前台接待技能总结(500字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.5.6

如何提升前台接待的工作技能

自6月份加入公司以来已经五个月的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位,成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好地完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将近五个月的工作总结如下:

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化,前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理,效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

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第二篇:前台总结 1400字

现场客服工作出现的问题及解决办法 因人员调动和个人职业规划,部分老员工都已经安排到了各个部门,经这几天的观察,发现下列以下几点问题:

1. 新员工对医院业务不熟悉,掌握不了各个部门的管理人员,造成有顾客询问时,无法再

第一时间解答,给人造成一种不专业的感觉。

2. 分诊顺序较乱,对于咨询医生的早、中、午三班,顺序颠倒,致使每位医生的接诊数目

不相同,达不到平均状态,造成一系列问题。

3. 前台人员的站姿、坐姿,非常不美观,顾客进门首先与前台接触,假如一个懒懒散散的

前台,顾客对医院的第一印象必定大打折扣,这是一线部门不应该出现的现象。

4. 上班顺序乱,并没有按照主管排班的班次上班,使月初跟月末的班表核对造成院办公室

的麻烦。

5. 工作衔接不到位,交接班时,没有第一时间查看交接本,造成了许多问题。

6. 接待顾客,并没有按照流程上面写的来做,话术不统一。

7. 博士,以五星级的服务来赢得了大众的口碑,现在缺少了主动服务性,精神面貌与亲与

力不也够,见到顾客时,微笑服务没有做到位。

8. 前台,给人应该是一个清新干净的感觉,桌面整洁,下去摆放物品时,前台桌面一团乱,

邋里邋遢,给人感觉非常不舒服。

以上就是这几天所发现的问题,为了有一个更好的工作状态,应该做出如下制度:

1. 关于新员工对医院业务不熟悉,前台主管应培训新员工,让员工了解医院的发展史及掌

握各部门领导,以一个星期为时限来进行考核。

2. 关于分诊,因现在实行新分诊制度,试运行一周后,如果顾客与医生全部认可,全部按

照新制度分诊,如一方感觉不好,将从新制定新流程。

3. 站、坐姿方面,前台主管应加强培训,每天早上早会结束后,带领员工学习5-10分钟的

礼仪培训,13:30分之前,在培训一次,一天进行2次礼仪小培训,前台的礼仪必定会越来越标准。

4. 任何人不能动排班表,如有事,提前1-2天向主管提出换班或换休申请,主管同意,方

可进行换班,填写换班申请,如有特殊事情,必须在8点30分之前向部门主管请假,如主管不同意,私自换班,一旦发现,将交给上级领导处理。

5. 认真仔细阅读交接本,了解最交接事项,确认后进行签字。对于工作衔接不到位,如某

一方出现工作上的纰漏,前台主管可直接进行罚款。

6. 关于工作流程方面,我有这么一个建议,是否可由现场客服主管从新制定一份,怎样的

接待会使顾客感觉更亲切,前台比任何一个部门都要清楚。

7. 关于主动性、微笑待客,可以利用每周二的部门会议来进行演练,每周选出一位优秀员

工,给予奖励。

8. 桌面问题,那个班次的人员在岗,就要保证桌面时时刻刻都是干净整洁的,桌面上只需

有电脑、电话、本子和笔,晚班人员必须打扫卫生,以保持干净。

前台主管的岗位职责

1.协助员工做好日常接待工作,主持前台班次工作,创造良好的工作氛围;

2.参加例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语;

3.做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务.

4. 制定接待的规章和工作流程,健全岗位职责标准。

5.安排人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。

6.掌握预约情况和当天到院顾客人数,根据当天所在的医生,合理安排好顾客,做好安抚;;

7.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,

8.参与前台接待工作,有效地解决客人投诉不满和本部门的有关问题,搞好部门之间的协调关系;

9.负责制订培训计划,定期对员工进行业务培训和考核。正确地评估下属工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。做好工作日记;

10.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工按照流程办事,视员工的表现,给予奖惩,帮助下属员工解决工作中遇到的困难,处理工作中出现的差错。

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