服务指南

欢迎辞

尊敬的宾客：

酒店全体员工热忱欢迎您下榻XX大酒店，我们将以一流的环境、一流的设施、一流的服务盛情接待，让您高兴而来，满意而归。

我们殷切期望酒店的服务和设施能令阁下感到满意。为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了酒店各项设施及服务项目，以供阁下参阅。如您仍有其他任何需要或不详之处，请拨打内线电话“8888”与总服务台联系。

祝您入住愉快，一切如意！

总经理：XXX

酒店简介

XX大酒店是一家以纯实楠木装修的高档酒店，地处XX市中心，紧靠XX商贸城和XX购物广场，与景色秀丽的XX公园隔路相望。

酒店总建筑面积为XX平方米，楼高XX层，房间内所有家俱均为纯实楠木，部分房间配有电脑和自动麻将机，酒店所有区域均已wifi覆盖，设施齐全，环境舒适，，是您下榻的理想之选。

我们将不懈努力，本着“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，以周到细致的服务赢得您的满意。

XX大酒店，真诚欢迎您的光临！

酒店服务

前台收银：

设于一楼大堂，24小时提供账项查询，办理入住及退房结账手续，查询请拨打内线电话“8888”或“6630888”与前台联系。

退房时间：酒店退房时间为14：00时，如需延至18：00时前退房则加收半天房费，如18：00时后退房，则按全天房价计费。

商务中心：

设于一楼大堂，为您提供传真、打印、复印等服务，服务电话电话“8888”或“6630888”。

早餐厅：

设于酒店一楼停车场一侧，为您提供中西自助早餐，用餐时间为7：00—9：30。

足浴：

设于酒店二楼，咨询电话“6662526”

客房服务：

房间内配有烧水壶一个，您可以将自来水烧开饮用，酒店每天为你赠送2瓶矿泉水，如果您需要增加，酒店将按2元/瓶收取费用。

如果你需要添加睡枕、棉被或其他客用品，请拨打内线电话“8888”或“6630888”与总服务台联系。

上网服务：

酒店所有区域均已wifi覆盖，密码为：“20141001”，如您需要使用房间内的台式电脑，请您到一楼总服务台办理无线网卡借用手续，如需帮助请拨打内线电话“8888”或“6630888”与总服务台联系。

叫醒服务：

在您入住期间，我们将为您提供人工叫醒服务。如您需要叫醒服务，请拨打内线电话“8888”或“6630888”与总服务台联系。

酒店电话的拨打

为了更好的为您服务，现将本酒店服务电话号码向您介绍如下：

1、 总服务台电话：内线“8888”，外线“6630888”

2、 客房与客房间拨打：直接拨打房间号，如8608房间，

电话号码为“8608”。

3、 房间电话国内长途拨打：按免提拨“0”号键，听到“嘟”

