旅游调查报告

九成被调查者喜欢旅游

调查发现，近九成的被调查者表示喜欢旅游。其中，非常热爱旅游的占41.15%，比去年提高了1.15%。具体到出游范围，选择省内及周边游者，比去年大幅增加了17.33个百分点，达到54.03%;另有47.58%的被调查者离开本省去过国内其他城市旅游，比去年增加了19.88%;在学校或住所周边游玩者占33.91%，与去年相比变化不大;另外，有

8.30%的被调查者曾出境旅游。

被调查者中，每月生活费在500~1000元的占53.11%，1000~1500元的占27.89%，1500元以上的占到近一成(9.49%)。近六成被调查者的旅游费用为父母资助(占59.69%)，其次是平时节约生活费(占24.38%)和兼职收入(占10.94%)。近七成的被调查者觉得，“资金不充裕”是阻碍大学生旅游的最主要因素(占67.60 %)，比去年上升了15个百分点，远高于其他几个原因，如“时间不足”(21.75%)、“信息不全面”(10.2%)和“安全没有保障”(3.49%)。如果条件允许，33.60%的被调查者愿将生活费的两三成用于旅游，比去年增加了6.6个百分点。另有13.64%的人愿意把生活费的30%以上用于旅游，其中，4.05%的人愿意把一半以上的生活费花在旅游上。

出游频率高 最爱尝美食

相较于其他人群，大学生群体出游更频繁。近半数被调查者至少每学期出游一次(占46.72%)，近两成被调查者每学年出游3次以上(占18.22%)。另有27.81%的人至少每学年出游一次。仅有7.25%的人表示在大学期间“从未出游”。 一半以上的被调查者(占53.89%)出游时间通常在3~7天，比去年增加了14.79%;每10个被调查者中，就有1个人会出游1周以上(10.81%)，这一比例，相较于去年增加了6.93个百分点。

短途旅游(3天以内)人均每天花费在200元以内的占被调查者的42.84%，200~500元者占37.84%，500~1000元者占15.21%，另有4.12%的人花费在1000元以上。

在进行中长途旅游(行程3天以上)过程中，半数被调查者人均每天花费500元以上(占50.64%)。其中，日均花费500~1000元的占28.56%，1000元~2000元的占13.59%，日均花费在2000元以上的达8.49%。大学生旅游时，在吃住行游购娱6个方面，花费最多的前三位依次为：住宿(占32.16%)，比去年上升2.16%，交通(占23.14%)和餐饮(占18.14%)，比去年上升2.94%。

自助出游 增长见识

虽然自助游是时下大学生最热衷的出游方式，但他们也不排除通过旅行社安排行程的可能。调查发现，与去年相比，选择自助游的被调查者增长明显，比去年高出8.29个百分点，达到70.39%;参加旅行社及社团旅游的人数明显下降(均下降了6.08个百分

点)，分别为14.32%和10.92%。在选择出游游伴时，近半数的被调查者选择了与“要好的朋友”同行(占46.82%)，其他依次为“家人”(占27.55%)、“同学”(占11.9%)、“独自一人”(占10.9%)和“恋人”(占7.93%)。

相较于去年的调查结果，被调查者的出游目的有较大变化。以“观赏风景”为目的的占37.93%，比去年增加了6.53%，从第二位上升至第一位;以“增长见识”为目的的占29.21%，比去年增长了10.91%，从第三位上升到第二位;而以“调整心情”为目的的占23.80%，相较于去年，下降了16.8%，从第一位退到第三位。

多数大学生选择在暑假出游，但在制订出游计划时，大学生具有临时性的特点。调查发现，被调查者通常选择在暑假出游(66.96%)，远高于其他时段。选择在寒假及“十一”黄金周出游的人大致相当，分别为37.72%和37.63%。选择“五一”等小长假出游的也占到了33.04%，另有1/4的人会在双休日出游(占25.26%)。调查显示，55.33%的被调查者提前两周才开始制订出游计划，另有近三成的被调查者在假期前1个月开始做计划(占28.41%)。大学生了解旅游相关信息最重要渠道是网络，通过“网上信息”订计划的占54.90%(比去年增加6.2%)，听“朋友介绍”的占31.70%，去“旅行社咨询”的占6.13%(比去年下降3.67%)和看“报刊宣传”的占5.17%(比去年增长1.77%)。

