物业保安部工作服务方案范本

                                 格林常青藤秩序部服务方案》                                                 

   

工作服务方案

策划单位:沈阳格林豪森物业管理有限公司

(常青藤分公司)

二零##年十一月

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目录

目录------------------------------------------------------------------------------2

致谢辞---------------------------------------------------------------------------3

岗位明细表---------------------------------------------------------------------4

岗位职责------------------------------------------------------------------------5

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 公司领导致辞

v  致辞我谨代表格林豪森物业管理有限公司衷心欢迎您的加盟,并成为本公司成员之一。

v      员工是公司的支柱,有创造力、敬业、自律的员工是企业的核心财富。我们一如既往地补充完善管理规章制度、改进提高员工福利、重视实施培训项目,在不违背原则性问题的前提下,凡是有利于员工的想法我们都考虑,凡是有利于员工的行动我们都实施。

v  格林豪森物业管理有限公司从筹备入伙运作到日常管理,为了给业主、住户提供周到、高效、专业的服务,坚持“您的满意,我的追求”的服务宗旨,高标准、严要求,努力成为业主的“好保姆、好朋友、好管家”。要达到此目标,还需各位员工作出最大努力和贡献。

v  诚望大家与企业荣辱与共,为公司坚持走专业化、知识化、标准化的企业发展道路而竭诚合作,用真诚架起我们与业主友谊的桥梁,用微笑沟通我们与业主理解的心灵。同心同德,携手并肩,用我们辛勤的双手托出一轮朝阳。

v   愿各位员工在各自的岗位上踏踏实实,认真做好每一天工作,成绩显著,生活愉快!

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常青藤秩序部员工岗位明细表

根据常青藤园区实际情况,物业前期秩序部共计安排工作人员28名,具体岗位如下表:

