电子商务网站调研报告

  课程名称    电子商务理论与实务课程设计   

  实验学期  20## 至 20## 学年  第  一  学期

  学生所在学院         经济管理学院       

  年级  20##级       专业班级 会计学5班  

  学生姓名   刘倩     学号 20101878       

  指导教师            朱燕娜              

  报告总成绩                                

                     

电子商务网站综合分析报告——阿里巴巴

一、阿里巴巴网站的基本情况

　  阿里巴巴是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户。公司总部位于中国东部的杭州，在中国大陆地区拥有16个销售和服务中心，在香港和美国设有分公司。截至20##年12月31日，公司拥有超过3，500名的专职雇员。成为全球首家拥有超过800万网商的电子商务网站，遍布220个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810万条商业供求信息，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

　　阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳 B2B 站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo、 Amazon、 eBay、 AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。20##年6月7日消息，对冲基金公司Myriad资产管理公司首席投资官哈腾罗彻尔说，20##年底前，阿里巴巴集团在首次公开募股(IPO)后的市值可能达2000亿美元。

阿里巴巴国际站领先的网上B2B交易市场，全球买家和进口商在此寻找来自中国和其他制造业国家供应商。截至07年6月30日，阿里巴巴国际站拥有来自200余个国家和地区超过360万的注册用户。阿里巴巴中国站是中国领先的B2B网上交易市场。截至07年6月30日，阿里巴巴中国站在中国地区拥有超过2100万的注册用

 二、阿里巴巴的商业模式分析

阿里巴巴之所以会取得如此骄人的业绩，究其原因在于其良好的、明确的商业模式。其出色的赢利模式符合：赢利的强有力，可持续，可拓展的特点。 

1.战略目标 

阿里巴巴致力为全球人创造便捷的网上交易渠道，提供多元化的互联网业务，包括B2B国际贸易、网上零售、支付平台以及以数据为中心的云计算服务。目的是要“为1000万家企业提供平等的平台、要创造1亿个就业机会、要为全球10亿人提供消费平台”[3]，其战略目标是“建设电子商务基础设施，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统”。 

2.目标客户群

阿里巴巴的客户群是面向全球的中小企业、创业者、消费者。

3.收入与价值来源

阿里巴巴从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广以及提供外贸线上的服务为主，主要收入来源主要有：会员费（主要有“诚信通”和“中国供应商”会员）、提供增值服务（店铺管理、特色服务等）所带来的广告和搜索引擎排名费用。 

4.核心竞争力 

阿里巴巴作为全球领先的电子商务服务平台，其核心竞争力是拥有海量的用户，同时，这一平台和海量用户又吸引着海量的中小企业和创业者的用户群体加入，从而共同构成了阿里巴巴电子商务商业生态系统。

5.阿里巴巴的营销战略 

阿里巴巴的成功与它的5P营销策略脱不了关系，即： Product 产品、Price 价格、Promotion 促销、Place 渠道、Personification 个性化策略。

首先是产品战略：企业和商户可自由进入卖家数据库查看信息，直接联络海外卖家；同时阿里巴巴开发了完善的后台管理功能；阿里巴巴设计了具有中国特色的支付工具“支付宝”，以解决中国信用体系不完善制约着电子商务的发展的瓶颈问题；此外，阿里巴巴拥有一套完善的评估体系，交易双方在完成交易后给对方做出评价，该评价会显示在对方的页面上，为下一次的交易双方提供参考，约束了双方失信行为的发生。

其次是价格战略：阿里巴巴成立之初，为会员提供免费注册与免费获取信息的服务，迅速抢先占领市场；客户数量到达一定规模后才开始收取会员费。

第三是促销战略：准确确定了目标客户，即中小企业和个人创业者。中小企业是国民经济中的活跃因素，但由于其经营行为不稳定，导致生意零散，急需通过电子手段寻找商机，而阿里巴巴正好满足了他们的需求；阿里巴巴成立之初，利用网络论坛发布站点连接，增加站点点击率；随着阿里巴巴的发展，阿里巴巴充分利用网络进行广告宣传，其促销策略更丰富多彩。

