• 香港新世界百货持续开展“神秘顾客”监察项目

    香港新世界百货经过多年辛勤的耕耘，从华中、华东到东北、华北再到西南、华南的众多城市陆续开店，皆以其专业的管理人才、丰富的营运经验、灵活的营销手法，在市场赢得较高的知名度，成为当地百货同业的典范 。

    新世界百货针对不同城市的消费特征而制订不同的市场策略。从装修风格、卖场布局，到货品陈列、商品组合，再到促销推广、顾客服务，从外观到内涵、从视觉到感觉， 甚至听觉、嗅觉，每一细微之处，都务必顾客享受到与众不同的购物乐趣 。但有一点却是始终坚持统一的，那就是对各商场坚持不懈的服务品质监察工作。

    森睿管理顾问公司根据香港新世界百货的需求，几年来全面对其所有商场进行“神秘顾客”监察，为其提高一线营运能力提供最为真实，及时的现场监察结果，并提供咨询及改善建议。得到了客户的认同及肯定。

• 上海百联集团服务楷模---东方商厦徐汇店坚持开展“神秘顾客”监察

    东方商厦有意对公司员工在顾客服务，营运管理，硬件设施等各方面进行有针对性地系统监察，其目的在于满足上海东方商厦有限公司经营发展的需要。以协助东方商厦增强一线营运能力及服务水准，提高整体管理水平和工作效能﹐进一步提升公司的员工素质、及营运效益，达致进一步提升东方商厦品牌的影响力。

    森睿管理顾问公司从零售专家、消费者、供应商、东方商厦管理人员、森睿顾问专业经验的角度，为东方商厦建立服务品质监察体系；运用监察体系考评、监测各商场服务及管理水平，评定各商场提供服务的星级水准；并提供咨询及改善建议。

• SWAROVSKI（施华洛世奇水晶）全面推行“神秘顾客”服务品质监察

    SWAROVSKI（施华洛世奇水晶）品牌于1895年诞生,是世界上首屈一指的水晶制造、设计、销售公司。目前在中国已开设了包括SWAROVSKI自营专卖店及经销商专卖店超过75家，同时以加速度在国内开设新专卖店。      
    SWAROVSKI希望通过服务品质监察项目的实施，能对服务质量做到动态监控，激励各分店提高服务管理水平，并有意对公司在顾客服务、营运管理、硬件设施等各方面进行有针对性地系统监察，其目的在于满足其经营发展的需要。以增强一线营运能力及服务水准，提高整体管理水平和工作效能﹐进一步提升公司的员工素质、及营运效益，进一步提升SWAROVSKI品牌影响力。

    森睿管理顾问公司从零售专家、消费者、SWAROVSKI管理人员及森睿顾问专业经验的角度，为SWAROVSKI建立服务品质监察体系；运用监察体系考评、监测各分店服务及管理水平，评定各分店提供服务的水准，并提供咨询及改善建议。

• 上海百联集团成员----东方商厦南东店服务品质改进，引进“神秘顾客”监察

    东方商厦南东店面对各大百货纷纷提升自身服务质量，积极开展“神秘顾客”服务品监察项目，旨在通过客观及真实的现场监察结果有效的提高其自身服务水准，同时增强一线营运能力，从而整体提高商场的竞争力，以期在百货商场如林的上海凸现其服务特色。

    森睿管理顾问公司根据客户的具体需求，并结合行业特征及东方商厦南东店实际运营状况制定出可执行监察体系，为其提高服务水准提供真实现状及改善建议。

监察式培训成功案例

    森睿顾问公司独有的、自主研发的培训手段----监察式培训，是指在培训开始前由森睿公司派出的神秘顾客，以普通顾客的身份深入到客户的服务现场，体验客户为顾客提供的服务，搜集顾客的问题，并采用专业的调查工具采集大量数据。经过森睿顾问对监察中获得的数据和现场记录进行分析研究，将存在的问题点融入培训课程设计里，讲师在授课过程针对客户现存的问题予以点评、指导、解决。培训结束后，森睿会再次对其现场进行监察，对比前后存在的问题点是否得到改善。

    监察式培训是以提升服务绩效导向的培训流程，对目前员工服务绩效的测量成为培训效果控制的关键，而传统的以培训需求为导向的培训流程，对培训需求的鉴别成为培训效果控制的关键，一旦培训需求出现差错，整个培训效果就大打折扣。所以，监察式培训自森睿顾问公司推出以来，受到客户的充分肯定，好评如潮。

