关于检讨公司管理进步工作报告（质量、技术方面）

一、质量：

1、 进检：现进检，对我们公司的产品把关度不足，如近期因纸箱、说明书、层架、温控贴纸、灯线松脱、外箱喷涂不良、门框尺寸偏差等事经常发生，导致车间不断下地返修、返工，验货不通过，甚至返了一次又一次。

对策：A：加强对进检员工的培训，从事人员必须是检验的精英，检测手段必须要按技术文件执行，不能粗心大意、蒙混过关。

B：技术应做好相应的符合客户要求的一些必要的试验，来满足进货检验的检测需要，如老化试验、盐雾试验、静音试验、温差试验、安规试验（有时检测门灯板时往往门灯显示，却电源板无功率，为显示板连锡）、跌落试验等，若部分试验无法通过，则必须考虑在对对客户的解释工作。

C：对于外协厂发生的错误惩罚不够，许多问题重犯、累犯，甚至变本加厉，我公司长期妥协、甚至逃避问题，没有严格的对供应商进行考核，同时也很少对我们进检发生的错漏检实施考核。导致不良品进入生产车间，许多问题是由车间提出来的而不是由进检发现的。

2、 过程检验：2-1：现过程检验，（现行的调岗制度）走马灯一样岗位换来换去，大大的影响了车间的产品质量，其实过程检验如同生产工做生产一样，熟悉了一个岗位再换到另外的岗位，不同的岗位是需要较长的时间来适应的。如此肓目的人员异动且如此频繁，极大的影响了生产的进度及产品的整体质量；

2-2：现过程检验，自主能力不强，快速反映能力不足。包括个别管理人员，遇特殊情况，无论大小不敢拍板，导致生产车间极度被动。现生产一科5个车间（不含门封）检验超过60人，只巡检就超过10人，许多大大小小的质量问题却是由员工发现并提出来的，质检是负责检验的专检及巡检，但现在批量的质量问题屡见不鲜、严重的外观问题导致的验货不通过更是越来越多。

对策：A：车间各工序检验实行严格的定岗制度，特殊情况下允许调岗（在不影响车间正常生产、不影响车间整体质量的情况下），对于车间投诉较多的检验人员实行调离或淘汰。对于有挑战性的检验岗位进行良性竟争。

B：各车间检验人员应有适当拍板的权力（在各环节标准一致的情况下），坚持自己的下线权、停产权、同时也有放行权。当自己无法判断时，应第一时间向上级反映或向对应车间班组长、车间主任反映。并做好不良产品的标识、分类。

二、技术：

1、 目前我们的产品，我感觉在外观上越发陈旧，许多产品在技术上没有突破。而且缺少新

产品问世，这在市场竟争中是非常不利的。

2、 除现批量生产50A、23L以外，缺少主打型号，且新开发的产品始终对前两种成功的型

号望尘莫及，我们要想争取产量，始终只能在50L和23L中徘徊，没有进步。

3、 技术部体系人员过于臃肿，工艺科人员严重缺少（ 使车间技术支持不够）。专项负责项

目缺少专人跟踪，或跟踪进度不够，一个新产品往往1-2个月的时间还无法量产，甚至有时改过的图纸发到车间的与外协厂的图样竟然不一样，车间改后的图样技术部也不知道。量产已后，设计缺陷层出不穷，多次让客户（验货员）“笑掉大牙”。如果我们的设计，在设计以前精心考虑，也许可以避免很多的材料浪费、人员工时损失。

对策：A：其实我们的产品要想在市场竟争中占有一席之地，无非就是必须满足价格低、质量好、外观美。也许我们的产品能够满足价格低、质量好，却无法满足外观美。我们的产品目前为止设计上最大容积为180L，最小容积为15L，大部分产品外观颜色均为砂黑、砂白、银色，偶尔也有木纹，可否考虑多几种颜色（如翡翠绿、海蓝、闪光蓝等）。目前还没有三开门、独立三温区、无停电保鲜功能、无200L以上的冰箱、酒柜。