最看重旅游舒适度

当代大学生喜欢什么样的旅游目的地?在一般人的猜想中，没有经济实力的大学生出游应该把费用作为最重要的考量维度，但通过调查我们发现，“旅途舒适度”被大学生排在第一位(占39.39%)，比去年增加了4.49个百分点;其次才是“费用”(占

22.53%)，比去年下降了1.57个百分点;对“安全”的考虑排在第三位(占19.91%)，基本与去年持平。在回答“出游时，更愿意在哪些方面花钱(限选三项)”的问题时，选择“吃当地美食”的遥遥领先(占75.52%)，其他的依次是“买当地特产”(占32.53%)、“买景区门票”(占31.23%)、看特色演出(占26.99%)。“交通”(9.26%)和“住宿”(20.24%)分别被排在倒数第一和倒数第二位。

在旅游过程中，最容易感到不满的环节中，“住宿设施”排在第一位(占40.22%)，其次依次为：“交通工具”(占33.74%)、“餐饮”(占29.84%)、“购买纪念品”(占26.90%)和“景点”(占24.05%)。可见，要想成为大学生满意的旅游目的地，仅注重景区景点的治理是远远不够的，需要旅游目的地政府从打造旅游软环境入手，对住宿、交通、餐饮、购物等各环节进行综合治理。

用新媒体分享旅游体验

当代大学生最愿意利用新媒体，与人分享旅游见闻和感受。调查发现，77.23%的被调查者更愿意与人分享旅途中的照片，14.71%的人会用文字来记录旅途感受，另有8.06%的人愿意通过视频来进行分享。至于分享形式，当代大学生充分利用了新媒体进行传播。在被调查者中，选择通过人人网、开心网等SNS网站进行分享的被调查者占到62.72%，通过博客、空间等进行分享的人占45.50%，另有近三成的人选择发微博(占26.99%)。而发手机短信、彩信、洗照片送人等较传统的分享方式早已不是主流，分别占12.54%和11.25%。

青年是旅游的主体参与人群，而大学生群体，又是其中最有活力与市场潜力的群体。对大学生群体的旅游意向、旅游方式及旅游态度等进行调查，一来有助于旅游主管部门及时了解、掌握该群体的旅游意愿、消费动态，为旅游相关政策的制订提供客观的参考依据，对旅游市场发展作出前瞻性判断;对于旅游企业和旅游目的地来说，能及时了解市场动态，定制出针对性强的旅游产品;对于青年群体，特别是大学生群体而言，能在同一坐标系下，了解同龄人的喜好，为出游提供很好的参照系。基于此，中国青年报社拟将“大学生旅游意向调查”常态化，每年进行一次，以形成连贯的可供追踪比较的数据库。

 

第二篇：旅游消费情况调查报告0

旅游消费情况调查报告

报告名称：旅游消费情况调查报告

调查地点：XX市

调查方法：问卷调查

调查时间：20xx年5月

被访者：18~60岁城市居民

调查机构:XXX市场调查公司

报告来源:XXX市场调查公司

报告撰写：高商管0732班 张佳

内容介绍：

报告内容:

随着生活水平不断提高，消费观念的转变，再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费的节日长假制度，旅游消费已成为人们生活中必不可少分，旅游经济也逐渐随着人们外出旅游呈现旺盛的发展势头。旅游经济不仅是假日经济的重要组成部分，且是增长速度最快、发展潜力最大的消费项目。人们关注旅游经济，不仅仅是着眼于其本身的发展趋势，更重要的是探索进一步正确引导消费需求的方法以及探讨和挖掘蕴于其中的商业机会。本次的调查目的在于：了解XX市旅游意向和旅游期间的消费结构，以指导广大群众合理进行旅游消费。