• 上海第一八佰伴 ----《卓越服务三步曲之现场管理篇--—待客有道》

    由森睿顾问公司培训事业部与第一八佰伴企业文化中心胡主任经过多次不断地访谈与研究，以及多次针对第一八佰伴进行神秘顾客暗访、数据采集和顾问分析，森睿顾问为第一八佰伴特别设计了两期专门针对其楼层主管的卓越服务能力训练课程。

    培训过程中，学员看到了神秘顾客所拍到的现场照片，对自己企业存在的问题有了更加直观的认识。此外，课程中韩、日优秀百货公司的图片和录像及案例，更让学员们获得了新的方向。学员在课后问卷中写道：“此次培训让我正确认识到了自己的岗位职责，获得了许多服务技巧及服务管理上的知识”；“撞击了思想的火花，重新审视自己的工作，对管理技巧的运用有了新的认识”；“培训形式开放，互动，充分调动了大家的积极性与参与性，三天的培训让我身体的每个细胞都活跃了起来，并学会了从不同的角度看问题”等评语。

• OMIGA ----《卓越服务三步曲之待客有礼》、《卓越服务三步曲之待客有术》

    OMEGA品牌于1848年诞生，是全球首屈一指的钟表制造公司。时至今日，OMEGA的分公司遍布世界各地。在中国，已开设了3间OMEGA自营专卖店及几十家代理商管理的专卖店，并拥有上海和香港两间办事处。为配合OMEGA发展及长远需要，进一步提升公司的员工素质及营运效益，OMEGA有意对公司一线人员在顾客服务、营运管理等各方面进行有针对性地系统培训，希望能提升员工整体的工作质素、工作技巧和服务意识，以维持公司良好的运作效益。根据欧米茄（中国）有限公司营运经理麦焱山先生与森睿培训事业部的多次交流，由森睿公司特别设计了『OMEGA营运服务及管理能力提升课程』，本课程系统包括《卓越服务系列课程之一 待客有礼》、《卓越服务系列课程之二 待客有术》，将协助增强一线人员的营运能力及服务水准，从而达到提升欧米茄（中国）有限公司销售业绩的目的。

    学员对课程的内容非常认可，而且积极投入到课程的整个互动活动当中，普遍认为课程的手段灵活，张弛有度，在活动当中领悟课程的理论，并且可以神秘顾客暗访的案例，了解到自身的不足。有学员说：有针对性发现工作中的不足，可以有针对性地解决服务理念问题，并与其它竞争对手作一个清醒的对比，避免盲目自大，帮助参训学员找到市场中的正确、合理定位。

• 新华联商厦 ----《卓越服务三步曲之待客有术》、《卓越服务三步曲之待客有道》

    上海新华联大厦有限公司于1996年12月开业， 是经营服饰及服饰相关类为主的主题型百货商厦，时至今日，在消费者心目中拥有良好的口碑。为配合上海新华联大厦发展及长远需要，增强公司一线管理人员营运能力及服务水准，提升管理人员的工作效能，进一步提升公司的员工素质及营运效益，我公司特地设计了一套监察式培训系统(MCFT)，对新华联不同职能、不同层级人员在顾客服务、营运业务及管理、工作技巧等各方面进行有针对性地系统培训，通过提升员工整体的工作质素、工作技巧和服务意识，来促进新华联良好的运作效益。
    首先，森睿以第三方的力量，以客观的角度、专业的技术，对新华联的管理及服务进行了监察，森睿顾问对监察结果进行了诊断，及时发现了各类问题，并将这些监察数据及报告编入培训课程中，使培训更具针对性、有效性及客户化。
    其次，根据前期服务品质诊断监察结果，结合新华联的需要，森睿以服务专家的身份为他们设计了针对新华联特点的，具有针对性、有效性和系统性的服务培训课程——待客有术、待客有道，通过这些课程，学员能够了解并可运用各项服务知识及技巧；掌握有效销售的原则及技巧；知道如何处理顾客投诉、投诉电话、顾客异议等；认同提供优质管理及顾客服务可以达到效益增长的理念；建立并掌握公司整体的“服务态度”标准。
    最后，为了评估森睿的服务培训课程效果，巩固培训成果，在服务培训课程结束后，我们再次进行了跟踪反馈式的服务品质监察。此次服务监察对比第一阶段之服务品质监察，以提升培训在新华联的收效，此监察也将为目前森睿公司帮助新华联修改的绩效管理系统成功运行奠定了基础。