B：是否可以考虑将唯一制冷，增加为冷暖两用、将单一铁皮箱外观增加至ABS、HIPS、是否可以考虑接一些车载冰箱呢？目前发展趋势来看，车载冰箱将有很大的发展空间及市场，但我们的制冷效果，短期之内还不能达到其要求，如果公司考虑逐步增加产品型号的话，我建议可逐步增设吸收式、压缩机式、燃气式冰箱、冷柜车间（当然这需要大量的技术支持，同时也需要我们的营销部门拓展更大的产品市场）。

C：其余部门也有这种现象，盼望公司出台“精兵简政”政策。 是否可以考虑将我们产品的在设计上尽量满足配件的通用性，如后板、层架、灯板等，合理的保留通用配件，可以很大程度上节约开模费用，减少不必要的尺寸偏差。如140C冰柜，玻璃尺寸出错事件，一次失误，造成公司财产损失上万。如何避免这种损失，专项负责是否到位，这是值得怀疑的。

以上是一个第三方角度的看法，另由于篇幅有限及时间关系，对于物控、生产部、企业文化我先保留我的看法。

报告人：佚名（生产一科） 2007-5-26

 

第二篇：XX公司质量管理奖创奖工作汇报

各位领导、各位评审专家：

大家好！

[公司]

XXXX实业有限公司于20xx年4月成立，注册资金500万元。 公司现有员工381人，其中专业技术人员和技术骨干72人，占职工总数19%；高级职称4人，中级职称18人，技术工人23人。

公司的组织结构采用总公司下属分公司的管理形式，包括：柯尼电源公司、输送装备分公司、经营分公司、劳务分公司等单位。

公司自创建以来始终秉承“诚信、高效、创新”的理念，注重全体员工价值观的培养和教育，本着“以人为本，持续创新”的原则，建立企业愿景。使每位员工都有充分发挥自己才能的机会，使每个用户都能得到满意的服务。

公司产品主要有：XX及电源产品、输送机械及配件、机械修理及服务等。

KS、KJ型LED光源锂电池XX，是按GB7959-2003《矿用安全性能通用要求》标准，选用最先进的LED光源和锂离子电池，设计制造的一种绿色环保新型XX。该产品采用人性化设计，体积小、重量轻、寿命长、无污染、免维护、节能省电、安全性能高和使用方便，20xx年获得集团公司科技进步二等奖和XX市科技进步三等奖，也得到了市局领导和集团公司领导的支持，被评为XX市名牌产品。

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双防型免维护托辊，通过消化吸收英国EDWINLOWE公司的先

进技术，在进行了反复试验和改进后开发的新产品，防尘、防水功能得到了本质的提升，改变了国内高速皮带输送机的落后面貌，达到国内领先水平。并取得了集团公司科技进步二等奖和XX市科技进步三等奖。用户使用普遍反应效果很好，市场前景较好。现在积极创造条件申报市名牌产品。

近年来，公多次被评为“重合同、守信用”企业、AAA级信用

企业、A级纳税信用等级企业。通过了质量管理体系认证、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证。生产的XX、托辊、树脂锚杆、双抗布等产品取得矿用产品安全标志证书，XX和白酒取得了市名牌产品证书。

[顾客]

公司历来重视与顾客、员工、供方、社会等相关方保持良好

的关系，竭力营造和谐共处的环境，力争达到多方共赢的目标。

公司总经理组织建立了科学高效的管理秩序，按照岗位任职

资格要求配备了各岗位人员。管理层通过定期走访顾客、进行顾客满意度调查、开展市场调查、召开公司例会、进行管理评审、征集合理化建议等形式亲自参与重大质量经营活动，并在对市场、产品、技术等各种信息分析和论证的基础上，制定了年度经营计划和五年规划，包括产品开发、市场开发、人力资源、技术发展、质量发展、资源利用等内容。

