淘宝商城运营计划书
一 人员配置:
1 组织架构
初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位均安排专人,可一人负责多个岗位,但必须制定清晰的岗位职责,明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。
二 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 (前期招两名)
工作职责:
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(前期招一名)
主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员
主要工作内容:
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
三 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表
“淘宝商城 计划书
公司名称:
前言
“未来十年,中国电子商务将增长250倍。”——李开复
随着网络与人类生活的紧密贴合,电子商务开始在中国发展起来,人们的购物习惯也逐渐的开始更改,网上购物用户急剧增长,平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加,电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.
目录
一、什么是淘宝商城
二、市场分析
1、市场背景介绍
2、市场调查
三、项目规划
1、进驻篇
1.1、进驻流程
2、开业篇
2.1、人力规划
2.2 、各部门开业协助指引
2.3 、开张促销
3、运营篇
3.1、准备篇
3.2、装修篇
3.3、拍照篇
3.4、宝贝上架篇
3.5、销售篇
3.6、发货篇
3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位
五、营销策略
六、财务分析
七、风险分析
八、SWOT分析
九、附录
1《商家必读规则》
一、什么是淘宝商城
淘宝网通过六年的发展,占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家,拥有中国网购市场绝对的领导地位。
宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于20xx年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个,企业商家数已近万家,现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。(B2C,Business to Customer)
淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物#5@p以及购物现金积分等优质服务。
目前的淘宝商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化,已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”,坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城.
实际上,入住淘宝商城成功代表了一种趋势,就是各系列x纷纷重视网上交易平台,将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、市场分析
1、市场背景介绍
据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历,在浏览过购物网站的网民中,有29.6%的人在半年内有过网络购物经历,有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物,有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。
2、市场调查
网购产品种类调查:数据显示,目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节,各个领域均有涵盖。从这个角度来看,在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。
三、项目规划
1、进驻篇
1.1、入驻流程
1.申请商家支付宝账号:
申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证
支付宝申请请查看:
申请方式及步骤咨询,请拨打支付宝客服电话0571-88156688
2.登录在线申请页面:
登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入"
3. 提交信息:
在线输入提交公司及品牌资料信息
4. 签约:
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
5. 等待审核:
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
6. 冻结保证金:
请在您申请的商家支付宝账号中充入16000元,我们将会在查收到后冻结10000元作为商家保证金+6000元技术服务费。
7. 开店:
店铺开通,开张大吉,可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。 快递地址:杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼 淘宝网 新签组收
2、 开业篇
2.1、人力规划
2.1.1、企业精神
责任 协作 热忱 结果
2.1.2、经营理念
2.1.3、企业核心竞争力
品牌管理与市场驾驭的能力
制度与流程的不断自我完善的能力
2.1.4、工作作风
迅速反应 立即行动
2.1.5、工作态度
心态决定一切 信念决定一生
做生意就是做人
谨慎做人 细心做事
宠辱不惊 处变不惊
我们所做的永远多于所说的
我们对细节的关注近乎苛刻
2.1.6、团队精神
1+1>2
一个优秀的团队吸引一群优秀的人
企业因为有我而变得美丽
我们崇尚个人奋斗更善于团结协作
一群优秀的人创造一个优秀的企业
2.1.7、商城口号
2.1.8、人员分工表(摄影 模特 文编 美工 客服 财务 仓管)
2.1.9、 各部门开业协助指引
2.1.10开张促销
3、运营篇
3.1、准备篇
3.2、装修篇
3.3、拍照篇
3.4、宝贝上架篇
3.5、销售篇
客服流程如下图所示:
3.6、发货篇
发货流程图:
3.7、推广篇
四、市场目标选择与定位
五、营销策略(产品、价格、渠道、促销)
六、财务分析
(1)投资成本
A、申请的商家支付宝账号中充入10000,作为冻结资金。
进驻资金
B、技术服务年费:6000元,商户需一次性交纳
(2)收效分析
七、风险分析
八、SWOT分析
九、附录
(1)商家必读规则
1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4、淘宝网用户行为管理规则(商城)
5、淘宝商城虚拟商家规则
6、淘宝商城商家子账户命名规则
7、淘宝商城商家销售行为规则
8、淘宝商城商家店铺规则
9、淘宝商城商品违规处罚规则
10、淘宝商城信息管理规则
11、淘宝商城交流区规则
12、商城商品评论发布规则
13、淘宝商城积分规则
14、淘宝商城#5@p规则
以上是商城基本的流程,我大概弄了一个基本的框架.
以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析
1。 供应链的管理不善:厂家做错货(或质量不过关),应该加强对自己供应链的管理,做好检查才可以。
2。 页面信息传达不清楚或者不准确,买家对商品的理解与实物不一致,导致退款。这种情况下,希望卖家能够根据买家的反馈和问题,加强商品描述的准确性。补充一句:服装不是说标明了正确的尺寸,买家就一定不会买错货的,很多买家对服装尺码没有概念,在这种情况下,卖家更有责任对商品做出引导性的描述。
3。 库存管理
4。 客服水平的问题:当面对买家咨询的时候,很多客服都会说的天花乱坠,吸引客户购买,但是购买之后客户的失落心里落差特别大,导致退款。
其实真正无理由退换的比例不超过5%,其它的都是卖家的问题,谁叫顾客是
上帝呢,买家觉得有问题,那么肯定是卖家没有做到位。请先从自身查找原因 关于退换货,主要就是一个态度问题。很多卖家还是没有认识到自身的问题,片面去强调客观原因,在这种心态下是不可能有很好的改善的,那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰。
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