客运段员工培训情况的调查报告
一、调查的原因及目的
百年大计,以人为本。企业的发展说到底是人的发展。企业竞争归根到底也是人才的竞争。当代社会,面对日新月异的发展和进步,学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径,有时甚至是唯一途径。在当今市场上,立于不败之地的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己全部潜能的企业。这意味着,企业员工必须接受培训作为继续学习的一种手段,员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。员工培训可以有效地帮助公司创造价值或赢得竞争优势,重视员工培训工作的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益,而且增强员工本人的素质和能力,使员工受益。故有人说,培训是企业送给员工的最佳礼物。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件,其本身就是一种管理的手段,即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径,以及完成任务的方法和手段,围绕企业的任务和目标来实施培训,并通过培训沟通上下级的联系,掌握工作进展状况,达成相互理解与支持,共同不断提高工作绩效。
为了充分了解公司员工思想现状,了解公司对员工培训要求和规划,建了解统化、结构化的公司内部培训体系。本人在上海客运段范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研,共发出问卷36份,回收问卷35份,其中有效问卷34份,中层管理人员问卷4份,主管级及员工级30份,现简要对问卷结果加以统计与分析。
二、调查时间、地点、方法
1.调查时间:2012.04.
2、调查地点:客运段
3、调查方法:采取问卷式调查
三、调查内容及分析
客运段是上海铁路乘务员的根据地,服务中外的游客,让更多的人团聚,对于加强职工的服务质量意识的显得尤为重要,因此加强员工的培训工作十分必要。
(一)公司发展理念与文化
1、 企业发展方向较为明晰。根据调查资料显示,约有95%左右的员工认为,自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解,这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关,但剩余的5%左右员工表示了困惑,这必然会造成实际工作缺乏目标,或者人力资源的较大浪费。
2、 将近九成员工熟知企业的精神和价值取向。服务质量是企业的生命,它直接关系到人民的生命安全。因而“不断进取,永臻完美”的管理思想几乎感染了公司的所有员工,可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度起到了较大的凝聚作用。
3、 企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。调查数据显示,认可公司有一个非常健康文化的比例达到85%,而15%左右员工则认为一般,没有员工对此表示反对。 此外,仅有45%的员工认为公司的制度体系非常完备,而认为不完备的人数达15%。
(二)组织结构与岗位设置
1、 近九成员工对公司现行组织结构认同,并表示与部门业绩息息相关。公司现有员工中,九成员工对现有机构设置表示赞同,认为现行设置方式在实际工作中发挥了积极作用。
2、 现行职能职责、业务流程与实际工作衔接较好。依据调查结果,80%员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效,而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占35%左右。
(三) 人才管理与技能
1、 在人才使用上,中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为上海客运段的中坚力量,肩负着不断创新、发展企业的重任,从统计数字发现,在工作任务分安排方面,80%左右的员工认为,中高层管理人员做到了用人所长,但仍有20%人员认为存在不公平现象。
2、 部门内部沟通基本顺畅,但部门间急需加强。多数员工普遍反映,在实际工作中,上级对其的工作支持力度较强,并就工作内容进行沟通,但从后续问题的调查显示,部门内沟通并没有达到预期要求;也有一部分员工反映,部门间的工作衔接并不十分理想,很多时候只是员工自己沟通和联系,而部门负责人沟通比例也仅占55%。对于部门内部的员工间沟通,调查者则在三个方面表现较为均衡:自己协调、询问同事、求助领导。
