策

划

书

参赛作品名：送您轻松 参赛团队名：A+1 所在系部： 主创人：

联系方式：

一、项目简述 目录

（1）、项目背景

（2）、项目机会

（3）、项目市场

（4）、项目目标

二、市场分析

（1）、市场描述

（2）、发展前景

（3）、市场竞争

（4）、市场转型

三、公司战略

（1）、近期、中期、远期发展战略：

（2）、企业的“三步走”战略整体

（3）、广告宣传策划方案

四、资金运作与财务预测

1、项目资金来源

2、投资收益与风险分析；

3、利润分析

4、财务报表和财务指标

五、管理体系

（1）管理模式

（2）管理理念

（3）企业文化

六、风险应对

七、相关法律问题

一、 项目简述

（1）、项目背景

伴随着中国特色社会主义的发展，人们的生活水平有了显著的改善，经济水平有着明显提高。这现象不仅仅表现在家庭生活中，在校园生活也有着深刻的体现。学生手中的钱多了不真是一个很好的体现嘛！安乐的生活使人颓废，学生手中的钱多了，是不是学生变懒了呢，吃饭订餐，而不是去自己亲自去买，所以这一点相对应大部分学生而言是毋庸置疑的。

送您轻松这个项目是依据各大高校学生反映的一个“懒”问题应运而生的。

（2）、项目机会

随着改革开放的不断深入，中国特色社会主义的不断发展，在经济全球化的大环境下，我国的经济水平将飞速提高。人们所掌握的经济越多，经济势必将越来越活跃。人们手中的钱多了，学生的手中钱财也应该变多，对各种物资的购买能力将不断的变强。

90后的学生追逐潮流，跟风时尚。

由于生育高峰期，90后的学生所占的比重很大，消费比重很大，对于90后的学生，在校消费比重大，其中大部分放在食品上，所以“送您轻松”项目的发展机会很大，发展前景很光明。

网络高速化发展为网上订购提高了可能性。

（3）、项目市场

“送您轻松”项目前期市场主要集中各大高校，顺便捎带高校周围的小区。

“送您轻松”项目中期市场城市的各大小区。

“送您轻松”项目最终市场成为全世界。

（4）、项目目标

目标是航海的灯塔，是指路的明灯。目标对于每个企业，每个公司都是至关重要的。

“送您轻松”项目目标——做代买行业的龙头，在全国各地设定代理，将代买范围覆盖全国。

二、市场分析

（1）、市场描述

随着经济的发展，各种各样的服务行业应运而生，带驾、代购等。对于带买行业而言，这无疑是一个崭新的行业，国内做这一行业不多，所以这一行业很有发展前途，但是在发展的路途之中肯定会很艰辛。 各大城市、各大高校都是这一行业的市场，市场广阔，市场的需求量高，因此这一行业的市场无疑是非常广阔的。

市场的饱和度低，市场将面临供不应求的场面，市场一旦打开，必将拉动服务行业的一次发展的小高潮。在此同时在代买行业中，市场竞争压力小，同行竞争压力小，对于项目前期的发展，技术的改进，管理能力的提升将有很大的意义，对于该项目的深远发展也是很有意义的。

（2）、发展前景

“送您轻松”这一项目，市场的饱和度低，市场需求量大，市场的可接受能力有很大的潜力，市场的可接受容量和大。对于一个高校而言，住宿学生占绝大多少，他们的吃饭是占他们的生活中很大一部分。他们对于“送您轻松”这一项目的认可度势必很高。在此同时，对于各大高校周边地区辐射带动作用也是很明显的。

“送您轻松”这一项目的以高校为基石，以校园为主要的市场，由小到大，不断辐射周边地区，逐渐发展，将市场不断的扩大。

（3）、市场竞争

“送您轻松”这一项目是伴随这经济发展而产生的，在众多的服务行业的大军中，对于这个项目的竞争肯定是有的，但是由于发展时间短，受到各种限制条件的制约，很多商家持有观望的态度，对此，削弱了一部分的竞争力，所以市场的竞争不会太激烈。

