美容院员工行为规则

美容院员工行为规范要求

一、前台文员(数据输入员)规范

*上岗规范

1、

2、

3、 着工作服,衣服干净得体; 配戴胸卡、工作牌; 头发要清洁无头皮屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹盘起来并戴好发网。

4、

5、 保持口腔清洁,消除口臭,不吃刺激性影响口气的食品; 作好皮肤保养,切忌长粉刺、青春痘,坚持每月做四次皮肤护理,常做手部保养,保持有一双细嫩柔软的手;

6、

7、

8、 经常修指甲,不涂深色指甲油; 上岗要化淡妆,不要浓妆艳抹和喷洒浓烈的香水; 不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗,袜子要保持清洁。

*专业知识和操作规范

1、必须精通互联网,传送电子邮件,上网程序;

2、必须精通OFFICE办公软件,熟悉文件处理、表格处理、数据库处理、投影文件制作;

3、打字速度最低每分钟30字以上,熟悉五笔输入法;

4、必须知道操作上网聊天软件,可以正常迅速聊天,如:QQ、ICQ;

5、懂得普通的会计常识;

6、会说普通话,语言要流利、简洁、准确、文雅、优美,使顾客感到亲切。

二、美容师规范

*上岗规范

1

1、按规定着美容师服,衣服要干净得体,戴好工作帽;

2、头发清洁无头皮屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹盘起来并戴上发网,切勿把头发触到顾客身上;

3、工作时一定要戴口罩,要保持口腔清洁,消除口臭,不吃刺激性影响口气的食品;

4、做好皮肤保养,切忌长粉刺、青春痘,坚持每月做两次皮肤护理,常做手部保养,保持有一双细嫩柔软的手;

5、经常修指甲,保持指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油;

6、美容师上岗要化淡妆,清抹淡雅,不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水;

7、美容师不准穿拖鞋和凉鞋,不准赤脚上岗,袜子要保持清洁。

*美容师应具备的专业知识和操作规范

根据当今美容行业和个人要求,美容师不但要熟悉一般的皮肤按摩、护理操作而且必须努力学习医学、心理学、美学知识,掌握扎实的理论基础和高超的技能,才能跟上美容行业发展的步伐。

1、美容师要具有一定的文化修养和审美能力;

2、美容师要有扎实的美容专业理论知识;

3、美容师要学习掌握有关医疗基础知识;

4、美容师要掌握销售技巧;

5、美容师要懂得消费心理及顾客性格;

6、美容师要掌握各种美容仪器的原理、操作技能,严格操作程序,认真准确,一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显,顾客满意。

*美容师的服务规范

1、 美容师的言谈举止规范

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⑴美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音柔和悦耳,语言要流利、简洁、准确、文雅优美,使顾客感到亲切;

⑵美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理,选择顾客关心感兴趣的话题,谈话气氛使顾客感到愉快,在与顾客接触中要了解顾客,善待顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的;

⑶美容师与顾客接触,不论遇到什么情况,都要保持平静心情,不要与顾客争辩,要有耐心,显示出较高的职业修养,在顾客面前不议论本美容院他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;

⑷美容师要养成礼貌用语习惯,常说:“谢谢”、“您好”、“对不起”等,处处显示对别人的尊重、容忍、谅解的品质;

⑸美容师站、走、坐姿要端正:站姿:要表情自然、挺胸、两肩端平; 坐姿:大腿和小腿形成九十度,以脚支撑大腿的重量,工作时一条腿前一条腿后,双膝靠拢,两脚稍分开,双脚交叉时脚尖朝下;

走姿:身体挺直、提臀,用大腿带小腿迈步,双脚基本在一条直线上。

2、 美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张不 适、某一部位疼痛的现象,然后依照需要按摩,不同的肤质、肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。

⑴手部按摩的首要原则是要顺着脸部肌肉的方向;

⑵手法要稳定,位置要准确;

⑶手法尽量要灵活,应付不同的按摩动作;

⑷根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力;

⑸手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感;