第四是渠道战略：阿里巴巴诞生于杭州，发展于浙江，壮大在长江三角洲，成功于世界，咎其原因，浙江高度市场化的经济、高比例的中小民营企业以及集约式、外向型的产业环境都为阿里巴巴的壮大发展提供了良好的生态环境，伴随着浙江经济的蓬勃发展，浙商在国内外不断播种散叶；同时阿里巴巴定位于全球市场，面对全球不同语言、文化和传统的市场推出了不同网站；阿里巴巴还为非英语国家，设立了非英语版的阿里巴巴，如韩文版、日语版和西班牙语版等。

最后一个是个性化策略：在网页设计方面，阿里巴巴站和淘宝站网页设计简洁，操作简单；客户可以自己设计网页，上载信息图片，自主更新产品信息，对每一位会员发布的每一条信息，都有行业专职信息编辑对其进行加工和处理；永不闭幕的交易会；一年四季春夏秋冬24小时，有问必答，有困必解，文字翻译，贸易知识，市场行情,产品认证。 

另外，阿里巴巴还有以下的一些营销策略：SO战略, WT战略, WO战略, ST战略等。

三、技术模式分析

技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。

由于免费软件的技术支持很难得到有效的保障，也不能适应商务发展的需要，因此，阿里巴巴决定，投资引进先进技术，升级原有的基础架构，部署一个高效、安全、稳定、可扩展的平台。

四、经营模式分析

阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的网站，进而摸索可能的网络服务模式。

第一，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。电子商务经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。 

第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务；韩文的韩国网针对韩文用户服务（目前不可用），日文的日本网站。而且即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。

 第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至20##年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分別来自202个国家和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万，信息库存买卖类商业机会信息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。  

 第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过ALIBABA的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目主要是alibaba帮助企业建立拥有独立域名网站，并且与alibaba链接。网上推广项目，是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告；文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴；进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份；展现公司的证书和荣誉，用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。  

 最后，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得?萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。

五、体验报告

随着互联网的普及，网上购物已经成为了人们日常生活中习以为常的事情，从而，网上商店不断涌现出新的进入者，占领不同的商品门类。另外，针对不同年龄段的人群网上商店网站将越来也多。随着主流电子商务用户年龄的老化，高年龄水平的产品的市场空间将扩大，满足不同年龄需要和品味的细分网站还将不断涌出。

尽管阿里巴巴的发展壮大促进我国各方电子商务的发展，但对我国中小企业、电子商务行业、电子商务服务业发展的影响不容忽视。分析总结阿里巴巴的成功经验，扬长避短，针对相应的问题，提出发展我国电子商务有效的对策，从而形成百家争鸣的市场格局，才可能在最大程度上有利于中小企业的选择使用、健康发展，避免行业“寡头垄断”，才能更好地促进我国电子商务健康、持续与稳定的发展。

 

第二篇：电子商务网站调研报告

电子商务网站调研报告

京东商城（３６０buy）

网站基本概述：

京东商城是中国最大的综合网络零售商之一，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。20##年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

20##年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。

（一）主页

整体设计:就总体设计而言中，从京东的主页看出其主色调为白色，看上去比较和谐；左上角就是京东商城的LOGE（标志），右边就是搜索栏和账号登陆按扭和购物车；商品的分类也都在顶部导航条下面一 一呈现，给人感觉层次分明，布局较合理，精晣明了。主要的是售后服务也在页面右上部重点突出，十分明显，是其他网站没有做到的，十分细致入微。

网站的风格十分清晰自然，十分合理，布局也很精密，很合中国人浏览网页的习惯，不知不觉也提高京东商城的销量。

（二）导航系统：

1.顶部导航条：

京东网站的导航条为高亮鲜红色，且将鼠标指针指向导航条栏目时，所指栏目分类会变成十分明显的暗红色，十分引人注目，解决了老年人视力不佳的问题,给人一种喜庆的感觉；同时也方便了用户能够清楚地知道自己现在所处的位置，所处在哪一个页面，非常有位置感，极大提高了网站的易用性。

