寒假社会调查报告

申请分数：88分 （这份报告是我本着认真，务实的态度做出来的，其中利用了社会调研学所学的相关内容）

调查人姓名：      学号：201007060119

调查时间：20##年1月20日--------20##年2月10日

调查地点：成都市·尚成东锦

调查对象：尚城东锦居民（随机抽样）

关于尚成东锦居民网购的相关调查

随着经济和互联网的高速发展，网购成为最时尚最火的购物方式。网购就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。网购的兴起，正悄然的改变着社会商业结构和生活。由于社区居民接触网购比较多，所以我对尚成东锦小区居民网购进行了个调查。

一. 调查目的及意义：对小区居民的网购调查，以便了解小区居民在网上购物的情况，了解居民对网购的各种看法。

二. 资料收集方法：随机抽样，随机抽取尚成东锦小区各个年龄段的居民，请他们填写问卷，以及交流来了解居民网购各方面的情况。

三. 本次问卷实际发放：50份，回收问卷50份，有效率100%

四. 所得数据及结论：

经检验知：p<0.5。差别具有统计学意义，所得数据有意义。

1.

由上表知：女性网购人数远远多于男性，女性更爱在网上购物.

2.

由上表知：居民大多喜欢网上支付，很少一部分人选择用信用卡支付

3.

由上表知：居民不选择网购的原因大多是因为不信任网上商家和认为网购商品质量没有保障。

4.

由上表知：居民选择网购的主要原因的因为价格便宜，还有一部分人认为网购省时方便，所以选择网购。

5.

由上表知：居民大多在网购买的书服装饰品类，还有一大部分人在网上买数码产品，一小部分人在网上买食品。

6.

由上表知：一大半居民都喜欢打折促销，一小部分人喜欢专题促销。很少的人喜欢购物返券，免运费。

7.

由上表知：价格，邮费，店家态度这三个因素是影响居民在网上选购商品的主要原因，还有一小部分是买家评论，居民还是比较重视买家评论的。

五. 总结及建议

1.居民们对网购质量很担心，因此应完善网络购物的法律体系，规范网络购物市场的运行。

加强对本地网购企业及个体经营户的管理，最大限度保证消费者的权益。

2.价格便宜，方便快捷是居民选择网购的主要原因。因此网址应该多推出一些打折促销活动，并且做到图片与实物一样。

3.男性网购比例小，应该适当多推出一些适合男性购买的东西。男性网购的潜力还很大，网站和店家应该考虑下男性购物者的需求。

六. 相关资料照片：（请看电子档）

七. 问卷：（请看附页）

小区居民网购调查问卷

同学：    

     你好！我是成都理工大学--管理科学学院人力资源管理系的学生，现在耽误你几分钟，做一份“关于小区居民网购的问卷”。此次问卷调查仅做学术研究 ，绝不会将您的个人信息泄露，请放心如实填写。

1、你的性别是（）

A女     B男

2 请问你的年龄是（）

   A 18—28岁  B 28—38岁  C 38—48岁  D 48岁以上

3、你是否有过网购经历（）

    A是    B否

（回答“否”请问答4-7问题，回答“是”请回答8-40问题）

4、你不选择网购的原因是（）

   A、网购商品质量没保障  B、在线支付方式不安全  C、不信任网上商家

D、退换货程序繁琐      E、习惯传统购物        F、其他­­­­__________

5、具备下列哪些因素你会选择网上购物？（）

A 商家信用度高    B 价格低于市场价格    C 免费送货

D 网购商品质量有保证       E其他     

6、如果网上购物很安全，质量也有保证，你会选择网上购物吗（）

A会 B不会 C不好说

7、你将来会选择网上购物吗（）

A会 B不会 C不好说

8、你网购的历史有多久了（）

   A 一年以下  B 一二年  C 三四年  D 四年以上

9、你周围选择网上购物的人多吗（）

A非常多    B一部分人 C 很少    D几乎没有

10、你选择网购的原因是（）

   A、方便     B、便宜     C、不想出门        D、购买现实生活中很难购买到的物品                  

E、网上商品种类齐全     F、受周围朋友影响  G、其他__________

11、你每月的工资大概多少钱（）

   A 3000元一下  B 3000—6000元  C 6000—8000元  D 8000元以上

12、你每月花在网购上的花费大概是（）

   A  100以下   B100-300    C300-500      D 500-1000  E 1000以上

13、你网购的商品种类一般是（）

  A 服装   B饰品   C食品类   D数码产品   E手机、点卡充值

F书籍、CD等      G礼品    H其他

14、您网上购物的频率（）
A.每年一两次   B.每半年一两次   C.每月一两次   D.每星期一两次及以上

15、您网上购物的习惯（）
A． 确定自己需要某一物品，临时到网上搜寻适合的卖家与其购买。
B． 平时注意收藏一些好的店铺，当有需要时先到所收藏的店铺中寻找。
C． 没事喜欢在网上闲逛，看到喜欢的东西就买下来。
D． 亲友推荐

