学习《旅游心理学》我的感想和心得

从旅游心理学的相关概念和相关因素的影响到社会群体的相关学习，不论是在专业课方面还是在我成长的生活方面都收获颇多。这对我今后的工作和生活都有很大帮助，现在就让我具体写下自己对旅游心理学的感想！

其实就是案例，让我们一起讨论分析，这样会使课堂气氛更活跃，让我们每个同学都参与其中，而不是硬生生的只接读课本和学习理论，我想同学们也不会太感兴趣这些纯粹的理论。我们更喜欢一些实际的案例，通过分析来佐证这些理论。而老师恰好抓到了这一点同学的心里（不愧研究过心里学，能向我们同学所想），使每节旅游心理学课都趣味横生。感觉老师和我们一点隔阂都没有，课堂上时不时会有老师同学很轻松随意的交谈，课堂气氛总是很好。

回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。从浅到深逐步深入，刚开始学习了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。通过这些的学习大致明白以后学习的目标，学习内容。印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向 同时学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。

通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用

我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。

另外，我觉得通过这门课的学习，使我认识到在毕业后选择职业时要注意发挥自己一技之长，首先你不要过多地考虑这个职业能给你带来多少钱，而是应该把最能发挥你个人优势的职业作为首选，因为，你若能发挥自己的特长，钱是可以慢慢积累的；经营自己长处能给你的人生增值，而经营自己的短处会使你的人生贬值！平衡心态，善待挫折有的大学生尽管努力了，但仍暂时没有找到工作或工作不理想，也不要灰心。事实上，书读得好不见得你的工作就一定会很好！因为除智商外，还涉及“情商”、人际交往，工作经验等书本外的知识，工作经验又是如今单位比较看重的，所以，大学生初找工作时暂时得不到他人认可，这也是情理之中的事。 失意与挫折是当人们某些愿望不能实现、某种需要得不到满足时所感受到的一种心理体验，对于一直风调雨顺的某些大学生来说，在上岗前就要有迎接挫折的心理准备！从学校刚走上社会时，大学生对社会有诸多的不适应，加上找工作常常受挫，因而可能感到心理有很多的不平衡。其实，所谓的平衡都只是相对的和暂时的，而失衡倒是经常的。绝对的公平是难以实现的，关键是看我们如何找到自我的平衡点。 因此，对自己感觉不平衡的人、事、物，要能以客观的态度对待，不要过多地抱怨，因为发牢骚不会解决任何问题，只有从找工作的挫折中吸取教训，才能求得今后的进一步发展。工作暂时没有，可以慢慢找；工作不理想，先就业再择业；经验缺乏，在工作中积累；还可以自主创业??

旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向

学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。

通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机，为他们提供相应的服务，为他们提供合适的旅游线路。可以更好的开展旅游营销：对最佳者，我们要耐心认真的对待，尽可能为他们做详细的介绍，让他们感受到我们在全力为他们服务。对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。

 

第二篇：感想

听李强讲座后感想

我们不但要热爱学习而且要善于学习。听完课要消化一下，回忆一下，理一理思路，把人家的东西变成自己的东西。这样才对的起这堂课。不要忘了“温故而知新”。

学习是随时随地进行的，与别人谈话，听别人讲话，发现亮点立即记在脑子里。看电视，浏览网页，出门办事，发现有价值的信息也要记住，用笔记更好。历史上有许多杰出作家，都随身携带小本子，把听到的好词好句随时记在本子上。脑子里有灵感闪现立即记下，否则稍纵即逝。工作中的方案、专利的创意也往往是在生活中出现。有时我的脑海中突然冒出一句或一段绝妙的话语，如有神助，就得赶紧记下来，动作慢了就得回忆半天才能拼齐，所以无论走到哪里纸笔是随身携带的，另外也需要借它发泄郁闷和抒发感情。我要强调的是，当你以学习的心态融入生活时，你的进步就会加速。“三人行必有我师”，反映了孔夫子不耻下问、随时随地学习的态度。

潘总今天强调，好记性不如烂笔头，当时记在脑子里可能过后就忘了，记到纸上日后看到时会想起。有些东西需重复几次才能记住。重要的理论必须反复温习，因为我们并没有很好的落实，光知道不行，必须完美执行。

学习还有极深的一层含义。我们为什么要学习，因为我们对自己的现状不满意，想提高自己。看到别人的优点就发现了自己的缺陷和差距，然后在实践中着手去弥补，让自己经常进步。所以学习的真谛在于找到自己的缺陷和差距并努力弥补。这种缺陷和差距包括业务上

的和道德品质方面的，都需要齐头并进，一路同行。如果缺了一个方面，就如同瘸腿走路，行之不远。凡夫往外瞧，圣人向内看。多挑自己的毛病，而不是挑别人的毛病！如果不能成功不是因为别人毛病多，而是因为自己毛病太多！想想这一点真是撼人心魄！

弥补这些毛病和差距并不容易，这就需要用心，需要决心，需要坚持。这就是一场自己和自己的较量！时间长度，一生一世。人生最大的敌人就是自己，是自己的懦弱和无知！战胜自我才是这个世界上最为辉煌的胜利！彻底的胜利并不存在，但你在多大程度上战胜了自己，你就会在多大程度上改变命运。