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第一章              岗位职责

常青藤秩序部长岗位职责

1、在管理处经理的直接领导下,负责秩序维护部的全面工作。

2、熟悉国家治安管理条例及有关法令、法规,依法进行管理,坚决执行上级的安全保卫指令。

3、负责制定秩序维护部的安全管理方案、工作计划、培训计划,并组织实施。

4、负责组织秩序维护员按计划进行军事训练、专业技能训练和日常考核。

5、负责对秩序维护员进行政治教育,提高其思想觉悟和职业素质。

6、负责对秩序维护员宿舍、监控室、岗亭、(地下)车库、自行车库的检查,并做好记录,对发现的问题要及时处理或报告。

7、熟悉辖区内楼宇结构、公共设施、设备的分布等,积极配合管理部、维修部对改装修的住户进行巡视、监督和检查。

8、负责巡视、检查各岗位的执勤情况,加强夜间岗的管理工作。

9、负责每周组织召开一次部务会,总结经验、制定下周工作计划。

10、完成上级交办的其他工作任务。

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常青藤秩序维护员岗位职责

1、服从命令、听从指挥,不畏惧任何困难、危险,坚决执行上级领导的安全指示。

2、热爱公司,严格要求自身、刻苦训练,做到素质合格、技术过硬。

3、在部长的领导下,负责落实本小区(楼宇)的防火、防盗、治安等安全措施,保证园区的安全。

4、熟悉国家相关的治安管理条例、法令、法规,做到依法治安管理。

5、熟悉本小区楼宇业主的基本情况,采取宣传、预防措施,防止本小区内发生治安事件,保证案发率为零。

6、执行巡逻任务时,发现异常情况要及时到位并按有关规定处置。

7、通过闭路电视监控系统对进出小区的人员、车辆进行不间断监控,努力将事故消灭于萌芽状态。

8、加强对机动车辆的管理,禁止轧草坪、堵塞单元门,确保地下车库和甬道出入口的畅通。

9、熟悉和掌握火警、匪警及其它突发事件发生时的各种应对方法,并及时采取有效措施。

10、明确公司各部门的职能,对于业主反映的各种情况应积极主动帮助解决或报告相关部门。

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常青藤巡逻秩序员岗位职责

1、保安员巡逻时,做到姿态端正、着装整洁、二人成伍、三人成行。

2、当班的保安队员要求相向巡视至少每1小时对辖区巡查一次,巡逻时应注意发现异常现象,迅速果断作出反应和处理,以确保完成巡逻任务。

3、按要求做好巡逻详实记录,检查辖区治安、防火、防盗等情况,发现问题立即妥善处理,并迅速将情况反映至相关部门。

4、检查消防设备、设施、应急灯、停车场、机房等重要部位的安全,发现问题及时上报。

5、在辖区巡查发现可疑人员前往盘问,检查证件,必要时检查携带物品,对三无人员应驱逐园区。

6、严禁做与值班巡逻无关的其它事情。

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常青藤监控员岗位职责

1、监控人员应提前10分钟到岗,更换好制服、佩带好胸牌,检查设备器材运行状态是否正常,认真查验、填写交接班记录。

2、熟悉掌握监控仪器,严格执行操作规程,确保系统的正常运行,熟悉所监控的各个区域,发现异常情况立即报告并做好详细记录。

3、监控人员要遵守监控室的管理制度,爱护监控器材和设备,按有关的操作规程操作。

4、监控人员值班期间,应端坐在监控台前,认真地观察监控视频图像,对园区进行全方位的监控,不得随意离开岗位。

5、监控人员如发现可疑人员、火警信号或其它突发事件时,要立即指派附近的秩序维护员迅速赶到现场处理,并将此情况进行详细的记录,需要时可进行刻录存档。

6、监控人员如发现火警信号误报等故障时,要立即进行复位操作,若设备不能复位,应通知维修部进行检查维修。

7、监控人员未经管理部负责人批准不得擅自开启车辆遥控器。

8、监控人员不得在值班期间吸烟、吃食物、观看书报杂志、打瞌睡,禁止接待私人访客或做与工作无关的事情。

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常青藤车辆管理员岗位职责

1、车辆管理员在秩序维护部长的领导下,对园区(大厦)停车场的车辆行使管理权。

2、工作时间着装整洁、佩带标志,姿态端正,对待车主热情有礼,保持严谨的一丝不苟的工作作风。
3、坚持出入停车场的验证检查制度,严格禁止外来车辆入场和车辆堵塞通道的进出口。
4、当班巡逻时要按时巡查车辆停放情况,检查车辆装备配件及车厢内存放物资,发现或疑惑有安全漏洞时,应及时采取有效措施或通知车主,同时向上级报告。
5、严格照章办事,若发现车主未锁车门时,要及时通知车主,不得随便翻动车内的一切物品。
6、坚守工作岗位,不得随意换岗,定期对消防设施、道闸系统等进行检查。
7、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位,熟悉小区道路、出入口和停车场的环境,每日在交接班要严格查对车辆,并作好详细的记录备查。
8、负责维护车辆的停放次序,指挥进出车辆行驶,确保车库进出口和甬道的畅通,保持小区交通秩序井井有条。

9、检查、督促车主按规定在临时车位或固定车位上停放车辆,对不听从

指挥、压坏绿化、撞坏路牙或在小区交通路口和消防通道上停放车辆等行为者,严格按管理规章制度进行处理或报告上级部门。

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第二章              管理制度

常青藤监控室管理制度

1、秩序维护部门负责对监控室的全面管理工作。
2、监控人员负责监控范围内的监视工作,并作好当班的资料记录,发现盗窃、火灾等异常情况,必须按工作流程及时进行处置或报告。
3、监控人员必须严格按操作步骤进行操作,密切注意监控设备运行状况,保证监控设备安全有序,不得无故中断监控、删除监控资料。
4、监控人员要维护和保养好监控设备器材,计算机不得用于与监控工作无关的事情。
5、监控人员负责监控室的卫生清洁,室内严禁烟火,保持室内干燥,水杯应放置在远离电器设备的地方。
6、除领导或检查人员,其他人员严禁进入监控室,不准向被监控者介绍监控范围和效果。

