服务承诺书

来源:m.fanwen118.com时间:2022.11.1

服务承诺书

致:中国移动通信集团广东有限公司:

为提高企业知名度,树立企业形象,本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,郑重承诺:

一、基本服务承诺

1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

2、配备优秀的项目人员:项目主管李革胜,硕士学位,担任公司总经理职务,具有丰富的促销品项目经验,曾出色完成武警总医院急救抗灾物品项目。

3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够根据订单按照指定时间配送到指定地点,15个工作日内到达各地市公司仓库。

4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存情况,及时补货,以确保需求。

5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供质保期进行质保。促销品故障率不超过1‰。

6、对本次项目所采购的货物如因质量问题,“三包”承诺如下:①七日内免费退货、换货、修理;②八至十五日免费换货、修理。以下情况也可退换货:VIP客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户强烈(有可能变为升级投诉或影响企业形象)要求。

7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物,完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

8、想客户所想,急客户所急,在服务上做到态度温馨,文明礼

貌,认真细致。

二、额外服务承诺

我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队,为客户提供更全面的服务:

1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。

2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。

3、客服面向最终用户的服务时间为7×24小时,并提供绿色通道。


第二篇:服务承诺书 3300字

我司很荣幸能够参加中国移动通信集团XX有限公司XX分公司的2012传输设备支持服务项目的比选。我司已认真阅读并会知《比选文件》中的所有条款,在此我司对本施工项目作出郑重承诺,如果我司入围,将认真按照《比选文件》的要求,完成委托的任务及承担合同条款规定的工作与责任,并接受《比选文件》的全部内容。严格按照国家、信息产业部、中国移动通信集团XX有限公司XX分公司等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工,保证(创优质)完成工程。我司并将保证履行以下承诺:

一、施工质量承诺

1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、施工设计文件施工。如有违反,我司自愿进行整改,并承担整改费用。

2、依据双方在施工合同签订时共同确认的工程质量评定标准,承诺保证工程验收时质量达到优良等级。若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准,我方承诺可接受XX移动公司的相应处罚及无条件的免费返工,直到符合合同约定的质量要求。

3、欣然接受贵公司的监督和指导,如果贵公司对工程建设提出整改意见,我方保证当天即派人员进行复查,并将整改建议反馈,经确认后立即实施。

二、人员投放及设施工具承诺

1、安排从事移动通信专业工作 5 年,网络优化工作 3 年以上,并具有全面的传输网络理论知识和丰富的网管经人员 2人,主抓协

调、工程施工工作。

2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险,以正式在册人员参与工程施工,不使用挂靠队伍,不私自转包或分包工程施工项目,否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责任。对于同意被挂靠的单位,将给予通报批评,并取消相关单项工程的承包资格。

3、应在XX市有固定办公地点,设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑,24小时必须有人值班。负责人必须配备专用联络手机,手机24小时开机。

4、在工程实施过程中,不随意更换项目经理或工程负责人。如确有特殊原因需要变更,应至少提前一个月以书面形式通知XX移动公司有关部门,征得XX移动公司批准后方可更换。总原则是,承诺人员变动不影响工作质量,不影响流程和制度的执行。

三、分工内容及考核承诺

1、工作内容及分工的承诺

(1)我公司承诺支持服务人员定期SDH、GPON网络故障处理。协助处理日常SDH、GPON网络发生的软件、硬件、线路等故障。

(2)我公司承诺支持服务人员对SDH、PTN电路数据配臵。进行SDH、PTN业务开通电路、网络割接调整电路数据制作。

(3)我公司承诺支持服务人员对SDH冗余业务清理。释放SDH无用电路资源,缓解SDH网络资源紧张的压力。

(4)我公司承诺支持服务人员对SDH、GPON网络性能监控、隐患排查。在网管上实施网络性能监控,并进行预警;每季度进行全网

主备倒换,排查、解决网络隐患。

(5)我公司承诺支持服务人员对SDH、PTN网络数据统计分析。按需求协助进行网络数据统计分析,编写故障案例和其他文档类工作。

2、其他承诺

我公司提供2名具有光网络华为上岗证且具有一年以上的相关工作经验的维护工程师常驻XX开展相关工作;如有重大故障或通信保障要求,可提供全天24小时多人现场支援。

3、考核管理承诺

我公司承诺依据《XX移动公司2011至20xx年传送网技术支持服务项目的考核办法》细则对我公司实施考核,每月20%作为考核款,每月考核得分低于90的,扣考核款50%,每月考核得分低于80的,扣除全月考核款。