公司始终以顾客满意为目标、主动承担社会责任为追求的经

营理念开展各项工作，围绕顾客不断发展的需求和期望，制定了“诚信守法、优质高效、科学管理、持续改进”的经营方针，以 2

质量、职业健康安全管理为中心，以产品生产经营全过程控制为重点，杜绝出现安全事故，确保用户、供应方、社会和员工的满意。

多年来，公司以高质量的产品和完善的服务赢得了用户的信赖，产品在XX区域市场得到了巩固。在陕西、山西、山东、安徽和新疆等地区也建立了销售网络。我们以XX地区的市场为基础，力争做精、做优、做细；同时，以徐矿集团外出创业地区的市场为桥梁，向周边扩散和辐射。

在做好用户工作的同时，我们也不断提升与供应方的合作理念。坚持共同发展、合作双赢，和供应商建立了互利共赢的伙伴关系，逐步形成了相互依赖、共同发展、稳定的合作关系。从而有效的保证了各种产品的质量不断得到改进。

我公司在行业、顾客中的得到了广泛认可，长期以来与公司有业务联系的煤矿和用户，对我们的产品和服务都给予高度评价。

[优劣比较]

由于公司产品和服务涉及到的行业跨度较大。公司采取以分公司的组织型式，有效地解决了对资源、技术、人员等方面的充分利用问题。对不断提高公司的绩效，持续改进，起到了积极的促进作用。

我们的产品所进入的市场，在XX地区始终保持在优势地位，XX、运输机械及配件等产品，在徐矿均为唯一供应厂家，在跟随徐矿异地项目方面，也占领了半壁江山。

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与同类产品相比，XX产品的技术和销售省内，位于第一位；托辊产品的技术，在国内处于先进地位，销售量在XX地区也是第一位的。

公司制定了技术发展规划，印发了《XX实业公司技术进步奖励办法》。编写了《KS3LM（A）型XX》、《煤矿井下用高分子塑料护帮网》产品的企业标准。取得了带式输送机、低压防爆开关、蓄电池电机车、单体液压支柱和乳化液泵站等14个产品的“煤矿主要设备（检修）资质证书”。

积极推广应用新产品、新工艺、新技术方面取得了一定的成绩，有8项科技成果奖。其中：获徐矿集团科技进步二等奖2项、三等奖3项；获XX市科技进步三等奖2项；取得专利证书4个。公司有多名技术人员被评为集团公司科技创新先进个人；职工计算机知识竞赛优秀选手；环境保护先进个人；“讲理想、比贡献”技术创新竞赛先进个人和集团公司“专业技术拔尖人才”。

虽然在人才、技术、产品、市场等方面与同类厂家比较具有一定的优势，但也存在许多需要不断改进的地方。比如，在异地项目跟随过程中，对周边的市场辐射力度需要加强，速度还要加快。技术的改进提高方面，还要克服国有企业的一些不利因素，借鉴先进企业的方法和经验，加大创新发展的步伐，保持技术和市场的优势。

[经济效益]

我们始终关注用户对公司的产品和服务的满意情况，三年来，通过走访、调查和意见反馈等多种方式进行了解，20xx年满意度 4

为74.5%，20xx年为79%，20xx年顾客满意度为84%，从近调查结果来看，顾客满意度逐年稳步提高。

公司主要产品LED光源XX、双防型免维护托辊等产品质量稳步提高，用户投诉次数为零，产品一次合格率从96%上升到98.5%，出厂合格率达到100%。三年来，XX及相关等产品销售3000多万元，托辊及相关产品销售4000多万元。公司规模和效益均有大幅提高，20xx年，全年完成业务收入17834万元。

公司在管理方面，也在不断改进和创新，积极推行平衡记分卡管理，为企业的高效、稳健和可持续发展提供科学的手段。同时大力开展节能降耗活动，“十一五”前四年，全公司的能源清耗率在逐年递减，预计“十一五”期间可达到6%。

