XXXXXXXXXXXXX 大学

学生实验报告

姓名

学号 年级专业及班级 实验名称: 实验一 中国CRM软件市场的调研 评阅成绩： 课程名称: CRM (客户关系管理)

目录

一、 当前中国CRM软件市场概况 二、 中国CRM软件市场细分的布局 三、 CRM中小企业市场现状及前景 四、 总结 五、 参考文献

中国CRM软件市场的调研报告 学 生: 指导老师: 摘要:本文通过翻阅书籍，网络等形式通过对中国CRM市场的产品以及对中小企业CRM市场的调查，结合分析了解了中国CRM市场发展的大体趋势及总体情形，为想要了解中国CRM软件市场提供一个资料及数据分析，阐述了之后中国CRM市场的走向。

关键词：CRM 中小企业 解决方案

正文：

随着经济的发展，CRM软件在市场中日渐推广，本文做如下调查了解CRM国内市场。

一、 当前中国CRM软件市场概况

目前中国市场On-demand CRM应用率低，但市场需求大。目前CRM软件的普及率仍然很低，只有38.45%的问卷回复者目前已经实施部署了CRM系统。但在这些用户中，有48.79%使用了自行开发的CRM系统。目前没有实施CRM系统的被调查者中，有64.70%表示有兴趣在两年内投资CRM软件，而愿意实施ASP模式的on-demand/在线CRM系统的比例达52.73%。

根据有关数据,被调查者对On-demand CRM的安全性抱有疑虑，但愿意将数据放置于位于中国的托管服务器上。在CRM系统的安全性上，有37.43%的被调查者认为on-demand/在线CRM系统是不安全的，而只有17%的被调查者认为传统CRM系统是不安全的。但有52.59%的被调查者表示，他们愿意将公司的数据放置于位于中国的托

管服务器上，而只有5.45%的被调查者愿意将数据放置于美国的托管服务器上。

潜在CRM用户注重客户联系人管理功能，购买时最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”潜在用户在选择购买CRM软件过程中,在功能上,有15.37%的被调查者认为“客户联系人管理”是其最看重的CRM功能。同时，分别有12.17%和12.01%的被调查者表示在购买时他们最重要的考虑因素是“符合业务流程”和“售后服务”。但有41.51%的被调查者表示他们只愿意支付100到2000元让1位使用者去执行一套功能完善的CRM软件。而在实施后的投资回报或价值衡量方面，“外部客户服务满意度的提升”是最被关注的。

在“您的公司在哪里得知新的信息产业趋向”这个问题上，在数据中得到的所有回复中，有32.6%的被调查者把报纸杂志作为他们的首要信息来源，而这些报纸杂志主要是CRM/CIO杂志, 以及其他各种软硬件杂志等。有28.4%的调查者认为他们的最新信息主要来源于一些交流活动，约见一些销售代表，研讨会和口述的消息等，特别是研讨会，有12.14%的被调查者认为自己的最新信息主要来源于各种规模的研讨会。来源之三则是Internet, 有21.9%把相关网站作为他们的获取信息的主要来源，这些网站主要包括国内的知名门户网站新浪、搜狐、网易等。除此，还有15.7%的被调查者把搜索引擎作为他们的主要信息来源，选择使用Google的为8.33%， 选择使用百度的为