对于市场竞争我们不能畏惧，我们要采取一定的措施，在竞争中成长，使我们在风雨的吹打这下，不断成长，不断壮大。

各种应对市场竞争的措施，包括从项目的技术优势、营销优势、行业的认知、团队管理优势等多方面，将在策划书的第六部分详细列出。

（4）、市场转型

市场会随着经济的发展将不不断的变化，如果市场不能根据经济发展的趋势规划自己的发展方向，那么这个项目肯定会被市场淘汰，所以，随着经济的发展，这个项目的市场转型是势在必行的。

市场转型，是机遇也是挑战，如何把握机会，战胜挑战，这是一个苛待解决的问题。“送您轻松”这一项目是走的是服务行业的道路，转型的总体路线应该参照其他服务龙头行业。

这一项目前期主要是依托电话、短信为平台，进行业务服务，对于中期，应该主要依托网络平台，辅助电话、短信平台，签订业务。后

期，实现一体化服务。

三、公司战略

近期、中期、远期发展战略：

近期：

在本城区建成送餐网络并投入运营，包含

其中主要通过在大学校园内为同学们节省时间，快捷的实现目标等方面占领市场。其次将与多家餐饮公司合作保证口味与质量占领市场 中期：

1、与大型餐饮公司签立合同形成代理业务关系

2、在其他驻济高校大学城建立送餐网络，并且与我们中心的服务特色有关联的公司联盟，形成服务网络。

远期：

1、服务群体扩大至社会工薪阶层，将市面上的适合工薪阶层的逐步引进，建立适合工薪阶层的送餐网络。

2、向山东省内济南外高校城发展，形成覆盖山东高校的送餐网络联盟

企业的“三步走”战略整体体现为 保证营运开拓市场

第一步：

初期发展阶段

物质状况

资金状况

员工技术制约

各区域初步运行

稳定服务特色

资金雄厚

第二步：

扩大企业阶段 新产品开发 资产稳定 员工技术熟练 市场占有

扩大规模集中发展

第三步：

成熟期发展阶段

先进技术 市场稳定

广告宣传策划方案

（近期：通过一系列强有力的宣传推广活动迅速提升在学生中的的知

名度，并初步让同学们亲身去体验，从而带动以后的发展，力争在宣传开始后的一个月内达到预期的效果。远期：使得我们的服务赢得良好的口碑，以便日后在社会其他群体中开展类似服务。

【策划核心】

迅速完善一支以“便捷，迅速，承诺”为主题的宣传团队。逐步着手打造济南第一家高校送餐公司。利用有限的资源优势，综合分析公司发展中焦点的事件，层层出击推进全方位的新闻、活动、户外广告的特色性化宣传活动。

【优势与劣势】

这一项目可以说优势和劣势都很突出。

优势：

（1）随着高校学生就业和考试的各种压力逐渐增多，大学生宅文化的渗透以及大学活动范围广泛，但时间不足的冲突。

（2）内部管理非常到位，由于我们经过精心准备，各项工作开展顺利，所以管理方面不成问题。

（3）群众基础比较好。因为我们是大学生创业，来自于大学生当中，能够赢得大学生的支持。

劣势：

资金不足，学生认可度不是很强。

对策：各方融资，大力宣传

【宣传模式】

一个具有长远目标而又效果良好的宣传计划，仅仅靠新闻，仅仅靠广告或是仅仅靠几次推广活动都是不够的，需要的是新闻、广告与活动的有效组合，只有三者巧妙融合在一起的时候，才能产生强大的宣传力，才能达到“投入最小.宣传效果和力度最佳”这一理想境界,因此推荐：新闻报道十活动十户外广告宣传模式.