近年来，在改进质量、提高绩效方面，共投入了30多万元资金，进行设备更新、人员培训、技术创新，而产生的效益远远超过了这部投入，并且还为将来的发展打下了更好的基础。

通过这些工作，公司通过了XX市首批“和谐企业”创建的验收，取得了经济效益和社会效益的双赢。

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公司鼓励职工参加质量管理活动，每年组织QC小组的申报活动，针对有关质量问题、质量难题进行重点攻关，并根据QC小组的实际需要，提供必要的资源保证。

公司引进了用友公司财务软件，广泛应用于生产和销售领域，提高了工作效率和效果；公司建立了自己的企业网站，对企业和产品信息进行发布，利用互联网开展网络营销，扩大了的销售范围，同时节约了销售费用；另外公司还利用局域网进行文件和信息的发布和传递，使内部信息沟通更为快捷。

公司针对新技术、新项目开发计划，均编制可行性报告，进行可行性分析，并提供必要的措施和资金。公司通过技术合作和引进技术，并通过内部二次开发形成适合自身实际的核心技术和先进的生产能力。

三、过程管理

公司领导层定期进行市场调研和合同评审，准确地确定顾客对产品的需求，为开发新产品提供科学充分的论据。公司建立了供方评审制度，经评定合格的供方列入合格供方名单作为供货来源。采购部门建立供方档案，记录供方的供货业绩，并根据业绩情况对供方实施动态控制。采购部门编制采购计划，按照采购文件进行采购，明确质量要求、环保要求、技术标准、验收条件、违约责任等相关内容。

公司对一些重要工序按规定要求进行监控，确保生产在受控状态下进行。采用首检、巡检、完工检以及成品抽查的方式验证过程是否稳定。针对实际或潜在不合格原因，制订纠正或预防措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价，不断进行质量改进。 6

公司设置了专门的售后服务人员，开通了售后服务电话，通过加强业务人员和售后服务人员的培训，不断提高他们的服务意识和服务技能，为顾客提供满意的服务。

四、测量、分析和改进

公司根据内部审核、管理评审、顾客满意度调查、平衡记分卡考核、合同兑现率、质量管理目标完成检查、日常检查等方法了解改进需求，召开专题会议提出问题、分析原因、制定改进措施、确定改进部门、落实职责和范围。各职能部门根据各自的职责范围开展改进活动，在改进过程中，利用控制图、检查表、统计表等方法，收集数据、查找原因，测量和评价所采取的措施，采取纠正和预防措施，防止其再发生。

五、经营成果

公司每年采用顾客问卷调查、顾客走访、邀请顾客来厂参观的方式，对用户进行满意度调查，了解顾客对公司产品和服务的意见和建议，并在工作中加以改进，做到精益求精。

本公司产品的安全指标均达到上级规定要求，多年来无重大人身安全事故，社会治安综合治理符合有关要求。

我公司还支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化、卫生事业；在促进经济发展和推动质量事业方面获得社会和公众好评。

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各位领导、各位评审专家：

大家好！

XXXX实业有限公司是由XX与XX市XX物资经营处共同出资组建的，成立于20xx年4月，公司注册资金500万元，公司现有员工738人，其中技术骨干、专业技术人员179人，占职工总数24%；高级职称4人，中级职称28人。公司自创建以来始终秉承“诚信、高效、奋进、创新”的经营理念，按照现代企业发展要求，本着“以人为本，人尽其才”的用人原则，使每位员工都有一个充分发挥自己才能的平台。公司连年被评为“重合同、守信用”企业、AAA级信用企业、A级纳税信用等级企业，并通过了ISO9001:2000 8

质量管理体系认证、环境管理体系和职业健康安全管理体系认证。公司生产的XX、托辊、树脂锚杆、双抗布等产品先后取得矿用产品安全标志证书，标志使用及年审等均按国家要求执行。

公司主导产品冷光源锂电池XX是在原KS、KJ型XX的基础上按照GB7959-2003《矿用安全性能通用要求》标准，采用国际上最先进的LED光源和锂离子蓄电池设计制造的一种绿色环保新型XX。该产品采用人性化设计，具有体积小、重量轻、寿命长、无污染、免维护、省电、安全性能高和使用方便等优点，是XX领域的新突破，彻底改变了XX领域50多年不变的历史。