7.32%。

表一 中国CRM厂商及其产品概况 厂商名称

朗和科技

美特软件

主页网址

产品特点

建立在需要电话营销并有进销存的企业 提供咨询、产品、实施、

.cn 服务在内一体化的客户

关系管理服务

XTools CRM

通过浏览器在线登陆，无需下载客户端软件，可在线服务

基于SaaS模式，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要，并能提供免费的系统升级服务

八百客

亿客

基于SaaS模式按月计费，使用灵活，客户自己有账户管理平台，消费透明。操作简单，灵活易用。电脑、手机、平板都可使用

二、 中国CRM软件市场细分的布局

智赢CRM商业版，终身使用，终身免费升级。性价比较高的软件。集成客户管理+销售管理+财务管理+库存管理，即将增加电子商务、移动商务等实用模块。BS架构，单机，局限网，互联网均可使用。克服传统CS软件使用局限，远程访问需借助第三方解决方案（如VPN)。无硬件/用户数限制，企业不必新增硬件或配置相关人员。每笔单据操作完成时，系统自动提醒相关人员进行相应处理。集约化流程再造，智能表单处理，简单有效并可控。提供基础包+套件的软件应用模式，更自由，更灵活。丰富的3D报表功能。企业分支机构与总部数据同步，职员出差在外，能上网，就能使用智赢CRM。各时间段的经营状况综合分析。客户详尽档案及快速查询，避免客户资料遗失。客户分布状况，掌握客户区域发展重点。客户销售机会及跟进记录，下次跟进自动提醒，机不可失。客户合同集中管理，合同到期提前提醒；客户费用支出情况及各项支出比例。客户服务及受理情况，提升企业服务质量。客户提醒功能确保客户事务管理不疏忽，避免管理死角。客户的订单，出货，退货等单据详细记录，每笔业务均有账可查。对客户采购进行统计及趋势分析，掌握客户采购变化及各客户采购量。对客户利润贡献率进行分析，并进行年度趋势分析。对客户往来账务细化分析，掌握每一客户应收/应试付款状况及实收/实付比例。对应收/应付款单时行提前提醒或超期提醒，加速企业回拢资金。避免坏帐出现。职员客户拥有量分析，掌握职员销售能力或销售潜能。职员销售任务分配及考核。每位职员详细工作记录，评价职员表现，有章可循。对每位职员进行利润贡献率分析。对职员分工进行明确权

限设置。详细的商品销售记录。对商品销售进行分析，掌握各个时期旺销/滞销商品。对各商品进行利润贡献率分析。对商品存量进行分仓分析及存量上下限提醒功能，避免积压或脱销。资金出入账明细分析。此软件适合大、中型企业试用。

主要行业专用CRM功能模块的特点许多已实施CRM战略的公司早已体会到利用CRM来追踪客户销售、促进客户 通讯的好处。但是由于所处行业的不同，那些使用普通CRM套装的企业及其营销 人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。所幸的是，日益成熟的软件自定义 能力和可自由添加的功能模块，使这些工作得到了简化。 汽车行业CRM汽车行业 CRM 应用集成了在汽车制造、 销售和服务体验上的每一个关键元素。

随着汽车购买周期的缩短， 汽车行业CRM系统帮助制造商通过简化客户订单和信 息服务体验来留住客户。根据行业专家的建议，基本的汽车行业 CRM 应包含以下 功能，如： - 与 JIT(按需生产)供应商集成 - 运费追踪 - 服务和销售提醒 通过在产品生命周期的每一个环节中集成汽车行业 CRM 应用自定义， 制造商可 以精简从销售到售后服务的流程。巩固与经销商之间的伙伴关系，培养更多的忠 诚客户，促进重复购买率。 金融服务 CRM 经纪人、投资理财师和销售代表对于金融服务 CRM 应用的要求是能够合并实 时交易管理与潜在客户侦测工具。基本的金融服务 CRM 系统所应包含的模块包 括： - 股票报价实时更新 - 交易历史记录与查询 - 投资组合分析 金融服务 CRM 系统应能按照客户帐户来最大化客户

的投资收入,分析长期趋势。例如监控资产分配的，向理财师建议投资组合的平衡。 医疗保健行业 CRM 小型诊所和大型医疗保健单位都可以使用这种行业 CRM 管理工具。这类 CRM 应用可以在服务提供商以及保险代理之间进行更方便的数据共享， 简化复杂的账 单操作流程，加速成本相关的决策。医疗保健行业 CRM 的基本模块应包含： - 制度合规 - 个案管理工具 - 动态服务价格系统 保险行业 CRM 保险行业是一个高度竞争化的行业，因而一套强大的保险 CRM 系统能节省资 源，提高利润，同时增加客户满意度。通过混合动态市场数据和所收集的客户信 息，保险行业 CRM 系统允许经纪人、客户服务代表等进行更快、更准确的保单决策。