声长响后直接拨打电话号码，外地手机号码前加拨“0”，外地固定电话号码前加拨区号，国际长途拨打服务暂未开通。

安全提示：

紧急疏散示意图贴于门后，请您务必抽时间仔细查看，以便确认您所住房间在酒店的位置和离您最近的安全出口

的位置和方向，如有地震、火灾险情发生时，请不要乘坐电梯，沿着紧急疏散路线撤离。如突然停电，请不要惊慌，酒店配有发电设备，会在很短时间内为你供电。

入住后请您锁好房门并扣好防盗扣或防盗链，门上装有门窥镜，如有来访者，请先确认来访者身份再开门。

消防安全须知

为确保酒店宾客和员工的人身财产安全，特定此须知：

1、 严禁携带易燃、易爆物、有毒和腐蚀性物品进入酒店，

禁止在酒店内燃放烟花，爆竹等

2、 客房内不得使用明火，焚烧物品，不得将衣物搭在电

器上，不得私自安装电器设备，原有设备不用时应切断电源，

3、 严禁卧床吸烟，严禁将未熄灭的烟蒂随意扔到垃圾桶

和地毯上。

4、 房间设备，包括向房务中心借用的设备、物品，请不

要损坏、丢失或改装，否则照价赔偿。

5、 为了保障公共安全卫生，请宾客不要携带任何宠物、

危险物品和有异味的物品进入酒店。

6、 每天23：00时后，所有访客将不得留于客房之内，如

亲友来访，需要在酒店留宿，必须凭有效证件到总服务台办理入住手续，私自留宿者，根据公安机关有关

规定处理。

7、 离开酒店时请将房门锁好，退房时请将房卡交到总服

务台。

8、 如发生火警及其他意外事故，切勿惊慌，应及时向总

服务台报警，并按紧急疏散路线迅速撤离。

9、客人住宿期满，未与总台事先商妥

续住之事宜，酒店有权视为自动退房，房内之行李物品，将酒店暂存，而一切财物损失，酒店将不予负责。

10、对严重违反酒店规定，劝阻不听者，酒店有权取消住房

资格。

11、因违反上述须知要求，造成火警、火灾者，应负责赔偿损失，并按条例处罚，对造成严重后果者，由司法部门追究其法律责任。

谢谢合作，祝您愉快！

温馨提示

尊敬的宾客：

您入住房间时，请检查房间内的物品是否齐全，如有遗漏，请通知服务员立即补上，以免退房时查房发生误会，物品遗失或损坏需照价赔偿。

贵重物品请自行保管或交总服务台保管。

谢谢您的支持！

客房物资赔偿价目表

客房物资赔偿价目表

 

第二篇：加州商务酒店服务指南

欢 迎 辞

Welcome

尊敬的阁下：

欢迎您下榻加州商务酒店，本酒店全体员工将竭尽全力，热诚为阁下服务。

加州商务酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、购物等各种功能于一体，是一家综合型的四星级商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。

总经理

Dear His Excellency：

Welcome to stay in California Business Hotel, the hotel staff will make every effort, enthusiasm for your service.

California Business Hotel is a food and beverage, entertainment, leisure, accommodation, shopping and other functions, is a comprehensive four-star business hotel. "Customer first", "Service First" is our purpose. We hope that through the hotel guide that can help you to understand and use the hotel facilities and services, make your life in this comfortable and pleasant memories.

General Manager

前厅服务

1

Service the Antechamber

问询处 8001 8002

设在大厅总服务台

Information Center 8001 8002

Desk in the lobby

接待处 8001 8002

位于总服务台，负责订房，办理登记入住手续

Reception 8001 8002

Desk located in the general in charge of reservations, check for

收银处 8006 8008

设在总服务台，处理本酒店住客一切帐务

Check 8006 8008

Desk in total to deal with the hotel guests of all Accounts

外币兑换处 8006 8008

设在总服务台，处理本酒店住客外币兑换业务

Foreign Exchange Department 8006 8008

Desk in total to deal with the hotel guest in foreign currency exchange business

2

商务中心 1288

设在一层大厅西

Business Center 1288

Floor hall in the West

退房时间

为中午13：00，如延迟至下午6：00前退房则加收半日房租，下午6：00后退房则按全日计算

12:00 to noon, such as delayed to 6:00 pm Check-out the extra half a day before the rent, after 6:00 pm Check-out time the whole day at the calculation

行李处 8001 8002

如需搬运或存放行李，请与总台联系 （内线8001） Luggage Department 8001 8002

For transportation or storage of baggage, please contact the General Desk (ext 8001)

客房设备服务

Rooms Equipment and Service

空气调节

本酒店设有中央空调系统，各客房均设有调节器，显示温度，安装在墙壁上。冷暖风速分低、中、高三种速度，可随意调节室内温度

3

Air-conditioning

The hotel has central air-conditioning system, all rooms are equipped with regulators to show temperature, mounted on the wall. Well-being of the wind speed at low, middle, three high-speed, free to adjust the room temperature

电力

所使用电力220伏和110伏，50赫兹。若您使用的电器插头与插座不符，请与房务中心联系 （内线 8633 8666） Power

By the use of power and 110 volts to 220 volts, 50 Hz. If you are using the electrical plug and socket do not match, please contact the Housing Service Center (Ext 8633 8666)

客房照明系统

阁下房间配有节电控制器，请将房卡插入控制器。当阁下离开房间时，请取出房卡，电视机回自动关闭。在阁下的床头柜上面还配有一个电器开关控制板，你只要触摸电器的开关键，便能控制房间的电器开关。

Room lighting

Your room is equipped with power-saving controller, please insert the controller card room. When you left the room, remove the card room, TV back to the automatic shut down. At your bedside cupboard 4

above the control panel also has an electrical switch, you need to do is open the key to touch electrical appliances, will be able to control the electrical switch room.