⑹手法按摩频率勿太快,使顾客尽量放松心情;

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⑺手法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间;

⑻未完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸部时要轻柔缓慢,重新开始亦应如此。

三、美容室内部设施管理规范

1、美容室的光线、温度、通风要符合标准,让顾客感到温馨、舒服;

2、美容室内的物品要清洁,摆放要讲究美观整齐,用过的物品要放回原处;

3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁,每天要用吸尘器等清洁工具清理干净;

4、做好物品的消毒,被褥定期(一星期)清洗,美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用;

5、用过的物品要及时清出现场,避免和已消毒尚未使用的物品混放;

6、皮肤护理产品存放整洁,使用后瓶盖要盖严,凡是护理、修饰面部所用工具及物品,使用前做好消毒,使用后要及时清洗,放入密封容器或消毒柜里;

7、洗手间必须保持空气清新,点蚊香或芬芳器,每二小时清洗一次;

8、馆内所用垃圾箱、篓必须及时清理、清倒,以免发臭。

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第二篇:京都美阁美容院员工日常行为规范标准管理细则

京都美阁美容院员工日常行为规范标准管理细则

一、 员工考勤制度

二、 员工穿着及礼仪规定

三、 美容院卫生管理要求

员工考勤管理规定

一、 上班时间为早上9:00—19:30分。有顾客时比须等顾客离开后方可下班。

二、 每月每人休息时间为2天。

三、 有事必须提前一天请假,不允许电话请假,否则按旷工处理。

四、 上班后不得做与工作无关的事情例如:吃早餐、刷牙、洗脸、化妆等。

五、 迟到、早退15分钟内,当月第一次扣除5元,第二次扣除15元。迟到、早退超过15分钟外,每次扣除20元。

六、 离职须提前一月提出,若未按规定提出者则扣留当月工资。

员工穿着规定

1、 上班时间内必须穿工作服、工作鞋、带工作牌工牌位置

统一。制服整齐,清洁,纽扣齐全。鞋面保持干净,

2、上班时间内头发梳洗整洁,发色自然,员工留长发必须盘起。

3、每天上班前化妆给人感觉清秀,不留长指甲,不涂有色指甲油,不得带首饰,保持身体无异味,香水以清新淡雅为主

员工基本仪态礼仪

一、 站姿、座姿、走姿、仪表、手势

正确的站姿应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹) ② 两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿尽量绷紧;

③ 头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然展开,整个人体要有一种飘然向上的感觉;

④ 挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下颚略做收起,面带微笑;

⑤ 两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲地垂落

正确的坐姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜

① 眼睛目视前方,用余光注视座位;

② 轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声;

③ 当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下;

④ 听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时

间长短和眼部神情,不可东张西望或者心不在焉;

5、 两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作;

6、 两腿自然平放,不得跷二郎腿 。两腿应闭式靠拢,脚不要踏拍或乱动;

7、从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起;

8、 离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落落下,忌拖或推椅。

正确的走姿:挺胸抬头,左手在下,右手在上,轻放与小腹前,收臀,面带微笑,小步伐直线前进。

① 行走时步伐要适中,多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可擦着地板走;

② 行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚;几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行;

③ 在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行;遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请” ④ 一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过;

⑤ 和客人、同事对面擦肩而过时,应主动侧身,并点头问好;

⑥ 给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解说并照顾客人;

⑦ 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西;

⑧ 工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物品夹于腋下;注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻;

美容师的手势:掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为,这种手势是虚心诚恳的表示,它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上,上体稍前倾,以示敬重,切忌一个手指点,与顾客交谈时手势幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。

微笑

微笑的效应:不同的笑容适合不同的场合,不同的对象,笑是最好的语言。

① 三分笑——活跃气氛的笑容:这种笑容可清除初次见面的紧张情绪,也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。 ② 五分笑——仪式上的笑容:这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上,若能神采奕奕,举止优雅端庄,更能增强自身的魅力。

③ 七分笑——亲切的笑容:这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋,有一定的感染力和号召力。