三、CRM中小企业市场现状及前景

针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场。Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出CRMOnDemand.com 与 SalesForce.com 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场。随着 CRM 市场竞争的白热化，包括 Sugar CRM、ERP & CRM 等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场领导者迎头一击。微软最近在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案1.2版。另外还推出Business Contact Manager，主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户，它具备了微软CRM软件的一些基本功能。微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场，面向中小型企业。不甘示弱——国内厂商积极参与竞争 除国际巨头外，国内也涌现出一大批CRM厂商，一类

是专业CRM供应商所代表的Turbo CRM、创智CRM 和业已转让的My CRM，另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。大多国内厂商都定位在中低端市场，主要针对中小企业。 随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，会有更多的商家参与到竞争中来，加速市场的成熟，共同把“CRM”做大，前景不可限量。

表一 提供中小企业CRM软件的厂商及方案

厂商名称

管家婆 解决方案 从售前，售中，售后，一整套销售流程管理下来，并整合内部办公平台，为公司提供更好的内部

沟通交流的平台

XTools CRM 为中小企业提供包括客户资料管理、销售管理、市场营销、客户服务与支持等全方位的

管理软件

八百客 客户资源静态、动态链接管理，

销售过程推进管理

亿客 以客户为中心，帮助企业深度挖

掘潜客户数据价值，深入理解客

户行为特征、需求及目标群体细

分，提高营销效率；

以客户为核心，围绕客户销售

管理和客户服务流程，全面管理

企业各个部门，包括跨区域的协

调合作；

建立完善的客户服务管理系

统，以客户为导向，提高客户满

意度和忠诚度，降低服务成本，

提高企业核心竞争力；

四、总结

CRM已经成为国内应用系统的热点之一，伴随着企业ERP系统的实施和改造，会从根本上改变企业的管理理念，提高企业的经营绩效，为今后电子商务的全面启动打下坚实的基础。不少基于SaaS模式的客户关系管理的公司，如亿多，八百客，管家婆等之前不被看好的厂商随着CRM的发展已经成为占据国内大部市场的大公司。而且随着CRM的发展，中小型企业对CRM的需求将日渐增加，所以各厂商纷纷将势头对准中小企业市场，未来的一段时间内，中国CRM市场的主

要对象将会是中小企业CRM，且SaaS模式的CRM厂商也会发展的相对优势。

五、参考文献

1. 田同生 中国CRM实战【M】北京：机械工业出版社，2002

2.管政，在奋进中期待成熟——CRM发展回顾与展望【J】。电子商务世界，204（1~2）

3.秦涛 你说我说CRM【J】电子商务，2002（11）

4.董雨田。打开你的门窗【J】中国电子商务，2000（5）

5.王永强。CRM：为什么“长不大”【J】。软件工程，2002（4）

6.王海英。CRM在中小企业中的应用[J]商丘职业技术学院

 

第二篇：20xx-20xx年中国客户管理软件CRM产业市场现状及投资前景咨询报告

20xx年最新汽车行业研究报告

Top：行业研究报告专家答疑

1、 什么是行业研究报告

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20xx年最新汽车行业研究报告

2、客户管理软件CRM行业研究报告的用途是什么？

3、客户管理软件CRM行业研究报告目录

4、客户管理软件CRM行业研究报告特点

5、客户管理软件CRM行业研究报告的核心内容

5、行业研究报告都有哪些分类吗？

7、未来我国汽车行业总体分析

1、什么是行业研究报告

行业研究报告是开展一切咨询业务的基石，通过对特定行业的长期跟踪监测，分析行业需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容，整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的行业市场研究报告，以专业的研究方法帮助客户深入的了解行业，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和运营能力。

行业研究报告是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析，包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。

准确来说是通过对大量一手市场调研数据的深入分析，全面客观的剖析当前行业发展的总体市场容量、市场规模、竞争格局、进出口情况和市场需求特征，以及行业重点企业的产销运营分析，并根据各行业的发展轨迹及实践经验，对各产业未来的发展趋势做出准确分析与预测。帮助企业

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了解各行业当前最新发展动向，把握市场机会，做出正确投资决策和明确企业发展方向