客房电视

阁下房间的电视可以收看全国的有线电视节目。

Room TV

You can watch TV room cable programs across the country.

饮用开水

阁下房内已备有电热水壶

Drinking water

Your room has been equipped with electric kettle

洗衣服务 8633 8666

请阁下填写洗衣表格后，将待洗衣物交予楼层服务员 Laundry service 8633 8666

Please fill out the laundry form you will be handed over to floor laundry service

服务中心 8633 8666

设在六楼，24小时为您提供客房服务

Service Center 8633 8666

In the sixth floor, a 24-hour room service to provide you with

5

叫醒服务

请拨“8000”与总机联系

Wake-up calls

Please dial "8000" and the switchboard Contact

送餐服务

如需在房间用餐请与餐饮预订“8111”联系

时间： 10：30P —14：00P

17：00P —21：00P

Room service

For dining room reservations please contact the restaurant "8111" Contact

Time: 10：30 —14：00

17：00 —21：00

请勿打扰

当阁下不愿被人打扰时，可将床头柜上控制板“请勿打扰”的标志灯开启，并通知总机不需转接电话到客房

Do Not Disturb

When you do not want to be disturbed, they can be cabinet bedside control panel, "do not disturb" sign lights turned on, and inform the switchboard to the room without switching phone

6

会议服务 8001 8002

本酒店设有大、小两种会议室，如需要在酒店举办会议，请与总台联系

Conference services 8001 8002

The hotel has a large, two small conference rooms, such as the need to hold meetings in the hotel, please contact Front Desk

客房房卡

阁下在外出时请将客房房卡保存好，如发现房卡丢失，请到总台办理手续，交付赔偿金，更换房卡

Hotel room card

When they go out in your hotel room card to preserve your good, if card is lost room, go to Taiwan, the total processing, delivery of compensation, the replacement of the Housing Card

失物

如在酒店丢失个人物品，需要报失，请与房务中心联系，内线“8633”、“8666”

Property

Such as loss of personal belongings in the hotel, the need to report the loss, please contact the Housing Service Center, inside, "8633", "8666"

7

访客

如没有住客相陪，外来访客须经被访者同意后，在楼层服务台办理好来访登记手续后方能进房，所有访客须在23：00前离开。 Visitors

If no guest accompanying, foreign visitors to be subject to the consent of the respondents in the floor for good service after the visit in order to register into the room, all visitors need to leave before 23:00

紧急及火警预示

本酒店装有先进的自动烟感消防设备，阁下门后贴有消防疏散图，阁下入房时最好先熟悉一下自己的房间位置及安全路线，以备万一，发生火警时迅速撤离

Indicate an emergency and fire

The hotel equipped with advanced fire-fighting equipment of automatic Smoke, you have the door fire evacuation plan posted, into the room when you first familiarize yourself with the best room of their location and the security line, in case, the rapid evacuation of the event of a fire 客房早餐

阁下入住本酒店一楼咖啡厅为您提供早餐，早餐时间：07： 00-09：00

Breakfast Room

8

You stay in the first floor of the hotel coffee shop to provide you with breakfast, breakfast time :07:00-09: 00 休闲娱乐

在客房七楼可以为阁下提供各项休闲设施，有健身房、棋牌室、台球室等服务项目，咨询电话“8666”、“8633”

Recreation

On the seventh floor in the room can provide you with the leisure facilities, a gymnasium, chess room, billiards room service calls, "8666"、“8633”

餐饮服务 8111

本酒店为您提供各种风味的中国菜，饮包括北京菜、川菜、粤菜等各大菜系

Food and Beverage Service 8111

of Chinese food, food drink, including Beijing, Sichuan, Cantonese cuisine and other majorThe hotel offers you a variety of flavors

