病历书写培训与考核方案(1500字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.5.2

病历书写培训与考核方案

为规范医务人员病历书写,有效解决病历运行过程中存在的质量问题,提高医疗质量,减少和避免医疗纠纷的发生,确保医疗安全,根据《**医院“病历质量管理年”活动实施方案》,结合我院实际,特制定本方案。

一、指导思想

紧紧围绕病历质量管理年“规范病历书写,提高医疗质量,确保医疗安全”活动主题,坚持以科学发展观为指导,按照深化医药卫生体制改革有关要求,开展病历书写培训与考核活动,依法规范病历书写,夯实基础,苦练内功,提高医疗质量,持续改进医院管理水平,保障医疗安全,维护患者合法权益。

二、组织机构

在**医院病历质量管理年活动领导小组领导下成立专家组,负责我院病历书写的培训、检查与考核工作。专家组成员如下: 组 长:

副组长:

成 员:

**医院病历质量管理年活动办公室负责病历书写培训、检查与考核的具体实施工作。

三、实施方案

- 1 -

(一)培训方案

1.参训人员

各科室三级医师、住院医师(含见习医生)

2.培训内容

(1)三级医师:围绕“管理、指导和点评科室病历”进行培训,《医疗机构病历管理规定》、《**医院关于制订并印发病案质量管理办法的通知》和《医疗事故处理条例》。

(2)住院医师:围绕进行“如何规范书写病历”进行培训,《医疗机构病历管理规定》、《病历书写基本规范》、《电子病历基本规范》、《**医院关于制订并印发病案质量管理办法的通知》和《医疗事故处理条例》。培训分两期。

(3)外请医院法律顾问和海淀区医调委专家,围绕“规范病历书写,避免医疗纠纷”举办专题讲座。

3.培训时间

(1)三级医师培训:3月15号14:00

(2)住院医师培训:4月5号及4月6号14:00,各科室安排住院医师分3次进行培训。

(3)法律顾问讲座:王毅

4.培训地点:学术报告厅

(二)考核方案

1.培训考核阶段

培训结束后进行现场考核,三级医师对3份病历进行审核、

- 2 -

打分,住院医师撰写写1份病历,由专家组进行点评,合格者回科室工作,不合格者停止工作,继续在医务部自学,直至合格为止。

2.临床考核阶段

(1)住院医师:专家组每月抽取3份本人书写的病历进行考核,3份均合格者,正常开展医疗活动;有1份不合格者提出警告,扣发1个月绩效;2份及2份以上不合格者暂停处方权,在医务部自学相关内容,重新撰写上月本人所有病历,直至合格为止,并扣发2个月岗位津贴、绩效,1年内不得晋升上一级技术职称;连续3个月考核不合格者,调离临床岗位。

(2)三级医师:所在医疗组有2名及以上住院医师出现不合格病历,扣发三级医师津贴,降为一级医师,由专家组重新考核合格后,方可恢复三级医师身份,1年内不得晋升上一级技术职称;连续3个月考核不合格者,调离临床岗位。

(3)科室负责人:本科室有2名及以上三级医师考核不合格,由院领导和纪委组织对科室负责人进行诫勉谈话,扣发科室负责人岗位津贴,直至科室病历合格为止。

四、要求

(一)各科室要高度重视病历质量,充分提高医护人员对病历重要性的认识,科室负责人是病历质量管理第一责任人,要结合本科室特点做好安排和布署,认真开展病历书写的培训与考核活动,要积极发挥模范带头作用。

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(二)各科室要进一步完善质量管理监控体系,充分发挥各级质控作用,严格落实医疗核心制度,要紧紧扭住质量关不放松,加强诊疗服务环节质量控制,依法规范医护人员病历书写,提升医疗质量,确保患者安全。