基本模式：新闻报道十活动十户外广告

一.新闻报道：主要是指能有效提高公司知名度的新闻，包括深度分析、报道、系列追踪报道；焦点新闻、小消息；新闻专题；话题探讨（专栏）、人物特写（如老总）等。

新闻内容：

1、 以快捷承诺的服务为题材并进行新闻发布炒作和设计。（采用报纸或者电视台等）

2、关注个大学的动态，也可以从焦点事件入手参与和包装。迅速树立在同学中的口碑，进行强有力的公司宣传。

二.活动：

如联手大型饭店进行搞宣传

在学生中以“买卖时间”为主题进行征文并设立奖项（以备作为主题宣传），凡在参与者均可以每桌送杯子或者是日常用品、生活用具等，但记住每日可以更新品种。

三.户外广告：从品牌、形象、特色、服务、功能、理念六个方面入手选择画面广告内容，明确告知消费者公司服务的特色和好处

印制精美宣传册，定点投放于宿舍，让大部分生意人知晓。第一次接受服务者也可以凭借宣传册领到限量小礼物。（让他们真正来感受我们的服务质量）。

悬挂横幅。

【“新闻开道，活动配合，广告断后”宣传模式的优势】

（1）以新闻报道进行宣传的优势：阅读（收看、收听）面广、可信度高，容易引起关注，容易被受众记忆，对品牌的塑造尤为有效，另一个最大的好处是“省然”。

新闻报道的缺点：一般难以详细介绍产品的具体内容，包括规格、价格等。

（2）广告的优势：只要不违反有关法律规定，可以对自己的产品进行全面而详细的介绍。

广告的缺点：费用太高，爱众少，可信度差，爱关注程度低。

（3）活动：

活动的优势：活动能把许多新闻和广告宣传中的内容具体化、现场化，并且许多活动本身就是有新闻性的，因此能有效配合宣传。 活动的劣势：投入精力大，难以组织。

结论：

“新闻报道+活动+广告”模式，可称之为“新闻开道、活动配合，广告断后”的宣传模式，能有效组合弥补各自缺点，以最少的投入达到以最大效益的宣传效果。

【宣传理念和设想】

作为一个新的服务理念，做好宣传应该是一项长期坚持的工作，但宣传必须分阶段进行，要有节奏，根据预先的策划和对突发事件的策划的把握，在不同的阶段形成不同的宣传热点，不断加深受众对“释压服务”的印象。

第一阶段：亮相期

这一部分的设想前面已经陈述部分。主要是确立品牌，加强群众的知晓力度。

第二阶段 推广期

策划要点，策划一系列有列于提高“便捷迅速”的文化品位和知名度的事件，进行恰到好处的炒作和带动销售效益。

第三阶段：巩固期

这一阶段仍然需要隔一段时间就出现“便捷迅速”的名字，以巩固前面的宣传成绩。这一阶段以公关为主，针对一些媒体报道的热点做出反应，比如报纸报道的某知名大学学子因家贫没钱回家过年，企业为其赞助路费和年货。（媒体断后写稿子，加深对公司的形象观和印象）

【实施原则】

在策划实施中必须把握一个计划性与灵活性相结合的原则。

【“两个一”工程】

在进行宣传、促销活动和广告推广的过程中，还应该做好两个一工程建立，这两个一分别是：

（1）建立和完善一支能够迅速反应市场动荡做出识别、感触的优秀团队 。

（2）一个具有高品位的“便捷迅速”介绍样本，就像是“便捷迅速”的一张名片，样本的好坏，往往代表了同学们对“便捷迅速”第一印象的好坏，因此非常重要。

1 鼠标一点，美味就来

2 电话订餐已out，鼠标一点饭菜香

3 美味也可淘，快来订餐坊，随时看菜单 一点叫外卖

4 鼠标轻轻一点，美味飞进宿舍

5 足不出户，乐点外卖

四、资金运作与财务预测

1、项目资金来源

2、投资收益与风险分析；

3、利润分析

4、财务报表和财务指标

投资财务分析

（一）、融资方式

本中心的融资方式分为银行贷款和吸收投资两种方式。根据近年来国家对大学生创业贷款的优惠政策，银行贷款不失为“借鸡生蛋”的好方法。初步计划为贷款30 000元 按年利率6.3%计算 每年长期借款利息为1890元。除此之外，我们还将积极吸引合作伙伴，吸引投资。主要方向为本中心的业务合作伙伴。欢迎他们以实物投资，然后按照比例年底分红。