2、“客户管理软件CRM行业研究报告”的用途是什么？

客户管理软件CRM行业研究报告主要是通过对客户管理软件CRM的主要内容和配套条件，如市场调查、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该客户管理软件CRM项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。客户管理软件CRM研究报告是确定建设项目前具有决定性意义的工作，是在客户管理软件CRM投资决策之前，对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投资管理中，可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。

客户管理软件CRM行业研究报告是运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，在调查的基础上对收集数据和汇总情报进行分析、判断，为企业营销决策提供依据的信息管理方案。客户管理软件CRM行业研究报告就是以客户管理软件CRM为特点的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集,整理,记录和分析，进而对客户管理软件CRM市场进行研究和预测，并最终为营销决策服务的专业方

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法。

核心内容

客户管理软件CRM行业研究报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实。不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。

客户管理软件CRM行业研究报告概念

客户管理软件CRM行业研究报告是经过一系列调查工作后得出的事实结果，它包括计划、实施、收集、整理、汇编等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。 因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任与义务。

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2、 客户管理软件CRM行业研究报告目录

原文链接： /research/1002634.html

标题： 2013-20xx年中国客户管理软件CRM产业市场现状及投资前景咨询报告

〖 描 述 〗

本研究报告由公司行业研究中心与产业深度研究部共同完成，数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，进出口数据主要来自海关及商务部，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

〖 目 录 〗

第一章 客户管理软件CRM行业概述

第一节 客户管理软件CRM行业定义

第二节 客户管理软件CRM应用

第三节 客户管理软件CRM行业发展历程

第四节 客户管理软件CRM行业主要政策法规

第二章 中国客户管理软件CRM行业发展情况分析

第一节 国外客户管理软件CRM行业发展概述

第二节 中国客户管理软件CRM行业发展现状

第三节 中国客户管理软件CRM行业需求结构及影响因素分析

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第四节 中国客户管理软件CRM行业发展中存在的问题

第三章 中国客户管理软件CRM行业区域市场分析

第一节 华北地区

第二节 华东地区

第三节 中南地区

第四节 东北地区

第五节 西北地区

第六节 西南地区

第四章 客户管理软件CRM行业技术发展分析

第一节 国外客户管理软件CRM行业技术与研发现况

第二节 中国客户管理软件CRM行业技术与研发现况

第三节 中国客户管理软件CRM行业技术发展趋势

第五章 中国客户管理软件CRM行业市场竞争格局分析

第一节 中国客户管理软件CRM市场竞争特点分析

第二节 中国客户管理软件CRM行业市场集中度分析

一、区域集中度分析

二、企业集中度分析

第六章 中国客户管理软件CRM行业重点企业分析

第一节 A企业

一、基本情况

二、企业财务指标分析

三、企业未来发展规划

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第二节 B企业

一、基本情况

二、企业财务指标分析

三、企业未来发展规划

第三节 C企业

一、基本情况

二、企业财务指标分析

三、企业未来发展规划

第四节 D企业

一、基本情况

二、企业财务指标分析

三、企业未来发展规划

第五节 E企业

一、基本情况

二、企业财务指标分析

三、企业未来发展规划

第七章 中国客户管理软件CRM行业未来发展趋势

第一节 中国客户管理软件CRM行业外部环境走势及影响

一、经济环境变化及影响

二、政策环境变化及影响

三、国际市场发展趋势动态

第二节 中国客户管理软件CRM行业上下游产业变化及影响

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一、上游行业未来变化及其影响

二、下游行业未来变化及其影响

第三节 中国客户管理软件CRM行业发展趋势分析

一、产品及技术趋势

二、竞争格局趋势

第四节 2013-20xx年中国客户管理软件CRM市场供需预测

4、客户管理软件CRM行业研究报告特点

客户管理软件CRM行业环境分析：行业环境是对企业影响最直接、作用最大的外部环境。

客户管理软件CRM行业结构分析：行业结构分析主要涉及到行业的资本结构、市场结构等内容。一般来说，主要是行业进入障碍和行业内竞争程度的分析。

客户管理软件CRM行业市场分析：主要内容涉及行业市场需求的性质、要求及其发展变化，行业的市场容量，行业的分销通路模式、销售方式等。 客户管理软件CRM行业组织分析：主要研究行业对企业生存状况的要求及现实反映，主要内容有：企业内的关联性，行业内专业化、一体化程度，规模经济水平，组织变化状况等。