双防型免维护托辊是我们根据市场需求，在引进、吸收国际先进技术的基础上开发研制的，该托辊使用英国EDWINLOWE公司的专利产品——托辊专用轴承组件。使托辊制造过程大大简化，只有辊筒、轴、轴承组件三部分组成。具有防尘、防水功能，免除了维修更换的麻烦和费用。该产品改变了国产托辊的落后面貌，极大提升了我国托辊的技术含量，达到国内领先水平。

多年来，公司以优异的质量、完善的服务赢得了广大用户的信赖，产品在满足徐矿集团内部市场需求的同时，还远销上海、陕西、山西、山东、新疆等地区。

围绕本次争创活动，公司专门成立了卓越绩效评价领导小组。组织有关人员对卓越绩效评价准则进行了学习，对照评审标准和实施细则逐条逐款地进行了自我评价，并形成了自我评价报告。

公司根据评审标准和自我评价结果制定了质量管理奖争创工作计划，通过实施争创工作计划，对原有的管理体系进行完善，对存在的不足加以改进。经过三个多月的认真准备，争创工作得 9

到较好地开展，公司各项管理工作也得到了不同程度地完善和提高。

现将争创工作情况汇报如下：

一、领导和经营战略

公司始终以对顾客负责、对社会负责的态度开展各项工作，

围绕顾客日益发展的需求和期望，公司制定了“诚信守法、优质高效、科学管理、持续改进；以质量、职业健康安全管理为中心，以产品生产经营全过程控制为重点，杜绝重大安全事故；保障员工和进入公司场所相关方的健康安全，确保用户、相关方、社会和员工满意。”的管理方针，体现了公司对五大相关方的关注；公司以文件、培训、标语等形式贯彻了管理方针和以顾客为关注焦点的经营理念，目前该经营理念已在广大职工中间形成广泛共

识。

公司总经理组织建立了科学高效的管理秩序，任命了管理者

代表、各主管副经理和部门负责人，按照岗位任职资格要求配备了各岗位人员，以公司文件的形式明确了各岗位的职责。公司管理层通过定期走访顾客、进行顾客满意度调查、开展市场调查、召开公司例会、进行管理评审、征集合理化建议等形式亲自参与重大质量经营活动，并在对市场、产品、技术等各种信息分析和论证的基础上，制定了年度经营计划和五年规划，包括产品开发、市场开发、人力资源、技术发展、质量发展、资源利用等内容。

公司根据煤炭行业发展趋势和矿用产品发展方向，及本公司

的特点、资源、能力，经过广泛听取各方意见，反复研究讨论拟定了公司的“十二五”战略目标：突出转型转移，积极发展光伏相关产业，在现有LED冷光源产品的基础上，依靠产品和地域这 10

两大优势，积极发展光伏相关产业，使企业结构调整顺势完成；突出低碳经济发展，在煤炭精细化加工上下功夫，与徐矿综合利用电厂合作，积极发展煤炭深加工；利用煤渣、煤矸石进行采煤塌陷地回填，加大土地复垦整理和开发利用。力争到20xx年实现销售收入3.5亿元的目标。

二、资源管理

公司根据经营战略和质量目标要求，建立了符合资格要求的各类人员配备规划和计划。每年编制各类人员教育和培训的计划，为职工提供了学习和培训的机会，为职工的不断进步创造了良好的条件。选拔、使用和引进各类人才补充到公司各个层面，不断提高员工素质。

公司还从安全、健康、环保角度出发，投入大量资金用于改善职工的工作条件，为职工提供安全防护设施和用品等。通过以上种种活动，使职工利益与公司利益紧密联系在一起，增强了企业凝聚力，也增强了职工的归宿感。