16、什么样的购物网站更吸引你（）

A 打折优惠  B 节日促销  C 商品种类齐全  D 价格相对便宜

17、你比较喜好哪种促销方式（）

   A 打折  B 专题促销  C 购物返券  D 免运费 E其他

18、你一般选择的网购网站是（）

   A 淘宝  B易购  C拍拍  D京东  E当当  F其他­­__________

19、你喜欢这些网站的理由是（）

A商品质量有保证 B商家信誉好 C该网站物品种类丰富 D售后服务好

E购买流程简单 F其他_____

20、您选择店铺时比较考虑（）
A 所售商品的价格范围     B 信誉度    C售后的买家给出的好评率
D看有没有人推荐过        E 其他

21、你更愿意在购物网站中享受什么样的交流方式（）

   A 在线服务  B 网络留言  C 语言  D 视频  E 其他

22、网购时，你习惯从哪些途径得到商品信息（）

A 商品文字信息 B商品图片信息 C买家评论 D向卖家咨询 E其他

23、哪些因素会影响你在网上选购商品

A价格 B邮费 C店家态度 D买家评论 E其他

24、买家评论对你购买商品影响大吗（）

A很大 B一般 C很小 D几乎没影响

25、搜索产品时你通常采取哪种排序方式（）

A 销量  B 价格  C 信誉  D 其他

26、当你看中一件商品，你会（）

A 立即购买  B 等打折促销的时候买  C 在网上货比三家后买 

D 与实体店价格比较后再购买

27、网购的商品多是用于（）

A 自己用  B 为家人购买的  C 送朋友的礼物  D 转手出卖

28、你有自己的网上支付工具吗（比如：支付宝，财付通，网银等）（）

A 有  B 没有 

29、你网购一般选择什么支付方式（）

A 第三方担保（支付宝、财付通等） B货到付款  C网上银行 

D汇款    E其他

30、请问你网购通常选择什么快递（）

   A 顺风速递   B 邮政EMS  C 圆通快递  D 申通快递  E 无所谓

31、你能接受的最长到货时间（）

A 24小时以内 B三天以内  C一周以内   D无所谓

32、你有过网上购物上当受骗或不愉快的经历吗？

   A 有    B 没有

33、如果买到不满意的商品（质量问题或与网站图片不一致），你会选择？

   A东西不贵，吃点亏算了

B 与网店进行沟通，找出解决办法 

C 向网站投诉店家

D坚持退货或者换货

E向消费者协会等有关部门进行投诉

34、你是否有退（换）货经历（）

A 曾经退换过      B 只是想退过，但最终没退    C 没有想过退货  

35、你对退货有什么不满和担心（）

A 店主服务态度差  B 退货产品质量依然不好  C 退货手续麻烦  D 其他

36、你在网上购物主要遇到的困难是（）

A 商品描述不清楚  B 商品种类和网站数目太多 C 界面复杂不易操作 D 其他

37、你认为现在网购存在的缺陷有（）

A 商品描述不清    B实际商品与网上看到不同 C在线支付不安全  D退换货程序繁琐

  F容易发生网络诈骗 G其他_______

38、你希望国家完善网上购物的相关法律吗（）

A 非常希望  B 希望  C 无所谓  D 不希望

39、你认为现在的网购行业开展地怎么样（）

A 很好      B一般  C不好     D很糟糕

40、你对网上购物的未来发展前景有什么看法（）

A越来越普及，发展空间很大            B短期内不会有什么发展

C不怎么样，以后会有更多问题出现      D其他

 

第二篇：关于网购的调查报告

随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，越来越多的大学生消费者加入了网购一族，本文拟通过问卷调查了解大学生网上购物的情况及影响其网购的因素。本文主要针对在校大学生设计了问卷，共16个问题，本次问卷调查使用问道网这一网络平台发布，共发放了75份问卷，回收了52份有效问卷，回收率为69.3%。

下面是对调查的结果进行的详细分析。

1、大学生网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体特征：性别特征。

调查结果显示，有51%的大学生有网购经验，而其中男生网购群略高于女生。男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网购比率要高于女生的原因。

3、网购原因分析：

（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。

（2）选择网购的原因。而大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。（如下图）

由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。

4、大学生对购物网站的选择特征：

网上零c网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括：售的b2在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行淘宝（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、当当（47.5%）、卓越（62.5%）。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选。

5、大学身网购行为特征：

（1）购买的商品或服务类型。

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍及影音类（23.5%）、衣服饰品（23.5%）、礼品（14.4%）、手机及数码产品（5.9%）、电脑及配件(5.9%)、生活与体育用品(26.5%)。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

与网上购物有所不同的是：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：  时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。

（2）购物频率与购买金额。（如下图）

从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均购物金额最多为50—100元（35.3%），也有28%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

（3）付款方式。

从调查结果来看，61.2%的网购学生选择的是第三方支付（如：支付宝、贝宝）。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

6、大学生对网购的评价特征：

（1）网购的担心因素。

调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信（例：假货，质量差）（22.9%）和货款的支付问题（25.6%），其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占20.9%、16.3%、9.3%。

而有过网上购物经验的大学生，已经对其起了基本的信任，说明大学生的初次网购体验非常重要。

（2）未来的购买意愿。

在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了57.5%。说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。

7、调查研究显示，由于网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异，大部分大学生认为网上购物的可信度有60%-80% 。

四、思考与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1．目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；

2．网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；

3．信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；

4．归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

大学生在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

五、总结

1、大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物首选网站比较集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

4、网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。