（二）、财务预算

一、我们将添置如下设备作为本公司固定资产

1、电动车：1500*10=1500

2、保温箱：50*10=500

3、储物箱：50*10=500

4、劳保用品：100*10=1000

5、电脑：2000*2=4000

6、员工制服：100*10=1000

7、办公桌椅：500*2=1000

8、办公用品：500*1=500

9、装修费用：5000

二、本活动中心场所年租金1000*12=12000元

三、开业前宣传费用支出如下：

1活动赠品（合计1650元）

印有本活动中心标志的杯子10*50=500 毛巾：8*50=400 本活动中心设计的卡贴1.5*500=750

2校报 宣传栏 横幅 学校网站 宣传投入预计400元

本部分宣传费用合计：1650+400=2050元

四、财务预算（开业前）总计：15000+12000+2050=29050元

（三）、利润分析

一、营业收入（月）具体数据如下：

1送餐费用收入：

每次送餐为20人份，每份收取5元，每天早中午各有800人次 800*5*3=12000

2餐厅代理费

每月500，经过调查约有20家可以承受20*500=10000 3货运代理费

加急代理30元每次，每天约有15次，一般货运10每次，每天约有25次

30*15+10*25=700元

综上所述，本公司，月收入利润为12000+10000+700=22700

二、营业成本（月）具体数据如下：

1设备年折旧率

30% ：自行车（1500元） 劳保用品（1000元） 员工制服（1000元）

25% ： 电脑（4000元）

20% ：桌椅（1000元） 储物箱（500元） 保温箱（500元） 按照平均年限法直线提取（不考虑残值）计算可得月设备折旧费用为：3500*30%+4000*25%+2000*20%=2350元

2水电费

按照每天充电8小时每小时电1元计算得，电费支出为：8*10*1*30=2400元

桶装水4*10=40

桶装水外的生活正常用水预计每月200元

水电费合计每月支出为：2400+40+200=2640元

3宣传费用

活动中心正常营业后，考虑到同学们口耳相传给本中心带来的积极影响可以减少宣传费用的支出。预计每月引发相关宣传材料费用约为300元

4财务费用

考虑到本中心在银行有三年期的长期借款，每月提取财务费用为30000*6.3%/12=157.5元

5工人工资及福利

按每人每月工资1500计算，月工人工资为1500*10=15000 6本中心月营业成本

综上所述，月营业成本为：2350+2640+300+157.5+15000=20447.5元

三、营业利润（月）

月利润总额=22700—20447.5=2253.5元

（四）、公司盈利的分配方式

考虑到寒暑假对本中心正常营业的影响，我们可以粗略的按照一年9个月计算本中心年利润。通过上述“利润”分析部分可以计算得出，本活动中心年利润总额为20281.5元。

（因为本项目属于大学生自主创业范畴，由于国家政策支持，可以争取到一年的免税优惠。）

本公司欢迎社会各界给予资金支持，经本公司管理团队大会决议，将公司净利的分配大致分为3部分。其中年净利润的40%留作公司继续发展之用，将净利润的30%作为管理团队的个人收入，将30%作为投资人的投资回报（投资人的投资回报率可以具体商议）

五、管理体系

（1）管理模式

管理模式是企业或组织经营管理的方法论。是在企业或组织内，为使生产、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动的方法。一个企业要想长远的发展下去，良好完善的管理模式是不可缺少的。对此“送您轻松”项目特制定以下管理模式；

1，开拓市场，寻找新客户，品牌推广,相当于大公司的市场部和销售

部的职责,品牌推广。对于刚起步的“送您轻松”项目，首先应该让更多的学生或者是学校四周的居民区知道有这个能给他们带来轻松的项目，良好的宣传是不可缺少的。首先，最简便的方法就是发传单。其次，小组成员的宣传也是很重要的。最后，利用起步时客户的满意度扩大市场，增加订单量。俗话说“金杯，银杯，不如老百姓的口碑”。良好的管理，热情的服务态度一定会让广大客户受益。这是“让您轻松”项目给您的承诺。

2、追踪开发已有客户，扩大定单量，负责定单或合同评审，将评审通过的定单或合同反馈客户同时将它转换成内部执行的具体工作指令传达内部，并负责监督定单执行情况。定期实行优惠政策。小项目更应有严格的管理体系，这样才有可能做的更大，更强。