本次调查采用问卷调查法，随机抽取XX市 名当地居民进行调查，回收问卷 份，回收率为 ％；有效问卷为 份，有效率为 ％。本次调查内容包括：当地居民的旅游意向,旅游方式,旅游中最关心的问题,选择旅行社的主要依据,选旅行社是否签订合同,旅游法规及维权方法等。调查结果分析如下：

随团旅游：不愉快

由于种种主观或客观原因，消费过程中出现不愉快在所难免。但是，旅游市场上确实存在一些违规失信的“害群之马”，致使旅游消费者不仅没有得到精神

上的享受，反而是花钱买不愉快。

本次调查表明，67%的人在旅游中有过不愉快体验，导致受访者不满意的原因主要有：约定的参观项目减少、导游擅自改变约定的行程、导游安排不希望的购物活动、付费参观项目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅游中的不愉快，往往会直接影响旅行社的信誉和形象，倘若长久不能协调解决，将会不利于旅行社的发展。

费用和信誉：参团旅游主导因素

“明明白白消费”是消费者永远的追求，但在旅游消费中，却总有些不透明的因素。在本次调查中，消费者对于旅行社签约前的告知服务评价水平处在较低的水平上，特别是对于费用详情告知和行程变更的提前告知。调查显示,信誉（75%）和价格（31%）仍是选择旅行社的主要依据。44.0%的人认为旅行社仍需改进服务质量问题。

旅游过程是顾客与旅行社交易的主体内容，这一阶段的服务质量管理是旅行社服务质量管理的核心。服务质量与顾客对服务的期望直接相关。消费者在选择旅行社时，服务态度仍是首先考虑的因素。

良好的服务态度才是吸引更多的消费者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服务质量的管理又应该怎样改善呢？

服务质量的管理应分为三个阶段的管理：服务前期质量管理、服务阶段质量管理和服务后期质量管理。服务前期要充分了解市场客人的需求，向顾客提供真实的旅游信息，帮助顾客形成合理的出游期望。服务开始后要很好地执行预定计划，尊重顾客，重视顾客的想法，并积极予以采纳，增强顾客在旅游活动过程中的自愿合作程度服务过程结束后要及时收集客人的反馈信息，以便总结经验和教训，进一步提高今后的服务质量。

住宿和景点：游客最关心的问题

很多景区把旅游收入模式概括为：“一票、二道、三餐、四购”的四入模型，注重门票、索道、景区内部餐饮、购物亭的安排与投入；城市公园及游乐园等注重游乐项目的收入。

根据调查显示，住宿（45%）、景点（44%）和导游服务（42%）仍是旅游中游客最关心的问题。住宿条件怎样，景点如何，导游服务态度都是人们选择随团旅游必须要考虑的因素。尤其是近年来，旅游业的不断升温，对餐饮和住宿起到了直接促进效应，使其成为一个重要的消费亮点。业界人士指出，应该积极引导它们朝良性的健康的方向发展，在发展中要兼顾安全、卫生，有特色，建立餐饮和住宿多样化的服务体系。

利益保障：法律途径

意外和问题总是难以百分之百避免，关键是出了问题和意外之后，商家能否快速解决问题，消费者的合法权益能否得到保障。本次调查结果表明：消费者对于旅行社快速解决问题或者是快速拿出替代方案的能力评价较低，对于自身利益是否能够得到保障更是没有把握。调查显示，有60%的游客在报名时会和旅行社签订合同，了解旅游消费者的权利和相关旅游法规的人极为少数，了解一点的人仅为46%，一般的为42%，一无所知的为8%，很了解的仅为4%。

