110报警服务台接警员工作要求和考核标准。
指挥中心要求110报警服务台接警员必须熟悉和掌握:
(1)110接处警工作规则;(2)辖区内各警种职责任务、警力分布、卡点位置情况;(3)接处各类警情的基本原则、要素、程序和方法;(4)根据不同警情下达出警指令的基本内容和要求;(5)接警用语的规范使用及通过电话开展群众工作的方法和技能;(6)接处警设备、相关应用系统的操作技能。
其考核的标准为:
一是能够熟练掌握110接处警工作规则;
二是熟知辖区内地形地貌、人口分布、警力部署、卡点位置情况;
三是接警迅速、完整,派警正确、及时,语言明确、程序规范;
四是能够使用普通话(但要掌握本地方言)接警,态度热情、和蔼,用语文明;
五是掌握应对无效报警和骚扰电话的一般程序和方法,善于通过电话与群众交流,开展宣传引导工作;
六是能够熟练操作接处警设备,计算机汉字输入不低于60字/分钟。
公安局指挥中心
20xx年2月1日
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