(三)病历书写培训与考核领导小组、专家组及相关部门要积极做好各项工作,确保活动措施要求得到有效落实,实现工作目标,要注意收集、上报信息和情况,对存在的问题认真梳理分析,要及时总结先进经验,适时加以推广,推动工作深入持久的开展下去。

**医院

20xx年5月8日

- 4 -


第二篇:培训考核方案 4600字

楼面服务员培训考核方案 一:A 级 服 务 员 申 报 条 件

1、热爱服务行业,忠诚于企业,具有团队合作精神,服从性强。

2、原则上要求同行业工作经历1年以上,且在本酒店工作满10个月以上,不符合此条件但表现优异者, 经部门主管推荐可申报。

3、多次受到客人表扬或点名服务。

4、季度考核分必须达标准分以上(理论、实操90分以上)。

5、积极参加酒店培训,在酒店组织的培训或技能比武考核中名列前茅。

6、无迟到、早退、旷工等不良记录。

二: B 级 服 务 员 申 报 条 件

1、 热爱服务行业,忠诚于企业,具有团队精神,服从性强。

2、 原则上要求同行业工作经验半年以上,且在本酒店工作满6个月以上,不符合此条件但表现优异者,

经部门主管推荐可申报。

3、 无迟到、早退、旷工等不良记录。

4、 积极参加酒店培训,在酒店组织的培训或技能考核中表现优异(理论、实操80分以上)。

5、 对本职工作有充分的认识且能主动完成工作。

6、 无客人投诉和不良记录。

三: C 级 服 务 员 标 准

1、 凡新进本店楼面员工一律从C级服务员起,须满三个月才能进行B级考核,不符合此条件且表现优异

者,经部门主管推荐申报。

2、 仪容仪表符合酒店的规定,遵守酒店的规章制度,服从性强。

3、 工作表现良好,对本职工作有基本的认识。

4、 注意礼貌待人接物,乐于助人,愿意分工合作,忠诚于企业。

四: 考核时间

1、 每季度进行一次培训,并进行理论与实操的考核;

2、 考试范围针对培训内容进行理论考核(达到相应标准分数)

实 操: 服务的六大技能及中餐服务标准与程序;

综合考试: 平时工作表现,应变能力,责任心,忠诚度,团队合作精神等;

3、考核通过者与当月享受各等级服务员的薪酬待遇.

基本工资如下: A级 950元/月

B级 850元/月

C级 750元/月

3、 同时可享受优秀员工的评选活动。

附: 优秀员工评选

条件:1、须入职满一个月以上;

2、热爱服务行业,有较强的团队精神,服从性强;

3、工作表现优秀,主动完成工作,遵守酒店个项相关制度;

4、各部门员工都可参加优秀员工评选;

5、每月评选一次.50元/月的活动工资奖励.

楼面部理论考试试题

一、填空题: (57分)

1、大芙蓉酒楼的预定电话是 、 。

2、服务员的六大技能是 、 、 、 、 、 。

3、服务中的“三轻”为 , , 。、

“四勤”为 , , , 。

4、 中国白酒的六大香型 , , , , , 。

5、礼貌的十字敬语为 、 、 、 、 。

6、中国的八大菜系 、 、 、 、 、 、 、 。

7、消防方针为 、 。

8、铺台布的方式有 、 。

9、大芙蓉酒楼茶区十个包厢名字 、 、 、 、 、 、 、 , , 。

10、食品的冷藏五专 、 、 、 、 。

二、判断题: (10分)

1、开酒时要给主人先示酒。 ( )

2、有酱汁的菜先上菜,后上酱汁,酱汁放在菜的右边。( )

3、酒店四防为防火、防盗、防事故、防潮。( )

4、巡台时发现烟缸内有5个烟头时就须更换。( )

5、给客人更换骨碟,先主后宾,按顺时针方向,从客人右侧为客人换餐盘。( )

6、粤菜的特点是清淡、爽口。( )

7、百合的功效是清火,润肺,美容养颜。( )