四、服务响应及措施承诺

1、我公司承诺积极配合XX移动公司,做好与XX移动公司合作的其它单位的协调工作。

2、我公司保证严格按照XX移动公司提供的传输网络调整方案实施数据调整进行施工,如网络调整方案不够详细而不能指导数据调整,我公司应及时通知XX移动公司提出可行的技术解决方案供XX移动公司和设计单位参考。

3、我公司承诺由于我公司的错误造成网络安全引起经济损失的,我司除负责采取补救措施外,还应并根据损失程度向XX移动公司支

付赔偿金。

4、我公司承诺工程期间我公司须确定项目经理和联系电话,以便双方及时沟通;如有变更,应及时通知XX移动公司。如我公司的项目经理工作不力或不能与XX移动公司建良好配合,XX移动公司有权要求我公司更换项目经理。

5、我公司承诺必须严格执行XX移动公司知识产权和保密协议。

6、我公司承诺无条件配合XX移动公司对施工质量、进度、服务质量等要素进行考核,考核结果由XX移动公司定期公布。

五、安全及文明施工承诺

1、安全施工承诺

我公司保证以安全第一,并保证“三无一杜绝”“一创建”,既无工伤事故,无交通事故,杜绝重伤事故,创建文明工地。

严格按施工安全操作规程施工,坚决杜绝“三违”(违规指挥、违规作业、违反劳动纪律)行为的发生,确保安全施工。

我公司保证经常性地组织全体施工人员学习施工安全制度和安全操作规程,加强安全管理教育,不断提高认识和觉悟,形成人人重视安全、抓安全生产,使安全工作真正落到实处。

我公司承诺对每个施工环节采取施工安全措施,消除事故隐患,防患于未然。

如果施工过程中出现安全责任事故,我司将按有关规定立即上报有关部门并通知监理单位,同时按政府有关部门要求处理,我公司承

担一切责任。

2、安全防护措施承诺

我公司保证完善安全设施,配齐配好安全保障器材等等。

抓好安全生产教育和培训,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的生产规章制度和安全操作规程,掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训的人员,无华为上岗证的人员,不得上岗作业。

3、安全责任及文明承诺

我公司负责并解决其勘测和施工人员在查勘、工程施工、工程验收、割接、遗留问题整改等本工程项目进行过程中的食宿、交通、通信等各种费用。

做好各项安全工作,确保代维期间各种通讯设施安全和各项防火、防盗及人身安全,确保代维工作顺利进行和传输网络安全、稳定运行。同时愿意与选型方签订安全生产管理协议。

我公司保证在施工期间对勘察和施工人员的施工安全、生命财产安全和因工程施工引起的第三方的安全负全部责任。对所有进场勘察和施工人员购买意外伤害保险,对进场机械、设备购买机械设备险、第三方责任险。

承诺在工程施工的全过程中,不会对第三方利益产生不必要干扰和财产侵害、侵占。并做好宣传工作,搞好与相关部门的关系,保证文明施工。

六、机械设备投入承诺

依据具体工程项目的需要,我公司保证投入性能完备的施工设备、工程车辆,确保按期优质地完成施工任务。主要配臵见下表:

服务承诺书

七、资料完整性、及时性、准确性、保密性承诺

1、保证及时、准确、真实地填写相关的维护表格,记录维护数据,对各种原始数据进行及时、完整、准确的加工处理,生成相应报表,向选型方提交真实、准确的资料和报告。

2、严格执行各种保密制度,保证各种测试记录、原始数据和分析报告及各种敏感性的资料不对外扩散、不对外传播,维护选型方的利益,严守选型方的商业秘密。

3、保证提供的各种维护记录、原始数据和分析报告真实可靠,如经核实,发现有非技术原因和人为因素造成的不真实,本公司愿意承担所应承担的一切责任。

八、额外服务承诺

基于对中国移动通信集团XX有限公司XX分公司给予我公司的信赖与友善,为更好地保证贵公司客户价值的体现,积极分担贵公司的工程管理工作中的繁琐工作,我方承诺提供以下额外服务:

(1)对于比选需求书中未提及的其他任何工作,我方将一直坚持“客户第一”的原则,并保证优质高效,不达标或不及时者,愿接受选型方处理;

(2)我公司承诺在工程有需要时,可在原定的2人基础上临时增加1-2人作为协助人员,以应付临时突发事件。

(3)在日常工作中,协助选型方对工程的遗漏问题进行跟踪和落实,及时向选型方反馈具体情况;

(4)工作期间,因自然灾害或出于其他不可抗力因素,造成故障、阻断时,我方愿积极派出相关技术人员、机具配合进行协助维护。

(5)我司技术人员积极协助人员开展相关工作,工程初验结束后,我方派出一位资料人员协助贵方项目经理做好工程材料、资料等相关工作。

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