3、 中级管理人员急需提升的方面。根据调查数据显示,多数员工认为,在以后的工作中,中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质,依次为:责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示,则依次为:责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、业务能力,思想意识、员工激励、成就动机。
(四) 团队精神状况和素质
1、 除少数员工外,团队士气良好。在实际调研中,28%的员工认为我们团队的精神非常高昂,60%认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体,但12%的员工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现,约有35%员工反映某些员工没有与整个团队融合起来,表现出例外或特例的行为。
2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的,个人业绩是团队业绩的基础,只有实现个人利益与个人绩效息息相关,才能调动员工的积极性和责任感,而据相关数据显示,天津太河制药有限公司仍需要在此方面继续努力。
3、 团队的素质能满足工作要求,但总体提升缓慢。据统计资料显示,60%员工认为公司团队的素质与优秀企业相比,总体水平不差上下,25%认为略差,15%认为较差。在员工与团队合作的信心方面,30%员工认为团队正向有利方向发展,35%认为没有变化,20%保持观望状态。在团队素质的提升方面,40%员工非常认同我们的团队正在进步,35%基本认同这一事实,20%表示沉默,5%表示不认同。
(五) 员工个人专业知识与技能的发挥
员工专业技能的自我评价。员工普遍认为,在实际工作中自身的专业技能比较满意,这一比例高达80%,仅有15%左右的员工认为自己的技能相当完备,与此同时,5%员工对自身知识与技能表示了不满,希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面,这一比例有所下降,75%员工认为自身的技能基本发挥,25%员工认为没有完全发挥,可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想,员工的潜能和能力有待于进一步开发。
四、今后的对策与建议
根据目前公司的培训现状,为了让公司的培训更有效,应从以下几个方面来完善培训体系:
1、强化员工责任心的培养。针对本公司的工作情况和工作特性,对员工加强质量意识的培养,使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给公司发展带来的不良影响。从而保证生产有序地进行。
2、加强员工之间相互沟通。不定期的和公司员工进行交流,使员工的意见能够及时反馈,发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。
3、调整人员配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进行调整和安排,使其能够充分发挥个人特长,避免人才浪费。
4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团对活动和考核,以便加强团队合作,从整体上提高整体素质。
加强员工培训激发员工的创新能力,改变员工的平庸工作行为,尽可能降低管理成本,克服不可测性,保证质量低劣的员工无法进入,有效降低优秀员工的流失率。在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训,以满足不同员工的不同需求。加强员工培训,在良好的人际关系,相互配合的工作环境下,在公平公正的基础上,可以更好的激发员工工作的热情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来,自觉与管理者一道,把工作做得尽可能好,不仅让员工觉得实现了自己的人生理想,同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和员工得到共同的发展,真正实现企业和员工的双赢。
上海电视大学
社会实践报告
教育层次(本科或专科): 专科
实践报告题目:
关于上海龙磁电子科技有限公司员工培训情况的调查报告
分校(站、点): 金山分校
姓名: 翁卫娟 学号:
年级: 08春 专业:行政管理 (农)
指导教师: 鲁火金