学了就要用，理论要与实践相结合，想到了，发现对的就要立即执行。重新认识学习的涵义，让我们不但热爱学习而且善于学习，这才是真正的“好好学习天天向上”。

热爱祖国热爱企业的崇高精神； 尊老爱幼礼仪天下的高贵精神； 积极乐观的工作精神； 谦虚好学勇攀高峰的追求精神。 乐于奉献不拘小节的奉献精神。 以身作则决不推让的老板精神。 团结互助、互助互爱的团队精神。 大胆创新积极表达的自信精神。 承担责任、全力以赴的执行精神。

公心为上、企业为家的归属精神。

这几天，我有幸聆听了一个声音，那就是“李强大师那抑扬顿挫、慷慨昂的演讲声”。听李强大师的演讲浑身充满了力量，不愧为大师啊，大师的煽动力非常强，胜过那些枯燥的制度。

在听大师的演讲时，我的脑海里不断浮现出很多想法，听完演讲

后觉得感想颇深。他讲到第一个板块是“归零”，就是放弃过去，面对现实。每当走进一个新的环境，就把自己的思想“归零”，不要老把过去的荣誉挂在心上，环境变了，自然也就静下心来面对现实了。在听他讲这段话时，我就想起我在机关办公室干了六年的打字员，拿过全系统打字比赛第2名，当来到服务区时也曾有过这样那样的想法，经常拿这两个单位做对比。后来慢慢在工作中适应下来，觉得既然干这份工作就得对这份工作负责，对老板负责。我用自己的真心，自己的耐心，自己的热心去对待每一位顾客和我在东区的同仁们，有问题大家共同解决。领导表扬我，我干起来更有劲，领导不表扬我，我依然对工作尽心尽责。我在书上看到过这样一句话“为什么我们一直在黑暗中摸索前进，是因为有灯有电，但是我们还没有找到开关”。每个人都要找到自己生活中的开关，才不会活在黑暗中。

其实在人生这个大舞台上，每个人都是主角，无论你饰演什么角色，当你上台时，你就是自己的主角，舞台的中心。我们每个人都是在为自己工作，每一份付出和努力，都将得到超值的回报。

不尊重员工的领导肯定不会是好领导，不尊重领导的员工也肯定不是好员工，我们需要心灵与心灵的沟通，好的领导会让他的下属主动为他着想，主动的分忧解难，好领导必须一诺千金，答应的事情必须做到才能在员工心里树立好的榜样；好的员工，会让他的上属交待的任何事情都没有后顾之忧，主动做好自己份内的任何事情，这些都是在尊重的前提下完成的。

我们现在所缺“用心”二字，在同一个岗位干久了，难免会有麻

木的感觉，总觉得没有激情，没有新鲜感，和机器人一样，可有的人例如李强老师用一个月的时间通过自己的努力达到了别人三个月都达不到的技能水平，用自己的能力证明了自己。所以只有自己办事认真，用心，才能成长，才能提高，从而证明自己的能力。

在听李强老师的演讲之前，我看过一段视频，是中国时代之声演讲团团长邹楚讲的感恩。其中有一个小故事讲一个小女孩和妈妈吵完架后跑了出去，夜晚来到一个大排档门前，老板说“你是不是饿了，我给你端一碗面条，吃完赶紧回家吧”。那个小女孩吃完面给老板跪下来说：“你是我的恩人，比我妈妈对我还好。”那个老板说：“就凭你这句话这碗面我就不该给你吃，我只是给了你一碗面，你就说我是你的恩人。你的母亲养育你这么多年，做了多少饭，又做了多少比做饭重要的多的事情，她难道不是你最大的恩人吗？”小女孩恍然大悟，跑回家搂着那为找她急得几乎晕厥的母亲下跪认错。看到这里我想起我的爸妈从小把我养大，总是把饭做好才喊我起床做饭，参加工作后哪怕从工资里抽出一小部分钱来给他们买个小礼物他们都要高兴半天，向领导炫耀自己的女儿。自从爸爸去世妈妈就一个人照顾我和妹妹，自从我结婚有了女儿后，妈妈没日没夜的替我照看孩子，却没有半点埋怨，女儿的一声“奶奶”会化解妈妈所付出的一切辛苦。我明白我妈妈照顾我的女儿是因为我是妈妈的女儿，妈妈为女儿付出一切是不会皱一下眉头的。每天我老公为女儿辛苦挣钱，给女儿买再多的礼物也只为女儿的一句“爸爸，你真好。”我想起我的爸爸当初也是那样对我的，任何人的父母都是为自己的孩子活着的。这次再一次听

了李强老师的演讲，我觉得感恩这两个字在我心里印的更深了：我们要感恩生活，只要心怀感激那么你的生活就会幸福美好。正如一本书写的一样：生活是公平的，她不会欺骗你，只要你付出就会有回报。尽管有时一帆风顺，尽管有时暗礁丛生；尽管有时欢歌笑语，尽管有时抑郁忧伤。这就是生活，给了我们酸甜苦辣，给了我们阳光鲜花。不管是哪种情境都要感恩生活，不然哪来的五彩缤纷。

我们还要感恩身边的每个人。感激鼓励我的人，因为他给我带来动力；感激帮助我的人，因为他告诉我们什么叫给予；感谢伤害我的人，因为他告诉我人这一生什么要为之，什么不能为之。

通过这次学习，我对自己的生活及工作都有了更进一步的了解和认识，相信在以后的道路会越走越远，越走越好。