咖啡厅 8099

设在一楼可以为阁下提供咖啡等各种饮品

Cafe 8099

In the first floor you can provide a variety of coffee drinks

9

电话指南

Phone Guide

总机：8000

总台：8001 8002

收银：8006 8008

商务中心：1288

送餐服务：8111

服务中心：8633 8666

咖啡厅：8099

餐饮部订餐：8111

房间到房间直接拨房号

Switchboard: 8000

Total stations: 8001 8002

Cashier: 8006 8008

Business Center:1288

Room service: 8111

Service Center: 8633 8666

Cafe: 8099

Food & Beverage Department of reservation: 8111 Room to Room direct dial room number

直拨电话使用说明

本酒店设有直拨服务，阁下可于房内与全国各地直接通话

1、市话先拨“0”再拨电话号码

2、国内长途先拨“0”然后依次拨地区代码和对方电话号码 10

Use direct-dial telephones

The hotel has a direct dialing service, you may be in the room and talk all over the country directly

1, direct dialing "0" and dial telephone number 2, domestic long-distance dialing "0" and then dial the area code and telephone number of the other

收费

阁下如需咨询收费问题直接拨打总机“8000”

Charges

For your consultation call toll switchboard directly "8000"

住客须知

1、 住宿必须登记，登记时请主动出示证明人身份证的护照、

回乡证、居民身份证

2、请勿使用自带加热器，炊具及熨烫工具

3、请勿携带下列物品入店：

A、猫、狗等小动物

B、刺激性、怪气味物品

C、大量私人物品

D、易燃、易爆及挥发性物品

E、其它对住店客人安全有影响的物品

4、严禁嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、走私、聚众赌博、流氓斗殴等犯罪活动

5、如客人由于疏忽，将酒店物品损失或丢失，应按要求进行赔 11

偿，（附赔偿价目表）

6、未经酒店允许，酒店设施除食、宿、饮外不能转作其它用途

7、请勿在酒店公共厅堂分发、张贴广告

8、请勿将私人用品放在酒店公共厅堂

9、酒店免费提供贵重物品保险服务，具体情况可在总服务台问询处了解，对于非存放物品的丢失，酒店恕不负责

10、离开房间时请将房门锁好

11、客人酒店消费后签帐单时，请向收款人员出示房间钥匙和住宿卡

12、客房在23：00之后请勿招待来访者

13、如客人付款期超过规定日期或实际消费金额超出押金，酒店可要求客人付款

14、如要换住客时间或更换房间，请通知前台服务员

15、请勿在房间里或家具上随意涂抹或安装其它设备

16、请勿随意移动客房内家具，若需要请与楼层服务台联系

17、对严重反酒店规定，经劝阻不听者，酒店有权取消其住房资格

18、入店信息已与当地公安部门联网

Guest Information

1, accommodation must be registered, registration, please take the initiative to produce a passport to prove identity cards, Home Visit identity cards

2, Do not use self-heaters, cooking and ironing tools

3,入店not to bring the following items:

A, cats, dogs and other small animals

B, irritating, strange smell goods

C, a large number of personal items

12

D, flammable, explosive and volatile items

E, other guests on the safety

implications of the items

4, no sex, prostitution, drug abuse, drug

assault and other criminal activities rogue

5, as the guests as a result of negligence, the hotel lost or missing items should be requested compensation (with compensation price list)

6, without a hotel to allow, in addition to hotel facilities, food, lodging, and drink can not be transferred outside for other purposes

7, a public hall in the hotel do not distribute, display ads

8, not on private supplies hotel public halls

9, the hotel provided free of charge valuables insurance services, the specific circumstances in the general understanding of help desk information desk, for the loss of storage, hotels will not be responsible for

10, please leave the room when the door lock

11, hotel guests to sign the bill after the consumer when receivable staff to produce a room key card and accommodation

12, room after 23:00, please do not entertain visitors 13, such as the provisions of the guests more than the date of payment or the amount of actual consumption in excess of the deposit, the hotel guests can request for payment