客户管理软件CRM行业成长性分析：是指分析行业所处的成长阶段和发展方向。当然，这些内容还只是常规分析中的一部分，而在这些分析中，

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还有不少一般内容和特定内容。例如，在行业 分析中，一般应动态地进行行业生命周期的分析，尤其是结合行业周期的变化来看公司市场销售趋势与价值的变动。

客户管理软件CRM纵深研究

客户管理软件CRM行业研究分为一般性研究和专业性研究、浅表性研究和纵深研究，只有进行纵深研究才能真正发现公司的价值形成和来源构成。进行行业的纵深研究，必须在深入调查的基础上进行大量的基础研究和实证分析。例如，不同行业间的技术传递和转移过程，是直接关系到不同行业的兴衰和转化的过程，对于这一问题的研究，就是纵深研究的范围。

行业研究报告都有哪些分类吗？

1、 常规行业研究

常规行业市场研究介于产业研究与市场研究之间，糅合两者的精华，属于企业战略研究的范畴。一般来说，行业（市场）分析报告研究的核心内容包括以下三方面：

一是研究行业的生存背景、产业政策、产业布局、产业生命周期、该行业在整体宏观产业结构中的地位以及各自的发展演变方向与成长背景； 二是研究各个行业市场内的特征 、竞争态势、市场进入与退出的难度以及市场的成长性；

三是研究各个行业在不同条件下及成长阶段中的竞争策略和市场行为

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模式，给企业提供一些具有操作性的建议。

根据当前全球咨询产业系统，顶级的服务是战略咨询（国家级项目），高级服务是顾问咨询（企业巨头项目），普通级服务是市场研究报告（大众型研究资料）。一份标准的市场研究报告包括：行业概况，产业格局，竞争分析，历史、现状、趋势分析。数据占据30%-45%的价值比例，分析研究占据50%左右的价值比例，其他内容占据少于10%的价值比例）

因此，行业研究的意义不在于教导如何进行具体的营销操作，而在于为企业提供若干方向性的思路和选择依据，从而避免发生“方向性”的错误。

常规行业研究报告对于企业的价值主要体现在两方面：

第一是如果您现在身为企业的经营者、管理者，平时工作的忙碌使您没有时间来对整个行业脉络进行一次系统的梳理，一份研究报告会让您对整个市场的脉络更为清晰，从而保证您重大市场决策的正确性；

第二是如果您希望进入这个行业投资，阅读一份高质量的研究报告是您系统快速了解一个行业最快最好的方法，让您更加丰富翔实的掌握整个行业的发展动态、趋势以及相关信息数据，使得您的投资决策更为科学，避免投资失误造成的巨大损失。

2、 行业监测研究

行业监测，指长期对某个行业领域利用科学的计算方法与指标评价体系，对大量的行业数据信息进行定量、定性分析研究。通过行业的内外部

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环境、上下游供需、经营状况、财务状况的监测与研究，反映行业的生命周期、盈利能力，并预测行业发展前景的机遇与风险。

3、行业定制研究

根据51报告在线研究中心对多个产业领域的长期深入研究，结合不同产业的发展特性，专程为客户制作了定制研究框架，展示了对整体产业的研究思路与研究结构，体现了对重点产业领域的理解。客户可以根据实际需求调整与增减框架内容，定制研究成果报告。

行业研究报告的核心内容

行业（市场）分析报告研究的核心内容包括以下三方面：

1、 宏观经济环境信息：

基于PEST分析模型从政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境四个方面分析行业的发展环境,帮助企业了解行业发展环境现状及发展趋势

