 进口的东西比日本地产的要便宜,所以在国内舍不得吃哈根达斯的可以到日本吃吃。

关于日本的宾馆,日本的宾馆空间不大,但是配置都不错,厕所很多都是整体家装全套 的 TOTO 卫浴,用起来很舒适,值得一提的是日本的厕所都装潢的非常好,设计非常人性化, 没有异味,这觉得会给你留下深刻的印象,这点大家从入关以后就能感觉到了。

关于日本的治安,日本的治安很好,所以不用担心安全问题,即使达不到夜不闭户的程 度,至少是路不拾遗了~

最后关于机场免税店,很多都喜欢到最后血拼一下,之前买了觉得携带不方便,我们从 大阪的关西机场出关, 关西机场的免税店主要有各种世界名牌的专门点, 还有三家连锁的机 场免税店,

里面的化妆品也主要都是国际大牌, 但是日系品牌有资生堂, 雪肌精 (种类不多) , 植村秀。还有很多朋友喜欢的白之恋人的巧克力在关西机场都可以买到,有白巧克力,牛奶 巧克力,还有混搭在一起。日本的七星香烟还有日本的清酒在机场免税店也有很多。现在中 国人购买力很强所以机场免税店都有不少的中文导购, 另外如果旅途结束你的日币还没有用 完, 你大可以在免税店购买的时候把身上那些零钱都拿出来花掉, 回国回来后在换回人民币 太费事了。

以上就是我去日本旅游的一些想法,希望对大家有帮助。


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