④ 九分笑——感谢的笑容:在七分笑的基础上,加上肢

体语言,透过这种身体力行,把自已的诚意传达到对方的内心深处。

⑤ 十分笑——开怀大笑:巧妙运用开怀大笑,常能发挥意想不到的效果。

二、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

三、美容师的交谈礼仪

美容师在与人交谈时,应注意下述礼仪:

1、与人交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;

2、听他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌等;

3、严禁大声说话,手舞足蹈;

4、在客人讲话时,不得经常看手表;

5、不得模访他人的语言、语调或手势及表情

6、在他人后面行走时,不要发出诡谲的微笑,以免产生误会;

7、讲话时,要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言,不开过分的玩笑;

8、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得

与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静;

9、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏, “某姐”

10、无论何时对客人造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上;

11、与人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应;

12、任何时候招呼他人均不能用“喂”

13、对客人的问询不能回答“不知道”,对不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系;

14、不得用手指或笔杆为客人指示方向;

15、在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人;

16、确有急事或接电话而离开面对的客人时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对不起,让您久等了”不得一言不发就开始服务。

17、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说时应趋

前说“对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位小姐商量”,如获客人点头答应,应表示感谢;

18、话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住;

19、客人来到美容院时,应讲“欢迎您光临”,送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”

20、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中

21、客人与同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必须先说”对不起,打扰您一下”

22、客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并热情地予以解答,不应以工作忙为借口而草率应付;

23、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,冷静妥善地处理;

24、在美容院内遇到客人、时应主动打招呼问候

25、重视“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止用“四语”,即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

电话礼仪的标准

1、在电话旁边预备纸和笔,并备好相应的表格和《顾客预约表》,以便做好记录。

2、 电话铃响立即趋前接听,铃响最好不要超过3声。 以左手拿听筒,右手准备记录。

3、立即报上店名:“您好,这是××美容院,有什么可以帮助您。

4、 对方若是未报姓名,要主动请教。

5、 如果是顾客预约,要为顾客安排好相应的时间和美容师。

6、 如果顾客打电话咨询,在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。

7、即使打错电话也要亲切应对。

1、指定接听的人无法出面接听时:

① 当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。

② 当事人不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。

③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。

3、 指定接听的人正值开会中或电话中:

① 确定是否情况紧急。

② 无法立即出面接听时要向对方致歉。

③ 告知对方,当事人何时方便接听。

④ 电话联系事项尽量做成笔记。

4、 受托传话之时:

① 善用传话单或便条纸。

② 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。 ③ 复诵事项内容以免错误。

④ 告知自己的姓名以示负责。

⑤ 传话便条要确实交给指定的当事人。

6、谈话结束时:

① 亲切道别。

② 等对方挂断之后再放下话筒。

③ 轻轻放下话筒。

④ 将客户来电信息及时进行整理归纳,与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。

二、打出电话的准则

1、对方有人来接电话时:

① 自报家门,并简单说明来意。

② 确认对方,对方若先报名则免确认。

③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。

2、指定通话的人出来接听时:

① 报上自家店名与个人姓名。

② 再确认对方的身份,对方若先报名则免确认。 ③ 尽量避免寒暄,及早言归正传。

④ 要比平常更加小心说话。

⑤ 用词用字要让对方能懂,语意力求清晰明了。 ⑥ 态度要像当面说话一样。

⑦ 听不清时要向对方做表示。

⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。

⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。

⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。

3、致谢:

① 向负责转接者致谢。

② 向指定通话人致谢。

④ 向委托代理人致谢。

⑤ 亲切道别,等对方挂断之后再轻轻放下话筒。

美容院的卫生管理

1、服务前一定要仔细洗手;

2、顾客使用的物品一定要每人一份;

二、美容院各个空间卫生要求:

