试乘试驾流程和话术

一.试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：

1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。

3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油.

4. 对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。

5. 试驾车的钥匙由专职试驾专员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。

二.主动邀约试乘试驾：

1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下陆风车开起来到底怎么样。

2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。

三.试乘试驾的时间.路线和车型：

1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间来得及吗？

2.我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！

3.您是周六有空还是周日呢？

4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！

5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。（同时签订试乘试驾协议）

四.试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项：

客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：

第一， 是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听

从我的引导；

第二， 在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，

尽情享受试驾的乐趣。

第三， 带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有

要设置好导航路线。

五.试车过程中的讲解：

六.试乘试驾中的注意事项：

1.一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线路剧本让客户做完整的试乘体验。

2.每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。

3.销售顾问（试车员）与客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。

4.请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；

5.销售人员上车后再将车钥匙交予客户；

6.客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作，才能发动汽车。

7.客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话，

确保行车安全。

8.客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可中止客户试驾。

9.试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。

七.试乘试驾后的注意事项：

1.请客户填写“试乘试驾客户信息及意见反馈表”。

2.针对客户特别感兴趣的性能和配备再次加以说明，并引导客户回忆美好的试驾体验。

3.针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明。

4.利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然促使客户成交。

5.对暂时未成交的客户，要利用留下的相关的信息，同时与客户保持联系。

6.对每一位客户均应热情地道别，并感谢其参与试驾。

7.客户离店后，销售人员应录入DMS。

 

第二篇：汽车销售试乘试驾流程实战策略及经典话术

1、试乘试驾很重要，因为试乘试驾对客户和商家都有不同的目的，对客户来说他可能正在收集产品信息为后期购车做决策依据，所以试乘试驾。而对于商家来说就是要让客户在试乘试驾中体验到产品的优势，同时通过针对性的措施规避产品的不足或者有目的的巧妙呈现产品不足从而促进销售成交。

2、试乘试驾时，站在销售员的角度来说，有两个主要目的。一是向客户展示产品优点，二是规避产品不足。在试乘试驾前，销售员应充分了解产品的优点有哪些，缺点有哪些。优点应通过试乘试驾路段的选择来充分展示，缺点应巧妙的转化为客户可以接受的特点，甚至可以转化为优点来进行规避。

3、汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质：

1）、对品牌的高度忠诚

2）、熟悉厂家及品牌历史

3）、了解车辆性能优缺点

4）、高度关爱试驾车辆

5）、熟悉竞争对手车型优缺点

6）、优秀的产品示范能力

7）、良好的语言表达能力

8）、得体的商务礼仪呈现

4、试乘试驾成功邀约的7个关键：

1）、主动提出试乘试驾邀请

2）、说明试乘试驾目的

3）、解除客户心理顾虑

4）、询问客户原用车辆

5）、了解客户对原用车辆评价

6）、约束原用车为高档车客户的期望值

7）、引导原用车为低档车客户的关注点

5、试乘试驾前要做的12个充分准备：

1）、试乘试驾车辆外观符合标准

2）、试乘试驾车辆内部空气清新

3）、提前启动空调保持舒适温度

4）、车内放置头枕及撑腰垫

5）、准备不同风格的试音道具

6）、便携式记事便签

7）、客户试乘试驾情况调查表

8）、试乘试驾路线设计图

9）、试乘试驾车辆保险齐全

10）、查验复印留存客户驾照

11）、查验复印留存客户身份证

12）、签订《试乘试驾协议书》

6、陪同试乘试驾的13个关键环节

1）、上车前使方向盘处于回正状态

2）、为客户及其他人提供饮料

3）、控制车钥匙的使用

4）、说明试乘试驾具体流程

5）、先静态体验后动态体验

6）、先试乘后试驾

7）、帮助客户调整座椅坐姿

8）、检查乘客系好安全带

9）、控制车速不超过60km/h

10）、与客户随行人员保持沟通交流

11）、遇到路况有变提前说明

12）、适时记录客户提出的问题

13）、询问客户对车辆的体验感受

7、试乘试驾结束后要做的7个关键动作：

1）、与客户一起就体验情况进行总结

2）、展示其他客户试乘试驾体验留言

3）、让客户填写《试乘试驾满意度调查表》

4）、请客户给出正面评价

5）、向客户提出购车要求

6）、要求客户介绍其他新客户

7）、要求客户参与其他的互动活动

8、什么时候邀请客户试乘试驾？三种情况下即应该邀请客户试乘试驾：

1）、当客户对产品表现出极大兴趣，主动提出试车时；

2）、当客户对产品表现出较大兴趣，但是对销售员的说辞有疑虑时；

3）、当客户对产品有偏见，销售员需要改变客户的看法时。

9、每个前来购车的客户都有自己的驾车风格，销售员在陪同客户做试乘试驾前应该有所了解。对于客户的驾车风格，能有利于展示产品优点的驾车风格，可以鼓励客户保持，并且在试乘试驾时充分发挥出来。而那些不利于产品优点展示或可能暴露产品不足的驾车风格，则需要提前做预防性约束，或者调整路段以规避掉。

10、销售过程中，客户提出不利的问题并不可怕，关键是如何预防问题的发生。经过多次的试乘试驾后，销售员应该总结出试乘试驾过程中经常遇到的若干主要问题，从而采取措施进行预防。比如，在问题发生之前先巧妙的向客户做预防性引导，从而减少在试乘试驾过程中出现的“惊喜”，从而提高试乘试驾客户满意度。