7、严禁带入针织用具,易燃、易爆、报刊、杂志、收音机等物品。
8、遵守有关保密规定,不得泄露业主的隐私或公司的秘密。

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常青藤门岗勤务制度

1、保持良好的军姿,形象岗应保持标准的立正或跨立军姿。

2、对外来人员要详细盘问,问明情况后请对方出示有效证件,请自行取得联系或由坐岗人员陪同入内。

3、对外来车辆要认真检查登记,原则上不允许出租车进入小区,如有特殊情况,抵押行车证方可进入。

4、业主由园区内往外运物品时,必须到物业办公室办理相关手续,门岗必须认真检查,点清物品后方可放行。

5、严格控制推销、拣垃圾等入内,确保小区的安全和秩序。

6、熟记业主及进出小区内的车辆,防止发生治安案件。

7、讲究文明礼貌,态度和蔼,对工作认真负责,融洽同小区内业主关系,帮助业主做一些力所能及的事情。

8、认真详细地填写相关的执勤表格,爱护公司设施设备,保持门岗室内外的环境卫生。

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常青藤巡逻制度

1、保安员巡逻时,做到姿态端正、着装整洁、二人成伍、三人成行。

2、当班的保安队员要求相向巡视至少每1小时对辖区巡查一次,巡逻时应注意发现异常现象,迅速果断作出反应和处理,以确保完成巡逻任务。

3、按要求做好巡逻详实记录,检查辖区治安、防火、防盗等情况,发现问题立即妥善处理,并迅速将情况反映至相关部门。

4、检查消防设备、设施、应急灯、停车场、机房等重要部位的安全,发现问题及时上报。

5、在辖区巡查发现可疑人员前往盘问,检查证件,必要时检查携带物品,对三无人员应驱逐园区。

6、严禁做与值班巡逻无关的其它事情。

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常青藤寝室管理制度

1、秩序维护员必须统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿,不准在外住宿。
2、秩序维护员外出必须按级请销假,除执勤或经领导批准的以外,必须在21:00点前或批准的时间内归队,22:00时准时熄灯就寝。
3、队员不准私自带朋友、亲属在宿舍留宿,违者辞退。
4、探访人员不得进入宿舍,如进入宿舍必须经领导批准后方可,21:00点后宿舍内不准接待来访人员。
5、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品,不准乱接电线,不准在宿舍煮饭,不得为他人保管来历不明的物品。
6、严禁在宿舍内赌博、喝酒、大声喧哗或播放有色情内容的视频。
7、搞好宿舍内务卫生,行李、物品摆放整洁。

8、上级领导或检查人员来到室内时,应讲礼节有礼貌。

 

第二篇:前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案

前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案

公司所属前期驻点项目客服部:

    为有效开展驻点现场物业管理服务工作,实现管理工作程序化和服务工作标准化,实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件,特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

一、 总体目标  实施规范管理,保障服务质量。

二、 明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

1、 明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制,统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理,同时完善服务质量监督保障体系,即设立前期驻点项目品质保障部,由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

2、 建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。具体见附件1、2。

三、 建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一) 明确客服部工作计划

标准:由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

1、 每周五下午17:00时前提交本周项目工作报告

报告内容包括:签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。

2、 每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表

报告内容包括:工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。

3、 下周工作计划和重点。

4、 合理化建议、意见

5、 其他

(二) 明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

1、 每周例会通报各部门前期驻点工作情况,同时提出下周工作计划和重点

2、 研究分析各部门工作报告

3、 研究分析物业管理新动态

4、 实施培训和沟通

5、 研究分析服务质量报告

6、 其他

(三) 建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

1、 建立前期驻点项目品质保障部,确定质量监督员

2、 明确工作程序

a、 督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查,并据实记录,不规范服务现场纠正。

检查内容主要包括:待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行

督察员每周下午17:00前提交书面报告和分析改进意见

b、 每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人,同时对相关数据进行分析研究

具体调查内容,附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见

c、 每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人,同时对相关数据进行研究分析。

具体调查内容,附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人,同时向公司办公会报告。

(四) 协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

1、 制定规范的联系函制度

2、 建立和规范例会制度

3、 协助建立客户联系报告制度。

四、 建立长效的改进机制

1、 成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

2、 研究机构目前主要工作任务

a、 研究和总结项目开盘秩序实施计划

b、 制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

c、 编写物业管理服务方面培训通用的教材

d、 有计划编写各项目物业管理方案

e、 有效实施形象策划系统

f、 有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

g、 做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

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