学习“管理沟通”有感

本学期学习的《管理沟通》是我比较喜欢的一门课程，学习这门课可以使我深刻了解到沟通的重要性，并能在管理过程中发挥决定性作用。正如书上讲到“管理的真谛就是沟通。”一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于情能为上知，上情能迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战，充分调动员工的积极性和创造性。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。管理者最重要的任务就在于培养员工之间的一种健康向上的关系。沟通在管理中的作用可以概括为传递信息、激励员工、是团队和谐、促进科学决策。 这么课程主要介绍沟通的策略、心理与沟通、组织内外部沟通、变革沟通、企业与媒体的沟通、危机沟通、跨文化沟通等。其中让我比较感兴趣的是危机沟通这一点。危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。

为什么个人比较对“危机沟通”感兴趣呢？我觉得一个企业是不能逃避危机与风险的，在面对企业危机时如何正确应对，规避风险，使其受到的影响最小，并能转危为安，是考验一个企业能否长久生存的必要考验。危机沟通包含两个方面的内容：一是危机事件中组织内部的沟通问题，二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。当企业面对危机时，首先要处理好公司内部的关系，稳定军心，使员工拥有良好的心态去面对危机。还有一点就是我们公关课正在学习的与媒体政府去打交道，处理好企业与公众的关系，树立良好的企业形象。保证公众利益第一、人道主义、真诚坦率、快速反应、维护信誉的原则。

从选择大学的专业开始我就向着一个优秀管理者在前进，以前看书了解到世界上大公司的CEO70%左右都是市场营销出身，首先我觉得从事市场营销的人员

可以最先了解市场的运行，需求，未来前景等等，在经过有效的管理学习，可以为其成为一个优秀的管理者打下良好的基础。而且市场营销人员要善于和各类人打交道，这样他的沟通技巧也会变得很全面，能够倾听也能说服他人。通过“管理沟通”这门课程的学习，能为我将来职场的规划提供很大帮助，为以后找工作并在工作中提供很大帮助。

 

第二篇：学习心得——《管理沟通》

学习心得——《管理沟通》

沟通，作为管理五要素之一，起着执行计划，协助组织，及时控制，方便决策的关键作用。沟通不仅是管理的行为表示，而且是一门深厚的心理概论；沟通存在于人与人之间的人际沟通、也存在与团队之间的团队沟通，随着求职、工作的需求，也存在于公司、政府等组织内；随着全球化的日益深入，国与国之间的国际沟通也显得十分重要。

素质班作为学校一个成熟的社团，采用企业制的双向选择，尊重个人的选择，没有具体的规范，主要是通知、劝说以及个人的自省。团队的班委、组长、收稿员、记录员、追随者以及往届的激励者扮演者积极的角色，而一部分逃避活动者（自身学习、其他活动的冲突等）起着消极的角色。

半年来，素质班的领导层，即班委和组长，虽然期间有部分人离职，但迅速换选，能够胜任、值得他人信赖、能够适应职务、具有敬业精神、拥有方向感。

作为一支自我管理的工作型团队，只局限于听取宋老师的指导意见，却没有提出实质性的问题（小组长队伍建设问题-第二组、第六组组长退出），并执行解决问题的方案，对工作结果承担全部责任。当然，需要决定任务分配、控制工作节奏，成员进退，稿件、晨跑等监督。此外，相互之间的信任已逐渐建立，但个人的自觉性却是千差万别、因而活动不因仅仅局限于通知，要以多样的形式（BBS、微信、QQ空间、微博等）让彼此之间得到良好的沟通。

作为一个拥有九年厚重积淀的团队，完善的组织构架体系让我们更具协调感，但也有变得僵滞的危险，集体（顶层三人组）的意见代替团队有所建树的意见，抹杀个体的特性和建设性意见，团队只为做活动而做活动，只顾决定的下行，而不懂如何将意见上行反馈。影响了这个组织的创新发展。针对于非语言信息，自己要多观察肢体语言、多思考背后的原因、必要时要提出问题让其澄清。

建设高效的素质班团队，首先，需要有其基本的原则：以工作业绩为主（执行任务安排，使自己有所获）、任务纵向一体化（三人组让组织部通知各小组成员）、自治性（招新、选拔负责人）、专业化导向（采用各自所长）、促进个人和团队的持续发展（自身成长与团队影响力相结合）。其次，树立团队精神（晨跑时喊出“忍辱负重、坚忍不拔、首战用我、用我必胜”十六字校园精神），需要团队领导作风民主，内部沟通积极（晨跑前后、吃饭期间、上课路上积极交流最近看法，采用建设性意见），合理授权、拥有主人翁感。再次，工作团队的有效运行，可以采用人际关系法，相互了解个性、增强交流能力。（特别针对班委和组长间女生较多、男生较少，需要主动迎合女生近期的关注热点）采用任务导向法（主持人团队、元旦筹备小组等）。

此外，会议是一种群体活动，是人际交往的一种形式，表现权力等级的划分，是解决问题的途径，是一种易于接受的约束，是成本很高的活动。每周一次的班委会议和组长会议，存在着以下缺陷：同等时间产生不了同等的效率（事先准备只有三人组，会上讨论不积极热烈，掺杂话题，有时会后产生不了决议，耽误大家休息时间）；群体压力（从众心理导致）；领导权威的压力；说而不做（有些决议出不了办公室，不能迅速有效的执行，不能及时反馈）。

会议的准备从分析会议的主题和有无召开必要开始。工作会议主题围绕现期工作问题和以后可能出现问题，提出解决方案，并对工作结果负责。当大量信息需要在短时间内扩散到较大范围，并且需要多方协商时，才有开会必要。会议初步确定主题和议程（三人组碰一次面准备初步解决方案、然后交由群共享-与会

人员必须带本子、笔和解决方案去开会）。会议时间征集与会人员各晚的时间安排，使集中度最大化，时长45分钟，开完班委会议，再开组长会议，共计一个小时左右。会议地点定在西区办公室，除特殊情况（雨雪天气、紧急事情）例外。

会议主持人为会长，会长有事由副会长代理。到时间开会，有迟到者会后看会议记录（方便下次看上次的会议决定），让其谨记。与会人员要求：各部门、各小组均需一人到场开会（请假者找人代开、除三人组外成员），无故不来者下次向大家陈述理由，与会人员低于10人的小型会议。会议主持人需要认真倾听并记下与会者意见，具备起码的幽默和逻辑。营造良好的会议气氛，运用提问，使沉默者发表见解，鼓励热烈而不是理智的辩论，但有人钻牛角尖需要运用权威结束辩论（有些复杂的分歧可以留待下次讨论）。应该将需要大家一起协商的重大问题先各抒己见，然后结合主持人自己备案得出更好的决议案。最后下达各自需完成的任务，并对会议进行总结，取得成果，需要注意的经验、教训，需要表扬的人。

已经制定20xx年班级活动规划，大体按照班级活动规划实施，具体时间先后可能有所变更，可能会有宋老师交代的临时性事情。因而活动和会议都围绕它展开，具有了明确的目标。运用《管理沟通》，学以致用，知行合一。