11、世界上是很难找到完美的产品，在汽车销售过程中，客户总能找到产品的不足之处。不足之处如果让客户自己发现了，销售员再解释，往往会被客户认为销售员是在狡辩，这时说的越多客户疑心越重，因为事实是很难隐藏起来的。聪明的做法是有技巧的说出来，把缺点转化为特点，从而让客户觉得这是合情合理的。比如，在试乘试驾前，可以向客户说：我们这款车是由德国工程师设计的，所以也保留了许多德系车的特点，比如车身钢板比较厚，车身比较结实，悬架比较硬等等，等一下您在过减速带的时候应该能感受得到。这样说过之后，会增加客户对销售员的信任度。

12、很少有人会主动承认自己的错误，同样，在试乘试驾过程中，如果客户对产品的驾驶操作不熟悉导致了不愉快体验，他们很少会归结为自己的原因，反而会认为是产品不好，把责任推到产品或者销售员身上。所以，在试乘试驾前，销售员应该向客户介绍车辆各功能部件的操作方法，然后让客户亲自动手试一试，确认客户会操作后才能把车辆交给客户驾驶。在这个过程中，销售员可以这样子说：“先生，为了让您获得更好的试乘试驾体会，我们得一起花几分钟来熟悉一下这款车的一些功能特点和主要部件的操作方法。我先给您讲解一遍，然后您再尝试一遍，确认您都掌握了使用方法之后我们才能开始真正的试乘试驾，这样您就不会发生误操作，会让您的试乘试驾更加顺利。”

13、在试乘试驾之前，聪明的销售员应该巩固与客户之间的关系。一般可以采取的比较简单有效的方法是，销售员应该与客户找到3个以上共同点，销售员与客户之间的共同点越多，那么客户对销售员的好感度自然也会越高。比如，聪明的销售员会这么说：“先生，我们有太多的相同点了，您看我们都来自同一个地方，说同一种方言，同一个母校，还都同样销售过建材产品，不同的是您做了老板，而我是专门为您提供服务的人，哈哈，您得关照着点哦。”

14、了解客户的随行人员与客户之间是家人，朋友，还是同事或者上下级的关系，这很重要。可以根据客户与随行人员之间的关系分别采取不同的应对策略。如果是客户的朋友，一般是来充当参谋的，要想办法降低他在试乘试驾过程中的挑剔程度。如果是家人的，则要重点关注他的喜好，给与适当的奉承赞美，满足他的心理需求，使他得到充分的尊重感。比如，可以这样说：“先生，这位是您的朋友吧，你们是在同一个公司上班的吗？”“嗯，您这个关切是非常有必要的，看来您在生活中很细心哦。”

15、当客户第二次来店的时候，随他同来的客户朋友往往是坏事的主儿，聪明的销售员应该主动的、热情的向他做自我介绍，并递交名片，最好能提供一份独特的礼物，然后询问客户的姓名或者称呼方法，互相认识后就不再是陌生人，从而建立起初步的朋友关系，有利于降低他在销售过程中的破坏行为。

16、在试乘试驾过程中，销售员一般陪同客户坐在前排，以便于向客户提供及时的服务。而客户的随行人员一般会坐在后排座椅上，但也不可冷落了他。在条件允许的情况下，应该让同事陪同客户朋友乘坐在后排提供有关的解说服务。提高了客户朋友的服务满意度，他就不

会在客户面前挑销售员或产品太多毛病。

17、试乘试驾时，如果销售员坐在前排陪同客户，请同事帮忙陪同后排乘客时，可以这样说：“朱大哥，这是我的同事，叫王小丫，接下来在整个试乘试驾过程中，将由她为您提供服务。因为我坐在前排，恐怕对您有服务不到位的地方，所以请了她过来帮帮忙，您有什么需要了解的，都可以问她，也可以问我。”

18、试乘试驾时，聪明的销售员应该在车辆启动之前不要把车钥匙交给客户，只要车辆一熄火就把车钥匙拿回手上。因为上车后还有很多信息要提前告知客户，但是客户往往没有耐心听讲，究其原因，大多是因为销售员过早的把车钥匙交给了客户，客户拿到车钥匙之后就习惯性的点火试车，自然没有耐心听销售员说话了。

19、试乘试驾要分两个阶段开展，第一个阶段是先让车辆处于静态，此时销售员引导客户体验产品的有关属性，第二阶段是试乘与试驾阶段，在这个阶段，应该先让客户坐在副驾驶座试乘体验，由试乘试驾专员驾车，一边开车一边向客户做介绍，然后再让客户驾车，销售员坐到副驾驶座，为客户解疑答惑，提供服务。

20、试乘试驾结束后，可以向客户提出三项要求，分别是向客户提出购车要求，要求客户介绍其他新客户，要求客户参与其他的互动活动。当然，不能简单的直接提出，要有技巧的，分先后顺序的提出。根据互惠心理的原理，一般来说，销售员做出退让之后，客户也会不知不觉的做出退让。这三项要求是销售员诱导客户逐步妥协的过程，应该首先提出客户购车要求，这项要求对客户来说压力是最大的，一般不会答应。销售员接着就可以提出第二项要求，即要求其介绍新客户。如果客户还是不答应，则应该提出第三项要求，即要求客户参与公司举行的后续活动。通过这种方式向客户提要求，一般能提高客户对销售员所提要求的配合程度。