20xx天猫淘宝商城运营及管理流程(1600字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.3.21

天猫淘宝商城方案

20xx天猫淘宝商城运营及管理流程

20xx天猫淘宝商城运营及管理流程

一 人员配置: 1 组织架构

20xx天猫淘宝商城运营及管理流程

2 工作内容

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 (前期招两名)

工作职责:

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

(三)网店美工(前期招一名)

主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)

1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;

2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写;

4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(五)配送人员

主要工作内容:

1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述:

1、负责商品进库、出库,发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

(四)配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

淘宝商城常规运营列表:

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第二篇:淘宝商城(天猫)开店运营流程 600字

淘宝商城(天猫)开店运营流程

/ 366ec双核网店系统

淘宝商城天猫开店运营流程

淘宝商城(天猫)的品牌运营流程分为三部:前期市场分析、中期团队建设和后期市场拓展。

一、前期市场分析

1、市场分析:该产品的类别、淡旺季、市场需求;

2、产品定位:即你的目标消费人群。性别、年龄层、需求、消费能力、价位;

3、竞争对手:选择竞争对手,合理的选择可以避免很多弯路、减少很多运营成本。

二、中期团队建设

1、店长:团队领导,掌握业务流程、财务制度、淘宝规则、人员管理、数据分析等各项能力;

2、策划推广:产品的组合选择以及策划,流量的提升,职能描述很简单,工作不简单;

3、美工、文案、摄影:好比人的外表,良好的素材、精美的图片、优秀的文笔才能吸引消费者;

4、客服:良好的职业素养和工作态度,和顾客交流的第一道窗口;

5、财务、库管等:办公自动化,亲兄弟明算帐。

三、后期市场拓展

1、入驻第三方平台:京东、拍拍等;

2、线上分销:淘宝店铺等,利用别人可用资源为你营销;

3、线下拓展:渠道、直销、代理商等。

注意事项

1、相应的管理制度:客服考核制度、仓库管理制度等;

2、明确团队目标:销售额、流量、转化率等;

3、目标完成手段:推广工具的选择、快递的使用等,明确方式和方法;

4、专业管理系统:进销存软件、客服系统、CRM系统,控制成本、管理客服、会员营销都很需要;

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