不足：可以在导航条下添加几上导航菜单，或者把售后服务也添加在上面。

2.左侧导航：

首页的左部就是京东的左侧导航，主要显示了商品的大概分类，当把鼠标移上去时会显示更详细的商品分类，进一步把网页和商品分层，使顾客更方便、更容易地找到自己想要的物品，快速而便捷。

导航下还有一个“全部商品分类”的链接，里面将是更加细致的分类，体现了顾客就是上帝的原则，清楚地告诉用户要买的东西在哪里。

3.站内搜索（搜索栏）：

京东的站内搜索栏相当于网站的一个大门口，如同卫星定位一样，能更加准确地帮助顾客找到自己要买的商品。用户很“懒”，而搜索栏，却节约了用户查找商品时间，提高购买转化率，弥补了导航系统的一些不足，是购物网站最重要的一个站内搜索工具。

京东的搜索栏和其主页的风格一样，呈红色，处于LOGE和账号登陆与购物车的中间，十分醒目，使购买的转化率得到了很大提高。

（三），网站的各大版块&内容:

虽然京东电子商务网站的布局都十分紧密，有点让人眼花缭乱的感觉，但是层次却十分清楚，简单明了而清晣；中间的FLASH动画十分吸引顾客眼球，而且能使顾客知道目前最新的商品信息，在搞什么活动和促销等；合理的分块使我们非常容易了解网站的情况与内容,同时也易于网站的管理。

（四）购物车：

通俗地说，购物车其实是使顾客购买商品的最后时机，设计一个好的购物车可以提高转化率；京东的购物车在某些方面设计得是非常独到的，就比如我们在点击要买的东西时，进入页面就会看到一个非常大的深红购物车按扭；不但如此，我们在查看商品的规格和一些参数时，不管怎么滚动鼠标滚轮都会有一个悬浮菜单和购物车在页面顶部，紧跟着页面，这样就避免了用户在查看产品性能等参数时因为网页介绍过长，而要重新滚动到页面的最上面菜单，十分麻烦，因为时间就是金钱，每多动一次滚轮，多点一次鼠标，就会多留失一批顾客。

不足:悬浮栏上的购物车不是非常明显，不容易被发现，且将要滚动到页面最后面时，悬浮栏与悬浮购物车会消失。建议在页面的末尾下方再加一个购物车，对页面其他的购物车做出适当调整，提高顾客交易率。

(五)、付款流程与方式：

1、付款流程：

京东商城的支付流程：注册成为会员—我的购物车—填写核对订单信息—成功提交订单。

选择商品，然后将选好的商品加入购物车，随即产生购买商品的订单。下一步填写核对订单信息，订单信息包括收货人信息、支付及配送方式、商品订单信息、发票信息、订单备注等内容；最后一步就是提交订单，等待京东商城的订单处理。

2、支付方式：

京东商城的支付方式有以下几种：在线支付、货到付款、分期付款、公司转账、邮局汇款。其中在线支付包括一些大的银行的直接支付，如工商银行、建设银行等，它还支持财付通、支付宝、快线、手机支付这些第三方平台的支付。而货到付款方式还支持pos刷卡的方式，比如结算信息中可以选择使用优惠卷抵消部分总额和使用京东礼品卡两种，以降购物成本。

付款方式总结：总的来说，京东的付款流程与方式还是比较好的，在许多方面都比较出众，但是不管什么网站，在物流方面都是会存在很大缺陷，快递的速度并没有得到很在提升。不过在好的一方面，京东在包邮和减免邮费却比其他电子商务的网站做得好。像购买的商品假如没有超过金额的标准将只会付较少的邮费，有的甚至免邮，安全方面也很出色。