某大型商业银行《情绪与压力管理》项目案例

行动销售之平安银行

         20##年11月29-30日，我集团为国内银行业的新锐——平安银行（平安集团下属金融机构）成功实施了一期行动销售内部训练，来自平安银行总/分行的4位行长、副行长及主任参加了本次销售培训。
深圳平安银行股份有限公司（简称“深圳平安银行”）是一家跨区域经营的股份制商业银行，总行设在深圳，营业网点分布于深圳、上海和福州三地。

         深圳平安银行为中国平安集团（601318.SH，2318.HK）旗下重要成员，银行业务亦是集团的三大业务支柱之一。

         深圳平安银行的目标是在不久的将来，建设成为一家在零售业务、信用卡、中小业（SME）等主要目标市场业绩骄人，整体管理上具有国际先进水平的全国性一流银行。

        部分反馈：

        1、 行动销售是一套非常完美的顾问式销售流程。——平安大学

        2、 讲师准备非常充分，对行动销售课程把握得很好，有较强的课堂组织设计能力、语言表达能力及调动学员参与能力。——平安大学

        3、 行动销售课程的实战性很强，学员学习积极性及参与都较高，讲师对我行销售人员的销售工作提供了很好很重要的建议。——平安大学

某商业银行《个贷经理电话销售技巧》项目案例

 

第二篇：学校邮政编码牌广告成功案例范文

学校邮政编码牌广告成功案例范文

一、背景

邮政编码广告牌是鞍山市邮政局借鉴他局经验结合鞍山地区地域及经济特点而开发的邮政广告新媒体。它集公益宣传与企业广告于一体，主要安装在居民楼及商业网点墙体上，为居民办理邮政业务时准确填写所在区域邮政编码提供方便，同时为鞍山企业宣传形象提供平台。

二、服务过程

1、策划准备阶段

03年初函件广告分局局长与营销员对此信息进行了分析，设想在鞍山开发邮政编码广告牌，成立了策划开发小组。鞍山市邮政局局领导得知此信息后，将邮政编码广告牌的开发作为03年的工作重点。

2、策划实施阶段

在开发过程中最大的困难就是能否得到政府及城建、城管部门的支持，这是业务开发取得成功的关键所在。

前期准备工作一切就绪，邮政编码牌的招商工作对于鞍山邮政局来说具有很大的挑战性。在招商的过程中，鞍山邮政局主要采取了以下几个策略，实践证明，行之有效。

接着邮政局实行了如下举措：

1、抓重点市场。

2、领导带头公关、营销员全员参与，多层面立体式攻关。

3、统一定价统一口径。

4、充分调动营销积极性。

5、以点带面处处开花。

6、服务周到客户至上。

三、客户收益

目前，鞍山的邮政编码牌已超过5000块，已形成了一定的规模，人们随处可见，耳濡目染中对邮政编码牌有了进一步的了解，这样就给鞍山邮政局的招商工作创造了机遇。

优势

村委会是每个村的政令，文化等活动中心，也是每个村的人流量最大的地方，在每个村委会安装最醒目的“邮政编码牌“以最长效最显著的广告宣传形式把企业品牌融入到每个村民心中。

600块“邮政编码牌“就能覆盖全市整个农村，而XX个广告牌一年的发布价格只相当于城区的半年价格。

电视、报纸上广告品牌众多相互干扰，品牌不易被识别，而在农村广告最多只有几个不同的广告宣传民，使其品牌相互干扰极小，而且直接深入到人们的日常生活中，使品牌宣传更具有针对性。

做在家门口的广告、一、编码牌说明：根据上级文件精神，每个行政村必须公示本地区邮政编码，使用邮客户了解本地区邮政编码。为此我区决定在各行政村及大村庄繁华地段安装广告宣传形式的邮政编码牌，以方便群众使用邮政编码，既公益性强，也为广大商家服务进万家，服务农户建立一个宣传平台，邮政编码牌广告是极少数能触及到各个区域的优势媒体，特别适合大众消费产品的推广宣传，视觉冲击力强，分众目标客户群明确，关注度高，广告效应较好。