8、在餐桌上分汤是要求两勺到位。( )

9、客人用餐完毕离开,服务员必须送客人至电梯口。( )

10、菜式换小碟不须征求客人的同意。( )

三、多选题: (8分)

1、个人卫生指( )

A 勤理发、勤洗澡 B 眼勤、口勤

C 勤剪指甲、勤换衣服 D 腿勤、手勤

2、灭火的方式有( )

A 隔离法

B 窒息法

C 冷却法

D 抑制法

3、餐饮服务的特点 ( )

A 无形性 B 一次性

C 同步性 D 差异性

4、上菜的顺序为( )

A 先主后宾 B 先女后男

C 先老后青 D 先领导后下级

四、问答题: (共25分)

1、简述散餐服务程序? (4分)

2、简述酒店对女员工仪容仪表的要求? (4分)

3、请配出一桌10人位的888元/桌的寿宴菜单? (6分)

4、请列出大芙蓉酒搂十道特色菜及价格? (5分)

5、在买单后,喝醉酒的客人在包厢损坏设施设备你怎么处理?(

6分)

传菜部理论考试试卷

一、填空题 (18分)

1、大芙蓉酒楼的预定电话 、 。

2、消防方针 、 。

3、灭火的方法有 、 、 。

4、灭火的种类有 、 、 。

5、传菜员对菜式必须把关,“六不上”原则 、 、 、 、 、 。

6、大芙蓉现宴会厅摆 桌,开设 个包厢。

二、请写出下列海鲜的价格及做法(3种) (12分)

多宝鱼 元/斤,做法 、 、 。

小花螺 元/斤 做法 、 、 。

基围虾 元/斤,做法 、 、 。

回头鱼 元/斤,做法 、 、 。

桂花鱼 元/斤,做法 、 、 。

大青龙 元/斤,做法 、 、 。

三、请写出下列菜式的汁酱搭配(配料、用具) (15分)

鸿运大卤拼 ; 水 饺 ;

深井烧鹅 ; 金银馒头 ;

妙龄乳鸽 ; 南非干鲍 ;

基 围 虾 ; 红烧大鲍翅 ;

大青龙刺身 ; 片皮鸭一吃 ;

四、请列出你认为大芙蓉酒楼十道有特色的湘炒菜及价格 (15分)

五、简答题 (40分)

1、简述传菜员的岗位职责?

2、简述传菜员的服务程序?

3、当你传菜在走廊上遇到客人时,你应该怎么做?

4、请你说出酒店仪容仪表对男员工的具体要求?

迎宾部理论考试试卷

一、填空题 (25分)

1、大芙蓉酒楼预定电话 、 。

2、消防方针 、 。

3、一般来说宴席 桌备1桌, 桌备2桌。

4、礼貌的十字用语 。

5、接听电话要在 声之内接听。

6、大芙蓉酒楼茶区的包厢名字 。

7、员工工号牌佩带的位置为 。

8、大芙蓉酒楼宴会厅现摆放 桌,开设 个包厢。

二、判断题 (5分)

1、已预定包厢的客人到店后只需报姓氏即可。 ( )

2、迎宾员引领客人时站在客人左前方1.5米处。 ( )

3、遇到客人的就餐时间,餐位与餐厅情况不符时,须及时与客人沟通和商量。 (

4、与客人道别时,道别时使用礼貌的敬语。 ( )

5、客人进店后不需要帮客人提包。 ( )

三、简答题 (70分)

1、迎宾的服务程序? (10分)

2、简述酒店对女员工仪容仪表的要求? (10分)

3、请配出一桌10人位的1288元/桌的婚宴菜单? (15分)

4、一为姓张的客人打电话需预定包厢,请简述出电话预定的程序和内容? (10分)

5、请写出大芙蓉现开设的包厢名字及人数? (15分)

6、客人因醉酒行为不检点或破坏预定台设施怎么办? (10分) )

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