日期: 2009 年 12 月 5 日
目 录
内容提要?????????????????????????????????I
一、员工培训现状 ????????????????????????????1
1、关于员工对培训的观念认识理解。?????????????????1
2、对培训工作整体性系统性的考虑。?????????????????1
3、培训内容的组织安排。???????????????????????1
4、培训形式及职工参加培训的积极性和内动力。???????????2
二、员工培训存在的问题?????????????????????????2
1.存在培训观念风险。 ????????????????????????2
2.培训缺乏战略指导,没有进行培训需求分析。????????????2
3.培训内容不够全面。 ????????????????????????2
4.选择受训者时没有进行科学的分析 。????????????????2
三、对于其公司员工培训的建议 ?????????????????????2
1、丰富培训方法手段,努力提高实际操作培训质量。?????????2
2、形成完善的培训机制。???????????????????????3
3、加强培训工作考核,提高培训工作质量。??????????????3
内 容 提 要
本文调查的是关于上海龙磁电子科技有限公司的员工培训情况,了解了该公司的培训现状:首先员工对培训意识都比较重视;其次公司对培训工作整体性系统性考虑还不够全面,分层次落实不到位;最后是培训内容组织安排上缺乏针对性和培训形式相对单一,一定程度上影响了职工参加培训的积极性和内动力。由此发现了公司存在的一些问题:一是高层领导或受训员工对培训没有一个正确的熟悉和定位;二是公司在制定员工培训计划时,培训工作缺乏明确的目的;三是培训的内容不够全面,因而无法对后来进行更合理有效地科学分析和培训安排,从而不能保证培训效果和质量的提高。为此笔者提出了建议。
关于上海龙磁电子科技有限公司员工培训
情况的调查报告
上海龙磁电子科技有限公司成立于20xx年,公司是从事电子领域内的技术开发、磁性材料、电子元器件生产加工等,销售及对外贸易为一体的企业。目前,公司有500人左右,外来务工青年占有较高的比例,也是公司的一线职工队伍。现代企业的竞争力的大小取决于员工素质的高低,企业竞争归根到底也是人才的竞争。立于不败之地的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己全部潜能的企业。这意味着,企业员工必须接受培训作为继续学习的一种手段,员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色,因而公司十分注重员工培训。
为了充分了解该公司职工的思想现状和公司对职工培训的要求和规划, 20xx年10月本人对上海龙磁电子科技有限公司各岗位员工进行了一次有关企业员工培训情况的调查,调查采用问卷形式,对单位各岗位50名员工发放问卷,涵盖了办公室、销售、管理等岗位,回收50份,全部为有效问卷。现简要对问卷结果加以统计与分析。
一、上海龙磁电子科技有限公司员工培训现状
1、关于员工对培训的观念认识理解。
据调查结果显示,该公司员工认为公司对培训很重视的占12%,认为比较重视的占65%,认为一般的占30%,认为重视性有待加强的占3%。对于培训的重要性认识,有36%的员工认为非常重要,52%员工认为重要,只有12%的人认为一般,从这个结果来看,可以分析出:随着就业压力的增大及因企业间人才的竞争而对员工提出新的标准要求,加之由于新人员在工作开展中遇到的诸多工作困难及问题,不能得以有效解决,因此无论是公司还是员工都希望通过一种有效的方式来解决以上存在的问题,而培训做为这样的有效方式马上就得到的员工的认可及参与意识。
2、对培训工作整体性系统性的考虑。
调查数据显示,该公司55%的员工认为参加培训学习人员学历层次不一,专业有别,但培训内容的安排上没有多大区别,一定程度上影响了部分学员学习的积极性和培训的效果。
3、培训内容的组织安排。
公司多数员工觉得按需培训和重点培训不突出,培训无序和盲从性,多头培训、重复培训以及培训脱空的现象,分类指导指导不够,重点不突出,层次不分明
培训资源不能有效得以利用,甚至形成了浪费的问题。还有20%的员工反映政治思想培训和职业道德、服务意识教育没有得到应有的重视。
4、培训形式及职工参加培训的积极性和内动力。
要取得培训的最佳效果,充分调动职工学习的积极性非常重要,要考虑如何使“要我学”变为“我要学”,并考虑安排职工“学什么”和“怎样学”。依据调查结果,该公司65%的员工认为可以将培训学时或证书列入职务评聘、考核任用等条件之中,用政策导向鼓励职工参加培训学习的积极性,同时,还应该在办班类型、培训形式、课程设置等方面统筹考虑,紧扣“质量是培训的生命,提高是学习的目的”这一定位,完善地做好培训工作的组织安排。