3、维护客户关系，接受和处理客户抱怨或投诉或退货等事宜；定期调查客户满意度，做出相应的完善，提高客户满意度。市场调查是采用传统的问卷调查，搜集客户反应信息，及时向组织反映。组织更应在第一时间，对客户的反应做出积极回应。俗话说“顾客是上帝”。根据客户的反应来完善管理中的不足，尽量百分之百的满足客户的要求。所以管理者做决策要果断，执行决策要坚决，更要着眼现实，从现在着手，才能够将机遇牢牢握住。一旦执行某决策，就要坚决执行到底

4，提高团队的向心力。小组组长应有良好的综合素质，如：良好的带头作用，较强的管理能力，沉着处理紧急突发事件的能力，更能为

小组其他成员树立来年良好的榜样。成为组织的领军人物。通过健全的激励奖罚制度，激发全体人员的工作创新热情和动力。建立一套完善的管理制度：考核制度、各部门规章制度、廉政制度、奖惩制度、绩效制度等，规范大家的行为；定期组织培训学习，提高团队的业务素质。

（2）管理理念

““做中国最好的代售商，创中国第一品牌”本着“诚信、双赢”的经营理念

（3）企业文化

企业的成功来自于每一位员工的付出。“拼搏、创新、团结、协作，保持企业永久的生命活力”为企业精神，公司每个月都举行员工活动，定期进行体育项目比赛，每个月鼓励员工读一本书，并且对读书心得评出一、二、三等奖，给予一定的奖励，公司提倡民主快乐工作，积极引导个人的职业生涯规划与公司的发展目标相结合，调节个人与个人之间、个人与团队之间的相互利益关系。

六、风险应对

在市场经济的前提之下，资源的市场化，各种投资都会有风险，我们所能做的是规避风险，选择应对好应对风险的方式，实现利润的最大化。

“送您轻松”这一项目将将面临各种各种各样的风险，例如，财务、技术、市场、管理、竞争、资金撤出、政策等风险。

对于财务风险，“送您轻松”在成立的时候就会设置专门的财务结构负责财务，设置专门的审核结构，负责审核，确保财务的透明度，从根本上杜绝可能出现的财务问题。

对于技术问题，“送您轻松”这一项目属于服务行业领域，我们要解决的主要技术问题是于客人的交接问题，“送您轻松”要求其员工必须尊重客人，以客人是上帝的标准服务，送货上门，确保速度，确保服务质量。

从市场风险上，“送您轻松”这一项目面临的项目是竞争。

对于竞争，“送您轻松”这一项目可以从多个角度提升自我的实力，提升自己的竞争优势。从项目的技术优势、营销优势、行业的认知、团队管理优势等多方面

1、 技术优势，不断提高我们的服务质量，设立追踪服务制度，

褒奖服务制度。

2、 营销优势，扩大宣传力度，采用多种宣传方式相结合的办法，

主要以学校宿舍为宣传领地；采用打折优惠的措施，扩大营销。

3、 团队管理，建立健全企业制度，完善对于企业的管理。 ???

七、相关法律问题

1、“送您轻松”这一项目是服务行业领域，企业所提供的只是服务，企业不涉及一些产品的加工等问题，对于产品的一切问题，本企业概不负责。

2、本企业于各大餐饮企业签订合同，按照合同约定处理各项事务。

3、本企业对于顾客的隐私保护，在未征得您的同意的情况下，不会将这些信息对外公开或者向第三方提供。

4、如果在您接受服务的过程中与本公司发生争议或者受到了损失，我们会尊重您的选择，如果您同意协商解决，我们会尽最大限度保护您的合法权益，如果您选择通过法律途径解决，我们也会积极的配合，及时解决问题。

详细问题解决方式将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关法律提出。

八、特殊情况处理

“送您轻松”在送餐的过程中遇到的各种情况导致不能按时将食品送到顾客手中时，我们将给与顾客一定的补偿。

其他特殊情况，我们会尽最大的努力去维护消费者的利益。