13

14, such as changing the time or the replacement of guest room, please notify the front desk attendant

15, not in the room or furniture can smear or other equipment installed

16, Do not move the room with furniture, if necessary contact with the floor Desk

17, for serious anti-hotel, and after the listener is not to discourage the hotel the right to cancel their housing eligibility

18 Chech-in message has been networking with the local public security departments

丢失、损坏物品赔偿价目表

Lost, damaged, items of compensation rates

大 床 单：200.00 床 枕 套：30.00 条

棉 被：300.00 床

中 巾：30.00 条

浴 帘：80.00 条 地 巾：60.00 条

浴 衣：300.00 件 台 灯：300.00 套

服务指 南：100.00 本 电 视 机：2000.00 台

液晶电视机：6000.00 台 床 头 灯：200.00 台

14

有 盖 茶杯：30.00 套 小 床 单：100.00 床

枕 头：50.00 块 被 套：200.00 床

方 巾：20.00 条 衣 架：20.00 套

电 热 壶：200.00 套 垃 圾 筒：100.00 套

摇 控 器：300.00 套 托 盘：80.00 套

纸 巾 盒：30.00 套 玻 璃 杯：30.00 套

护 床 垫：200.00 床 浴 巾：100.00 条

请勿吸烟牌：50.00 个 服 务 夹：80.00 本

落 地 灯：300.00 套 床头控制板：500.00 套

电 话 机：500.00 部 瓷 烟灰 缸：30.00 套

温馨提示牌：50.00 个 便 笺 夹：20.00 个

电蚊 香 器：50：00 个

电 吹 风：60：00 （大）个

50：00 （小）个

果 盘 50：00 个

墙纸、地毯、家具、设备视情况而定

Large sheets: 200.00 Bed

15

Pillowslip: 30.00 Article Quilts: 300.00 Bed In the towel: 30.00 Article Shower curtain: 80.00 Article And towels: 60.00 Article Bathrobe: 300.00 Pieces Table: 3 00.00 Sets Service guide: 100.00 Taiwan TV: 2000.00 Taiwan LCD TV: 6000.00 Taiwan Bedside lamps: 200.00 Taiwan Cup covered :10.00 Sets Small sheets: 100.00 Bed Pillow: 50.00 Block Fitted with: 200.00 Bed Square: 20.00 Article Racks: 20.00 Sets Electric kettle 200.00 Sets Trash can :100.00 Sets Remote Control: 300.00 Sets Tray: 80.00 Sets Tissue boxes:30.00 Sets Glass:10.00 Sets Mattress care:200.00 Bed Towels:100.00 Article Do not smoke licensing: 50.00 Pieces Services folder: 80.00 Taiwan Floor lamp: 300.00 Sets Bedside control pane l:500.00 Sets 16

Telephone: 500.00 Taiwan

Porcelain ashtray :8.00 Sets

Warm and prompt licensing: 50.00 Taiwan Notes folder: 20.00 Taiwan

Wallpaper, carpet, furniture and equipment as the case may be

客房酒水价格表

红牛 10元/听 八宝粥 8元/听 啤酒 10元/听 矿泉水 50元/瓶 可乐 8元/听 碗仔面 5元/桶 雪碧 8元/听 火腿肠 3元/根 花生 5元/袋 榨 菜 2元/袋

香烟价格表

软中华 128元/盒 小熊猫 40元/盒 硬中华 88元/盒 七匹狼 20元/盒 苏 烟 86元/盒 红塔山 18元/盒 玉 溪 40元/盒 红 云 12元/盒

注 意

《酒店指南》为非赠品，请保持清洁，不要在上面书写，否则须赔偿作费人民币 17

100元。不便之处，祈请见谅。

如欲将《酒店指南》留为纪念，请与本楼层服务员联系购买，多谢合作！

加州商务酒店 谨启

Attention

"Hotel Guide" non-gift, please keep clean, do not write in the above, it shall be the compensation fee for RMB 100. Inconvenience forgive Prayer.

For the "Hotel Guide" to commemorate the stay, please contact with the floor staff to purchase, Thank you for your cooperation!

California Business Hotel would like to Kai

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