行业主要上下游产业的供给与需求情况，主要原材料的价格变化及影响因素

行业的竞争格局、竞争趋势；与国外企业 在技术研发方面的差距；跨国公司在中国市场的投资布局

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2、 微观市场环境分析：

行业当前的市场容量、市场规模、发展速度和竞争状况

主要企业规模、财务状况、技术研发、营销状况、投资与并购情况、产品种类及市场占有情况等

客户需求分析: 消费者及下游产业对产品的购买需求规模、议价能力和需求特征等

进出口市场：行业产品进出口市场现状与前景

产品市场情况：产品销售状况、需求状况、价格变化、技术研发状况、产品主要的销售渠道变化影响等

重点区域市场：主要企业的重点分布区域，客户聚集区域，产业集群，产业地区投资迁移变化

3、行业发展关键因素和发展预测

分析影响行业发展的主要敏感因素及影响力；预测行业未来几年的发展趋势；该行业的进入机会及投资风险；为企业制定行业市场战略、预估行业风险提供参考

我国汽车行业总体分析

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通过分析我国汽车行业发展过程中出现的问题，提出以下建议：

第一方面就是要提高自主研发和技术创新的能力，发展自主品牌，自

主创新是提高汽车企业竞争力的关键，建立研发机构，掌握核心技术， 这

是我们今后一个很重要的任务。自主创新是提高汽车企业竞争力的关键。

第二个方面就是要面向两个市场，实施走出去的发展战略。十五期间

我们已经实现了出口大于进口的突破，这是一个重要的标志性的里程碑。

虽然是这样，但是我们也要承认目前我们出口产品的技术水平和附加值还

是比较低的，抗风险的能力也比较弱，市场次序也不够规范。因此，我们

要把目光放在通过技术进步和自主创新能力的提高方面，来进入国际市场，以调整我们的产品结构，使产品结构不断的优化升级，这样来拓展国际市

场。你要想实现汽车强国，它的一个很重要的标志就是这个产品可以打入

国际市场。上午讲到我们现在的出口顺差不断的增加，我们现在汽车产品

在国际市场这样的情况还是非常少的。在出口方面，我们要实现四个转变，一个就是整车出口要以商用车为主，向商用车乘用车并重的方向转变。第

二个，就是零部件出口要以售后市场为主，向售后市场和OEM并重转变。

通过汽车产品的出口，在产品、技术、市场、贸易等方面提高我们汽车工

业的竞争能力，提升我们的国际竞争能力。

第三个方面，就是注重和加强新一代节能环保型汽车和新能源汽车的

开发。发展节能环保型汽车和新能源汽车是能源战略的需要，也是我国汽

车工业乃至整个社会可持续发展的需要，这是国家发展战略选择，并已纳

入国家中长期科技发展规划纲要，必须是汽车产业今后发展的方向，节能

和新能源汽车是同属于一类的整车产品，但在发展阶段方面，应该结合实

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际来考虑，由于以石油为燃料的传统汽车仍是现阶段的主要产品，所以占市场的绝大部分份额，现在还是以石油为主的产品，因此节能汽车的开发，我们当前的重点应该是通过对节能技术的开发，或者是加快对老产品的改造和新技术的采用，目前有很多企业已经开展了这方面的工作，比如通过提高柴油机排放控制技术，采取先进的汽油机节能技术，加快节能汽车的产业布局。新能源汽车的开发是我们的战略重点，原始创新来实现技术跨越，需要通过制定发展战略，要明确思路组织实施。

最后一个方面的发展趋势，就是要重视农村市场开拓，要满足多层次汽车消费的需求。现在我们中央提出要建设和谐社会，建设社会主义新农村，汽车工业作为国民经济的支柱产业，有责任、有义务为中国农村的发展和农民的生活质量提供优质产品跟服务。这个实际上对汽车工业的发展，也是一个可持续发展的重要方面，一个方面是为农村提供合适的产品，一方面是汽车工业持续发展，扩大汽车市场的一个很好的时机，所以现在汽车行业大家也都在研究农村市场。当然，这里面还存在着很多问题，管理上的问题、政策上的问题、农村东西部的差距，这是一个很复杂的问题，现在汽车行业大家也都在研究这些问题，很多企业现在专门投入一部分力量在研究农村市场，这也是我们汽车产业今后发展的重点。

客户管理软件CRM行业研究报告来源：

研究机构：51报告在线研究中心

地 址：北京市朝阳区麦子店西路3号新恒基国际大厦3层

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