关于大学生网购的调查报告

一、调查背景和目的

    由于互联网和通信技术的迅速发展，电脑的日益普及，网购逐渐成为现今最流行的购物方式，受到越来越多的上班族和学生族的欢迎。网购现已变成人们日常生活的一部分，它冲击着我们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。而大学生作为网购的主体之一，必然会对网购的发展产生重要的影响。

这次大学生网购调查的目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对未来网购发展潜力的预测。

二、调查计划

 调查内容：大学生网购情况

 调查地点：湘南学院

 调查方法：问卷调查法

 调查时间：20##年11月25日—30日

 调查对象：湘南学院在校学生

 调查人员：孙鑫

三、调查结果及其分析

 1.大学生网购的原因

 （1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。

 （2）选择网购的原因。而大学生选择网购的原因为：方便、送货上门，节省时间、节约费用，时尚、款式新颖，出于好奇、有趣，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。（如下图）

注：通过上表得知：大学生网购最主要的原因是方便，送货上门和节省时间、节约费用。

2.网购产品类型分析

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：文体类（24%）、服饰类（40.5%）、礼品（15%）、手机及数码产品（10%）、化妆品及护肤品（10.5%）。可以看出文体类、服饰类、礼品类，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。（如下图）

 

注：大学生网购最主要的产品是服饰类

3.网购金额及频率。（如下图）

 

从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均购物金额最多为50—100元（35.3%），也有28%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

4.大学生网购的问题及建议

 （1）网购中的问题：

    调查显示，大学生网购担心的主要问题包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。在全部被调查者中，担心的问题主要有卖家诚信（例：假货，质量差）（22.9%）和货款的支付问题（25.6%），其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占20.9%、16.3%、9.3%。

而有过网上购物经验的大学生，已经对其起了基本的信任，说明大学生的初次网购体验非常重要。

  （2）网购的建议分析：

1.加强售后服务

2.保证产品质量

3.提高物流的及时性

4.提高产品真实性，完善其网站功能

5.丰富产品的种类款式，增加创意

6.商品图片与实物要一致

7.降低运费

8.改善服务态度

9.完善商品介绍说明

10.诚信经营

四、调查总结

   1.大学生网购前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2.大学生网购市场已经形成

由调查我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖。同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.网购和传统购物的比较

虽然说网上购物有很多的优势，但传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并成为人们购物的主要形式。

六、附录（调查问卷）

                  大学生网购调查问卷

   您所在的年级_____               性别_____

1.   您有没有尝试过网上购物_______

A. 有          B. 没有    

2.   您通常多久网购一次_______

A. 一月    B. 一周    C. 三个月    D. 不确定

3.   您选择网购的理由 (可多选)_______

A.  商品种类多样

B.  方便快捷

C.  价格实惠

D.  方式新颖独特          E. 其它

4.   您没有尝试网上购物的主要原因是 (可多选)：_______

A.  不信任卖家，怕受骗

B.  产品质量不能保证

C.  担心商品配送有问题

D.  担心支付方式不安全

E.  网上购物程序太麻烦

F.  售后服务没有保障

G.  没有这种消费习惯

H.  不熟悉，不了解如何购买

5.   您一般会在网上购买哪些物品？（可多选）__________

A.  图书音像类

B.  电子数码类

C.  服装鞋子类

D.  生活用品类

E.  化妆品类

F.  饰品类

G.  其他___________

6．您一般通过什么渠道选择购物网站__________

A. 朋友介绍   B. 广告多媒体   C. 知名度   D. 其它

7.您对下面哪些网站上的宝贝比较感兴趣？__________

A.  淘宝网

B.  拍拍网

C.  当当网

D.  卓越网

E.  亚马逊

F.  易趣网

G.  京东商城

H.  其他_______

8.您喜欢这些网站的原因（可多选）__________

A.  网站知名度

B.  信誉很好

C.  产品丰富而便宜

D.  送货时间短

E.  购买程序简单

F.  售后服务好

G.  个人习惯

H.其它

9. 您一个月内的网购开销在哪个幅度__________

A. 100元以下  B. 100~500元    C. 500~1000元   D. 1000元以上

10.您通常会选择用哪种工具付款？

A. 支付宝、财付通等第三方支付工具         B. 网上银行、汇款 

C. 货到付款                              D. 其它

11.您或您的朋友对网上购物有哪些顾虑？（可多选）__________

A.  产品质量

B.  交易的方式及安全性

C.  售后服务                     D.配送速度

E. 其他

12.网购时，您习惯从哪些途径得到商品信息？（可多选）_________

A.  商品文字信息

B.  商品图片信息

C.  向卖家询问

D.  查看评论          E.其他

13.以下哪些因素会影响您的购买决定？（可多选）_________

A. 产品描述和图片

B. 商家服务态度

C. 商家信誉等级

D. 产品价格

E. 网友评价

F. 邮费

G. 其它

14.您对网上购物的满意度？_________

A. 非常满意    B.比较满意      C. 一般      D. 不满意

15.您认为网购的不足之处是什么？（可多选）_________

A.  商品描述不清楚

B.  实际商品与网上看到的不同

C.  物品试用不方便

D.  容易存在网上诈骗行为

E.  网络安全

F.  个人信息安全

16.您是否同意网购将会成为大学生购物的主流形式，从而取代传统购物？

A非常同意   B同意   C无所谓   D不同意   E非常不同意

17.您认为网购的前景如何？

A发展空间很大，会被人接受     B很难说，毕竟存在很多问题

C短期不会有较大发展           D其他

 

第二篇：经典资料：大学生调查报告范文