同时，在旅游中，当权利受损，消费者多数采用的维权方法是向消委会投诉（35.9%），向旅游质量监督管理所投诉的比例为27.3%，但仍有7.5%的游客选择不采取行动。可见，消费者的维权意识越来越强，对侵权行为很敏感。消费者通过签订旅游合同，即便于旅游部门及时掌握旅行社组团的动态，了解旅行社的经营状况，同时也使游客的维权意识、旅行社的服务质量以及诚信经营的理念得以提高，是减少消费者投诉的主要途径。

由此观之，随着生活水平的不断提升，国民的旅游热情不断高涨；随着中国经济和国际地位的不断强大，入境游旅客也大幅提升，中国已是名副其实的旅游大国。要想成为旅游强国，行业信誉是基础。可是，签约容易履约难，行程和费

用不透明，旅程中常有不愉快，投诉效果不佳，合法权益难以得到保障，这些现象在国内旅游行业中普遍存在，中国旅游业，离“可信”还很遥远。旅游服务的综合性决定了旅游业需要建立一个综合的诚信环境，也就决定了旅游业诚信体系的建立将更加任重而道远。

发展潜力巨大：自助游

自驾车出游已成时尚。 随着人们生活水平不断提高，进入21世纪后，家庭汽车拥有量以前所未有的速度大幅度增加，开着自己的汽车上下班、访亲探友、云游四海等等已不再是中国人的梦。自驾车出游的灵活性、随意性和舒适性日益受到游客的青睐。而且由于自驾车旅游的自助形式，可使引导效果事半功倍，从而带来巨大的需求。调查显示，60%的人选择自助游，其中多是个人、家庭或与亲朋结伴的半自助游。自驾车的发展，也促成了一日游的升温，促进了旅游业的发展。可见，开发假期的自助游更具有可行性。

旅游市场细分

1．按地理环境细分

旅游企业的接待对象来自世界各地，地理因素是旅游企业细分市场的重要标准之一。今天，越来越多的目的地国开始认识到：虽然潜在旅游市场遍及全世界，但是，如果旅游企业把邻近地区市场作为销售重点，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企业可将旅游者划分为从远处来的和近处来的两个细分市场。

2．按人的特点细分

旅游市场也与消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生活周期、收入水平、职业、文化程度、宗教、民族、种族等人口因素有着密切的联系。这些人口特征

方面的因素又比较容易衡量，因此，根据人口特点细分市场，是旅游企业常用的方法。

①老年旅游市场包括较多的度假旅游者，他们的经济地位较高，是远程旅游者的主要来源。老年旅游市场对旅游目的地产品质量，特别是住房条件、饭菜质量很关心。一般来说，优质产品政策较适合这个市场。

②中年旅游市场是当今国际市场的主力。人数最多，潜力最大。中年旅游者市场观光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在选择旅游目的地时，中年旅游市场很重视旅游价格。

③青年旅游市场也是一个不可忽视的潜在旅游市场。从经济上说，青年人消费较盲从，大多数喜欢选择时尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游市场的旅游动机和行为。这些人喜好选择探险性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景点常常吸引他们。加强青年旅游市场的开发和管理，对增加旅游目的地的社会经济效益大有益处。按年龄不同划分旅游市场，可以从微观角度帮助我们研究分析具体顾客的购买行为，以便有的放矢地开发目标市场，避免盲目行事、事倍功半。

如何吸引忠诚顾客

营销专家研究表明，吸引一个新顾客所耗费的成本，大概相当于保持一个现有顾客的6倍。旅行社应该做好顾客的吸引和维系工作，注重培养忠诚顾客。随着经济的发展和旅游消费行为的成熟，旅行社不能只强调规范化服务，应该积极为顾客提供最能满足其个性需求的产品或服务，即推出能满足不同层次需求的差异化产品和有针对性的个性化的服务。建立有效的服务质量信息系统，了解顾客的需求，减少顾客感觉中的风险。建立并保存客户档案，自觉接受顾客的监督，同时还要加强同老顾客的沟通和联系。