公司鼓励职工参加质量管理活动，每年组织QC小组的申报活动，针对有关质量问题、质量难题进行重点攻关，并根据QC小组的实际需要，提供必要的资源保证。

公司引进了用友公司财务软件，广泛应用于生产和销售领域，提高了工作效率和效果；公司建立了自己的企业网站，对企业和产品信息进行发布，利用互联网开展网络营销，扩大了的销售范围，同时节约了销售费用；另外公司还利用局域网进行文件和信息的发布和传递，使内部信息沟通更为快捷。

公司针对新技术、新项目开发计划，均编制可行性报告，进行可行性分析，并提供必要的措施和资金。公司通过技术合作和 11

引进技术，并通过内部二次开发形成适合自身实际的核心技术和先进的生产能力。

公司向来重视与相关方的关系，与顾客、员工、供方、社会等各方保持良好的关系，竭力营造各方和谐共处的环境，争取达到多方共赢的目的。

三、过程管理

公司领导层定期进行市场调研和合同评审，准确地确定顾客对产品的需求，为开发新产品提供科学充分的论据。公司建立了供方评审制度，经评定合格的供方列入合格供方名单作为供货来源。采购部门建立供方档案，记录供方的供货业绩，并根据业绩情况对供方实施动态控制。采购部门编制采购计划，按照采购文件进行采购，明确质量要求、环保要求、技术标准、验收条件、违约责任等相关内容。

公司对一些重要工序按规定要求进行监控，确保生产在受控状态下进行。采用首检、巡检、完工检以及成品抽查的方式验证过程是否稳定。针对实际或潜在不合格原因，制订纠正或预防措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价，不断进行质量改进。

公司设置了专门的售后服务人员，开通了售后服务电话，通过加强业务人员和售后服务人员的培训，不断提高他们的服务意识和服务技能，为顾客提供满意的服务。

四、测量、分析和改进

公司根据内部审核、管理评审、顾客满意度调查、平衡记分卡考核、合同兑现率、质量管理目标完成检查、日常检查等方法了解改进需求，召开专题会议提出问题、分析原因、制定改进措施、确定改进部门、落实职责和范围。各职能部门根据各自的职 12

责范围开展改进活动，在改进过程中，利用控制图、检查表、统计表等方法，收集数据、查找原因，测量和评价所采取的措施，采取纠正和预防措施，防止其再发生。

五、经营成果

公司每年采用顾客问卷调查、顾客走访、邀请顾客来厂参观的方式，对用户进行满意度调查，了解顾客对公司产品和服务的意见和建议，并在工作中加以改进，做到精益求精。从近几年调查结果来看，20xx年满意度为74.5%，20xx年为79%，20xx年顾客满意度为84%，顾客满意度逐年稳步提高。

公司主导产品冷光源锂电池XX、双防型免维护托辊全部采用国家或行业标准生产。产品质量近几年稳定提高，其中外部故障率逐年下降，重大用户投诉次数为零，产品一次合格率从96%上升到98.5%。冷光源锂电池XX、双防型免维护托辊均取得矿用产品安全标志证书。近三年未发生过质量和重大人身伤亡事故。20xx年以来，在国家及省、市质量技术监督局组织的监督检验中，产品质量均为合格。

公司近三年资产贡献率、资本保值增值率、流动资产周转率等指标稳定提高，且发展趋势良好，资产负债率适当。近几年，公司规模和效益均有大幅提高，20xx年，公司经济效益再创历史最高水平，全年完成经营额19083万元，完成业务收入17834万元，实现利税630万元。

20xx年共投入技改资金160万元，对现有设计、开发、制造、安装、检验和服务等过程所需装备进行了更新改造，不断地提高了装备的技术水平。

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公司和供应商建立了互利共赢的伙伴关系，逐步形成了相互依赖、共同发展、稳定的合作关系。

我公司在行业、顾客中的诚信得到广泛认可，长期以来与公司有业务联系的各大煤矿和用户，对本公司的产品和服务给予高度评价，成为长期合作伙伴。

本公司产品的安全指标均达到上级规定要求，多年来无重大人身安全事故，社会治安综合治理符合有关要求。

我公司还支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化、卫生事业；在促进经济发展和推动质量事业方面获得社会和公众好评。

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