二、数量：1100块，一村一牌（任城区、高新区、中区、北湖度假区辖区内村庄、镇街）

三、广告位尺寸：2.4m×1.2m（内分8块，每块60cm×50cm）

四、价格：每块（60cm×50cm）两年60元，整版两年480元，可以乡镇为单位组合选用，也可整体使用。一目了然的位置优势。

邮政编码农村户外广告牌初衷是为村民百姓邮政编码服务，在这一前提要求下，

一、市场背景：

近年来的招生趋势是：各类大中专学校、民办院校、培训机构的规模也在不断壮大。这也预示着招生市场的竞争变得更加激烈，对于很多私立、民办、大中专院校以及培训机构来说，招生工作是最为头疼的问题。生源是这些院校的生命线，直接关系着院校的生存与发展。招生也成为了这类院校最为关键的问题，古人云“凡事预则立，不预则废”。只有立足现实、面向市场，科学预测、精心策划才能够取得理想的招生效果。各类职业培训学校竞争激烈和信息渠道不畅的局面为招生商函进入校园市场提供了良机，具有了潜在的发展市场。同时，各类学校招生方式开始转变，特别是正规高等学校开始注重自身形象和品牌的宣传，极大限度的吸纳优秀考生。随着《中华人民共和国民办教育促进法》的进一步贯彻落实，然而每年5至7月份，招生

工作就成了这些学校最为头痛的问题，生源不仅关系着学校未来几年教学质量的好坏，还直接影响学校的经济效益。以往受多种因素的影响。如何把招生信息准确送达目标客户手中？

直邮招生信函是专为教育类机构招生宣传所用的一项新型商业信函业务，它以考生数据为支撑，以邮政网络为传播渠道，以邮件为传播载体，将各类教育机构概况、师资力量、就业前景等相关招生信息传递给目标生源。

招生越来越艰难，招生策划方案越写越细，但如何能取得招生成功，主要还是学校硬件设施得到学生的认可，诚信第一。以下是本站总结的几点招生策划方案。

一年一度激烈的秋季招生竞争已经拉开序幕。生源是民办院校的生命线，招生是民办院校一切工作的重中之重，它直接关系着一所民办院校的生存与发展民办院校招生需要策划。所谓招生策划，是一种谋略活动，是策划者紧紧围绕招生目标，运用一系列的点子和创意进行构思、设计、谋划、导引，制定切实可行、高质高效的策划方案，供决策者选择运用的过程。目的是使被策划的院校顺利实现招生的目标。我们说民办院校需要招生策划，一是因为当代民办院校是适应社会主义市场经济的需要而产生发展起来的，他们招生就业两头面向市场。尤其是招生，大部分院校没有列入国家招生计划，而是直接面向社会、面向市场、面向家庭、面向学生，既使是列入了国家招生计划的院校，其计划也只占其实际招生的很小一部分。既然生源主要靠市场这只看不见的手来调节，就应该聘请教育咨询策划机构的一些专家、智囊来出谋划策。二是民办院校招生竞争越来越激烈，困难越来越大。人们常说，民办院校招生难在何处？难就难在缺乏精心的招生策划；只要思想不滑坡，办法总比困难多，这办法来自何处？主要来自招生策划。三是我们目前已经有了一支颇具实力的教育策划队伍。进入20世90年代特别21世纪以来，人们尤其是教育界、划界的有识之士越来越认同和重视教育策划，对于招生策划更是青睐有加，他们已经积累了丰富的招生策划经验和知识，渴望为民办院校的招生服务。古人云凡事预则立，不预则废，只要我们充分发挥校内校外专家、智囊的作用，立足现实、面向市场，科学预测、精心策划，就一定能够达到预期的招生目标，取得理想的招生。

概括地说，招生策划主要是紧紧围绕招多少学生，（招生数量）招什么样的学生，（录取标准）怎样招来学生（招生渠道）三个问题进行思考，出谋划策的。近几年，我们的民办院校也为此使出了浑身解数。然而，每当招生的大幕徐徐落下，总是几家欢乐几家愁，成功者有之，失败者有之。具体说来，招生策划主要表现在以下八个方面。在这里，笔者就结合自己多年来的招生经验，宏观简要地谈谈认识

视专题片

电视广告投入大，成本高，一般是在招生期间在设有招生点的地区播放， 但普遍制作质量差，很难传达自己的品牌文化，仅仅是提高了知名度。 那么，常规的宣传如何进行呢？房健的观点是“花钱的广告不做”，做广告必须考虑效果和成本，要力争用最少的钱取得最大的效果。该学校在媒体上做的广告宣传基本都没有花钱，采用的是置换的方法，比如某家报社需要对员工进行英语方面的培训，他就找到该媒体，你在我这里免费做英语培训，然后报纸免费给学校打广告，他们的许多广告就是通过这种方式完成。