地板的污垢:使用玻璃专用的喷雾剂,再用干布擦洗。 衣服架或用品挂钩:进行适宜的检查,注意有无破损,数量和干净程度。

顾客服:注意有无异味,是否合身,每个顾客都要换取干净的。

拖鞋:这个容易忽视,应使用干净拖鞋。

杂志和报纸:不要杂乱,要整齐放好。

接待台:时刻注意洁净程度,不能有杯子水印、手印等污迹。

2、美容室

① 美容、美体床:每天要进行清洁打扫,整理床铺。 ② 床单和毛巾:每个顾客都要换取干净的

③ 器械:每个顾客使用前都要清洁或消毒,尤其是直接和顾客身体接触的器械(导管接头或刷子等)。

④ 化妆品:事先把基本的化妆品放在小推车上,膏霜类用干净器具拿取,不能用手拿。

⑤ 照明设备:擦拭干净,通电正常,并保持适当的亮度。

⑥ 空气和温度:要装空调或换气窗等,以保证空气的清新和适当的温度。

⑦ 热水器:能随时提供适当温度的热水

⑧ 垃圾桶:选择带盖的,并使用垃圾袋,每天或随时清理,适当消毒。

3、公共卫生设施

① 卫生间:坐便器注意及时清理、除臭、每天要清洗,定期检查破损。

② 卫生纸:选择合格产品,及时补充,并定期清洁卷纸桶。

③ 照明设施:如灯泡破碎,立即更换,照明等要定期清洁,不能有灰尘污物。

④ 浴室:浴池做到每客一清洁,做好通风,并用专用消毒毛巾擦干水滴。

⑤ 水龙头:及时清洁水垢,也要擦干水滴。

⑥ 淋浴器具:注意清洁,检查出水量的大小和水温调节,喷头定期清洁。

4、备用品类

① 美容器械:离子蒸汽机用后要放掉剩余的水,接水皿中的剩余的水也要放掉。对于美容器本身使用后必须清洗。为了防止电线漏电,拔插头时千万不要扯着电线来拔。低频的皮肤贴片等,如清洗后一定要干燥后才能再用。

② 毛巾:每个顾客使用前都要换取干净卫生的,清洗时先在洗衣机里放入中性清洁剂,充分洗涤后,用脱水机脱水或自然晾干,再折叠整齐,放入毛巾柜中备用。

③ 工作服:服装的颜色要有清洁感着装要便于活动,护理面部和身体时,因动作和手法不同,可选用不同的工作服。工作服如有汗液附着,应尽快清洗,注意不要有折皱。

二:美容院卫生管理制度:

1、经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

2、工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜中保持卫生。

3、可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

4、使用中的工具必须放置于干净的容器中。

5、碗、盘以及其它容器在使用前和使用后都必须消毒。

6、所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并以75%的酒精棉球擦拭。

7、保持墙壁、窗帘、地板、的清洁。

8、随时供应冷热水,提供茶杯、饮水机等饮水设备,并保持这些设备的洁净。

9、屋内保持清洁,决不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。

10、美容室不可用于煮饭,住宿。

11、地板上的脏东西必须随时清理。

12、美容师在服务前及上完洗手间后要洗手。

13、一条毛巾仅能供一位顾客使用,干净的毛巾必须放于干净、无菌的柜子里。

14、平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。

15、粉扑、棉花棒、眉毛钳、唇扫等类似物品不可共用,容器中的东西必须用小铲或镊子取出,不可用手取用。

16、乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器中,使用时可利用消毒棉或化妆棉,使用完毕要把所有容器盖好,取出的产品若没用完绝对不可再放回瓶中。

17、所有弄脏及使用过的东西,在使用完毕后必须马上从工作现场拿走,用过的东西不可以和没用过的混在一起使用。

18、面部护理或化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净,消毒并放入干净的柜中。

19、美容师应避免触摸自己的脸及头发,如果必须如此做,应该在接触顾客或使用美容工具前将手消毒一次。

四、卫生、扫除的安排

1、每天9:00—9:30分做全面大扫除,包括门窗、美容床、美容用品、桌椅、地板、等。必须在30分钟内全部把各自的卫生区打扫干净。

2、使用的毛巾每天必须清洗。床罩、床单每周全部更换。

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