我在10086客服工作了六个年头。无论是在之前从事的前台话务员工作还是现在的后台投诉处理工作,我都切实地感受到“沟通从心开始”的重要性。从心开始是沟通的基石,它能打破心与心的隔阂,缩短心与心的距离,沟通是永无止境的。
是客服工作让我学会如何与别人更好地进行沟通,如何去体会别人和自己工作生活中的不同感受,它也使自己各方面的素质修养得到了进一步的提升。
作为客服,良好的沟通是做好本职工作的关键,如何倾听客户的需求,是帮助客户解决问题更重要的一步。由于每个客户的性格不同,表达方式也不同,我们无法用同一种模式来为不同客户提供服务。因此,如何去更好地了解客户的需求,是应该给予帮助,还是应该解释公司的政策,都要通过与客户的沟通才能得到信息,从而选择更加合适的服务模式。在服务中,我们所要做的就是要摆正自己的心态,不能让个人情绪左右自己。然而不可避免的,有时会对某些客户产生一些偏见。但如果互换位置来考虑客户提出的问题,我们的着眼点就改变了,从而能为客户提供更加满意的服务。
真正做到这一点并不容易,工作生活中总会遇到一些不开心的事情,这时就要学会想办法去排解不愉快的心情,做到对待每一位客户都是真诚的,热情的,尽量让每一位客户都感到满意。听到客户的一声感谢就是对我们工作最大的肯定,也是让我们最有成就感的时刻。
作为客服人员,对公司来说我们代表着客户,而对客户而言我们代表的又是公司,所以我们的工作不仅仅只是要提供给客户一个疏解怨气、发泄不满的渠道,更重要的是在彼此之间筑起一座解决客户问题,了解客户需求,达成客户心愿的桥梁!
服务感言:热忱是取得成功最具活力的因素,而微笑不需要花费什么,却能赢得一切。所以我带着热忱工作,带着微笑服务。
奖学金获奖感言
作为XX学院XX级的学生,我有幸在获得了获得了此次20xx年至20xx年度的二等奖学金。饮水思源,在这里我首先要感谢学校的这项奖学金制度。这既是对我们的一种奖励,更是对我们的一种激励。它让我们在今后的学习和未来的工作中继续努力,戒骄戒躁,一步步向梦想的彼岸接近。其次,要感谢老师们,感谢他们的谆谆教导,没有他们辛勤无私的奉献,就没有我们今天取得的成绩。另外还要感谢我身边的同学和朋友,是他们给了我支持,是他们给了我一直向上的动力和榜样。他们让我懂得了什么是爱,什么是集体的关怀。谢谢大家! 转眼间大学就快结束了,不得不感慨前人说的这句话:大学是精彩的,也是短暂的!在这三年多的大学生活里,我努力拼搏过,积极进取过,同时,我也沉沦颓废过,但我明白作为学生的我们,学好我们的专业课才是主业,才能为我们今后走上社会奠定坚实的基础,所以很感谢老师和同学的帮助和关心,感谢学校给我们一起共同成长的有利环境。
人生在世,沧海一粟。无论一个人多聪明,多有天份,也不可能漠视周围环境的力量,一个人的成长就像水中游泳的鱼,空中飞翔的鸟,林中长大的树一样,必然受到周边环境的影响。今日,如果说我取得了一点点微不足道的成绩,虽然有个人奋斗的成分,但显然离不开学校、老师、同学的支持和帮助,代表的也是学校的荣誉,当走出校门时,我相信这一点会体会得更深。我会继续努力,不辜负大家的厚望。
做为一名大四毕业生,我不久就将要毕业离开这美丽的大学校园,因此,我更要珍惜后面的这几个月的宝贵时间,充分利用好大学的资源,努力学习各方面的知识,拓宽自己知识面,尤其是专业知识,扎实掌握好专业知识,为不久的将来步入社会,走向工作岗位时打下坚实的基础,培养自己多方面的爱好和发展自己的特长,多参加各种课外活动和社会实践,提高自己的综合素质和技能水平。 我们要勇敢的面对充满斗争考验的生活,下定决心卓越而果断地履行我们的职责。最重要的是,无论在精神还是物质,无论是学习还是生活,只要我们下定决心,我就朝着努力学习的道路毫不退缩。
我认为,奖学金固然并不是衡量是我们是不是足够的努力的唯一标准,但这至少是对我们过去一段时间的肯定,同时也证明奖学金并不是一件遥不可及的事情,只需要在学习上付出更多一些的时间,多付出努力,只要有心去做,这绝不是困难的事。获奖也将成为我继续学习的动力,让我不断的充实自己,完善自己,为以后的人生打下坚实的基础。
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