二、关于上海龙磁电子科技有限公司员工培训存在的问题
1.存在培训观念风险。
观念风险是指由于高层领导或受训员工对培训没有一个正确的熟悉和定位而可能对企业造成的不良影响和损失。该公司一些企业高层领导存在着对培训的不正确熟悉,如认为“培训只会增加企业的运营成本”、“培训会使员工跳槽,造成人才流失”、“培训是为人作嫁衣,赔了钱又折兵”等等,这些无疑会影响公司培训工作的开展。
2.培训缺乏战略指导,没有进行培训需求分析。
该公司在制定员工培训计划时,没有深入基层进行培训需求的调查,没有对培训需求进行科学的分析,导致培训工作缺乏明确的目的,没有针对性。
3.培训内容不够全面。
公司大都只关注员工岗位技能的提高,只从专业知识、技能培训员工,忽略对员工企业文化、思想观念、态度、价值观以及人际交往技能和心理健康、心理适应的培训,致使员工缺乏创新精神和合作精神。人际交往能力差,不善于应付工作压力,缺乏竞争精神和坚忍不拔的意志力。
4.选择受训者时没有进行科学的分析。
该公司没有考虑受训员工的专业知识层次、工作经历以及受训后在工作中运用所学知识的能力。即没有注重培训内容与受训者学习能力的匹配。这就使得一方面造成资源浪费,另一方面受训员工由于培训内容没有针对自己的需求而不关心培训,参与培训的积极性低。
三、今后的对策与建议
根据目前公司的培训现状,为了让公司的培训更有效,我认为应从以下几个方面来完善培训体系:
1、丰富培训方法手段,努力提高实际操作培训质量。
将公司培训与生产厂培训和生产班组培训结合起来,以作业区或班组为培训
班,生产厂组织实施,人力资部协调与考核,做到岗位持续培训与生产实际相结合,使培训工作落到实处;老师(由组长、车间主任)针对当班或上一班中出现的生产问题、质量问题进行讨论、分析进行互动教学,找出解决、处理和预防的办法并提出整改措施,注重案例教学。
2、形成完善的培训机制。
要形成自上而下和自下而上两条培训渠道,调动班组、作业区、二级单位、公司多种积极性,在培训工作的针对性和实效性上下功夫,开展多种形式、多种渠道的培训工作。应该说生产一线的培训方式是多种多样的,有时甚至是随机的,培训内容也是多方面的,各二级单位在处理任何生产事故、经营事故的时候都不应该就事论事,而是应该多考虑一些与事故相关的带有典型性和共性问题,处理一起事故,要让尽可能多的部门和人员都受到教育和启发,这就是用典型事例的教育和培训,它的直观性强,典型性强,可操作性强,效果明显。
3、加强培训工作考核,提高培训工作质量
对在学习期间,不认真学习、旷课的学员要按公司有关规定,严肃处理。对学习不及格补考仍不及格的员工要下岗处理,在这方面,人力资源部和职业技术学校要共同负起责任,严格把关,提高学员学习的自觉性,还要加强对教师上课情况的考核,全厂各二级单位的兼职教师要认真负起责任,对本单位的兼职教师在备课时间和上课时间上给予必要的保证,杜绝学生在课堂等教师上课的现象。专、兼职教师也要充分认识本职工作的重要性,要严格执行教学计划,认真备课、认真讲课,钻研业务,提高教学质量,绝不允许无教案上课现象的发生,这是保证教学质量的前提,职业技术学校要抽出专门时间帮助兼职教师提高教学基本功,以提高我们培训教学的整体水平。注重培训实际效果,建立培训跟踪检查制度,对培训效果及时进行分析、评价。
加强员工培训激发员工的创新能力,改变员工的平庸工作行为,尽可能降低管理成本,克服不可测性,保证质量低劣的员工无法进入,有效降低优秀员工的流失率。在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训,以满足不同员工的不同需求。加强员工培训,在良好的人际关系,相互配合的工作环境下,在公平公正的基础上,可以更好的激发员工工作的热情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来,自觉与管理者一道,把工作做得尽可能好,不仅让员工觉得实现了自己的人生理想,同时对企业有了满足感和归属感。也使企业和员工得到共同的发展,真正实现企业和员工的双赢。
总之,成功的员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念,并塑造员工行为的作用,为员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。只有做好对员工的培训,企业才能良性的发展,营造出良好的企业文化。对企业的远期发展有着重要的意义。
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